Precisamente hoy en la era de las

comunicaciones, la incomunicacin se ha
convertido en un problema bsico en las
relaciones humanas.

G
La comunicacin desde la Programacin Neuro
lingstica

COMUNICACIN

Consiste en la trasmisin de informacin
entre un comunicador y un receptor
mediante el uso de smbolos comunes,
verbales o no verbales.
La Comunicacion

La palabra comunicacin proviene del latn
communicare: participar, relacionar, compartir
y posteriormente transmitir. Es por ello que
todos los medios de transporte y de traslado
se les denomin, medios de comunicacin.
Podemos citar :


Verbal: La manera como hablamos los predicados que usamos, los refranes, la forma estructural del
lenguaje.
Gestual: La expresin del cuerpo, la postura, los ademanes, toda la manifestacin que nuestro cuerpo
muestra.
Manera de ocupar el espacio: Las distancias o proximidades que establecemos con las personas.
Colores: La vibracin de cada color indica como se siente las personas.
Sonidos: La msica lo que ponemos en las palabras, los tonos que usamos, a veces denotan ms que las
palabras mismas.
Trastornos Orgnicos: Ellos nos protegen de muchas cosas, por ello, estudindolos, podemos identificar las
necesidades y esos trastornos pueden ser cambiados por alternativas sanas.
Lenguaje Ostiomuscular: Todo esta escrito en el cuerpo, la profesin, las preferencias, los argumentos
corporales dicen de nuestros actos.
Escritura y Dibujo: Cada persona tiene una firma, una manera peculiar de expresarse por medio de la
grafa.
Aromas: Cada ser tiene un olor caracterstico, que atrae o repele a otro, la qumica corporal comunica.
Sueos: Proceso del hemisferio derecho, cada ser tiene un mundo insondable en experiencia. aprender a
desifrarlo ayuda a conocerse.
Smbolos: Emblemas logotipo, escudos, bandera se asocian a una fuerte carga significativa que identifica a
culturas, razas, religiones, pases.
Clulas: La estructura del ADN de cada persona es la marca de vida que tiene en su interior, cada clula
tiene adems una memoria particular que comparte con un grupo determinado de otras clulas presentes
en otras personas con caractersticas similares, los encuentros y flechazos se explican por esta afinidad
celular.
Energa: Cada ser tiene un campo magntico diferente producto de su nico patrn celular.


PROCESO DE COMUNICACIN
QUIEN
COMUNICADOR
A QUIEN
RECEPTOR
CON QUE FRECUENCIA
RETROALIMENTACIN
DICE QUE
MENSAJE
FORMA
MEDIO
Aspectos para lograr una buena comunicacin
Ser flexible
Respetar al ser humano
No somos dueos de la verdad
No juzgar, comparar, ni menospreciar
Saber rectificar cuando cometemos errores
Aprender de las equivocaciones
Reglas bsicas para aprender a escuchar
Mirar a la cara
La postura es significativa
Revelar con los gestos de inters : sonrer
Acompaar la actitud de escuchar
atentamente con frases apropiadas
No interrumpir
COMUNICACIN ABIERTA O FLUIDA
Todos los elementos del mensaje van en la misma
direccin (Palabras, expresin facial, posicin del
cuerpo, tono de voz).
Las relaciones son fciles, libres, honestas.
Pocas amenazas para la autoestima.
Franqueza.
Confianza.
LA COMUNICACIN HUMANA
A partir de la definicin de la Comunicacin Humana como sistema abierto
complejo, se pueden deducir los siguientes elementos bsicos:
Dos o ms personas que asumen el papel de emisor- receptor.
Dos o ms personas que aportan a la relacin los siguientes sub-elementos:
Cuerpo: Que se mueve, tiene forma y figura.
Sus valores: Los debes y debera impuestos a s
mismo y a los otros.
Sus expectativas: Lo que espera del momento en base a
experiencias pasadas.
Sus rganos sensoriales: Ojos, odos, nariz, boca y piel; que le
permiten ver, oir, oler, saborear,tocar y ser
tocado.
Su habilidad para hablar: Sus palabras y su voz.
Su habilidad: Donde se almacena todo lo
que la persona sabe y conoce.
LA COMUNICACIN DEBE SER EMPTICA
Y ASERTIVA
Empata: habilidad para ponerse en el lugar de la otra persona y adoptar los
puntos de vista y emociones de sta
Asertividad: expresin directa, honesta y apropiada de opiniones, creencias,
necesidades o sentimientos.
ROGAMACION
EURO
INGUISTICA
QUE ES PROGRAMACION NEUROLINGUISTICA?
La Programacin Neurolingstica es el arte y la ciencia de la
excelencia personal.
Es ser congruentes y tener la habilidad de alinear las
emociones, los pensamientos y las acciones.
La PNL trabaja sobre la estructura de experiencia humana
subjetiva; sobre como organizamos lo que vemos, escuchamos o
sentimos
La PNL se enfoca en la manera como filtramos el mundo que
nos rodea a travs de los sentidos y como lo describimos a
travs de lenguaje.
Es un modelo de cmo las personas estructuran sus
experiencias individuales de la vida.
Representa una actitud de la mente y una forma de pensar en
el mundo.
Su espritu es descubrir donde no funciona y cambiarlo hasta
que funcione.






