es aquella que mueve todos los hilos necesarios para que ocurra determinada cosa o para que se logre determinado propsito Def: "conjunto de decisiones y acciones que llevan al logro de objetivos previamente establecidos". Organizacionalmente hablando, se refiere al desarrollo de las funciones bsicas de la administracin: Planear, organizar, dirigir y controlar. Niveles de Gestin La gestin estratgica La gestin tctica y La gestin operativa. Gestin Estratgica el conjunto de decisiones y acciones que llevan a la organizacin a alcanzar los objetivos corporativos. Tiene directa relacin con la formulacin, ejecucin y control del Plan Estratgico de la empresa y se basa en la comprensin y administracin de la relacin e interaccin de la empresa con el medio ambiente, es decir con los proveedores y los clientes Tambin considera la interaccin con los dems agentes presentes en el entorno tales como la competencia, el gobierno, y en general todos aquellos que constituyen la cadena de valor a la que pertenece la organizacin. Gestin Tctica De la gestin estratgica se deriva la gestin tctica, ya que los objetivos de sta se desprenden directamente de la primera gestin y deben estar alineados con ellos. La gestin tctica involucra el mbito interno de la organizacin y obedece al ptimo desarrollo de todas sus actividades internas (todas aquellas que componen la cadena del valor interna) Gestin Operativa No por ser de alcance ms limitado es menos importante que la gestin estratgica y la gestin tctica. Los objetivos operativos se derivan directamente de los objetivos tcticos. El nivel operativo involucra cada una de las actividades de la cadena del valor interna Entonces La gestin tiene la particularidad de planearse, organizarse y controlarse de lo estratgico a lo operativo y se ejecuta, de lo operativo a lo estratgico. Empresarios sumidos en la gestin operativa!! esclavizados por el da a da perdindose ellos y las personas que trabajan para ellos de los beneficios inmensos que deberan estar percibiendo si abordaran con la misma intensidad la gestin tctica y la gestin estratgica. Para la Reflexin: Habiendo mencionado que existen diferentes niveles de gestin, en qu nivel de la gestin se mueve normalmente en su empresa? Cmo se Mide la Gestin Cuerpo humano: Tensin arterial Frecuencia cardiaca Frecuencia respiratoria Temperatura.
Organizacin: Eficacia Eficiencia Efectividad Productividad. eficacia relacin que existe entre el bien o servicio y el grado de satisfaccin del cliente y de la empresa. De manera que al hablar de calidad, de satisfaccin del cliente, del logro de los objetivos corporativos, estamos hablando de eficacia. La eficacia es el "Qu". eficiencia es la relacin entre los recursos y su grado de aprovechamiento en los procesos. Es decir hablamos de eficiencia cuando mencionamos los costos operativos, los tiempos de proceso y los desperdicios. La eficiencia es el "Cmo". efectividad es el logro de la mayor satisfaccin del cliente y de la empresa mediante los procesos mejores y ms econmicos. Es decir, la efectividad es el logro simultneo de la eficacia y la eficiencia. productividad es la relacin entre la produccin y los insumos utilizados en dicha produccin. Constituye un factor vital de la gestin ya que es a travs de la administracin de la productividad que se obtienen los rendimientos que la empresa dispondr bien para mejorar su capacidad o bien para distribuir entre los socios Gestin Lo fundamental de estos factores es que estn ntimamente relacionados y deben mantenerse siempre bajo control y procurando altos y duraderos niveles de desempeo. La eficacia, la eficiencia. la efectividad y la productividad se miden a travs de indicadores de gestin. Los Indicadores permiten establecer el grado en el cual son adecuados los niveles de eficacia, eficiencia, efectividad y productividad y a la vez, identificar las acciones correctivas a emprender. Ejemplos Cuando la gestin est fallando en la eficacia, las acciones correctivas estarn orientadas a mejorar la calidad del producto, la satisfaccin del cliente y de la empresa. En cambio, si es la eficiencia de la gestin la que muestra resultados pocos satisfactorios el mejoramiento se obtendr mejorando aspectos tales como la gestin de suministros, los procesos productivos y la utilizacin de la tecnologa por mencionar algunas alternativas.