FONDO DE VIVIENDA DE

LA MARINA
Proceso de otorgamiento de crditos
hipotecarios

INTEGRANTES

JOS BOZZO MOSCOSO

VILMA CALLA RUIZ

JAVIER CHIRINOS TAYA

ROSARIO MERCADO BRAVO




Nuestra Misin consiste en
desarrollar programas de
vivienda, para el Personal
Superior y Subalterno en
situacin de Actividad,
disponibilidad y retiro con
goce de pensin, con el fin
de contribuir a satisfacer
sus necesidades de
Vivienda. as como el
otorgamiento de crditos
hipotecarios recortando la
brecha existente de
aportantes atendidos.



Se ha seleccionado este proceso debido principalmente a que es el giro
del negocio y el principal proceso de la organizacin,

El objetivo del proceso es otorgar prestamos hipotecarios que es el
principal fin del Fondo de Vivienda cumpliendo con las disposiciones
vigentes, y corroborando las garantas necesarias para que dicho
prstamo cuente con el respaldo (hipoteca o carta fianza), asegurando
as el crecimiento sostenido del Fondo de Vivienda de la Marina.

Asimismo, dicho proceso tiene por fin satisfacer la necesidad de vivienda
de los aportantes, a fin de dar bienestar al titular y su familia.
Evaluacin
de liquidez
y de
Infocorp
Compromiso
Presupuestal
Documentacin
remitida
Revisin
de bien a
Hipotecar
Elaboracin de
minuta
Remisin
a Notara y
giro de
cheques
OTORGAMIENTO
DE PRESTAMOS
Evaluacin
Financiera
Evaluacin
legal
Desembolso
del Prstamo
MACROPROCESO
PROCESO
SUB -PROCESO
Dpto. de Adjudicaciones y Prstamos
Recibir la documentacin necesaria y requerida conforme para iniciar el trmite legal para el
otorgamiento del Prstamo Hipotecario
Dpto. de Contabilidad y Finanzas
Finanzas recibir documentacin para evaluacin financiera
Presupuesto recibir informacin para la afectacin presupuestaria
Contabilidad recibir la documentacin conforme para tramitar el giro del cheque

Direccin
Ejecutiva
Efectuar las autorizaciones correspondientes, y contar con informacin estadstica a fin de efectuar
una buena toma de decisiones.
Expectativas Cliente
Solicitar el otorgamiento de
Prstamo Hipotecario de acuerdo
a las disposiciones vigentes.
Cliente
Personal
Naval
Ser la persona o institucin que
ceder su bien y que recibir el
valor de la venta efectuada.
Vendedor o
empresa
inmobiliaria
Recibir toda la informacin legal
(Minuta y Compra Venta).
Notaria
Legalizar prstamo hipotecario
con registro de hipoteca.
Registros
Pblicos
Muchos
Trmites
Mucho tiempo
de espera
No cubre el costo
total de la vivienda
Falta de
polticas mas
flexibles
Sistemas no
integrados
Falta de
eficiencia en el
proceso
integrados
Prestatario
solicita
prstamo
hipotecario
Evaluacin
Financiera
Evaluacin
legal
Notaria
bloquea
propiedad
de garanta
Firman
contrato de
Prstamo
Hipotecario
Desembolso
de Prstamo
Hipotecario
Cliente
Atendido
INICIO
CLIENTE
SECRETARIA
DIFOVIMAR
DIFOVIMAR J ECOFIN FINANZAS
DPTO. ADJ UDIC.
DESPACHA
DISPONE
EVALUACION
PRESENTA
LEGAJO
RECEPCIONA
LEGAJOS
RECEPCIONA
LEGAJO
DISPONE
CUMPLIMIENTO
RECIBE LEGAJO
REALIZA
EVALUACION
FINANCIERA
APRUE
BA
EVALUA
CION
PREPARA
DOCUMENTO
CON LEGAJOS
APROBADOS
FIRMA
DOCUMENTO Y
REMITE A DPTO.
ADJUDICACIONES
RECEPCINA
DOCUMENTO
DISPONE
EVALUACION
EFECTUA
EVALUACION
DOCUMENTO
S LEGALES
APRUE
BA
CITA A
PRESTATARO
PARA FIRMA
MINUTA
FIRMA
MINUTA
J EFTURA SECTORISTA TESORERIA NOTARIA
REMITE MINUTA
A NOTARIA
NOTARIA
TRAMITA
BLOQUEO
RECIBE
BLOQUEO Y
REMITE MEMO
A CONTAB
VERIFICA
FORMATOS
DSCTOS Y
CRONOGRAMA DE
PAGOS
RECIBE
DCMTOS
PARA GIRO
DE CHEQUES
RECIBE
MEMO PARA
GIRO DE
CHEQUE
RECIBE
CHEQUE P/
ENTREGA A
CLIENTES
RECIBE CHEQUE
FIRMA
TESTIMONIO
FIN
SE DEVUELVE
LEGAJO CON
DOCUMENTOS
FIN
SI
NO
SI
NO
SE DEVUELVE
LEGAJO CON
DOCUMENTOS
FIN
Proveedor
Inputs Proceso
Outputs
Cliente

