1.4.

2-CALIDAD TOTAL EN LA
ADMINISTRACION DE
TECNOLOGIAS DE LA
INFORMACION
1.4 Tendencias de las tecnologas de
informacin.
Que es calidad total?
La calidad total es una alusin a la mejora continua, con el objetivo
de lograr la calidad ptima en la totalidad de las reas, es un
concepto que explica como ofrecer el mayor grado de satisfaccin a
un cliente por medio de un bien o servicio
Tecnologas de la informacin
Son un conjunto de servicios, redes, software, aparatos que
tienen como fin la mejora de la calidad de vida de las personas
dentro de un entorno, y que se integran a un sistema de
informacin interconectado y complementario. Esta
innovacin servir para romper las barreras que existen entre
cada uno de ellos.
Que se entiende por Calidad total en la admn. de las
tecnologas de informacin"?

La CTATI es un mtodo relativamente nuevo en el arte de la calidad total
que trata de mejorar la calidad de una producto y/o servicio y aumentar
la satisfaccin del cliente mediante la reestructuracin de las prcticas
de administracin acostumbrada.


Un atributo esencial de la CTATI es el entendimiento general de que el
cliente es el rbitro final de la calidad. La CTATI se basa en la premisa de
que el cliente es quien impone y define la calidad. La calidad del
producto y del servicio que note el cliente har aumentar su satisfaccin
y, finalmente, la demanda.


Tradicionalmente las organizaciones que administran la
tecnologa de informacin, han seleccionado sistemas,
redes y procesos en una base de caso por caso. En otras
palabras, cuando se enfrentan con un problema en
particular como puede ser el de atender un problema de
configuracin automtica de la red, se adquiere una
herramienta de configuraciones de red. O cuando se
enfrentan con un problema de monitoreo de sistemas, se
adquiere una herramienta para monitoreo de sistemas.
CALIDAD TOTAL EN LA ADMIN. DE
TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION
CALIDAD TOTAL EN LA ADMIN. DE TECNOLOGIAS
DE LA INFORMACION
Actualmente estos puntos de decisin estn siendo
remplazados con nfasis a travs de procesos que permiten
la integracin tecnolgica, es decir con herramientas
diseadas para proporcionar procesos automatizados y que
permiten tambin una ms simplificada integracin y
comunicacin de los procesos.

CALIDAD TOTAL EN LA ADMIN. DE TECNOLOGIAS
DE LA INFORMACION
Es entendible que las organizaciones con tecnologa de informacin de
todo el mundo buscan una respuesta a preguntas como las de saber qu
se necesita tener o qu se necesita hacer para entregar servicios de
calidad a sus clientes. Contestar estas preguntas es precisamente uno de
los mayores retos a los que se enfrentan las .


Los servicios en tecnologas de la informacin evolucionan con
frecuencia, lo cual genera una proliferacin de prcticas operativas.
Estas prcticas traen como consecuencia una tasa de cambio muy alta
en el rea, lo que lleva a una importante demanda de especialistas con
perfil internacional capaces de asimilar, evaluar, transferir e integrar los
nuevos avances en el campo de las operaciones de centros informticos.