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Guide 2010 des Centres

de Contacts Offshore
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Sommaire
1. Indicateurs cls du Offshore

2. Le choix de lexternalisation

3. Les tapes pour raliser une externalisation

4. Comment choisir son prestataire

5. Panorama des CRM en mode ASP

6. Focus : Le march des centres dappels au Maroc

7. Annuaire des centres dappels offshore
Maroc, Tunisie, Algrie, Ile Maurice, Europe de lEst
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Indicateurs Cls
Les indicateurs cls des centres
de contacts offshore
Lensemble des donnes communiques sont issues
des sources suivantes :

- ANRT
- EURODEFI
- APIX
- Mauritius Board
- Ltude BearingPoint-SP2C 2009
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0
0,5
1
1,5
2
2006 2007 2008
en millards
d'euros
0
20
40
60
80
100
2006 2007 2008
France
Offshore
IDF 9%
Province 63%
Offshore 29 %
Evolution globale du CA global sur le
march Francophone
Rpartition du CA sur le march
Francophone
Rpartition des effectifs
Les centres dappels offshore sont
aujourd'hui bien installs sur le march
Franais avec plus de 14 000 positions et
connaissent une croissance soutenue
depuis plus de 6 ans.
Indicateurs Cls
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Les principales activits des centres dappels offshore
Tlcom 28%
Services 24 %
Banque 16%
VPC 9%
Mutuelle assurance 8%
Informatique 6%
Autre 6%
Tourisme 3%
Il faut noter que les appels sortants ne constituent que 25% du volume global dappels traits par les centre
dappels offshore
Indicateurs Cls
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Panorama des salaires par pays
0
50
100
150
200
250
300
350
400
Maroc Tunisie Algrie Sngal Ile Maurice Madagascar Roumanie Moldavie
Magreb Afrique Europe
Il existe beaucoup dides prconues concernant les rmunrations des oprateurs bass dans les pays
offshore. Toutefois si le SMIC horaire est de 0,85 de lheure au Maroc auquel il faut rajouter 20% de charges,
le salaire dun tlvendeur comptent est aujourd'hui denviron 400 brut.
Indicateurs Cls
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La part des salaires sur le CA
Cout salariaux
69%
Restant 31%
Cout salariaux
41%
Restant 59 %
France : La marge brute est denviron 6 %
Offshore : La marge brute est denviron 11 %
Le offshore reste beaucoup plus
rentable par rapport la solution
base en France.

Maintenant, si les salaires offshore sont
considrablement infrieurs aux salaires
franais, les cots cachs sont eux trs
importants.

Frais de transport et dhbergement
Tlcommunications
Formation
Matriels
Indicateurs Cls
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Le choix de lexternalisation
Le choix de lexternalisation
Dans le secteur des centres de contact, lexternalisation consiste confier une socit tierce
extrieure lentreprise, la gestion dune activit, dune fonction ou mme dune mission.

Le centre de contact joue le rle dintermdiaire entre la PME et ses clients. Quelles que soient ses
activits, il a pour mission de reprsenter la socit auprs des clients. Aussi la PME doit-elle tre
vigilante sur le choix de son prestataire et peut-elle hsiter externaliser.