Prestatario

Vendedor
del
Inmueble

Inmobiliaria

Registros
Pblicos

Reniec

Personal
Finanzas

Personal
Adjudicacio
nes

Personal
Tesorera


Tasacin del
Bien

Registro
inmobiliario

Calificacion
es
Crediticias

Documento
s de
Identidad




Minutas
de
Compra
Venta


Hipoteca
de
garanta


Estado
de
cuenta
por
prstam
o
Hipoteca
rio

Prestatario
Atendido


Prstamo
Hipotecario
Otorgado


Hipoteca a
Favor del
Fondo de
Vivienda
PRESTATARIO
FONDO DE
VIVIENDA DE
LA MARINA
VENDEDORES
O
INMOBILIARIAS
NOTARIA
CREDITO
OTORGADO A
PRESTATARIO
OBJETIVO CODIGO INDICADOR
UNIDAD DE
MEDIDA
PERIODO DE
CONTROL
INCREMENTAR EL NUMERO DE
APORTANTES ATENDIDOS
001
NUMERO DPRESTATARIOS
ATENDIDOS/TOTAL DE APORTANTES
UNIDAD MENSUAL
MANTENER EL NIVEL DE LA TEA POR
DEBAJO DEL PROMEDIO DEL
MERCADO
002 TEA FOVIMAR/TEA MERCADO PORCENTAJE MENSUAL
MEJORAR LA PERCEPCION DE
BENEFICIO DE LOS PRESTATARIOS
003
NUMERO DE PRESTATARIOS
SATISFECHOS / NUMERO DE
PRESTAMOS OTORGADOS
UNIDAD ANUAL
MEJORAR LAS CONDICIONES DE
PRESTAMOS HIPOTECAROS
004
PROMEDIO DE ESCALA DE
PRESTAMOS / VALOR PROMEDIO DE
VIVIENDAS
UNIDAD ANUAL
INDICE DE TIEMPO DE DESEMBOLSO
DE PRESTAMOS
007
N DE DIAS OTORGAMIENTO DE
PRESTAMOS HIPOTECARIO -
FOVIMAR/ N DIAS OTORGAMIENTO
DE PRESTAMOS EN EL MERCADO
UNIDAD MENSUAL
INCREMENTAR EL NUMERO DE
PRESTAMOS HIPOTECARIOS
008
NRO. DE PRESTAMOS OTORGADOS /
NRO. DE SOLICITANTES DE
PRESTAMOS HIPOTECARIOS
MONEDA MENSUAL
MEJORAR EL TIEMPO DE ATENCION A
PRESTATARIOS
010
TIEMPO DE CONSULTA POR
ATENCION / HORAS DIARIAS DE
TRABAJO
MINUTOS DIARIO
ACT
RETIRO
OPREFA
RETIRO
C.P.M.P
TOTAL ACT
RETIRO
OPREFA
RETIRO
C.P.M.P
TOTAL ACT
RETIRO
OPREFA
RETIRO
C.P.M.P
TOTAL ACT
RETIRO
OPREFA
RETIRO
C.P.M.P
TOTAL
PERSONAL SUPERIOR 1,967 1,802 30 335 2,167 396 18 265 679 486 10 57 553 920 2 13 935
OF. ALMIRANTES 51 32 10 29 71 26 5 27 58 0 3 1 4 6 2 1 9
VICEALMIRANTE 8 5 1 4 10 5 1 4 10 0 0 0 0 0 0 0 0
CONTRALMIRANTE 43 27 9 25 61 21 4 23 48 0 3 1 4 6 2 1 9
OF. SUPERIORES 858 724 19 277 1,020 314 13 221 548 10 6 47 63 400 0 9 409
CAPITAN DE NAVIO 234 164 7 105 276 103 6 83 192 3 1 19 23 58 0 3 61
CAPITAN DE FRAGATA 354 303 8 103 414 141 5 81 227 5 3 18 26 157 0 4 161
