ConfeGC 1

www.edutechnologyonline.com 2008.
Edutechnology Consulting de Iberoamerica

Gestin del Conocimiento y Capital
Intelectual en las Organizaciones
Dr.Fidel Garca Gonzlez
Director para Amrica Latina y el Caribe
Fundacin Iberoamericana del Conocimiento

www.edutechnologyonline.com 2008. Edutechnology Consulting de Iberoamerica
El nuevo entorno en la
Economa Digital.
Acerca de la Gestin del
Conocimiento y el Capital
Intelectual.
Comunidades Virtuales
Desarrollos de software
para Gestin del
Conocimiento


Enero, 2000. Reunin de Ministros de
Finanzas y Jefes de Estado del Grupo de
los 7 en Fukuoka, Japn.
Junio, 2000. Declaracin de
Florianpolis, Santa Catarina, Brasil.

Amrica Latina y el Caribe en
la transicin hacia una
Sociedad del Conocimiento

Postulados de Florianpolis, Brasil
CEPAL LC/L.1383
Junio, 2000
CAPITAL
CONOCIMIENTO
TRABAJO
TIERRA
ERA DEL
CONOCIMIENTO
ERA
INDUSTRIAL
ERA
AGRCOLA
Fuente: Gorey y Dorat (1996) y Bueno (1999)
Evolucin de la Economa
Es una forma de alto valor de la
informacin que est lista para ser
aplicada a decisiones y acciones.

Thomas H. Davenport / David W. De Long
Successful Knowledge Management Projects
Esta definicin otorga un
valioso carcter operativo
al conocimiento en tanto
lo asume como dinmico.
Desde esta perspectiva,
el conocimiento es un
estado que slo se
alcanza en tanto es til a
las decisiones, y que al
dejar de serlo, vuelve a
degradarse en
informacin.
Conocimiento
Evolucin
El Conocimiento puede ser visto como la
evolucin natural de los conceptos de Dato e
Informacin. Muchas opiniones coinciden en que
el Conocimiento irrumpe como concepto
operativo porque hoy el problema no es obtener
informacin, sino cmo, desde su
superabundancia, filtrar aquella realmente til
a las decisiones del negocio.
Dato
Informacin
Conocimiento
Embudo del Conocimiento
AMEX - April00 GM/CB AMEX - April00 GM/CB

Past Present Future
T
Tipos de conocimiento
Polticas
Resultados
Procesos
Patentes
Planes
Conocimiento
explcito
Inteligencia Emocional
Conocimiento
Tcito
Creatividad
Creencias
Coeficiente de
Confianza
Experiencias
Intuicin
Valores
Proceso del
pensar
Know-how
100 sitios de Internet que mencionan aspectos de la Gerencia
del Conocimiento, muestran una amplia una gama de
intereses, perspectivas y asuntos relacionados con el tema.
Gestin del Conocimiento
La gestin del conocimiento implica identificacin y
transferencia de informacin de utilidad, hacindola
accesible para quienes la necesitan para aplicarla con un
objetivo concreto.
Enrique Almagro, Dtor. General de LOB de P+K, Meta4

La gestin del conocimiento es el conjunto de procesos que
hacen que el Capital Intelectual de la empresa crezca.
Enrique Cabello, Dtor. General de Gestin del Conocimiento del BBVA

La gestin del conocimiento es la gestin y movilizacin de
los activos intangibles de la empresa sobre los que debe
sustentarse la capacidad de aprendizaje y mejora continua
de la organizacin.
Gran Roos, Presidente de KPMG e Intellectual Capital Services
La gestin del conocimiento es crear la posibilidad para
todo el mundo de entrar y ver exactamente qu est
pasando, ver cules son las cuentas, dnde vamos bien,
dnde no vamos tan bien, con una informacin numrica o
grfica, todo el mundo debe tener la posibilidad de entrar y
ver exactamente qu est pasando y comunicarse con
otras personas para mejorar todas estas cosas.
Bill Gates, presidente de Microsoft

La gestin del conocimiento es la capacidad de la
organizacin para crear nuevos conocimientos,
diseminarlos y encapsularlos en productos, servicios y
sistemas.
ngel L. Arbonies, presidente de Cluster del Conocimiento

