Apellidos y Nombres:

Giraldo Varillas, Lourdes

Lozano Huaman, Elizabeth
Pea Benito, Junior
Rodrguez Snchez, Juan Carlos
Sulln Navarro, Doris Stephanie
Vega Garca, Jorge Luis

Carrera Profesional:
Ingeniera de Sistemas e Informtica
Docente:
Aldino Enrique Malca Terrones
GERENCIA DE CENTROS DE TECNOLOGA DE INFORMACIN
1
INTRODUCCIN
SITUACIN ACTUAL
Opera 26 casinos en 13 estados de EE.UU, ha tenido 16 trimestres
consecutivos de crecimiento de sus ingresos.
En el 2002 report ms de US$ 4,000 millones de ingresos y US$ 235
millones de utilidades netas, se logr incrementar la fidelidad de los
clientes.
Son los triunfadores de la lucha entre casinos gracias al profundo
anlisis de los datos de sus clientes, a experimentos de marketing y al
uso de sus resultados para desarrollar e implementar afinadas
estrategias de comercializacin y de servicio que incentivan a los cliente
a regresar.
En 1998 Harrahs se convirti en la primera empresa de casinos en
Estados Unidos.
Harrahs en los aos 90 se ampli de cuatro casinos en dos estados a los
actuales 26 en 13 estados.
En 2002 se pag US$14,2 millones en bonificaciones a empleados de
nivel no ejecutivo basndose en la satisfaccin del cliente.
SITUACIN ACTUAL - HARRAHS
ANLISIS FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
DEBILIDADES AMENAZAS
FODA
FODA ANLISIS EXTERNO E INTERNO
Calidad de servicio
Conocimiento del cliente
Herramientas analticas
Recursos financieros
Estilos de clientes por explotar
Tecnologa de Informacin
disponible
Ubicacin en varios estados de
EE.UU Recursos financiero
FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES
DEBILIDADES AMENAZAS
Programa Total Gold
no funcionaba vienen
la fidelizacin de
clientes
Panorama mundial desfavorable
Crecimientos de los
competidores
Riesgos Naturales
Red delincuencial en casino
LAS CINCO FUERZAS DE PORTER
Rivalidad
existente
Amenaza de
nuevos
competidores
Poder de
Negociacin
de los
Clientes
Amenaza de
Productos
Sustitutos
Poder de
Negociacin
de los
Proveedores
LAS 5 FUERZAS DE PORTER
El nivel de poder de los proveedores es bajo.
La mayor parte de los ingresos provienen de los
casinos (87%)
Poder de
Negociacin de
los Proveedores
El nivel es alto, ya que su estrategia de negocio es
la de fidelizar a los clientes.
Todo el personal tiene que estar identificado con
el objetivo de la empresa.
Poder de
Negociacin de
los Clientes
Sus principales competidores (MGM Mirage,
Mandalay Resort Group) invirtieron mucho en
infraestructura moderna.
Dependen excesivamente de sus restaurantes,
bares o espectculos para aumentar sus ingresos.
Rivalidad
Existente
LAS 5 FUERZAS DE PORTER
Para hacer frente a la nueva competencia evitaron
hacer inversiones en instalaciones
multimillonarias ya que no era prudente puesto
que la rentabilidad de tales construcciones
declina normalmente cuando decae la novedad.
Amenaza de
Nuevos
Competidores
Segn estadsticas, los ingresos de la ciudad por
otras actividades superaron los ingresos por juego
en casinos por un margen de 3 a 1. Lo cual
significa que otro tipo de servicios diferentes a los
juegos (casinos) ofrecidos por las distintas
empresas serian los sustitutos que prefieren los
clientes.
Amenaza de
Productos
Sustitutos
LAS 5 FUERZAS DE PORTER
ESTRATEGIA DE NEGOCIOS
El uso de herramientas analticas
de la ciencia de decisiones y
marketing de bases de datos,
donde se basa incentivos para
los clientes
Incrementar la
fidelidad de los
clientes
Entregar gran servicio que los
consumidores demandan.
Incrementar la fidelidad de
los clientes
Expandir los negocio de juego de la
corporacin fuera de Nevada y de
Atlantic City.
Obtener nuevos clientes y aislar a la
empresa de la vicisitudes econmicas
regionales.
ESTRATEGIAS OBJETIVOS
ESTRATEGIAS DE NEGOCIO
Implementar la tarjeta jugador
diseado para incentivar a los clientes
regulares para obtener ofertas
habituales en los casinos.
Incentivar a los clientes para que
sigan frecuentando a su sedes
Invertir en el desarrollo de las
capacidades intelectuales y
tecnolgicas necesarias.
Ofrecer a los clientes un buen
servicio para as fortalecer su
fidelidad hacia la marca.
Fidelidad basada en el
crecimiento de ventas en
establecimientos equivalentes
Lograr que un cliente visite su
local de forma regular y
rutinariamente.
Implementar una base de datos
con la informacin de todos los
establecimientos.
Mejor atencin al cliente
ESTRATEGIAS OBJETIVOS
ESTRATEGIAS DE NEGOCIO
PROPUESTA A NIVEL DE NEGOCIO
Ofrecer un
buen servicio
a los clientes
para
fortalecer la
fidelizacin a
la marca.
Las encuestas y
focus groups de
los datos
recolectados
revelaran muchas
informacin de
estrategias en la
fidelizacin de los
clientes
Recolectar
toda la
informacin
de los clientes
mediante
Total Gold
Lograr que un
cliente visite
su local de
forma regular,
tal como
visita
rutinariament
e a su
peluquero o
mecnico
PROPUESTA A NIVEL DE NEGOCIO
Total Gold no funcionaba muy bien a la hora
de mantener la fidelidad de los clientes, pero
estaba dando origen a su futura mina de
diamantes.
Base de datos de 300 gigabytes,
que registraba la actividad de
los clientes en varios puntos de
venta
INICIO
la informacin en nuestra base de datos, junto con el uso de
herramientas de la ciencia de decisiones para predecir el valor terico de
clientes individuales, nos permitiran crear acciones de marketing que,
de modo rentable, respondiesen a las preferencias especficas de cada
cliente.
PROPUESTA A NIVEL DE NEGOCIO
PROPUESTA A NIVEL DE TI
cortar y desmenuzar los datos de tal modo que
pudisemos desarrollar programas de
marketing efectivos.
Implementacin de Gestin del conocimiento.
Integracin Estratgica a travs de Balanced
Scorecarding
PROPUESTA A NIVEL DE TI
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusin

La informacin que se pueda obtener de los clientes es de suma importancia ya
que gracias a ello se puede saber que es lo que el cliente espera de las
empresas, saber porque los eligen como primera opcin antes que a otras,
saber que tipos de gustos tienen.
Recomendacin

Tener en cuenta como se sienten los clientes con el servicio que se les esta
brindando.
Escuchar siempre al cliente
Tener en cuenta toda la informacin que se pueda obtener de los clientes y
convertir esto en informacin clasificada para el acercamiento con los
clientes y la toma de decisiones


CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Gracias