Es prctica, representa un conjunto de
modelos, habilidades y tcnicas para
pensar y actuar de forma efectiva en el
mundo
Es un arte y una ciencia. Arte por que
cada uno da un toque personal y de
estilo a lo que hace. Ciencia, por que
hay un mtodo y un proceso ,
rigurosamente aplicado por las
personas
Programacin Neuro Lingstica
PROGRAMACIN: se refiere a las maneras que
podemos escoger para organizar nuestras ideas y
acciones para producir resultados
NEURO: todo comportamiento proveniente de
nuestros procesos neurolgicos, audicin, olfato,
gusto, tacto y sentimientos, tambin cubre las
reacciones fisiolgicas visible frente a las ideas y
LINGSTICA:es la expresin del comportamiento
neuronal a travs del verbal y corporal
Origen de la PNL
La PNL tiene sus orgenes en la dcada de los 70 en la
Universidad de California.
Coincidieron Richard Bandler ( matemtico, psiclogo gestltico e
informtico) y John Grinder ( lingista)
Estudiaron los patrones y conductas de los seres humanos, para
desarrollar tcnicas y modelos
Sus estudios se basaron en la investigacin realizada por: Virginia
Satir ( terapeuta familiar),Milton Erickson( padre de la hipnosis
moderna) y Fritz Perls ( creador de la Gestalt)
A partir de estos modelos, la PNL se desarrollo en dos
direcciones complementarias:
1) Como un proceso para descubrir los patrones para sobresalir
en un campo
2) Como las formas efectivas de pensar y comunicarse,
empleadas por personas sobresalientes
QU ES P.N.L
Es un estudio de la Excelencia
Humana.
Es la habilidad para mejorar
continuamente.
Es un enfoque para lograr
cambios personales.
Es una herramienta para la
Comunicacin.
Es un modelo
Es una actitud: lo voy a lograr
QU NO ES P.N.L
No es aporte de la nueva era.
No es una herramienta
manipulable.
No es esoterismo.
No es una teora.
Utilidad de la PNL
SALUD: estrs, alergia, disfunciones
PSICOTERAPIA: cura de fobia, depresin,
esquizofrenia, control emocional.
DEPORTE: mejora el rendimiento deportivo.
EMPRESA: trabajo en equipo, solucin de conflictos,
liderazgo, motivacin.
DESARROLLO Y MEJORA PROFESIONAL: auto
estima, relacin de pareja, relaciones
interpersonales, orientacin al xito.
EDUCACIN: en la relacin enseanza aprendizaje,
aumento de la creatividad.
CARACTERSTICAS DE LA PNL
Ayuda al ser humano a crecer
Mejora la calidad de vida
Es una actitud voy a lograrlo
Es esencialmente un modelo
Es una herramienta de la comunicacin,
influencia y persuasin.
Presenta un enfoque practico para lograr
cambios personales

El pensamiento positivo de Albert Ellis
creencias Pensamientos Sentimientos Accin
PENSAR
Consiste en formar ideas en la mente,
analizar, reflexionar, proyectar, planificar,
etc., para realizar una accin.
Todos los seres humanos utilizamos
tres formas de pensar:

Con imgenes
Pensamiento Abstracto
o palabra
Sensaciones o emociones




Sistema Reptil
A travs de este sistema sabes hacia donde te
mueves.
Identifica cuales son tus conductas
Identifica y define tus hbitos




CEREBRO NEO - CORTEX
Se divide en :
Hemisferio Izquierdo : Razona, analiza y
decide lo que va hacer . Predominantemente
es mas racional

Hemisferio Derecho: Visualiza e imagina hacia
que se acerca. Predominantemente es mas
asociativo, visual e intuitivo

Sistema Lmbico
Se registra la inteligencia :
Afectiva
Anmica
Motivacional


HEMISFERIO
IZQUIERDO
SISTEMA
REPTIL
SISTEMA
LMBICO
HEMISFERIO
DERECHO
-LGICO
-SECUENCIAL
- RACIONAL
- EXACTO
- DE LAS PARTES
AL TODO
- ANALGICO
- IMAGINATIVO
- VISIN GLOBAL
-CORAZONADAS
- AZAR

-HBITOS
-MOVERSE
HACIA
- RETIRASE DE
- CUERPO
- ESPACIO -
TERRITORIO
- MOTIVACIN
- AFECTO
- PERMEABILIDAD
- NIMO
- RECUERDOS


CEREBRO TRIUNO
IZQUIERDO DERECHO

-Lgico - Analgico
-Secuencial - Creativo
-Racional - Visin Global
-Exacto - Intuicin
-De las partes al - Formas
todo - Colores
-Palabras - Msica
-Nmeros - Imaginacin
-Oraciones - Visualizacin
- Innovacin

-Necesidad: - Necesidad:
-Razn - Sueos
-Tiempo: Futuro - Tiempo: Pasado-
Presente-Futuro
xito: Planificacin - xito: Creatividad

-Emociones-Estado de
nimo
-Pasin
-Prctico
-Sexualidad
-Autoridad
-Accin
-Realista
-Expresivo




-Necesidad:
-Autoridad
-Tiempo: Presente
-xito: Accin-Emocin
Motivacin

-Respuesta a
situacin de peligro
-Necesidades bsicas
(Alimentacin-
fisiologa)
-Se acerca a...
-Huye de...
-Espacio-Territorio
-Experiencia
-Rutina-Camino
-Peleo-Corro
-Intuicin
-Social

-Necesidad:
-Contacto Humano
-Tiempo: Pasado
-xito: Experiencia -
Cautela
INTELECTUAL
(Neo-Cortex)
LMBICO REPTIL
PRECEPTOS BSICOS ACERCA DE LOS ESTILOS DE COMUNICACIN
Con una persona con fuerte estilo analtico: Hemisferio Izquierdo
1. Establece la relacin entre todos los elementos de tu propuesta.
2. Dale tiempo al otro.
3. Resalta conceptos bsicos o tericos.
4. Resalta los datos y las estadsticas.
5. Organiza bien tu presentacin.
6. Usa una lgica lineal de causa-efecto
7. Ofrece varias opciones.
Con una persona con fuerte estilo intuitivo: Hemisferio Derecho
1. Se flexibiliza.
2. Usa creatividad e innovacin en tu propuesta.
3. Simplifica al mximo.
4. Resalta la visin global.
5. Enfoca tu propuesta en trminos se sus beneficios futuros.
6. Presenta tu propuesta rpidamente.
7. Ampla sobre las ideas del otro.
Con una persona con fuerte estilo funcional: Lmbico
1. Rompe el hielo antes de entrar en materia.
2. Establecer la relacin entre tu propuesta o posicin y el bienestar de las
personas involucradas.
3. Menciona los xitos pasados
4. Cita recomendaciones y referencias de personas conocidas y respetadas.
5. Apela a los valores humanos.
Con una persona con fuerte estilo normativo: Reptil
1. Apela a los sentimientos y a la justicia.
2. Cita los resultados esperados desde el mismo principio.
3. Da solamente una recomendacin
4. Se breve y directo.
5. Enfatiza lo prctico de la propuesta.
6. Usa ayudas visuales
7. Resalta los principios de lp correcto y lo organizado.
8. Muestra inters en los valores del otro.
SISTEMAS DE
REPRESENTACIN
VISUAL
CEREBRO
AUDITIVO
KINESTSICO
Para interpretar el mundo externo
se utilizan tres sentidos:

Vista (visual, 55%)
Odo (auditiva, 15%)
Tacto (kinestsica, 30%)

Cada persona tiene un sentido
predominante
CMO DETECTAR LOS
SISTEMAS REPRESENTACIONALES
Proceso de pensamiento.
Ritmo.
Palabras utilizadas.
Fisiologa.
Distancia ptima.
Accesos oculares.

