Como gestionar la

comunicacin

Capitulo 7. Comunicacin interna:
olvidada pero indispensable
La comunicacin interna permite poner en comn
en el seno de las organizaciones el conocimiento
que genera la actividad cotidiana de la
organizacin .

Posibilita a sus miembros compartir experiencias e
informacin, tomar decisiones y convivir.

La comunicacin interna puede ser ascendente,
horizontal o descendiente, formal o informal .

La ascendente es la que tiene con los superiores, la
descendente con los colaboradores; la horizontal
con los compaeros en casi toda las
organizaciones , la mayor parte de los mensajes
son de carcter descendente. Comunicacin formal
es la que se realiza a travs de los cauces
predeterminados por la organizacin para que
fluya la informacin entre los miembros. Informal
es la que se da al margen de estos canales
La comunicacin ascendiente se encuentra en su camino una serie de filtros
continuos derivado de que a medida que ascendemos en la organizacin, el
numero de receptores es mejor y consecuentemente tiene que haber una
eliminacin forzosa de la informacin considerada menos importante en cada
escaln.

Una ventaja es el desahogo de los miembros de la organizacin al compartir
con sus superiores los problemas

La comunicacin ascendente encontrara una fuente de recursos, ideas y
participacin que ayudara no solo al desempeo de las funciones de la
organizacin sino al bienestar de sus miembros

La comunicacin descendente es en determinadas organizaciones la forma
considerada o asumida natural de comunicacin. Tanto que su abundancia
llega en ocasiones a saturar el canal e incluso en muchas organizaciones las
ordenes o informaciones transmitidas llegan incluso a ser contradictorias

Otro de los problemas ligaos tradicionalmente a la comunicacin
descendiente es la falta de concertacin de la informacin transmitida. La
falta de tiempo a la sensacin permanente de falta de tiempo con la que se
vive en la mayor parte de las organizaciones acarrea una transmisin de la
informacin mucha veces somera y poco profunda que frecuentemente da
lugar a malentendidos
Las organizaciones que habilitan espacios para que sus miembros puedan
comunicarse suelen funcionar mejor y sus miembros estn mas satisfechos . En
funcin del tamao y casustica particular, podr crear estimular los canales para
que esto suceda de la mejor manera posible : fomentar reuniones periodsticas,
buzones de sugerencias


Generalmente, un miembro de una organizacin le otorga mayor credibilidad a
los mensajes transmitidos por la comunicacin informal que a los transmitidos
por los canales de comunicacin formal. Cuanto mas alto sea el cargo que
transmite la informacin en el organigrama , menos credibilidad se le otorgara al
mensaje.


Uno delos principales problemas que tiene las organizaciones es que sus
miembros no saben muy bien son los objetivos de la misma ni que es lo que la
organizacin espera de ellos.


Algunas de las unciones mas recuentes de un
responsable de comunicacin interna son:


Contacto frecuente con todos los departamentos de la organizacin con el
fin de conocer el estado de la organizacin.

Creacin de noticias para difundir internamente, a travs del boletn o de
otros medios.

Rescatar la informacin que pueda ser del inters de la organizacin. Una
de las maneras mas comunes es elaborar un resumen de prensa.

Comprobar la informacin fluye correctamente en el interior de la
organizacin, es decir, que todos los mensajes que emiten llegan y son
codificados correctamente por sus receptores
Comunicacin interpersonal


No conviene dar por hecho que lo que se a dicho a sido correctamente entendido personalmente se
aconseja buscar siempre el feedback

Hable refirindose a los hechos . Es mas constructivo hablar sobre hechos que sobre interpretaciones
este acuerdo evitara numerosos conflictos.

Refirase siempre a lo concreto

Trate de llegar a acuerdos centre su atencin en los puntos en comn que tienen con su interlocutor

Cuando finalice una conversacin con alguien resuma lo acordado

Seleccin el tipo de mensaje y de medio mas adecuado para cada comunicacin

Sea consiente de que las palabras no solo son descriptoras si no creadoras de la realidad, por ejemplo
no es lo mismo ordenar que pedir, no sucede lo mismo cuando la dice a alguien que es un intil que
cuando la hace saber que los resultados obtenidos en un trabajo concreto no son los esperados

Escuche antes de hablar

Siempre que pueda pida permiso antes de expresar a alguien lo que opina sobre la actitud o
comportamiento suyo

Cada punto de vista es solo uno de los posibles

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