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Playa del Carmen, QRoo.
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TSU Grupo TI32
Yiddam Quiriarte
Elaborada por:
Yiddam Quiriarte
Alumno UT
Presentacion , conceptos.
Matricula 1302387 yiddam@gmail.com

Fecha:03.08.2014
Declaracin de Confidencialidad
Esta presentacin y los materiales incluidos contienen informacin para uso exclusivo de la clase de Formacin Sociocultural 3 del Grupo TI32 de la Universidad Tecnolgica de la Riviera
Maya y forman parte del conjunto de presentaciones echas por Yiddam Quiriarte. Estos materiales pueden ser impresos o fotocopiados para su uso, estudio o en la evaluacin de la tarea
propuesta, su uso es parte de una evaluacin individual.
Presentacin de conceptos: Ishikawa, Diagrama de Pareto y
rbol de decisiones
Formacin
Sociocultural 3
Elimine la
causa raz y
no los
sntomas.
3
El estado
ideal del
control de
calidad es
cuando no
es necesaria
la
inspeccin.
2
El control
de calidad
es
responsabili
dad de
todos
4
El 95% de
problemas
de una
empresa se
pueden
resolver
5
El Diagrama de Ishikawa, es una de las herramientas graficas ms eficaces y ms utilizadas en acciones
de mejoramiento y control de calidad en las organizaciones, ya que permite, de una forma sencilla,
agrupar y visualizar las razones que han de estar en el origen de un cualquier problema o resultando que
se pretenda mejorar.

Fue creado por l Gur de la Calidad, El Profesor Dr. Kaoru Ishikawa en el ao 1953.
Diagrama
DE
ISHIKAWA
La calidad
empieza
con la
educacin y
termina con
la
educacin.
1
DIAGRAMA DE ISHIKAWA /ESPINA DE
PESCADO/ CAUSA-EFECTO
El DI sirve de gua objetiva para la discusin y la motiva.
Las causas del problema se buscan activamente y los resultados
quedan plasmados en el diagrama.
Un DI sirve para sealar todas las posibles causas de un problema y
como se relacionan entre si , con lo cual la solucin de un problema
se vuelve un reto y se motiva as el trabajo por la calidad.
Para iniciar la bsqueda de la solucin de un problema en general, y
para obtener la informacin para construir un DI en particular , a
menudo se utiliza una sesin de lluvia de ideas.
Existen tres mtodos para construir un
Diagrama de Ishikawa. Ellos son : 6M ,
Flujo del Proceso y Estratificacin.
METODO DE 6M
Este es el mtodo de construccin ms comn y , consiste
en agrupar las causas potenciales en seis ramas principales:
mtodos de trabajo, mano de obra, materiales, maquinaria,
medicin y medio ambiente. Estos seis elementos definen
de manera global todo proceso, y cada uno aporta parte de
la variabilidad ( y de la calidad) final del producto o servicio.
Por lo que es natural enfocar los esfuerzos de mejora hacia
cada uno de estos elementos de un proceso.
Diagrama
De
Ishikawa
Ishikawa
Diagrama de Ishikawa: TIPO 6M
Mano de
Obra
Maquinaria
Mtodos de
Trabajo
Medio
Ambiente
Materiales
Medicin
Operario
Supervisin
Capacitacin
Inadecuado.
Fuera de
especs.
No estandarizado
Mntto.
deficiente
Equipo
inadecuado
Presencia de
polvos
Equipo no
adecuado.
Chasis
VENTAJAS
Obliga a considerar una gran cantidad de elementos asociados con el problema .
Puede ser usado cuando el proceso no se conoce a detalle.
Se concentra en el proceso y no en el producto.
DESVENTAJAS
En una sola rama se identifican demasiadas causas potenciales.
Tiende a concentrarse en pequeos detalles del proceso.
El mtodo no es ilustrativo para quienes desconocen el proceso.
Ishikawa
Diagrama tipo
flujo de proceso
Este es un ejemplo de uso del diagrama de Ishikawa
tipo flujo de proceso
Materia
Prima
Hechura de
tubo
Correcion
Aplana-
miento
Prueba
de agua
Remover
cordon
Inspeccin
Cicatrices en
tubos de
acero
Rolado
Amontonamiento
Peso
Diferencia
Pulimento
Pulimento
Movimiento
Vlvula
Colocacion
Pintura Superficial
Movimiento en
banda
Impurezas
Ensanchamiento
Rolado
Movimiento
Aflojamiento
Cadas
Amontonamiento
Individual
En grupo
Colocacin
Movimientos
Peso
Diagrama de Ishikawa: Tipo Flujo de Proceso
Diagrama de Ishikawa Tipo ESTRATIFICACIN
Proporciona un agrupamiento claro de las causas potenciales del problema, lo que permite centrarse
directamente en el anlisis del mismo.
Este diagrama es por lo general menos complejo que los obtenidos mediante los otros procedimientos..
Porcentaje de
conservacin
Vehculo
Pigmento
Frecuencia
Encerado
Acabado
Impresin
Temperatura
Exposicin al sol
Contaminacin
Calidad de la
pintura
Mantenimiento
Tiempo de
exposicin.
Mtodo de
pintado
Atmsfera
Diagrama de Ishikawa:TIPO Estratificacin
Pasos para la construccin de un Diagrama
Ishikawa
1. Elegir el aspecto de calidad que se quiere mejorar , lo cual se puede hacer con la ayuda de un Diagrama de Pareto, un
histograma o alguna accin preventiva/correctiva que deba realizarse.