Lentreprise peut dcider de ne confier quune partie de son activit un prestataire, bien quun
ensemble de missions plus vastes soit potentiellement externalisable : de la tl-vente au service
client, en passant par le support client.
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Dautres critres comme llargissement des horaires douverture, lutilisation de plusieurs langues, le
niveau dexpertise requis et le cot du service constituent des critres qui pseront dans le choix de
loutsourceur vers qui sera externalis un service.
Se recentrer sur
son coeur de mtier
Satisfaire ou
fidliser ses clients
Dvelopper une
activit linternational
Rduire ses cots
Se diffrencier
de ses concurrents
Accrotre ses
parts de march
Les Motivations
Le choix de lexternalisation
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Comptences
Economie
Flexibilit
Technologie
Avantages
Le choix de lexternalisation
Les cots dinvestissements (immobilier, technologie, ressources humaines) tant supports
par plusieurs entreprises, lexternalisation constitue une solution moins coteuse que la
construction et la gestion dun centre de contact internalis. Le centre de contact ralise ses
investissements et les amortit sur plusieurs clients. La PME paie en fonction de sa
consommation en quipements et en ressources humaines.
Lexternalisation permet lentreprise davoir recours des professionnels de la relation client
et de se concentrer sur son activit principale (son coeur de mtier).
Les tlacteurs, dots de comptences relationnelles et professionnelles, reprsentent
lentreprise clientle, aprs avoir reu une formation.
Grce la mutualisation des ressources humaines et des techniques, les centres de contact
peuvent sadapter des variations de flux importantes, plutt que davoir prvoir et
planifier des ressources humaines. Les centres de contact ajustent rapidement et facilement
leurs quipes de tlacteurs en fonction des besoins de leurs clients.
Anticiper et se doter des technologies de pointe constitue un facteur cl de succs pour les
outsourceurs qui voluent dans un march trs concurrentiel. Cette avance technologique leur
permet de se diffrencier par rapport aux concurrents en apportant des solutions plus rapides,
efficaces et volutives.

Par exemple, les centres de contact optimisent les fonctions de distribution des appels et de
traitements des informations recueillies grce leurs quipements technologiques.
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Raliser une externalisation
Cette faon de faire est une stratgie puissante pour une
entreprise. Par contre, faire une erreur dans ce domaine
peut tre coteux et parfois impossible corriger.

Voici les 6 lments cls a prendre en compte dans la mise
en uvre de votre projet.
Raliser une externalisation
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tapes suivre
1. Identifiez les opportunits
2. valuez les opportunits
3. Slectionnez les fournisseurs
4. Grez le processus de transition
5. valuez la performance
Conditions de succs
1. Soutien de la haute direction durant tout le processus d'impartition
2. Matrise des meilleures pratiques de l'impartition
3. Comprhension mutuelle entre le client et le fournisseur concernant les principes, les
bnfices et les risques de l'impartition
4. Compatibilit de culture entre le client et le fournisseur
Questions incontournables
1. Quelles sont les comptences principales de l'entreprise ?
2. Quels sont les plus grands dfis de l'entreprise ?
3. Quels sont les objectifs long terme de l'entreprise ?
4. Quelle est la stratgie de l'entreprise relative l'impartition ?
5. Quelles sont les fonctions qui sont prsentement imparties par l'entreprise ?
6. Quelles sont les fonctions que l'entreprise considre impartir ?

Raliser une externalisation
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Bnfices
1. Rduction des cots
2. Croissance des bnfices
3. Augmentation du rendement sur le capital investi
4. Ressources comptentes
5. Meilleures pratiques
6. Meilleure performance long terme
Risques potentiels
1. Perte de contrle des oprations
2. Confidentialit
3. Prennit du partenaire externe
4. Difficult de revenir la situation antrieure
Critres de slection
1. Capacit d'adaptation
2. Capacit d'innovation
3. Disponibilit des experts
4. Flexibilit oprationnelle
5. Fiabilit
6. Rputation
7. Rapport qualit/prix
Raliser une externalisation
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Comment choisir son prestataire
Lorsque lentreprise dcide de mettre en oeuvre un projet dexternalisation et souhaite entamer des ngociations
avec un ou des prestataires potentiels, elle doit au pralable dfinir ses besoins partir dune analyse
oprationnelle de lexistant.

Lentreprise doit galement procder un diagnostic des risques de lexternalisation :

risques oprationnels (qualit, perte de contrle sur le savoir-faire) ;
risques juridiques et fiscaux (aspects sociaux, transfrabilit des contrats, impact fiscal).