VISUAL

Postura algo rgida.
Movimientos hacia arriba
Respiracin superficial y rpida.
Voz aguda, ritmo rpido, entrecortado
Palabras visuales (ve, mira, observa)
Piensan en imgenes que representan ideas
Pueden pensar en varias cosas al mismo tiempo
El poder pensar en varias cosas a la vez les permite
hacer varias cosas al mismo tiempo.
Hablan y escriben muy rpidamente
AUDITIVO
Postura distendida
Posicin de escucha telefnica
Respiracin bastante amplia
Voz timbrada, ritmo mediano
Palabras auditivas(oye, escucha )
El proceso de pensamiento es ordenado, secuencial y
profundo.
Piensan una idea, luego "la mueven" para dar lugar a
la siguiente.
Hacen una cosa por vez.
Para expresarse eligen las palabras que representen
sus ideas y emociones con mayor exactitud.

KINESTSICO
Postura muy distendida
Movimientos que miman las palabras
Respiracin profunda y amplia
Voz grave, ritmo lento con muchas pausas
Referencia a las sensaciones en la eleccin de palabras (siente,
atiende, huele, saborea)
Piensan a travs de lo que sienten.
Se involucran en aquello que hacen.
Se motivan participando (formando parte de) con sus acciones y
opiniones.
Perciben con mucha facilidad sus estados internos (sensaciones
y emociones).

PALABRAS QUE USAMOS

VISUAL
(ver)

ver
imagen
imaginar
aparecer
echar un vistazo
enfocar perspectiva
punto de vista


AUDITIVO
(or)

or
sonidos
mencionar
preguntar
gritar
tono
oral
escuchar


KINESTSICO
(Sentir)

sentir
asir
firme
presionar
apretar
manejar
dulce
estrs


Cabeza hacia
adelante.

Hombros hacia
arriba.

Se seala los ojos.
Gesticula mucho y
hacia afuera. Movi-
mientos rpidos y
manos muy mviles.

Parado apoya el
peso del cuerpo
en el metatarso.
Se sienta en el
borde de la silla.
FISIOLOGA


Cabeza hacia atrs
o inclinada.

Hombros en posicin
intermedia.

Se seala la zona de
las orejas.
Se toca labios y barbilla.
Inclina la cabeza.


Se sienta con el
cuerpo derecho
o hacia atrs.




Cabeza hacia abajo.


Hombros hacia abajo.


Gesticula hacia s
mismo.




Pies bien apoyados.
Cuerpo relajado.



V I S U A L A U D I T I V O K I N E S T S I C O
FISIOLOGA
Volumen alto.
Velocidad rpida.

Alta, rpida y
superficial.
Puede detenerla
para "ver mejor".

Volumen medio.
Velocidad media.
Intermedia.
Diafragmtica.
A veces suspira.

Volumen bajo.
Velocidad lenta.
Habla con
sentimiento".
Baja, profunda
y lenta.

V I S U A L A U D I T I V O K I N E S T S I C O
VOZ
RESPIRACION
VISUAL AUDITIVO KINESTSICO NEUTRAL
VER

Imagen
Pantallazo
Aparecer
Mirar
Imaginar
Enfocar
Claro
Brumoso
Perspectiva
Panorama
Apariencia
Esclarecer
Horizonte
ESCUCHAR

Me suena
Mencionar
Me pregunto
Estar a tono
Resonante
Remarcar
Grutar
Nota falsa
Oral
Hacer eco
Soy todo odos
Hablar
Or voces
SENTIR

Clido
Aburrido
Algo firme
Presionar
Apretar
Frialdad
Estrs
Insensible
Mueve
Adormecido
Tomar
Rudo
spero
PENSAR

