UNIVERSIDAD NACIONAL SAN LUIS GONZAGA- ICA

FACULTAD DE MEDICINA HUMANA.

TEORA DE SISTEMAS
LAS ORGANIZACIONES COMO
SISTEMA ABIERTO.
Dra. MARTHA LEGUA FLORES

LAS ORGANIZACIONES.
Estn sujetas a un conjunto de normas, cuyas
actividades y miembros deben sujetarse a ellas con
espritu de cooperacin y competitividad para
lograr metas, objetivos, cuyos fines son de alcanzar
lucros o beneficios.

Existen organizaciones sociales, cognitivas y
econmicas (Pblicas y Privadas, ONG).
CRITERIOS:
Administracin de organizaciones = Administrador
de Empresas.

Actividad o giro: Nacionales y Transnacionales
(Industriales, comerciales, servicios)
Origen del capital: Pblicas o privadas.
Magnitud de la empresa: Grandes, medianas,
micro o pequeas empresas (PYMES, MIPYMES).

SEGN LA PROCEDENCIA DE CAPITAL
EMPRESA PRIVADA: Capital en manos de accionistas particulares
EMPRESA DE AUTOGESTIN: Si los propietarios son los trabajadores
EMPRESA PBLICA: Si el capital y el control est en manos del estado
EMPRESA MIXTA: Si el capital o el control son de origen tanto estatal como privado o comunitario
LA MISIN Y ORGANIZACIN
ENFOQUE DE TAVISTOK
SISTEMA SOCIOTECNICO
Sistema Tecnolgico:
Tareas por ejecutar, instalaciones fsicas,
equipos e instrumentos utilizados, tecnologa,
mtodos y procesos de trabajo.
Sistema Social:
Las personas y sus caractersticas fsicas y
psicolgicas, las relaciones sociales entre las
personas que actan en la organizacin formal
(exigencias de la tarea y en la informal.
Alta
Tecnologa
Comunicacin Virtual

Cambio
Empresas
Trans-
nacionales



Organizacin
GLOCALIDAD
Identidad Cultural
ENDOCALIDAD
Fe
Humanidad
Humanizacin de la
Empresa
Espritu
Empresarial
ECOCALIDAD
Responsabilidad
Social
Equilibrio
Ambiental
CONTEXTO:
ORDEN
ARREGLO
- PRODUCTO BSICO
- TANGIBLES
- INTANGIBLES
- PRODUCTO AMPLIADO
QU ES UN PRODUCTO ?
PRODUCTO BASICO : Se
compra algo que resuelve un
problema.
PRODUCTO AMPLIADO: Servicios y
beneficios adicionales: atencin, crdito,
entrega oportuna, garanta, etc.
Philip Kotler, Fundamentos de mercadotecnia.
Ed. Prentice Hall, Mxico, 1985,p217
PRODUCTO REAL: Caractersticas,
calidad, nombre y empaque.
Bienes Tangibles:
Son todos los bienes fsicos, que poseen vida til
prolongada y se utilizan en la actividad principal de una
empresa.
VG: Inmuebles, rodados (automviles),herramientas,
muebles y tiles de escritorios, instalaciones y maquinarias.
Bienes Intangibles:
Bienes abstractos que no debe ni puede tocarse.
Ejem: La propiedad intelectual, software, Informacin,
prestacin tributaria.


Liderazgo Teorias
Teoras de
Rasgos de
personalidad
Qu caractersticas
de Personalidad
posee el lder
Habilidad para interpretar objetivos
Habilidad para establecer prioridades
Habilidad para planear y programar actividades del equipo
Facilidad para solucionar problemas
Facilidad para supervisar y orientar personas
Facilidad para delegar responsabilidades a los dems
Algunos rasgos de personalidad:
Inteligencia, Calor Humano, Mente abierta,
Habilidades humanas, Asuncin de riesgos, Tolerancia,
Entusiasmo, Visin del futuro,
Responsabilidad, Madurez, Perspicacia, Optimismo,
Comunicabilidad, Espritu
Emprendedor, Empata, Creatividad, Flexibilidad, Confianza, etc
OBJETIVOS DE UNA ORGANIZACIN






SUPERVIVENCIA
PRODUCTO
COMPETENCIA
PERSONAL
CAPITAL
TECNOLOGA
MERCADO


Trabajo en equipo.

Metas negociadas y compartidas

Preocupacin por los resultados.

Atencin y satisfaccin del cliente

Vinculacin a la misin-visin.

Interdependencia entre colegas

Participacin y compromiso

nfasis en la tica y responsabilidad.

nfasis en el conocimiento.

Inteligencia y talento.



Empleados aislados en los cargos

Horarios rgidos.

Preocupacin de las normas y reglas

Subordinacin al jefe.

Fidelidad a la organizacin.

Dependencia de la jefatura.

nfasis en la especializacin.

Ejecutoras de tareas.
nfasis en las destrezas manuales.

Mano de obra.

PERSONAS COMO
RECURSOS
PERSONAS COMO
SOCIOS
CLIENTE INTERNO Y CALIDAD TOTAL.
OBJETIVOS DE UNA ORGANIZACIN
LA RENTABILIDAD:
En una empresa no lucrativa se mide el costo-
beneficio y la utilidad necesaria del servicio .

EL CRECIMIENTO:
Es el desempeo econmico dinmico de la
empresa, que mide la capacidad de ampliar su
gama de oportunidades tcnicas y competitivas.

QFD
DESPLIEGUE DE LA FUNCIN DE CALIDAD
QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

Es una tcnica de planeacin para lograr la mejora
continua propiciando que los clientes se involucren en el
proceso de desarrollo del producto o servicio lo antes
posible.

OBJETIVOS:
Disear los procesos internos en respuesta a las necesidades
de los clientes.
Traducir lo que el cliente quiere en lo que la organizacin
produce.
Permitir a una organizacin priorizar las necesidades de los
clientes.
Encontrar respuestas innovadoras a esas necesidades.
Mejorar procesos hasta una efectividad mxima
Establecer una prctica que conduce a la organizacin a
sobrepasar las expectativas del cliente.