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2006 ERPI.

Reproduction autorise Jacques Lavalle et Danielle Perras, Universit de Sherbrooke


1 Chapitre
La gestion de lentreprise
numrique
1.2/35
Les systmes dinformation de gestion
Chapitre 1 La gestion de lentreprise numrique
2006 ERPI. Reproduction autorise
Expliquer pourquoi les SI sont devenus si
importants pour les affaires et la gestion
valuer le rle des SI dans le contexte daffaires
concurrentiel d'aujourd'hui
valuer les effets dInternet sur les entreprises et
le gouvernement
Faire la distinction entre la culture informatique et
la culture des SI
Dterminer les principaux dfis lis aux SI dans
les organisations
OBJECTIFS
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Les systmes dinformation de gestion
Chapitre 1 La gestion de lentreprise numrique
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Cas DaimlerChrysler
Dfi : mettre rapidement sur le march de nouveaux modles
Contexte : 104 usines, 37 pays, 14 000 fournisseurs
Solutions :
Un systme intgr de planification du volume de production
recueille les chiffres de ventes et communique la demande aux
fournisseurs, qui livrent la quantit exacte de pices requises, ce
qui rduit les inventaires
Powerway, une application Web utilise par 3 400 fournisseurs,
permet de suivre les pices aux tapes du contrle de la qualit,
do une rduction des erreurs et des dlais de correction
Dmontre le rle jou par les TI dans lamlioration des oprations, la
qualit des produits et la rapidit rpondre la demande du march
Illustre lmergence mondiale des firmes numriques o linformation
circule aisment et rapidement entre partenaires daffaires afin de
mieux rpondre aux besoins de leur clientle
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Les systmes dinformation de gestion
Chapitre 1 La gestion de lentreprise numrique
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La gestion du capital

