UNIVERSIDAD LATINA DE COSTA RICA

UNIVERSIDAD AMERICANA
ESCUELAS DE ADMINISTRACIN Y/0 INGENIERA EN
ELECTROMEDICINA

ADMINISTRACION GENERAL PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIN

Direccin
Cuarta funcin de la teora bsica
de la Administracin




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DEFINICION
Direccin: es el proceso de influir sobre las
personas para lograr que contribuyan a las metas y
objetivos de la organizacin. Interviene en esta
parte de la administracin las ciencias de la
conducta, que realizan un gran aporte en la buena
realizacin de la direccin.
Busca conciliar los intereses particulares y detener
los objetivos sociales, a travs de los esfuerzos de
la autoridad y de los integrantes de la organizacin.

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Una planeacin cuidadosa y el establecimiento eficaz
de la organizacin correspondiente en que se apoye el
personal, permitir, sin duda alguna, el logro de los
planes y obtener el personal competente.
De lo anterior es importante establecer los tres
elementos bsicos a considerarse en esta fase:
Motivacin
Liderazgo
Comunicacin

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LIDERAZGO
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LIDERAZGO
Definicin e Importancia
Se define Liderazgo, como el arte o el proceso de influir
personas para que se esfuercen voluntaria y entusiastamente
para lograr las metas del grupo.
El Liderazgo gerencial, se define como el proceso de dirigir
las actividades laborales de los miembros de un grupo y de
influir en ellas. De la calidad del liderazgo va a depender los
resultados. Los lderes son los que ayudan al grupo a lograr
sus objetivos mediante la mxima utilizacin de sus
capacidades y habilidades. Dicho en otras palabras, el
liderazgo significa convencer, persuadir, orientar; ms que
amenazar, prescribir o imponer (jefe).
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IMPORTANCIA
El liderazgo es bsico en toda la
organizacin, ya que ayuda a dirigir, pensar y
disear la misma (visin). Adems promueve
los valores y actitudes necesarias de la
cultura.
El buen lder incluye al resto del equipo en su
accin. Esto es el arte.
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Poder, es la capacidad de influir en
los dems.

En las organizaciones esto significa
la capacidad de hacer que ocurran
las cosas o lograr las metas propias
a pesar de la resistencia de otros.
Poder y liderazgo
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Poder legtimo: el lder tiene el derecho o la autoridad
para decir a los dems qu hacer; los empleados estn
obligados a cumplir las rdenes.

Poder de recompensa: el lder influye sobre otros porque
controla recompensas valiosas; la gente cumple los
deseos del lder para percibir esos beneficios.
Poder y liderazgo
Fuentes de poder
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Poder de coercin: controla los castigos; la gente cumple
para evitar estos castigos.

Poder referente: tiene caractersticas personales que atraen a
los dems; la gente cumple por admiracin, aprobacin,
simpata personal o un deseo de ser como el lder.

Poder de pericia: cuenta con cierta experiencia o
conocimiento; la gente cumple porque cree que puede
aprender de ella o ganar de esa pericia.
Poder y liderazgo
Fuentes de poder
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Poder y liderazgo
Fuentes de poder
Autoridad
Control sobre
recompensas
Control sobre
los castigos
Caractersticas
Personales
descollantes
Pericia
PODER
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Liderazgo autocrtico: El lder autocrtico ordena y
espera cumplimientos, es dogmtico y positivo, y dirige
por la habilidad de retener u otorgar recompensas y
castigos.
Liderazgo democrtico participativo: El lder
democrtico participativo solicita informacin a sus
subordinados y alienta su participacin.
Liderazgo de riendo suelta Liberal: El lder de rienda
suelta uso el poder muy poco, si lo hace, da a los
subalternos un grado de independencia.
Estilos de liderazgo
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REJILLA O GRID GERENCIAL