Decidir
Motivar
Entender
Planificar
Conocer
Considerar
Aconsejar
Deliberar
Desarrollar
Crear
Dirigir
Anticipar
Reprender
ALGUNOS PREDICADOS QUE SE
UTILIZAN DE FORMA FRECUENTE
VISUAL AUDITIVO KINESTSICO NEUTRAL
VER

Mostar
Escena
Observar
Ver la pelcula
Mirar por encima
A priemra vista
Ver la vida de color
de rosa
ESCUCHAR

Decir
Suena fuerte
Armona
Te escucho
Eso har ruido
Prestar odos
Odos sordos
Estar al son que
ms se baila
SENTIR

Emotivo
Slido
Pesado
Suave
Mullido
Con los pies en la tierra
El corazn en la mano
Estar al sol que ms
calienta

PENSAR

Amonestar
Activar
Actuar
Comprender
Explicar
Interpretar
ALGUNOS PREDICADOS QUE SE
UTILIZAN DE FORMA FRECUENTE,
(continuacin...)
SEALES DE ACCESO NO VERBALES
Visual
Imaginativo
Auditivo
Imaginativo
Kinestsico
Imaginativo
Visual
Recordado
Auditivo
Recordado
Kinestsico
Recordado
Influencia de los colores
Es obvio que el color en sus diferentes
expresiones es una fuente importante de
informacin, y que influye de forma sutil, pero
determinante en el estado de animo
Influencia de los colores
Amarillo : es el color del amor, se asocia con la
maternidad ( amor incondicional) ,estimula las
actividades mentales y el apetito, se recomienda en la
cocina y en la sala, se utiliza para dar mas luz
Naranja : incrementa el sentido de compartir y de la
alegra, recuerda sabores agradables, incrementa el
apetito,, se puede utilizar en pequeas cantidades en
la sala, el estudio y la cocina.
Rojo : es el color de la pasin, el xito, la fama y la
prosperidad, tambin predispone para la discusin,
aumenta la presin arterial y exalta los nimos, es
aconsejable en un rincn de la casa y el comedor,
Influencia de los colores
Verde: refleja vitalidad, mejora las relaciones
interpersonales, sirve para reforzar el autoestima, la
seguridad y tranquilidad, sobre todos en menores, se
puede utilizar en el bao o en los cuartos.
Azul: es relajante y trae paz, fomenta la creatividad,
el azul marino es propicio para la comunicacin
profunda y la actividad sexual, se puede utilizar en las
habitaciones de los nios, los espacios comunes de la
casa y en el trabajo.
Violeta: trae tranquilidad, calma y estimula la
espiritualidad, en exceso deprime y vuelve ansiosa a la
persona, si se usa un poco mas oscuro despierta
pasin, tono claro puede ser usado en todos los
ambientes

Influencia de los colores
Blanco : el blanco es color neutro, si se utiliza solo es
por que demuestras hostilidad, frialdad y sensacin
de vaci.
Crema: el crema es muy relajante y da la sensacin
de claridad, limpieza y rectitud
yNegro: es asociado con la depresin, transmite
autoridad, rebajado hasta el gris de la sensacin de
formalidad, seriedad rectitud
COMUNICACIN ESCRITA
Coro, 29 de marzo de 2004

Seores
Transporte de Valles Ltda.
Ciudad.-

Le estamos enviando esta carta, solicitando urgentemente uno
de sus camiones Ford-350, debido a que el embarque 6942-B
presenta peligro de avera por la naturaleza de su contenido (8
cilindros de Gas Cloro); por tal motivo se ha extraviado en
trnsito.

Esperando que en un futuro muy prximo, tener la
oportunidad de corresponder de alguna manera a tan
generosa atencin.