Les fondements des affaires

La productivit

Les possibilits et avantages stratgiques
Pourquoi les SI sont importants?
Quatre raisons font que les TI jouent un rle essentiel
dans le succs d'une entreprise :
POURQUOI LES SYSTMES DINFORMATION EXISTENT-T-ILS?
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Les systmes dinformation de gestion
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La TI est devenue la plus importante composante de
linvestissement en capitaux des entreprises
amricaines et des autres pays industrialiss
Environ 1,8 billion de dollars est dpens annuellement
en TI par les entreprises amricaines
Gestionnaires et tudiants en administration ont besoin
de savoir comment investir ces capitaux avec sagesse
Le succs futur de votre entreprise dpendra des bons
ou mauvais choix dinvestissement en TI que vous
ferez
La gestion du capital :
POURQUOI LES SYSTMES DINFORMATION EXISTENT-T-ILS?
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Investissement dans la TI
Source: Daprs les donnes du U.S. Department of
Commerce, Bureau of Economic Analysis, National Income
and Product Accounts, Tableaux 5.2 et 5.8, 2004.
POURQUOI LES SYSTMES DINFORMATION EXISTENT-T-ILS?
Figure 1-1
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Aujourdhui, de nombreuses entreprises ne
pourraient survivre sans lutilisation massive des SI
La TI peut contribuer augmenter la part de march
La TI peut aider produire des biens de grande
qualit moindres cots
Laptitude utiliser la TI est de plus en plus lie la
capacit de dvelopper de nouveaux produits
POURQUOI LES SYSTMES DINFORMATION EXISTENT-T-ILS?
Les fondements des affaires :
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POURQUOI LES SYSTMES DINFORMATION EXISTENT-T-ILS?
Interdpendance entre organisation et SI
Figure 1-2
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POURQUOI LES SYSTMES DINFORMATION EXISTENT-T-ILS?
La TI est lun des principaux outils la disposition des
gestionnaires pour amliorer la productivit et
lefficacit
La Federal Reserve Bank des .-U. estime que la TI a
rduit linflation de 0,5 1 % entre 1995 et 2000
Pour les entreprises, cela signifie que la TI reprsente
un facteur important de rduction des cots
On estime que la TI a t un facteur important dans la
reprise de la croissance de la productivit aux .-U.,
croissance qui est en moyenne de 2,7 % depuis 1995,
alors quelle tait 1,4 % de 1973 1995
La productivit :
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POURQUOI LES SYSTMES DINFORMATION EXISTENT-T-ILS?
Crer un avantage concurrentiel : la TI peut
permettre le dveloppement dun avantage
stratgique contribuant se distinguer de la
concurrence
Nouveaux modles daffaires : Dell sest construit un
avantage concurrentiel partir de la TI, bas sur un
modle de commandes la pice pour assembler et
livrer un produit, que la concurrence na pas russi
imiter
Les possibilits et les avantages stratgiques :
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POURQUOI LES SYSTMES DINFORMATION EXISTENT-T-ILS?
Crer de nouveaux services : eBay a cr la plus
grande entreprise denchres pour particuliers et
entreprises et aucun comptiteur ne peut encore
faire pareil
Se diffrencier de la comptition : Amazon est ainsi
devenu le plus important dtaillant de livres aux
.-U. grce son systme de large inventaire et de
recommandations en ligne, et aucun comptiteur ne
peut encore se mesurer lui
Les possibilits et les avantages stratgiques (suite) :
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Jusqu quel point la TI compte-t-elle?
POURQUOI LES SYSTMES DINFORMATION EXISTENT-T-ILS?
L'auteur Nicholas Carr a crit que tout avantage
concurrentiel obtenu par la TI peut facilement tre
imit
La plupart des spcialistes en SI ne partagent pas ce
point de vue cause des exemples suivants : eBay,
Amazon, Dell, Wal-Mart et Apples iTunes conservent
leur avantage concurrentiel bas sur la TI
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Jusqu quel point la TI compte-t-elle?
POURQUOI LES SYSTMES DINFORMATION EXISTENT-T-ILS?
La banalisation de la technologie gnre souvent
une explosion d'innovations, de nouveaux modles
daffaires et de nouveaux produits et services
Le vritable avantage stratgique ne tient pas la
simple utilisation de la TI, mais plutt la faon dont
on lutilise
Les innovations en matire de processus daffaires,
de gestion et dorganisation ne sont pas si faciles
copier dune firme une autre
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Pourquoi la TI aujourdhui? La convergence numrique
et lvolution de lenvironnement de lentreprise
POURQUOI LES SYSTMES DINFORMATION EXISTENT-T-ILS?
Le dveloppement dInternet et la convergence
technologique
La transformation de lentreprise
Le dveloppement dune conomie mondiale
branche
Le dveloppement des conomies axes sur le savoir
et linformation
Lmergence de lentreprise numrique
Linfluence croissante de la TI sur les entreprises peut
tre mesure par cinq facteurs :
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POURQUOI LES SYSTMES DINFORMATION EXISTENT-T-ILS?
La convergence dInternet et des technologies amne :
Une convergence des tlcommunications, des
ordinateurs et des logiciels, ex. : tlphonie IP,
cellulaires avec Internet
Le dveloppement des affaires lectroniques, du
commerce lectronique et du cybergouvernement
Des changements rapides dans les marchs et leur
structure, ex. : services financiers, transactions
bancaires, eTrade.com
Laffaiblissement des marchs et canaux de