La rejilla o grid gerencial, llamado
tambin rejilla administrativa, fue
desarrollado por Robert Blake y Mouton.
Muestra las conductas que adoptan los
lderes y que se catalogan en cinco estilos,
para medir el inters relativo del gerente por
las personas o por la produccin.
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PREOCUPACION POR LA PRODUCCION
P
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E
O
C
U
P
A
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GRAFICO - REJILLA
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EXPLICACION REJILLA
1.1 Llamada Administracin empobrecida, requiere aplicar el
mnimo esfuerzo para hacer el trabajo y mantener la moral
de la organizacin.
1.9 Conocida como administracin de club campestre, la
consideracin cuidadosa de las necesidades del personal
produce un ambiente, amigable, cmodo y un buen ritmo de
trabajo.
5.5 Administracin a mitad del camino, el desempeo o
rendimiento adecuado de la organizacin es posible
mediante el balance de los requerimientos del trabajo y el
mantenimiento de una moral satisfactoria.
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9.1 Autoridad - Tareas, la eficiencia de las operaciones
se deriva de arreglar las condiciones del trabajo de tal
forma que los elementos humanos intervienen en
grado mnimo.
9.9 Administracin en equipos, la realizacin del
trabajo se debe a personas comprometidas, la
interdependencia gracias a un inters comn en el
objetivo de la organizacin conduce relaciones
basadas en la confianza y el respeto.
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Es la persona que transforma una visin en realidad y motiva
a la gente para trascender sus intereses personales por el
bien del grupo.
Perspectivas contemporneas sobre el liderazgo
Liderazgo transformacional
Es la administracin a travs de transacciones de negocios en
la que los lderes utilizan sus poderes de legitimacin,
recompensa y coercin para dar rdenes e intercambiar
recompensas por servicios prestados.
Liderazgo transaccional
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Habilidades y estrategias: los lderes transformacionales tienen
una visin o meta, comunican su visin, infunden confianza al
ser consistentes, confiables y persistentes, y tienen un amor
propio positivo.

Lderes transformadores: un ejemplo de lder es Henry Ford
quin logr su visin de un automvil econmico producido
en masa.
Perspectivas contemporneas sobre el liderazgo
Liderazgo transformacional y transaccional
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MOTIVACIN
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MOTIVACION
Se define motivacin como los factores que generan,
canalizan y sostienen la conducta de una persona.
Se aplica a toda clase de deseos, impulsos,
necesidades del individuo. Es inducir a las personas,
cada una con sus propias necesidades y personalidad,
a trabajar para lograr los objetivos de la empresa.
Decir que los gerentes motivan a sus subordinados, es
decir que hacen cosas que esperan satisfarn esos
impulsos y deseos e inducirn a los subalternos a
actuar de la manera deseado.
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TEORAS MOTIVACIONALES
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1 La Zanahoria y el garrote: es la utilizacin de
recompensas y castigos con el fin de inducir el
comportamiento de una persona hacia lo que se desea
alcanzar. Este mtodo es uno de los ms utilizados,
aunque no es el mejor, en donde la recompensa ms
comn es el dinero. En cuanto al castigo, se utiliza la
forma de temor a ser despedido, descendido.
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2 Teoras X y Y: La Teora X sostiene que los
seres humanos sienten desagrado por el trabajo,
que lo realizan de forma obligada y que la
mayora prefieren que se les indique como
realizar las cosas. Por el contrario la Teora Y
sostiene que el trabajo es algo natural como
comer o descansar, que las personas son capaces
de auto controlarse y auto dirigirse, tienen gran
capacidad creativa.
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De lo anterior se concluye que:
CLa Teora X es pesimista, esttica y rgida.
pEl control en ella es fundamentalmente
externo (imposicin del superior).
]La Teora Y es optimista, dinmica y
flexible.
-La gente se autodirige y autocontrola.
]Las teoras se basan en supuestos, no
prescripciones ni sugerencias.
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| No implica que una sea una administracin dura y
otra suave.
Estas teoras no son extremos una de la otra, sino
visiones completamente diferentes acerca del ser
humano.
q La teora Y no es una tesis a favor de la
administracin por consenso, ni un argumento
contra el uso de la autoridad.
i Estas teoras son un antiguo modelo conductual.
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3 Jerarqua de las necesidades: es una de las
teoras ms conocidas sobre la motivacin.
Maslow, Abraham concibi sta en forma
jerrquica donde una vez satisfecha una serie de
necesidades, stas dejan de fungir como
motivadores.
Necesidades fisiolgicas: son bsicas para
mantenerse con vida como el alimento, el agua, el
descanso, la vivienda, etc.
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Necesidades de estabilidad o seguridad: Son las
necesidades de estar libres de daos fsicos o el temor
a perder algo que nos pertenece.
Necesidades de afiliacin o aceptacin: es el sentido
de pertenencia, de ser aceptados por los dems.
Necesidades de estima: es el deseo de ser estimado
por uno mismo y por los dems.
Necesidades de autorrealizacin: es el deseo de
convertirse en algo de lo que se es capaz.
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Enfoque de Herzberg
La esencia de este enfoque es que basa en la clasificacin de las
necesidades en dos factores: Los motivadores y los factores de
mantenimiento.
Dentro de los motivadores se incluyen: el trabajo desafiante, los
logros obtenidos, el desarrollo en el trabajo, la responsabilidad, el
progreso, el reconocimiento.
En los factores de mantenimiento se incluyen: la posicin social,
las relaciones interpersonales, la calidad de la supervisin, la
poltica y administracin de la compaa, las condiciones del
trabajo, la seguridad de empleo (estabilidad laboral), y los sueldos.
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La satisfaccin e insatisfaccin personal en el
ambiente laboral, segn l, se deben a los dos factores:
los que denomina factores de higiene no garantizan
la satisfaccin, pero ayudan a evitar la insatisfaccin,
como el aumento del salario, por ejemplo. Los
motivadores, por su parte, satisfacen las
necesidades del contenido del empleo y tienen una
relacin intrnseca con ste. Los factores de higiene
se refieren a su contexto, es decir, a las circunstancias
en que la tarea se cumple.
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Creencias relacionadas con el
desempeo
Necesidades de Mc Cllelland
Se caracterizan por lo siguiente:
Necesidad de logro, fuerte orientacin hacia la
obtencin.
Necesidad de afiliacin, refleja un fuerte deseo de
agradar a otras personas
Necesidad de poder, es el de influir en otras
personas o controlarlas. (poder personalizado y
socializado.
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Calidad de la vida laboral
Consiste en disear un programa para buscar el
bienestar del empleado.
Aspectos a considerar:
1. Compensaciones adecuadas y justas.
2. Ambiente seguro y saludable.
3. Trabajos que desarrollan las facultades humanas.
4. Oportunidad de seguridad y crecimiento
personal.
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Calidad de la vida laboral
5. Ambiente social libre de perjuicios que fomente
la identidad personal.
6. El constitucionalismo a los derechos de
privacidad.
7. Rol de trabajo que minimice el rompimiento del
placer personal y las necesidades familiares
8. Acciones organizacionales socialmente
responsables.
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Calidad de la vida laboral
Contratos psicolgicos: Consisten en un conjunto
de percepciones de lo que los empleados le deben
a sus patrones y de lo que stos le deben a ellos.
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COMUNICACIN