Atentamente,
PEQUIVEN, S.A

Pedro Prez
Gerente General

Maribel
Definicin
El lenguaje corporal es aquel que se
transmite a travs de gestos y
posturas

Algunas consideraciones
Es un factor importante y decisivo al transmitir
un mensaje
Proporciona informacin sobre el carcter,
emociones y reacciones de los individuos

El lenguage corporal:
Los movimientos corporales
incluyen:
Expresin
facial
Movimiento
de ojos
Los movimientos corporales
incluyen:
Manos
Pies
Cuerpo en general
ALGUNAS REPRESENTACIONES DE COMUNICACIN NO
VERBAL
(LENGUAJE DEL CUERPO)
Delata
pensamientos
negativos. Este
gesto se confunde
con una seal de
inters pero el
pulgar delata la
actitud crtica
Se est tomando una
decisin
El acariciarse la barba
seala que est
pensando. Est a
punto de tomarse
una decisin.
Expresa una actitud defensiva o negativa cuando las
manos estn empuando. Tambin demuestran una
actitud hostil.
Es signo de terquedad.
Indica al individuo
testarudo.
ALGUNAS REPRESENTACIONES DE COMUNICACIN NO
VERBAL
(LENGUAJE DEL CUERPO)
ALGUNAS REPRESENTACIONES DE COMUNICACIN NO
VERBAL
(LENGUAJE DEL CUERPO)
Es una posicin doble
los brazos cruzados
que indican una
actitud defensiva o
negativa, mientras los
pulgares representan
una actitud de
superioridad.
Normalmente indica
que se est
mintiendo, si se
cubre la boca
mientras usted habla.
El gesto indica que
piensa que usted le
est mintiendo.
Es una versin disimulada
de taparse la boca. Cuando
la mente tiene el
pensamiento negativo, el
sub-consciente ordena a la
mano que tape la boca o
tambin la nariz, que no
aparezca tan obvio.
ALGUNAS REPRESENTACIONES DE COMUNICACIN NO
VERBAL
(LENGUAJE DEL CUERPO)
No ve la
maldad
Representa un
intento del
cerebro de
bloquear la visin
del engao o
evitar el tener
que mirar a la
cara.
No oir lo malo Es un
intento de bloquear la
palabra del que
miente.
Se utiliza al decir
una mentira y
sospecha que lo han
descubierto.
Normalmente
se rasaca unas
5 veces ni mas
ni menos.
Indica que no
se est seguro.
ALGUNAS REPRESENTACIONES DE COMUNICACIN NO
VERBAL
(LENGUAJE DEL CUERPO
Gesto de superioridad
y seguridad.
Es un gesto suplicante.
Indica sumisin.
Refleja autoridad. El mensaje es el mismo que si se estuviera
recibiendo una orden. Indica autoridad.
ALGUNAS REPRESENTACIONES DE COMUNICACIN NO
VERBAL
(LENGUAJE DEL CUERPO
Gesto de
superioridad y
seguridad.
Demuestra
mayor
necesidad de
autocontrolarse
Seala
frustracin e
intento de
autocontrolars
e
ALGUNAS REPRESENTACIONES DE COMUNICACIN NO
VERBAL
(LENGUAJE DEL CUERPO)
Demuestra comprensin
Invasin!
Te desafo!
Demuestra seguridad
Demuestra
seguridad
ALGUNAS REPRESENTACIONES DE COMUNICACIN NO
VERBAL
(LENGUAJE DEL CUERPO)
Positiva / valorativa
Positiva
Apertura
Cierre
Cierre camuflado
Cierre limpio
ALGUNAS REPRESENTACIONES DE COMUNICACIN NO
VERBAL
(LENGUAJE DEL CUERPO)
Aburrimiento
Dar consejos
Gran tensin!
Seal positiva
Dominador
Peticin























Recomendaciones
El saludo: un buen punto de partida
(demuestra apertura)
Evite parpadear constantemente
Trate de que su mirada sea directa y
establezca contacto visual con sus
interlocutores
No se muerda los labios ni se los humedezca
con la lengua

Recomendaciones (Cont.)
Mantenga la boca siempre cerrada mientras
escucha
Mantenga una posicin apropiada y evite los
movimientos constantes y abruptos
Controle los movimientos de sus manos y
mantngalas visibles
No permita que ningn objeto se interponga
entre usted y su auditorio

Recomendaciones (Cont.)
Trate de integrarse con su auditorio y adece
su vestuario de acuerdo con sus caractersticas
sociales, econmicas, etc.
No cruce los brazos al frente
No cubra su boca con las manos mientras
habla
Mantenga una postura relajada