1. Escribir de manera clara y concreta el aspecto de calidad a la derecha del diagrama. Trazar una flecha ancha de izquierda
a derecha , y decidir que tipo de DI se va a emplear ( 6M , Flujo o Estratificacin).

1. Buscar todas las causas probables , lo mas concretas posibles, que pueden afectar a la caracterstica de calidad.
Generalmente esto se hace a travs de una lluvia de ideas.

1. Representar en el DI las ideas obtenidas y, analizando el diagrama , preguntarse si faltan algunas otras causas an no
consideradas.; si existen entonces agregarlas.

1. Decidir cules son las causas ms importantes , a travs de un consenso o votacin, o bien si se tienen disponibles
empleando datos.

1. Decidir sobre cules causas se va a actuar. Para ello se toma en consideracin el punto anterior y lo factible que resulta
corregir cada una de las causas.

1. Preparar un plan de accin para cada una de las causas a ser investigadas o corregidas.
DIAGRAMA
DE
PARETO
Diagrama de
Pareto
Que es?

El anlisis de Pareto es un mtodo grfico para definir las causas ms importantes de una
determinada situacin y, por consiguiente, las prioridades de intervencin.

Tambin se le cono ce como tablas o diagramas de Pareto.

OBJETIVO

El objetivo consiste en desarrollar una mentalidad adecuada para comprender cules son
las pocas cosas ms importantes y centrarse exclusivamente en ellas.
Diagrama de Pareto
Se basa en el principio de que en cualquier distribucin, el 80 % de los efectos estn producidos por el 20
% de las causas.
.
u Ejemplos:
F el 20 % de las piezas de un almacn tienen el 80
% del coste.
F el 20 % de los libros que se editan cada ao
suponen el 80 % del total de las ventas.
u En la prctica sirve para:
F Establecer las prioridades a la hora de actuar o por
donde empezar.
F Separar los pocos vitales de los muchos triviales.
20%
80%
80%
20%
Libros Ventas
n Decidir como clasificar los datos.
u Ej.: por tipo de defecto.

Fases de
Preparacin
n Decidir como clasificar los datos.
u Ejemplo: Defectos observados en un automvil
PROBLEMAS
F Fusibles fundidos
F Alternador no carga
F Bateria sin carga
F Lamparas (Otros)
F Bujias (Otros)
F Cables sueltos (Otros)
Elegir el periodo de observacin del fenmeno.
Ejemplo: Defectos observados en un automvil
durante el perodo de garanta