Empresa Moneda V.Mercado V. Contable
AT&T US$b 70,3 20,3 50 71%
Boeing US$b 37,2 10,9 26,3 71%
Coca Cola US$b 130,9 6,2 124,7 95%
Eastman Kodak US$b 26,7 4,7 22 82%
General Electric US$b 162,8 31,1 131,7 81%
Microsoft US$b 71,9 7,5 64,4 90%
3M US$b 34,7 6,3 28,4 82%
Fuente: Gartner Group 1997
Diferencia Dif./V.M
Capital Intelectual
Activos
Intangibles
(Capital
Intelectual)
Valor
Contable
Valor de la
Organizacin
KM
Objetivo
KM
Hacer visibles los
intangibles que
generan valor y optimizarlos
Capital intelectual y Gestin del
conocimiento
Indicadores
Modelo de Gestin el Conocimiento
Estrategia
Personas
Tecnologa Organizacin
Cultura, motivacin y sistemas de incentivos
Direccin por objetivos/por valores
Formacin
Gestin por competencias
Coaching
Etc.
Portal del Empleado
Data Warehouse
CRM
Groupware
Gestin Documental
Etc.
Misin, Visin, Objetivos...
Anlisis del Capital Intelectual
D. Mart
Reingeniera de Procesos
Estructuras Organizativas:
- Estructura Hipertexto
- Estructura de Red
- Etc.
De
A
Tcito
Tcito
Explcito
Explcito
Socializacin
Exteriorizacin
Combinacin Interiorizacin
Esquema clsico
Evitar que el
conocimiento se
degrade y pueda
convertirse en un
activo estratgico
para la gestin,
supone contar con
la capacidad de
administrarlo
eficientemente a
travs de su ciclo
de vida.
Ponerlo a disposicin de los usuarios correctos,
en la forma correcta, en el momento correcto
COMUNICACIN
Preservar e incrementar su valor en el tiempo,
an en entornos con alta dinmica de cambio
MANTENIMIENTO
CAPTURA E IDENTIFICACION

Capturar el conocimiento relevante y mejorar su
contribucin en trminos de eficiencia, control
interno y calidad de servicio
Por definicin todo
conocimiento es
importante, estamos
preocupados en particular
por el Conocimiento que
genera valor para la
organizacin, aquel que
articula e integra el
conocimiento referido a
Procesos, Normativas,
Competencias y
Tecnologa, en un modelo
de gestin integrado con
las estrategias de negocios
de la empresa.
No obstante su relevancia,
este conocimiento ha sido
largamente desatendido, y
por ello muchas veces la
organizacin es un
obstculo y no una ayuda a
los negocios. Pero tambin
por eso mismo constituye
hoy una fuente poco
explotada de
oportunidades
competitivas.
ESTRATEGIA DE NEGOCIOS
PROCESOS
Conocimiento Operativo
NORMATIVAS
TECNOLOGA
COMPETENCIAS
Mejorar la gestin
del conocimiento
operativo supone
para la empresa el
obtener
importantes
beneficios. La gran
mayora de los
autores coinciden
que esos beneficios
pueden sintetizarse
de una manera
dramtica: En los
aos venideros el
conocimiento
habr de ser uno
de los pocos
caminos -sino el
nico- para
mantener la
competitividad de
la organizacin.
Reducir el exceso de dependencia del
conocimiento tcito
Minimizar la prdida de capital
intelectual
Liberar energas. Estimular la creatividad
y la innovacin
Brindar mayor flexibilidad a la estructura
Aumentar la capacidad y calidad de
respuesta ante cambios
Mejorar la calidad y eficiencia de la
gestin
Mejorar la integracin con terceros
vinculados (clientes, proveedores, socios
comerciales)
Facilitar el aprendizaje organizacional
Beneficios
El problema para
las empresas es
que la
complejidad,
especialmente en
lo que a dinmica
de cambio se
refiere, no es una
variable
controlable, ya que
la mayora de las
veces es decidida
por el mercado.
Esto establece una
fuerza que tira de
la organizacin
para que produzca
los cambios que la
mantengan
competitiva.
OBJETIVOS
MODELOS DE
PROCESOS
TECNOLOGA
ORGANIZACIN
RESISTENCIA AL CAMBIO
No hay nada que
asegure los
cambios se reflejen
fiel y
simultneamente
en el modelo de
procesos, en la
tecnologa que los
implementa, y por
ltimo en la
organizacin que
los ejecuta. En este
ltimo nivel de la
organizacin, es
donde es ms
visible la fuerza
opuesta a la de
mercado, es decir,
la resistencia al
cambio.
Jerrqua Organizacional
MERCADO
RESISTENCIA AL CAMBIO
MERCADO
OBJETIVOS
MODELOS DE
PROCESOS
TECNOLOGA
ORGANIZACIN
Esa tensin entre
fuerzas contrapuestas
genera fallas de
distinta naturaleza y
dimensin, que
inflingen un alto costo
a a la empresa:
procesos que no
responden a las
reales necesidades
del negocio, sistemas
que no satisfacen los
requerimientos,
estructuras que
obstaculizan la
gestin, operatorias
ineficientes, costos
que se multiplican,
etc. En sntesis, la
empresa pierde
competitividad
porque no puede
responder cohesiva y
dinmicamente a las
exigencias del
mercado.
Las fallas organizacionales
Estrategia de KM
OBJETIVOS
MODELOS DE
PROCESOS
TECNOLOGA
ORGANIZACIN
En tal contexto, el
rol del
conocimiento es
FACILITAR la
readaptacin
ante las
situaciones que
surgen de las
necesidades
reales del
negocio, y de
esta manera
cohesionar los
distintos niveles
de la jerarqua
organizacional.
En otras palabras,
el conocimiento
permite tomar
control de la
propia
organizacin.
Las fallas organizacionales
Arquitectura
Para dar respuesta a los
requerimientos planteados, se
propone una arquitectura
integrada de herramientas
alrededor de un Repositorio
nico de la organizacin. Las
herramientas de generacin
alimentan los contenidos, ya
sea desde una perspectiva de
gestin documental
(descentralizada, de amplia
cobertura, con foco en el
ordenamiento), o de
reingeniera (selectiva, de alto
valor agregado y fuerte
impacto organizacional). La
suma de ambas perspectivas
define el Modelo Operativo de
la empresa.
Por su parte, las herramientas de
comunicacin, basadas en
arquitectura Web, tienen como
misin hacer transparente el
conocimiento almacenado en el
repositorio a todos sus usuarios,
los que, dependiendo de su perfil
y necesidades, accedern a l
desde la perspectiva de consulta
operativa (por excepcin,
respondiendo a la urgencia de la
gestin) o de capacitacin (a
modo de herramienta de e-
learning privilegiando los
aspectos tutoriales). Esta
concurrencia de perspectivas
hace al mximo aprovechamiento
del conocimiento organizacional.

