TTULO DA APRESENTAO (CAIXA

ALTA)
NOME DA REA OU CAMPUS RESPONSVEL PELA APRESENTAO
(TUDO EM CAIXA ALTA)
Rio de Janeiro, xx de xxxxxxxxx de xxxx (caixa alta e baixa)
Gesto de Pessoas

Orlanda Souza
orlandasouza@taoeq.com.br
orlandasouza@gmail.com

21 41418991
21 98160 4194
Objetivo:

Trabalho em equipe
Liderana
Desenvolvimento de um grupo
Regras (enquadramento) bsicas para o conflito
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Aula 7: Resoluo de problemas e Regras
bsicas para lidar com conflitos
Resoluo de problemas de grupo
Uma equipe pode ter conflito demais para ser eficaz,
mas tambm pode ter conflito de menos
S porque um grupo um lugar seguro no significa
que comunidade um lugar sem conflito. , no
entanto, um lugar onde o conflito pode ser resolvido
sem derramamento de sangue fsico e emocional
com sabedoria assim como com graa. Uma
comunidade um grupo que pode lutar
graciosamente. M. Scott Peck, The Different Drum
(p.77)

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Habilidades Produtivas Conflitantes
Como lder do grupo, voc o modelo para como
lidar com conflito. Como voc comunica, se abre,
mostra sua falibilidade (possibilidade de falhar)... ir
definir o ritmo para o grupo.

Estabelea regras para normalizar o conflito
Como lder do grupo, voc o criador das normas.
Ser um modelo de comunicao eficaz, abertura,
flexibilidade, falibilidade, etc.

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Destrutivo Construtivo Destrutivo
Luta escondida Mantendo o
espao
Luta aberta
Evitar Agressivo
Passivo Regras de
engajamento
Personalizando
Encontros so
entendiantes
Encontros so
Ameaadores
Contnuo do Conflito
Estabelecer Regras Bsicas de Engajamento para Entrar em
Conflito modo Eficaz
As regras bsicas afetam e governam como vamos nos
comunicar, tratar uns aos outros durante conflitos e resolver
problemas juntos.

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Regras bsicas para lidar com conflitos

Para conversas difceis precisamos criar algumas Regras Bsicas.
Elas so importantes para as reunies que precisamos ter para
abordar problemas e problemas potenciais. As Regras Bsicas
nos oferecem um protocolo como um acordo sobre o que
vamos tratar uns aos outros, a medida que nos comunicamos
tomamos decises. Essas regras colaborativas so um guia de
como lidar com as diferenas e encontrar possibilidades
ganha/ganha. Aqui esto algumas regras bsicas para como
lidar com as diferenas e criar acordos de ganha/ganha.

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Moderador- Gerenciar a conversa-

Coordenar a conversa entre aqueles que querem falar.
Intervir quando uma regra bsica for quebrada.
Resumir de tempos em tempos convidar reflexo em silncio
em alguns momentos.

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Respeito:

Seremos respeitosos olhando uns para os outros quando estiver
falando e usando um tom apropriado.

Vamos evitar comportamentos que os membros do nosso grupo
ou equipe consideram desrespeitoso.

Vamos lidar diretamente com a questo e com a pessoa, sem
triangulao.

Vamos separar a pessoa do comportamento sem personalizar
ou fazer ataques pessoais.

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Justia:

Seremos juntos sobre a quantidade de tempo que cada um
fala.

Vamos nos revezar para falar e no dominar a comunicao e
nem falar na vez do outro.

Vamos conversar para compreender uns aos outros.

Vamos estabelecer juntos, uma regra de relevncia e mant-la.

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Escuta:

Vamos primeiro buscar compreender para depois sermos
compreendidos.

Vamos escutar pelo propsito da compreenso sem buscar
culpados.

Vamos demonstrar entendimento repetindo a nossa
compreenso para a satisfao dos outros.

Vamos revelar nossa suposies enquanto defendemos nossas
posies.

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Abertura:

Estaremos abertos ao ponto de vista e posio de cada
pessoa, perguntando e escutando.

Estaremos abertos para compartilhar informaes e no
esconder informaes uns dos outros.

Vamos nos comunicar abertamente e tomar decises juntos.

Estaremos abertos para ter o nosso prprio raciocnio e hipteses
exploradas.