Ltat des lieux et la dfinition des besoins sont gnralement formaliss par ltablissement/la rdaction dun
cahier des charges. Le cahier des charges nest pas un document standard ou un pr-requis juridique.
Deux scenarii peuvent exister au dmarrage des discussions avec le ou les prestataires potentiels : le cas avec
lexistence dun cahier des charges, ou en labsence dun cahier des charges.
Comment choisir son prestataire
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Gnralement, lentreprise organise une mise en
concurrence de plusieurs prestataires potentiels par voie
dappel doffres plus ou moins formaliss avant dentamer
la ngociation de documents valeur contractuelle avec
un prestataire. Les grandes tapes du processus de
slection sorganisent gnralement comme suit :
1. Premier cas : existence dun cahier des charges
- Pr - identification des destinataires du cahier des
charges (selon des critres de recevabilit propres au
client)

- Envoi du cahier des charges avec le cas chant le
format de rponses impos afin de faciliter le
dpouillement des offres
-Rception du cahier des charges

- Premire phase dchanges entre le client et les
prestataires potentiels
Comment choisir son prestataire
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Sous rserve de situations spcifiques tenant aux rgles de concurrence et
la position de lentreprise sur le march, les entreprises prives nont pas
dobligation juridique spcifique donner le mme niveau dinformation
lensemble des prestataires candidats lappel doffres.

Toutefois, lgalit daccs aux informations est un pr-requis
indispensable au droulement optimal et efficient de lappel doffres.
Plus gnralement, le fait ne pas identifier et / ou divulguer des
informations et paramtres importants du contexte et/ou des objectifs
risque de retarder, voire de bloquer ultrieurement le processus de
ngociation du contrat et / ou den compromettre la bonne excution.

Les conditions daccs aux informations hors documents joints lappel
doffres sont dfinir le cas chant (due diligence limite sur site,
entretiens, data rooms, questions / rponses).
Le rle du consultant

La rdaction du cahier des charges, la slection des prestataires, le dpouillement des offres par
lentreprise, assist dun conseil, assistant la matrise douvrage (sur la base de critres objectifs et
prcis) est un gage de russite des oprations entreprises.
Comment choisir son prestataire
Le cahier des charges
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Critres financiers
1. Cot
2. Transparence
3. Solidit financire du prestataire
Critres techniques
1. Capacit technique (dont certification)
2. Continuit de service et scurit de la prestation
3. Efficacit de la proposition de suivi (reporting dactivit et animation du pilotage)
4. Qualit et matrise oprationnelles du process, capacit renouveler la performance
5. Organisation, procdures et lments techniques de la structure ddies au lancement puis la
ralisation du contrat
6. Modle dorganisation du candidat lorsque lappel doffres ncessite un regroupement dentreprises
prestataires (choix des partenaires/sous-traitants et coordination)
Les critres de slection
Comment choisir son prestataire
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D - Critres ressources humaines
1. Expriences, formations et comptences du personnel (oprationnel et gestion)
2. Plans de formation
3. Management (fidlisation, politique RH et salariale)
4. Attractivit du prestataire pour le personnel de lentreprise qui sera transfr au prestataire
C - Critres managriaux
1. Rfrences clients et missions rcentes
2. Ractivit et capacit de contact
3. Comprhension de la stratgie et des objectifs du client
4. Analyse prcise de la demande du client
5. Dmarche continue damlioration du niveau de service
6. Propositions de procdures de contrle et dvaluation de la satisfaction client
7. Modle conomique du prestataire
Aprs le dpouillement des premires rponses :
choix dfinitif du prestataire ;
un second tour peut tre organis sur la base dune short liste de candidats (pour les oprations
significatives et/ou lorsque le nombre de prestataires potentiels est important ou quil nest pas possible de les
dpartager lissue du premier tour). Un complment dinformations est gnralement donn ce stade.
Comment choisir son prestataire
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2. Deuxime cas : absence de cahier des charges
Ce scnario est viter autant que possible.

En labsence de cahier des charges formalis, il faut au moins une
expression prcise des objectifs et des besoins de lentreprise cliente. Le
dmarrage des ngociations avec un ou des prestataires potentiels doit
tre prcd dans lentreprise dune rflexion sur lexistant, les objectifs /
le schma cible, formaliss mme au minimum dans un document crit et
ce, dans lintrt de lentreprise comme du prestataire :

le prestataire peut guider lentreprise dans la dfinition du schma
cible mais, lentreprise doit conserver la matrise de la dfinition de ses
besoins et ne peut dlguer au prestataire qui ne peut tre la fois
juge et partie ,

le prestataire ne peut la fois assumer le rle dassistant la matrise
douvrage et de matre doeuvre, sauf assumer ensuite une
responsabilit totale quant ladquation du schma - cible aux besoins
de celui-ci,

le client ne peut tre la fois matre douvrage et matre doeuvre.

