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2014/2013:

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_1

_2
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_4

_1 :DIMOCK

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_2
KOONTZ& ODNNEL :
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_3

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_4


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_1

: PFIFFNER



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2 WHITE
:


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_1 .
_2 .
_3 .

_1 LAWRENCE
:APPEY

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_2 DALE
: BEACH



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( )


1970_1960
( )


1990_ 1970


1930 _1900
3

( )


1960_ 1930

( )




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GRH

GRH

GRH
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_4 .


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. 20
_ 1 :


SIX SIGMA

TQM

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:


I.ONNOHA

_1

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_5

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_8

_9

_10

TQM

TQM & GRH


* :

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1973
1974 zerox
1996

E_MANAGEMENT
CODING


E_ SIGNATURE

FIREWALL



_1
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_7 .


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3 2008
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TQM

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