CAPITAN DE CORBETA 270 257 4 69 330 70 2 57 129 2 2 10 14 185 0 2 187
OF. SUBALTERNOS 1,058 1,046 1 29 1,076 56 0 17 73 476 1 9 486 514 0 3 517
TENIENTE PRIMERO 385 379 1 16 396 42 0 10 52 62 1 4 67 275 0 2 277
TENIENTE SEGUNDO 360 354 0 9 363 13 0 5 18 107 0 3 110 234 0 1 235
ALFEREZ DE FRAGATA 313 313 0 4 317 1 0 2 3 307 0 2 309 5 0 0 5
PERSONAL SUBALTERNO 16,641 13,912 84 741 14,737 2,959 78 621 3,658 3,394 3 65 3,462 7,559 3 55 7,617
TEC. SUPERVISORES 449 186 39 92 317 62 36 82 180 3 2 10 15 121 1 0 122
TECNICO .SUPERV. 1RO. 108 35 18 30 83 10 16 26 52 0 1 4 5 25 1 0 26
TECNICO .SUPERV. 2DO. 341 151 21 62 234 52 20 56 128 3 1 6 10 96 0 0 96
TECNICOS 5,697 3,997 42 467 4,506 1,248 40 409 1,697 51 0 43 94 2,698 2 15 2,715
TECNICO PRIMERO 1,131 655 21 146 822 237 19 133 389 5 0 9 14 413 2 4 419
TECNICO SEGUNDO 1,725 1,142 15 145 1,302 357 15 129 501 14 0 9 23 771 0 7 778
TECNICO TERCERO 2,841 2,200 6 176 2,382 654 6 147 807 32 0 25 57 1,514 0 4 1,518
OFICIAL DE MAR 10,495 9,729 3 182 9,914 1,649 2 130 1,781 3,340 1 12 3,353 4,740 0 40 4,780
OFICIAL DE MAR 1RO. 3,367 2,891 0 105 2,996 886 0 70 956 42 0 8 50 1,963 0 27 1,990
OFICIAL DE MAR 2DO. 3,438 3,198 2 61 3,261 625 2 46 673 21 0 4 25 2,552 0 11 2,563
OFICIAL DE MAR 3RO. 3,690 3,640 1 16 3,657 138 0 14 152 3,277 1 0 3,278 225 0 2 227
18,608 15,714 114 1,076 16,904 3,355 96 886 4,337 3,880 13 122 4,015 8,479 5 68 8,552
APORTANTES REGISTRADOS
TOTAL
APORTATES CON PRESTAMO
HIPOTECARIO
APORTANTES PERIODO DE
CARENCIA (MENOS DE 5 AOS)
APORTATES APTOS PARA OPTENER
PRESTAMO HIPOTECARIO PERSONAL
ACTIVIDAD
Actualmente el Fondo de Vivienda de la Marina, cuenta con sistemas no
estructurados para el otorgamiento de Prstamos Hipotecarios:

El mismo que permite
efectuar la evaluacin de
liquidez y cumplimiento de
aportes, asimismo es el
sistema que permite llevar
el control de desembolso y
pagos por prstamos
hipotecarios.

Sistema de Aportes
y Finanzas


Este sistema permite
efectuar la verificacin
de firmas y
requerimientos de
prstamos hipotecarios.


RENIEC
Este sistema permite a
los aportantes hacer un
seguimiento de la
situacin de su solicitud
de prstamos
hipotecarios.