Comment choisir son prestataire
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Le client doit bien prparer la pr - identification des destinataires
du cahier des charges et en limiter le nombre.
Le cahier des charges est bien dfini et labor le cas chant
avec / par un conseil extrieur.
Instaurer un climat de partenariat ds cette phase de ngociation.
Avoir limpulsion ncessaire de la direction gnrale.
Impliquer lensemble des quipes (finance, ressources humaines,
juridique, oprationnelles) ayant la connaissance de la fonction
externalise et des acteurs dcideurs directement concerns par la
fonction externalise.
Authentifier la dlgation de pouvoir des acteurs et bien identifier
les interlocuteurs dcisionnaires (comit de pilotage interne du
client).
Proscrire les enchres inverses comme mode dterminant de
slection finale pour ce type de projet complexe.
Professionnaliser la fonction achats de prestations externalises et
mettre les bons profils sur les achats de services.
Analyser les risques, notamment celui de dpendance
conomique du prestataire ou des prestataires existants.
Recommandations
Comment choisir son prestataire
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Choisir son logiciel CRM
Les logiciels de CRM en mode ASP
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Logiciel CRM disponible en mode ASP
Akio
e-Contact Center

10 users : ds 42 /mois
100 users : ds 25 /mois
www.akio-solutions.com/
App-Line
Sibilo Contact Center on Demand

10 users : ds 145 /mois
www.app-line.com/
Eptica
ASP-Ready

10 users : ds 150 /mois
100 users : ds 80 /mois
www.eptica.com
Oracle
Siebel CRM OnDemand

Tarification unique : 55 /mois (contrat
min. 12 mois)
www.oracle.com
Salesforce

10 users : ds 70 /mois
www.salesforce.com
Cegid
Business CRM

ds 95 /mois/user pour 10 users
www.cegid.fr
E-Deal
E-Deal CRM Call Center

ds 50 /mois/user pour 10 users
www.e-deal.com
Eudoweb
Eudoweb CRM

ds 50 /mois/user pour 10 users
www.eudoweb.com
Ines
Ines.Customer Service

ds 50 /mois/user pour 10 users
www.ines.eu
Linkeo
Linkeasy

ds 58 /mois/user pour 10 users
www.linko.com
Neocase
Neocase 10

87 /mois/user pour 10 users)
fr.neocasesoftware.com
Sage
Sage CRM.com

ds 69 /mois/user pour 10 users
www.sage.fr
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Le Maroc
CASANEARSHORE
Le Maroc
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Evolution du march
Aprs avoir fait ses preuves dans les Centres dappels, le Maroc met en place les conditions ncessaires au
dveloppement des mtiers du BPO et de lITO.

Il faut noter toutefois que le nombre de centres dappels prvus pour 2015 pourrait se rduire en raison de la
tendance de fusions acquisitions comme celle observe dans dautres pays en avance sur le Maroc dans ce
domaine.
Panorama du secteur au Maroc
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Les premiers atouts qui attirent les investisseurs au Maroc - aprs la langue et la proximit culturelle
et gographique- sont le prix des ressources et la fiscalit attrayante.
Panorama du secteur au Maroc
Fiscalit compare
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Socit franaise prsente au Maroc
Le choix de lexternalisation

Des enseignes trangres prestigieuses ont dj fait le choix du Maroc en lintgrant dans leur stratgie de
comptitivit.

- GFI Informatique, leader europen dans les services informatiques, vient de crer GFI Offshore Maroc, une
socit concentre sur les technologies mainframe et ERP, ainsi que les petites et moyennes entreprises. Ce
projet devait permettre la cration de 150 postes dici fin 2008 pour un investissement de 15 millions de
dirhams (1,8 million de dollars).

- La banque franaise BNP Paribas a dcid dinstaller deux filiales Casashore : Med IT et BDSI. Ces deux
filiales seront spcialises dans le dveloppement et la maintenance dapplications informatiques, de logiciels
professionnels et le pilotage distance dexploitations informatiques. Par le biais de ces deux filiales, BNP
Paribas entend gnrer terme 600 emplois, moyennant un investissement de 45 millions de dirhams (5,3
millions de dollars).