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Confidencialidade:

Vamos manter confidenciais as coisas que designarmos como
confidenciais.

Os processos/ experincias que levam a nossas concluses vo
ficar aqui.

Comprometidos e Responsveis:

Seremos responsveis pelo nosso comprometimento um com o
outro, para estar sempre e ser leal ao grupo.
Seremos responsveis uns com os outros pelo que prometemos.

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Confiana:

Vamos confiar que o que falamos o que queremos dizer.
Podemos desafiar uns aos outros sem criar m vontade ou
estados negativos.

Damos aos outros o direito de nos manter responsveis por seguir
adiante em nosso mundo.

Vamos gerenciar nossos prprios estados e fazer uma pausa se
precisar.

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Regras Bsicas sobre o que no vamos fazer:

- Sem engajamento fsico: bater, dar tapas, etc.
- Atacar, explodir, desprezar ou humilhar como uma maneira de
evocar emoes negativas nos outros.
- Usar a linguagem sarcstica, que diminua algum, ou que
menospreze algum.
- Monlogos mais de quatro ou seis frases sem convidar outros
a responder.
- Falar por cima da outra pessoa.
- Entrar no final da frase de algum. Respire e faa um momento
de silncio.

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Regras Bsicas para o que vamos fazer:

- Dilogo para o propsito de compreender um ao outro para
que possamos trabalhar atravs do conflito a partir de uma
posio de empatia.
- Repetir o ponto de cada pessoa para a satisfao daquela
pessoa demonstrar compreenso.
- Fazer um intervalo regularmente (a cada 30 minutos no
mximo).
- Aceitar total responsabilidade pelo que fala e faz (sem
desculpas).
- Lidar diretamente com a pessoa e com o assunto.



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- Se ficar nervoso, amendrontado, chateado... diga isso,
controle o estado e faa uma pausa ou continue.
- Pea a algum para mediar o processo se as pessoas no
estiverem seguindo as regras.
- Explore o raciocnio e suposies de cada um e esteja aberto
para ter suas prprias suposies e raciocnio explorado.
- Confidencialidade: O que dito aqui, fica aqui. No usamos
um contra o outro.
- Autogerenciamento: Ns buscamos dar mais e mais
responsabilidade ao grupo, pois assim nos tornamos uma equipe
autogerencivel.
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Princpios para lidar com os Conflitos
1)Foco no problema, no nas pessoas. Distinguir, claramente,
pessoa do comportamento.

2)Construa reas de concordncia. Estabelea uma regra de
acordo com o grupo e com qualquer indivduo dentro daquele
grupo que voc confronte.

3)Desensibilizar Declaraes Pertubadoras de Outros. Use o
padro de Reatividade Semntica para desarmar e
desensibilizar a si mesmo e aos outros de modo que as
declaraes pertubadoras que as pessoas oferecem percam a
sua fora.

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4) Engajar com o Grupo na Resoluo de Problemas. Use os
padres de Despertar a Resoluo Criativa de Problemas.

5) Identifique Padres de Conflito. Identifique as distores que
aumentam o sofrimento e conflitos desnecessrios.

6) Qualifique o Conflito. Aplique o estado de calma, alerta,
respeito, compaixo... ao conflito.

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Dinmica:

1)Formar grupos de 6 7 pessoas 20 minutos.
2) O grupo escolhe um lder para o grupo
3) O lder ento:

a) Identifica o tipo de grupo no qual voc est (grupo de
trabalho, grupo de aprendizagem, comit, conselho...)
b) O lder seleciona um observador para observar e dar
feedback. E os outros papis.

4) Tarefa do grupo: Criar 7 regras bsicas para o seu grupo.

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Outros papis:
- escriba quem vai escrever os pontos importantes
- crnometro quem vai cronometrar o tempo.

* OBS: Caso o grupo entre em divergncia e no consiga sair
dele, o lder pode solicitar a necessidade de um moderador
para o grupo.

* O observador vai ficar de fora do grupo colocando suas
observaes de como est o andamento do processo e aps 5
minutos, o cronmetro vai avis-lo, pois neste momento o
observador vai entrar no grupo e colocar as suas observaes e
entrar para o grupo.


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O Incio
...Gente Que Feliz Naquilo Que Faz!









Ya-ba-da-ba-dooo
FIM
(FIM NO, INCIO)
orlandasouza@taoeq.com.br