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Definicin y su propsito
Definicin: es la transferencia de informacin de
un emisor a un receptor, asegurndoles que este
ltimo lo comprenda.
Propsito: es tener informacin disponible para
actuar o facilitar procesos de cambios, influir la
accin hacia el bienestar de la empresa. La
comunicacin es esencial para el funcionamiento
interno de las empresas porque integra las
funciones gerenciales.
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MODELO DEL PROCESO
DE COMUNICACION


Transmitir Mensaje Mensaje
Recibir
EMISOR RECEPTOR CODIFICACIN
DECODIFICACION
Canal
Recibir Ruido
Transmitir
Retroinformacin
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EL PROCESO DE COMUNICACIN
Y SU RETROALIMENTACION
Emisor: Tiene el pensamiento o idea que luego
codifica para que pueda ser comprendida por el
perceptor.
Canal: Es quien recibe la informacin, del emisor
al receptor.
Perceptor: Es quien recibe la informacin, debe
estar preparado para descodificarla y convertirla
en un pensamiento.

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Ruido: Este afecta la comunicacin, puede
ser cualquier elemento, por ejemplo otras
personas hablando, el que hay en ambiente
como motores, bocinas, etc.
Retroinformacin o retroalimentacin:
Sirve para verificar la eficiencia de la
comunicacin.
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TIPOS DE COMUNICACION
La comunicacin puede ser de forma escrita,
verbal, oral y no verbal.
El usar uno u otro tipo, depende del comunicador,
del pblico y de la situacin en particular.
La comunicacin escrita: tiene la ventaja de que
proporciona un registro de la informacin, la
desventaja es que pueden acumularse y perder su
importancia.
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La comunicacin oral: la ventaja es que permite
un rpido intercambio con retroalimentacin
inmediata, permite realizar preguntas y aclarar
cualquier duda.
La comunicacin no verbal: estas son las
expresiones faciales y los gestos corporales.
Ventajas: ayudan a una mejor comunicacin y
comprensin del mensaje. Desventaja: no todas
las seales o expresiones pueden ser entendidas por
el total de perceptores de igual forma.
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Comunicacin en un solo sentido, es el proceso en el
que la informacin fluye solamente en una direccin:
del emisor al receptor, sin ciclo de retroalimentacin.