- Dautres socits rejoignent le nombre dentreprises qui dlocalisent au moins une partie de leurs activits
Casashore : Atos Origin, Bull, le groupe indien Tata, Logica CMG, les consultants Masnaoui Mazars
(marocain), Capgemini (franais), Accenture, France Tlcom (franais).

Dautres rfrences ont tout aussi confirm leur intrt pour loffre offshoring marocaine : Novedia Groupe,
M2M Group, Novative, Nexco Infogrance, SQLI, HPS, Edit Info, M2 Technologies.
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Stabilit politique
Monarchie constitutionnelle, multipartisme, libralisme conomique, politique de rgionalisation et de
dcentralisation, dification de lEtat de droit, sauvegarde des droits de lhomme et des liberts individuelles et
collectives, maintien de la scurit et de la stabilit pour tous et dveloppement humain , tels sont les
fondements du projet de socit politique que le Maroc sest attel construire depuis son indpendance et qui
se renforcent davantage sous le rgne de S.M le Roi Mohamed VI.

Lavancement du pays dans ces questions, en ont fait le pays modle dans la rgion et une solution stable pour
linvestissement au Maroc dont le potentiel reste encore exploiter.


Une main duvre bien forme
La population marocaine est jeune et active. Les 15-34 ans y comptent pour plus de la moiti, soit lun des taux
les plus lev de la Rgion MEDA. Selon lOrganisation Internationale du Travail (OIT), elle devrait progresser au
rythme de 2, 5 % par an lhorizon 2010.

De lavis des investisseurs trangers installs au Maroc, la productivit de la main duvre marocaine se situe
un niveau aussi lev quen Europe.

Les Marocains sont connus pour leurs grandes capacits linguistiques, 30% des plus de dix ans pratiquent au
moins la langue franaise en plus de larabe, dont le tiers pratique une troisime langue particulirement
lespagnol ou langlais.
Les avantages du Maroc
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Une main-duvre comptitive
La dure lgale du travail au Maroc est beaucoup plus leve quen Europe occidentale : 44 heures par semaine
(contre moins de 40 heures pour la plupart des pays europens et mme 35 heures pour la France); 18 jours de
congs pays par anne (contre cinq semaines pour un pays comme la France).

Le salaire minimum SMIG en vigueur est de 50 dirhams par jour (prs de 5 euro) dans les secteurs agricoles et
9,66 (prs de 0,9 euro) dirhams/lheure dans les secteurs de lindustrie, du commerce et des professions
librales.


Offre de formation professionnelle
Il existe 210 tablissements de formation professionnelle qui couvrent toutes les rgions du Maroc. Ils forment
185.900 stagiaires dont 2/3 dans les tablissements publics et 1/3 dans le priv. Ils assurent des formations lies
au secteur des services (TIC, gestion, sant, etc.), au btiment, aux travaux publics et lindustrie (textile,
quipements automobiles, mcanique industrielle, llectricit et llectronique), ou le dessin et le design
industriels. Ces tablissements assurent des formations rgulires mais aussi des formations sur mesure, la
demande des entreprises et des nouveaux investisseurs.