El ciclo de aprendizaje se
completa con la retroalimentacin
que producen los usuarios del
conocimiento, producto de la
experiencia en la aplicacin del
mismo a la gestin. La
profundizacin de este esquema
debiera llevar a un modelo de
organizacin basado en el
conocimiento compartido, donde
la diferenciacin entre
generadores y usuarios sea cada
vez menos relevante, y de lugar a
la aparicin de nuevos roles ms
vinculados a conceptos tales
como arquitecturas de
conocimiento, expertos del
negocio, comunidades de
usuarios, etc.

Las distintas perspectivas del conocimiento impactan en los roles hasta hoy existentes y generan nuevas
responsabilidades. Aparece la necesidad de un administrador del conocimiento, que, fuera de la presin de los
proyectos individuales, sea custodio de la integridad y consistencia del Repositorio; un nuevo perfil del analista
de organizacin, mucho ms cercano a un ingeniero de procesos que a un documentalista; y la participacin
activa de los expertos del negocio en la captura y documentacin de su conocimiento, lo que permitir
descentralizar la generacin bajo control.
Impacto en los Roles
Administracin del Conocimiento
(Arquitectura, accesos y recursos compartidos)
Expertos del Negocio
(Desarrollo de Contenidos)
Analistas de Procesos y
Organizacin
(Diseo de Aplicaciones)
Expertos del Negocio
(Desarrollo de Contenidos)
Administracin del Conocimiento
(Arquitectura, accesos y recursos compartidos)
Desde la perspectiva de comunicacin, es de destacar la
creciente importancia que est adquiriendo el atender los
mltiples requerimientos del usuario Interno (empleado), sino
tambin del usuario externo (terceros vinculados: clientes,
proveedores, pblico en general, etc.), lo que hace
directamente a la capacidad de agregar valor al negocio
desde el conocimiento interno de la propia organizacin.
Impacto en los Roles
Analistas de Procesos y
Organizacin
(Diseo de Aplicaciones)
Usuarios Internos
(Funcionarios y
empleados de la
organizacin)
Usuarios Externos
(Clientes, proveedores,
representantes, etc.)
Aprendizaje
Rueda de
Aprendizaje
Rueda de
Aprendizaje y
Modelos
Mentales
Comunidades de
Prcticas
Muchas gracias !!!

fidelgarciacu@gmail.com

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