Comunicacin en dos sentidos, es el proceso en el
cual la informacin fluye en dos direcciones: el
receptor proporciona la retroalimentacin y el emisor
es receptivo a la retroalimentacin.
Comunicacin Interpersonal
Comunicacin en un solo sentido frente a la
comunicacin en dos sentidos
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Los gerentes utilizan las computadoras no solamente para
recopilar y distribuir datos cuantitativos, sino tambin para
hablar con otros a travs del correo electrnico.

Otros medios electrnicos son:
Los faxes
Las teleconferencias
Las Videoconferencias


Comunicacin interpersonal
Medios electrnicos
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Oficina mvil donde las personas
pueden trabajar en cualquier
lugar, mientras tengan las
herramientas para comunicarse
con sus clientes y compaeros.




Comunicacin interpersonal
La oficina virtual
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Comunicacin Organizacional
Dentro de la organizacin, la comunicacin
puede influir en diferentes direcciones:
ascendente, descendente y horizontal o
cruzada.
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La comunicacin descendente est presente en
organizaciones con direccin autoritaria, la informacin
fluye de los niveles superiores a los inferiores. Muchas
veces la informacin se pierde a medida que desciende por
los niveles jerrquicos, por ejemplo las polticas, misin, y
otros, no llegan a todos los subordinados, lo que dificulta
el convencimiento a trabajar por un solo fin. Ejemplo:
o Informacin relacionada con polticas, reglas,
procedimientos, etc.
| Asignacin de trabajos (directrices).
_ Retroalimentacin.
o Solicitud especfica de informacin de los niveles
inferiores.
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La comunicacin ascendente es la que se origina en
los subordinados y viaja hacia los superiores. En este
tipo de direccin mucha informacin no llega hasta los
primeros niveles, debido a que sta es filtrada. Es
frecuente encontrar la comunicacin ascendente en
organizaciones participativas y democrticas. Ejemplo:
o Ideas o sugerencias para el mejoramiento y solucin de
problemas.
| Solicitud de ayuda e informacin.
_ Expresin de sentimientos y agravios que influyen en el
desempeo.
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La comunicacin horizontal o cruzada: es la que se
realiza entre personas de igual nivel o similares, o
entre niveles en donde no hay relacin directa como
superior y subalterno.

Ejemplo:

o Coordinar ventas y produccin del mes.
| Coordinar planillas con financiero.
_ Otros.
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La comunicacin informal: es vital en el flujo de la
comunicacin y sirve de apoyo gerencial. Tiene como
propsitos:
1 Satisfacer necesidades personales, como la necesidad
de relacionarse con otros.
2 Contrarrestar los efectos del aburrimiento o monotona.
3 Intentar influir en el comportamiento de otros.
4 Servir como fuente de informacin sobre el trabajo,
que no haya sido proporcionado por los canales
formales.
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BARRERAS DE COMUNICACION
A menudo se culpa a la falta de comunicacin de los
problemas de una organizacin, pero muchas veces esa falta
de comunicacin es un sntoma de problemas ms profundos.
Barrera Organizacionales: Si una empresa ha crecido, su
estructura se expande, creando problemas en la
comunicacin, lo que genera situaciones de agregar, quitar,
modificar o cambiara completamente un mensaje.
Otra barra se traduce en la autoridad administrativa, donde se
debe recordar que la autoridad es una caracterstica de toda
empresa, por lo que, es supervisin genera un barrera y, por
ltimo, la especializacin es otra barrera que afecta la
eficacia de la comunicacin.

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Barrera Interpersonales: Las barreas de
comunicacin se pueden mencionar la falta de
planeacin, suposiciones no aclaradas, distorsin
semntica, mensajes mal expresados, las barreras en
el ambiente internacional, prdida por transmisin y
retencin deficiente, falta de atencin prematura,
comunicacin impersonal, desconfianza, amenazas y
temor, perodo insuficiente para adecuarse al cambio,
sobrecarga de informacin.
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COMUNICACIN EFICAZ
Para lograr una comunicacin eficaz,
primero se pueden detectar utilizando el
modelo que se present al inicio, en donde
puede sealarse en cual de las tres partes
hay problemas. Hay varios enfoques que
pueden ser utilizados para mejorar la
comunicacin: auditora de comunicacin,
aplicar las tcnicas de la comunicacin.

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MEDIOS ELECTRONICOS EN
LA COMUNICACION

Se incluyen las computadoras, las mquinas
de escribir elctricas, los telfonos celulares,
los fax, etc.
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