LEtat participe au financement des actions de formation au Maroc et ltranger par lOffice de Formation
Professionnelle (OFPPT) : il prend en charge jusqu 70% des frais de formation, 80%, des frais dtudes et
llaboration du plan de formation de lentreprise. LOFPPT participe galement au financement des frais de
dplacement ltranger des bnficiaires.
Les avantages du Maroc
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Annuaire Centre Appels Offshore
Annuaire de centre dappels offshore
- Maroc
- Tunisie
- Algrie
- Ile Maurice
- Europe de lEst
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Centre dappels au Maroc
Accolade Maroc
156, Boulevard Yacoub El Mansour
20000 Casablanca
contact@accolade-center.com
Tl: +212 22 77 70 70
Fax : +212 22 77 70 71
Web : www. accolade-center.com
B2M Call Corporation
47,Av Allal Ben Abdallah/
20000 Casablanca-
Tel: 00 (212) 22 20 76 96
Fax: 00 (212) 22 47 63 99
Email: contact@b2mcorp.ma
Web : www.b2mcrp.ma
CHP - Contact Help Partners
353 Bd Mhd 5 angle Bd de la
Rsistance, 5me tage
Casablanca, 20300
Tel : +212 (0) 22 404 504
Fax : +212 (0) 22 404 502
Web : www.contacthelppartners.co
Intelcia Group
Espace Paquet Angle Rue Pierre
Parent et Rue Mohamed Smiha
20 000 Casablanca
Tl: +212 (0) 5 22956200
Web : www.intelcia.ma
Isosell
33 rue ouargha
Agdal Rabat
Tl : + 212 37 27 79 60
Web : www.iso-sell.com
Allocall
N3 Avenue 2 Mars Rond point
d'Europe Rsidence Marwa 5me
tage
Casablanca.
Tl: 022 48 44 25
Fax: 022 48 43 86
Web : www.allocall.ma
Iris contact
1 Rue Abo Hadil Allaf
Cartier Gautier
20000 Casablanca
Tl: +212-20-42-31-02
Web :www.iriscontact.com
MD Call Center
353 Boulevard Mohamed V
Casablanca
Tl: + 212 5 22 24 43 21
Fax: + 212 5 22 24 43 31
www.mdcallcenter.ma
Odiencia
7 boulevard Mohammed V
20800 Mohammedia
Tl : + 212 5 23 32 36 07
fax : + 212 5 23 32 36 08
Web : www.odiencia.com
Phoneo
43, Bd Anfa
Casablanca
Tl (212) 5 22 42 90 80
Fax (212) 5 22 27 94 99
Web : www.phoneo.ma
TINGIS Group
Rte. Sidi Amar, Rsidence Melouya
90000 TANGER.
Tl: +212 (0) 39 33 25 43
Fax:+212 (0) 39 33 25 35
Web: www.tingiscallcenter.com
Percall Dveloppement
69 bis Oued Tansift Agdal
12000 Rabat
Tl : +212 (0)37 68 66 36
Fax : +212 (0) 37 68 67 96
Web : www.percall-support-
technique.com
TELEXCEL
5, Rue Abou Zaid Eddaboussi
Villa Fatima Zahra Quartier
Hippodrome
Casablanca
Telephone: 00(212)22 36 60 31
Fax:00(212)22 36 60 68
Web: www.telexcel.net
Webhelp Groupe
161, Rue de Courcelles
75017 Paris, France
Tl. : +33 (0) 1 44 40 33 40
E-mail : contact@webhelp.fr
Web : www.webhelp.fr
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Centre dappels en Tunisie
3 C Etude
11, rue de lusine Charguia II
2035 Tunis Aroport
Tlphone : 00 216 71 942 001
Fax : 00 216 71 942 867
Web : www.3cetudes.com
Active Contact
Immeuble Le Belvdre
13 Rue Edmond Rostand
1002 Belvdre Tunis.
Tl.: +216 71 79 41 74
Fax : +216 71 78 34 27
Web : http://activecontact.fr
Ayaris
73, avenue Habib Bouguiba
2010 Manouba
contact@ayaris.com
Tl : 00216 24 441 000
Web : www.ayaris.com
Contacts Marketing Services
Colise Soula, Esc B 2me Etage,
2092- El Manar II- Tunis
Tl. : (+216) 71 87 22 43
Fax : (+216) 71 87 24 04
contact@contactsmarketingservices.com
www.contactsmarketingservices.com
Impact contact center
34 avenue Hedi Chaker
Bardo
Tel : +216 71 51 44 43
Web : http://impactcontact.com/
NEOTIS Services
52, Boulevard Habib Bourguiba
2000 Bardo / Tunis
tel :+ 33 (0) 1 77 69 50 93