Sistema de Seguimiento
de requerimiento de
prstamos hipotecarios


Este sistema permite
revisar los documentos
como ttulos de propiedad,
hipotecas y otros
necesarios para el
desembolso de prstamos
hipotecarios.

SUNARP
Este sistema permite
efectuar la evaluacin
financiera de los
prestatarios que
solicitan prstamos
hipotecarios.


INFOCORP

Asimismo, se cuenta con otros sistemas los cuales son utilizados como
apoyo, sin embargo ninguno de estos estn interconectados lo cual genera un
gran retraso en todo el proceso.
OBJETIVO CODIGO INDICADOR
UNIDAD DE
MEDIDA
NIVEL DE
CONTROL USO
PERIODO DE
CONTROL
INCREMENTAR EL NUMERO DE
APORTANTES ATENDIDOS
001
NUMERO DE
PRESTATARIOS
ATENDIDOS UNIDAD ALTO ACTUAL MENSUAL
MANTENER EL NIVEL DE LA TEA POR
DEBAJO DEL PROMEDIO DEL
MERCADO 002
TEA FOVIMAR/TEA
MERCADO PORCENTAJE ALTO ACTUAL MENSUAL
MEJORAR LA PERCEPCION DE
BENEFICIO DE LOS PRESTATARIOS
003
NUMERO DE
PRESTATARIOS
SATISFECHOS UNIDAD ALTO FUTURO ANUAL
MEJORAR LAS CONDICIONES DE
PRESTAMOS HIPOTECAROS
004
NUMERO DE
CONVENIOS EXTRA-
INSTITUCIONALES UNIDAD ALTO FUTURO ANUAL
MEJORAR CONDICIONES Y BENEFICOS
DE APORTANTES
005
NUMERO DE
MODIFICACIONES DE
LEY OBTENIDAS UNIDAD ALTO FUTURO ANUAL
INCREMENTAR LA RENTABILIDAD DE
EXCEDENTES DE FONDOS
006
TASA DE
RENTABILIDAD DE
EXCEDENTES DE
FONDOS PORCENTAJE ALTO ACTUAL MENSUAL
REDUCIR EL INDICE DE MOROSIDAD
DE PRESTAMOS HIPOTECARIOS
007
NUMERO DE
PRESTATARIOS
MOROSOS UNIDAD ALTO ACTUAL MENSUAL
INCREMENTAR EL MONTO DE
PRESTAMOS HIPOTECARIOS
OTORGADOS 008
CANTIDAD EN SOLES
DESESMBOLSADOS MONEDA ALTO ACTUAL MENSUAL
CAPACITACION DEL PERSONAL
009
CANTIDAD DE
PERSONAL
CAPACITADO UNIDAD MEDIO FUTURO ANUAL
MEJORAR LA ADMINISTRACION DE
INFORMACION A TRAVES DE
SISTEMAS INTEGRADOS
010
TIEMPO DE
CONSULTA DE
ESTADOS DE CUENTA
POR PRESTATARIOS MINUTOS MEDIO FUTURO DIARIO

OBJETIVO ESTRATEGICO INDICADOR META 2014 META 2016 META 2025
INCREMENTAR EL NUMERO DE
APORTANTES ATENDIDOS
NUMERO DE
PRESTATARIOS
ATENDIDOS 25% 45% 90%
MANTENER EL NIVEL DE LA TEA POR
DEBAJO DEL PROMEDIO DEL MERCADO
TEA FOVIMAR/TEA
MERCADO 4.50% 4.00% 3.00%
MEJORAR LA PERCEPCION DE BENEFICIO
DE LOS PRESTATARIOS
NUMERO DE
PRESTATARIOS
SATISFECHOS 20% 40% 80%

Trmite
engorroso
Sistema de
Control
Burocrtico
Proceso del
Prstamo
Hipotecario
demora de
30 a 45 das
Resguardo de
garanta
hipotecaria que
el Fondo de
Vivienda
requiere para
asegurar el
crecimiento y
sostenibilidad
del Fondo
Se atienden
a pocos
prestatarios
y no en
forma
eficiente

