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Kaoru Ishikawa.

Aportaciones a la Calidad.
Integrantes:
-Humberto Rosas Guerrero.
-Jorge Arturo Galvan.
-Yael Urtusastegui Vazquez Mellado.
-Victor Lpez Surez.
-Saulo Carlos Trejo Gmez.


KAORU ISHIKAWA
Antecedentes.
(Japn, 1915 1989)





1949 (Participacin en la promocin del control de calidad.)
En 1952 (Japn entr en la ISO.)
1977 (fue el presidente de la delegacin del Japn.)
Filosofa del kanji.




Taylorismo y Fordismo.




"Diagrama de espina de pescado.

Creacin del diagrama causa-efecto,
o espina de Ishikawa.

Es una herramienta que representa la relacin entre un efecto y todas las
posibles causas que lo ocasionan.


Clasifica las diversas causas que se piensa que afectan los resultados del
trabajo, sealando con flechas la relacin causa efecto entre ellas.


Escoja Problema de calidad.

Trace la espina dorsal.

Escriba las causas primarias.

Escriba las causas secundarias.

Escriba las causas terciarias.

Asigne ponderaciones.
Crculo de calidad.


Grupo pequeo que desarrolla actividades de control de calidad,
voluntariamente dentro de un mismo lugar de trabajo.



Desarrollo mutuo y mejoramiento usando tcnicas de control de calidad, con
participacin de todos los miembros.

Caractersticas

Participacin voluntaria.

Trabajo en grupo.

Grupo reducido.

Grupo democrtico.

Un lder.

Respeto al compaero.


Reuniones cortas y peridicas.

Tcnica Brainstorming.

Tcnicas de registro de la informacin.

Tcnicas de anlisis de la informacin.

Aplicar las 7 herramientas.

Proceso para solucin de problemas.
Identificacin
del problema
Anlisis del
problema y
de la
informacin
Bsqueda de
soluciones
Seleccin de
una solucin
Presentacin
de la solucin
Ejecucin de
la solucin
Evaluacin de
la solucin
Beneficios.
Incremento de productividad.

Mejora de costos.

Motivacin.

Mejorar la calidad.

Integracin.

Reorganizacin.

Herramientas de calidad.
Las 7 herramientas bsicas para la administracin de la calidad.

Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, as como las
variables y los defectos que atribuyen).

Histogramas (visin grfica de las variables).

Anlisis Pareto (clasificacin de problemas, identificacin y resolucin).

Anlisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal de
los problemas a analizar).

Diagramas de dispersin (definicin de relaciones).

Grficas de control (medicin y control de la variacin).

Anlisis de Estratificacin.

Principios de calidad.
La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin.
El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere.
El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la
inspeccin.
Eliminar la causa de raz y no los sntomas.
El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las
reas.
No confundir los medios con los objetivos.
Poner la calidad en primer trmino y poner las ganancias a largo plazo.
El comercio es la entrada y salida de la calidad.
La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les
presenten hechos.
95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas
de anlisis y de solucin de problemas.
Aquellos datos que no tengan informacin dispersa (es decir, variabilidad) son falsos
acontecimientos.

Enfoque en el Proceso del Mejoramiento
Continuo (PMC).
Nuevo enfoque
gerencial.
Aportacin en la
Mejora de
Procesos.
Procesos que
funcionan mal.
Procesos que
funcionan bien.
Mejora en moral,
productividad,
eficiencia,
satisfaccin.
Principios Bsicos del PMC.
1. Asegurar un pleno compromiso y apoyo del nivel directivo:
Proporcionar los suficientes recursos

2. Satisfacer a los clientes internos y externos:
Comprometerse a cumplir con las necesidades y expectativas de los clientes.

3. Enfocar a los procesos para resolver problemas:
Concentrarse en la definicin y mejoramiento de procesos para lograr los
resultados esperados de los servicios que la organizacin ofrece.
4. Respetar las opiniones y aportes de todo el personal:

5. Recolectar y usar datos para mejorar los procesos.
Ninguna empresa puede ser mejor o
peor que las personas que la integran.
Kaoru Ishikawa (1916-1989).