Web : www.neo-tis.com
Tlcomptences
Centre d'Affaires Adecco
2me tage 2045 l'Aouina- Tunis
Tl.Fixe : (+216) 71 760 966
Fax. : (+216) 71 760 989
www.telecompetences.com
Tunis call center
16 bis, Rue du Dr. Alphonse Laveran,
1002 Tunis - Tunisie
Tel: (+216) 71 84 29 86
Fax : (+216) 71 84 31 10
Email : contact@tuniscallcenter.com
web : tuniscallcenter.com
Business Call
AVENUE HABIB BOURGUIBA
4180 DJERBA
TUNISIE
E-mail : contact@businesscall.fr
Tlphone : +216 75 623 310
Tlcopie : +216 75 623 311
Web : www.businesscall.fr
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Centre dappels en Algrie
B2K Call Center
15,D avenue Ali Khodja, El Biar ALGER.
Tl : 05 50 49 52 77
Email : info@b2kcall.com
Site web : www.b2kcall.com
BK CALL
319 Route de la gare routire
CHERAGA ALGER
Tl :00 213 21 361 100
Fax : 00 213 21 368 560
Email : contact@bkcallcenter.com
Site web : www.bkcallcenter.com
REAL CONTACT
29 , boulevard saouli abdelkader
23000 ANNABA
Tl : 0021338863863
Fax : 0021338863863
Email : info@callcenter-dz.com
Site web : www.callcenter-dz.com
CONCEPT CALL ALGERIE
Centre Commercial El-Qods,
12e tage, N 1217,
Chraga, Alger
Tl : 021 923 923
Fax : 021 928 928
Email : contact@cca-dz.com
Site web : www.cca-dz.com
Le secteur des centres dappels en Algrie en
chiffres :
- 30 centres dappels agrs
- Environ 1500 positions de travail
- Environ 12 millions deuros de chiffres daffaires
- Alger concentre la plupart des centres dappels,
quelques localisations Annaba, Oran, Constantine
- 70% du chiffre daffaires lexport
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Centre dappels lIle Maurice
Connect21
Royal Road
Cassis Port Louis
email : contact@connect21.fr
Web : http://connect21.fr/
Infinity BPO
Cyber Tour, 6e tage
Cyber Cit, Ebne
Tl. : (+230) 403 8600
Web : www.infinity.mu
Ocean call center
Port louis
Tel : (+230) 421 29 09
www.oceancallcentre.com
Phoneo
Rami Building
Royal Road C/R Ollier Street
Belle Rose
Tel : + 33 (0)1 78 81 20 01
Fax : + 230 466 34 08
Web : www.phoneo-group.com
ProContact Ltd
A member of Altima group
Ground Floor - Altima Building
56 Ebne Cybercity
Ebne
Tl.: 01 77 75 04 50
Tl.: +230 401 65 65
Fax: +230 466 52 22
E-mail : contact@procontact.mu
Web: procontact.mu
Rogers Outsourcing
Carnelia House N8 DBM
Coromandel
Tel + 230 206 7900
Web : www.rogers-outsourcingsolutions.com
Serviphony
5, rue Labourdonnais
Port-Louis -
Tl: 05 87 61 00 01
Fax: 01 77 45 20 19
Email: contact@serviphony.com
Web : www.serviphony.com
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Centre dappels en Europe de lEst
GPG Group SRL
Adresse: MD-2071 Chisinau, Moldova,
str. Alba Iulia 75 bloc 5
Tl: +373. 22.58.94.79
Fax: +373. 22.51.78.31
e-mail: info@global-phoning.com
web : www.global-phoning.com
ROMCALL
Strada Doistoievski (fosta Plugarilor)
nr 26, Cluj-Napoca - Roumanie
tel : 01 74 87 54 25
email :contact@romcall.net
web : www.romcall.net

TEAM TRACKERS S.A
57 rue Ledru Rollin
94200 Ivry sur Seine
France
Phone: + 33 1 46 71 05 63
FAX: + 331 46 71 52 19
www.team-trackers.com
TEAM TRACKERS s.r.o.
Olivova 4
Praha 1, 110 00
Czech Republic
Phone: +420 296 341 311
FAX: + 420 296 341 503
Call Point
Roumanie
8A, Bld. Iuliu Maniu
Sector 6, Bucarest 061102
Tel : +40 755 125 726
Web : www.callpoint-group.com
Call Point
Bulgarie
100, Bld. Maria Louiza
Sofia 1202
Tel.: +359 (2) 931 73 30
Fax: +359 (2) 931 73 75
Web : www.callpoint-group.com
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