No cumplimiento
de metas de la
organizacin
Crditos hipotecarios
Dpto. de
Contabilidad y
Finanzas
Servicios
Personal
Demora en el
otorgamiento de
Ptmos.
Muchos
requisitos
Clientes
insatisfechos
Falta de
capacitacin
Falta de
personal
Falta de un
sistema
integrado
Dpto. de
Adjudicaciones y
Ptmos.
No cuenta con
un sistema
integrado
Se atiende al
Personal
incluso con menos de
60 aportaciones
Lneas de Crdito
mas amplias
Mayor numero de
clientes
atendidos
Exceso en
tiempo de
otorgamiento
Se atiende al
Personal
Con mas de 15
aos de servicios
Lneas de
Crdito menores
Menor numero
de clientes
atendidos

Otorgamiento de
Prstamos en menor
tiempo
FOVIMAR FOVIPOL

Mejorar el proceso principal
reduciendo tiempos muertos.

Efectuar cambios en las funciones
del personal acorde con el nuevo
proceso.

Mejorar los sistemas informticos
actuales, haciendo que se
interconecten de tal manera que
se reduzcan los tiempos.

Beneficiar al Personal Naval
reduciendo sus tiempos de espera.


Buscar continuidad en las
polticas consecuentes a las
metas planteadas a largo plazo.

Generar confiabilidad y
satisfaccin en la solucin al
problema de vivienda del
personal aportante

Encaminar a la atencin al 100%
de aportantes

Generar mecanismos de
liderazgos en la gestin


INICIO
CLIENTE
SECRETARIA
DIFOVIMAR DIFOVIMAR JECOFIN FINANZAS
DPTO. ADJUDIC.
PRESENTA
LEGAJO
RECEPCIONA
LEGAJOS
RECIBE LEGAJO
REALIZA
EVALUACION
FINANCIERA
APRUE
BA
EVALUA
CION
PREPARA
DOCUMENTO
CON LEGAJOS
APROBADOS
EFECTUA
EVALUACION
DOCUMENTOS
LEGALES
APRUE
BA
PRESTATARO
FIRMA
MINUTA SE
ENVIA A
NOTARIO
FIRMA
MINUTA
JEFTURA SECTORISTA TESORERIA NOTARIA
NOTARIA
TRAMITA
BLOQUEO
RECIBE
BLOQUEO Y
REMITE MEMO
A CONTAB
VERIFICA
FORMATOS
DSCTOS Y
CRONOGRAMA DE
PAGOS
GIRO DE
CHEQUES
RECIBE
CHEQUE P/
ENTREGA A
CLIENTES
RECIBE CHEQUE
FIRMA
TESTIMONIO
SE DEVUELVE
LEGAJO CON
DOCUMENTOS
FIN
SI
NO
SI
NO
SE DEVUELVE
LEGAJO CON
DOCUMENTOS
FIN

Proceso actual Proceso mejorado
Costo S/. 70 Costo S/. 54
Calidad 50% Calidad 95%
Tiempo 45 DIAS Tiempo 15 DIAS
Servicio 50% Servicio 100%







Con la implementacin del proceso mejorado se reducir el tiempo
promedio para otorgar un crdito hipotecario de 45 das a 15 das.
Se reducirn los tiempos
Se otorgarn mayor nmero de prstamos hipotecarios,
beneficiando a ms prestatarios.
Se podrn brindar mejores tasas de inters ya que se reducirn costos
muy relevantes.

Se deber capacitar al personal a fin de asignar nuevas funciones que
cumplan las expectativas del nuevo servicio.

Disear un sistema Integrado que enlace a todas las reas que intervienen en el
proceso de prstamos hipotecarios a fin de disponer con informacin veraz,
actualizada y a tiempo. .
Mejorar la comunicacin entre departamentos, tanto horizontal como
vertical a travs de diferentes canales.

Realizar estudios de la competencia para mejorar la gestin de crdito y
cobranza y los productos que se ofrecen.

Eliminar las actividades que no agregan valor agregado al clientes y a la
institucin.
Capacitar permanente al personal y promover el trabajo en equipo con la
finalidad de evitar demoras en los procesos, duplicacin de tareas, etc., es decir,
que todos los procesos de la empresa sean realizados de manera eficiente y
efectiva.


Realizar estudios de la competencia para
mejorar la gestin de crdito y cobranza y
los productos que se ofrecen.