distribution traditionnels, ex. : musique sur CD, films
sur DVD, magasins de disques
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La transformation de lentreprise
POURQUOI LES SYSTMES DINFORMATION EXISTENT-T-ILS?
Aplanissement de la hirarchie
Dcentralisation
Flexibilit
Indpendance vis--vis de la localisation
Faibles cots de transaction et de coordination
Habilitation
Travail de collaboration et dquipe
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Mondialisation
POURQUOI LES SYSTMES DINFORMATION EXISTENT-T-ILS?
Gestion et contrle lchelle mondiale
Concurrence sur les marchs mondiaux
Groupes de travail lchelle plantaire
Systmes de livraison lchelle plantaire
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Dveloppement de lconomie de linformation
POURQUOI LES SYSTMES DINFORMATION EXISTENT-T-ILS?
conomies fondes sur le savoir et linformation
Nouveaux produits et services
Connaissance considre comme un actif de taille
sur les plans de la production et de la stratgie
Concurrence fonde sur le temps
Plus courte dure de vie du produit
Environnement turbulent
Connaissance limite des employs
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Dveloppement de lconomie de linformation
POURQUOI LES SYSTMES DINFORMATION EXISTENT-T-ILS?
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mergence de lentreprise numrique
POURQUOI LES SYSTMES DINFORMATION EXISTENT-T-ILS?
Relations avec clients, fournisseurs et employs sous
forme numrique
Principaux processus daffaires reposent sur des
rseaux numriques
Gestion des actifs cls par moyens numriques
Perception des changements environnementaux et
raction plus rapides de lentreprise numrique
Circulation aise de linformation entre lentreprise et
ses partenaires stratgiques
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Affaires et CE dans lentreprise numrique mergente
POURQUOI LES SYSTMES DINFORMATION EXISTENT-T-ILS?
Figure 1-4
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Les systmes dinformation de gestion
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Quest-ce quun systme dinformation?
PERSPECTIVES SUR LES SYSTMES DINFORMATION
Techniquement, cest un ensemble de composantes
interrelies qui :
recueillent de l'information,
la traitent,
la stockent et
la diffusent
afin daider la prise de dcision et au contrle dans
lorganisation.
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Distinction importante
PERSPECTIVES SUR LES SYSTMES DINFORMATION
Donnes : faits ltat brut reprsentant des
vnements, des transactions qui nont pas encore
t organiss de faon tre compris et utiliss
ex. : chaque vente de la journe
Information : donnes prsentes sous une forme
comprhensible et utile pour les tres humains en
particulier pour la prise de dcision
ex. : total des ventes de la journe
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Les systmes dinformation de gestion
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Donnes et information
PERSPECTIVES SUR LES SYSTMES DINFORMATION
Figure 1-5
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Fonctions dun systme dinformation
PERSPECTIVES SUR LES SYSTMES DINFORMATION
Figure 1-6
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Chane de valeur de linformation
PERSPECTIVES SUR LES SYSTMES DINFORMATION
Figure 1-7
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Un SI nest pas simplement un ordinateur
PERSPECTIVES SUR LES SYSTMES DINFORMATION
Figure 1-8
Vous devez d'abord
comprendre et
quilibrer ces trois
dimensions dun SI
avant de crer de la
valeur
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Les systmes dinformation de gestion
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Dimension organisationnelle des SI
PERSPECTIVES SUR LES SYSTMES DINFORMATION
Les gens
La structure
Les processus daffaires
La culture
La politique
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Principaux services dune organisation et leurs fonctions
PERSPECTIVES SUR LES SYSTMES DINFORMATION
Tableau 1-2
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Les systmes dinformation de gestion
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Dimension managriale des SI
PERSPECTIVES SUR LES SYSTMES DINFORMATION
valuer des situations, des problmes, des besoins
Prendre des dcisions
Planifier
Crer de nouveaux produits et services
Exercer un leadership responsable
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Dimension technologique des SI
PERSPECTIVES SUR LES SYSTMES DINFORMATION
Le matriel
Les logiciels
La technologie de
stockage
La technologie des
communications
Les rseaux
Les gestionnaires doivent
possder un minimum de
connaissances sur les
technologies afin dtre en
mesure de prendre des
dcisions intelligentes
quant la faon de les
utiliser pour crer de la
valeur
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Variation des rendements des investissements
dans la TI
PERSPECTIVES SUR LES SYSTMES DINFORMATION
Figure 1-9
Pourquoi ces
diffrences?
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Actifs complmentaires
PERSPECTIVES SUR LES SYSTMES DINFORMATION
Capital organisationnel :
ex. : Processus oprationnels efficaces
Autorit dcentralise
Capital de gestion :
ex. : Incitation l'innovation en gestion
Formation des gestionnaires
Capital social :
ex. : Internet et infrastructure de communication
Formation de la main-duvre
Les actifs complmentaires sont ncessaires pour
tirer de la valeur d'un investissement primaire en TI
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