PROBLEMAS EN LA GARANTA
Fusible fundido 26
Alternador no carga 40
Batera sin carga 120
Otros 14
Fases de
Preparacin
Obtener los datos y ordenarlos.
se prepara la hoja de recogida de datos, que se estructurar de acuerdo
al tipo de datos necesarios y al periodo de observacin definido.
Datos obtenidos: ordenarlos y determinar el
porcentaje.
Ejemplo:
PROBLEMA N DE VECES PORCENTAJE
A = Batera sin carga 120 60%
B = Alternador no carga 40 20%
C = Fusible fundido 26 13%
D = Otros 14 7%
Consiste en la representacin grfica de los datos tomados.
Disear el diagrama.
Fases de Preparacin
Construir la lnea de los valores acumulados.
u Al cada valor se le suma el de los anteriores y se crea un punto.
u Se unen todos los puntos obtenidos.
u Al final se obtiene el acumulado.
n Analizando los datos
podamos observar:
n Con un solo elemento
tenemos el 60% de los
defectos (Vital).
n Con dos tenemos el 80%
(zona dudosa).
n El resto de elementos
elementos representan el
20% (triviales).
El objetivo del anlisis de Pareto es utilizar los hechos para
encontrar la mxima concentracin de potencial de mejora con el
mnimo numero de proyectos o soluciones posibles.
En general no existe un break point y si existe zona
dudosa.
n El equipo de trabajo deber:
u Identificar los pocos elementos que representan
aproximadamente el 60 % del efecto.
u Desarrollar el trabajo para estos elementos como pocos
vitales.
u Una vez terminado este, volver a realizar el anlisis de Pareto
y comprobar si los elementos de la zona dudosa ha pasado a
ser poco vitales y si su tratamiento es rentable.
Interpretacin del anlisis de Pareto
n Asignacin de prioridades a los
problemas de calidad
n Diagnstico
u anlisis de sntomas
u identificacin de causas
n Correccin
u comprobar los resultados
F Pareto antes y despus de implantar
el remedio
20%
80%
80%
20%
Libros Ventas
ARBOL
DE
DECICI
N
Definicin
Los rboles de decisin son modelos de prediccin que se utilizan para organizar
grficamente la informacin sobre las opciones posibles, las consecuencias y el valor
final. Se utilizan en informtica para calcular las probabilidades y la extraccin de
datos, y, los ejemplos de rboles de decisin que estn a continuacin se refieren a
la toma de decisiones "simples" por as decirlo.

Los rboles de decisin se utilizan para decidir entre diversos cursos de accin.

Crean una representacin visual de los variados riesgos, las recompensas y los
valores potenciales de cada opcin.
rbol de decisin
rbol de decisin
Excelentes para seleccionar entre varios
cursos de accin
Proveen estructura para:
Organizar las opciones
Investigar posibles resultados
Visualizar el riesgo y los beneficios
rbol de decisin
Moderada
Moderada
Moderada
Respuesta del
Mercado
Decidir si es mejor
desarrollar un nuevo
producto o consolidar
los existentes

rbol de decisin (evaluacin)
Evaluacin
Ahora es el momento de averiguar qu opcin es la ms valiosa para ti. Primero,
estima cul sera el valor de cada opcin para ti.
Para llegar a determinar la decisin:
Asignar un puntaje a cada posible resultado
Representa el estimado de beneficio a obtener de ese resultado
Puede ser un valor en dinero
Revisar cada crculo
Asignar una probabilidad a cada resultado
Deben sumar 1 o 100%
En base a datos, experiencia o pura estimacin

rboles
de decisin.
(Dibujando el
tuyo propio)
Moderada
Moderada
Moderada
US$1,000,000
US$50,000
US$2,000
US$1,000,000
US$50,000
US$2,000
US$400,000
US$20,000
US$6,000
US$20,000
US$2,000
0.4
0.4
0.2
0.1
0.2
0.7
0.3
0.4
0.3
0.6
0.4
Decidir si es mejor
desarrollar un nuevo
producto o consolidar
los existentes

rbol de decisin
Clculo del valor de un nodo crculo
Sumatoria de:
Valor de cada resultado multiplicado por su
probabilidad
Los resultados ms probables pesan ms
Se escribe el resultado en el crculo

rboles
de decisin.
(Calculo)
Moderada
Moderada
Moderada
US$1,000,000
US$50,000
US$2,000
US$1,000,000
US$50,000
US$2,000
US$400,000
US$20,000
US$6,000
US$20,000
US$2,000
0.4
0.4
0.2
0.1
0.2
0.7
0.3
0.4
0.3
0.6
0.4
420,400
111,400
129,800
12,800
Decidir si es mejor
desarrollar un nuevo
producto o consolidar
los existentes

rbol de decisin
Decidir si es mejor desarrollar un nuevo producto o consolidar los existentes

La opcin seleccionada es desarrollar un nuevo producto
Desarrollo detallado
Tiene un costo de US$150,000
Con beneficio de US$420,000
Beneficio neto: US$270,000
Es mejor que desarrollarlo con desarrollo rpido
Beneficio neto: US$31,400
Y mejor que consolidar
Mejor beneficio neto en esa opcin:
US$99,800
rbol de decisin
PUNTOS CLAVE

Los rboles de decisin
Dan un panorama visual completo
Todas las opciones pueden ser evaluadas
Permiten evaluar consecuencias
Gua sobre cmo asignar valores y
probabilidades
Permite decidir en base a informacin (datos) o
estimaciones
Gracias
Yiddam
Quiriarte