PROCESO

ESTRATEGICO
2
PROYECTO SERVIENTREGA


GRUPO DE TRABAJO:


HERLLEY ALBERTO MONTERO LUGO
JULIO CESAR MURCIA BECERRA cod: 522060993
JOHANA ANDREA MORA LOPEZ
DIANA NOGUERA SIMIJACA




POLITECNICO GRANCOLOMBIANO
BOGOTA 27 DE JUNIO DE 2011



Este trabajo de investigacin tiene el propsito presentar aspectos
generales de la empresa.
tipo legal de organizacin, fecha de constitucin, razn social, objeto
social, nmero de trabajadores, sector industrial en el que se
encuentra, breve resea histrica. Misin, Visin, Objetivos
corporativos.


Razn Social: SERVIENTREGA S.A.
Rama o Actividad: Servicios
Direccin: AV EL DORADO N 103-22 ENTRADA 2 INTERIOR 12
Ciudad: Bogota D.C Bogota
Descripcin: Empresa de logistica y mensajera especializada en
transporte multimodal de paquetes y mercancias a nivel naciona e
internacional.


GENERAL

Profundizar, conocer e identificar la estructura organizacional y el tipo
de configuracin de la compaa, teniendo en cuenta el contexto actual
del sector al cual pertenece.

ESPECIFICOS

Determinar su estructura , actividades, y constitucin de la misma.
Identificar su objetivo principal en el mercado, bajo la misin y la visin
de la compaa.

Establecer una ventaja competitiva frente a las dems empresas del
sector.

Aplicar los conocimientos adquiridos en el modulo proceso estratgico I
y II con el nimo de desarrollar habilidades que permitan aplicarlas al
trabajo.




Servientrega fue creada el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz
Mary y Jess Guerrero Hernndez, oriundos de Jenesano Boyac, que
siendo empleados en empresas de Transporte de carga, detectaron la
oportunidad de incursionar con soluciones que mejoraran los niveles de
servicio para la categora de documentos y paquetes.

Su evolucin se ha estructurado por quinquenios a los cuales se les dio un
nombre de acuerdo con la estrategia adoptada. Servientrega S. A. empresa
del sector de logstica Lder en Colombia y Ecuador y posicionada en los
Estados Unidos y otros pases de Amrica y Europa, donde est en
constante desarrollo de su Infraestructura a travs de la construccin de
modernos centros de logstica, para optimizar los ciclos de abastecimiento
de sus Clientes





As mismo la evolucin de los centros administrativos, centros de
operaciones y puntos de servicio a centros Integrales de logstica.
Estos centros que son dotados de la ms eficiente tecnologa,
Integran los portafolios de las diferentes empresas y socios
estratgicos que complementan la cadena logstica en procesos de
Call center, comercializacin, almacenamiento, gestin de
inventarios, empaque, transporte, distribucin y medios de pago

Servientrega es una compaa orientada a ofrecer Soluciones
de logstica en recoleccin, transporte, almacenamiento, empaque
y distribucin de documentos y mercancas.




La compaa cuenta con presencia en 7 pases de Amrica
(Canad, USA, Panam, Colombia, Venezuela, Ecuador y Per).

A la fecha cuentan con 10.000 trabajadores, 8.900 concentrados en
Colombia.

La meta de Servientrega es contar con 10.000 trabajadores en todo
el pas y a 1000 adicionales en USA, Canad, Panam, Ecuador,
Per y Venezuela.





Servientrega hace parte del sector de logstica y mensajera, sector que presenta
grandes desafos.

Uno de los mas grandes es integrar las TICs a todos sus procesos, para optimizar
la operacin, reducir costos y aumentar la participacin en el mercado. De su
inclusin depender la rentabilidad y la eficiencia del sector.

Al efectuar procesos de monitoreo constantes es posible simplificar la recoleccin
de informacin necesaria para verificar datos en tiempo real, optimizar las salidas,
detectar los centros de acopio ms cercanos y establecer las rutas de envo,
adems de elaborar pruebas de entrega.

De acuerdo con el Sistema Nacional de Competitividad, Colombia es una de las
naciones que ms posiciones ha escalado en el Indice de Desempeo Logstico
(LPI, por sus siglas en ingls) publicado por el Banco Mundial. Este escenario ha
llevado a identificar retos y oportunidades de desempeo a travs de soluciones
tecnolgicas. 1.


1. Tomado de http://www.gerente.com/detarticulo.php?CodArticl=211






SERVIENTREGA S.A. es una empresa que integra la cadena de abastecimiento,
brindando soluciones integrales en logstica y comunicaciones, pionera y lder en el
sector dentro del mercado colombiano. Fue constituida jurdicamente el 29 de noviembre
de 1982 gracias a los esfuerzos de sus socios y fundadores. El desarrollo y crecimiento
de Servientrega se ha fundamentado en un modelo Estratgico Quinquenal el cual se
describe a continuacin.

PRIMER QUINQUENIO (1982- 1987)
Gestacin Servientrega se crea el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz
Mary y Jess Guerrero, quienes visualizan la oportunidad de mejorar la prestacin del
servicio de transporte de sobres y paquetes. Con 17.500 pesos que logran reunir de los
beneficios percibidos como colaboradores en empresas de transporte, constituyen el
capital inicial de la empresa.

SEGUNDO QUINQUENIO (1988- 1992)
Posicionamiento Movidos por el inters de generar y acrecentar el impacto de marca
se lanza la primera campaa de expectativa: Sabe usted qu es Servientrega?,
seguida por la respuesta Servientrega esentrega segura frase que se constituy en
el slogan de la Compaa y en uno de los valores ms importantes de la marca. 1.

1. Tomado de http://bit.ly/k2orKs






TERCER QUINQUENIO (1993- 1997)
Diversificacin Una eficiente labor de mercadeo con nfasis en la creacin de nuevos
servicios como el transporte masivo de documentos, envos internacionales, empaque y
el novedoso servicio HOY MISMO, fortalecen el liderazgo de Servientrega.

El talante emprendedor y la mente innovadora de los hermanos Guerrero Hernndez
engendran la creacin de nuevas empresas: Servientrega Worldwide, CVLogistics,
Efecty, Dimonex, Global Management, Timn, Red interactiva y Totalseguros.

CUARTO QUINQUENIO (1998- 2002)
Consolidacin Servientrega contina el reto de ser ms competitiva desarrollando
nuevos factores de competitividad y consolidndose como una compaa integral de
comunicaciones, comercializacin, logstica y medios de pago.

Implementa novedosas modalidades de pago como el intercambio empresarial, el pago
contra entrega y el prepago, y se accede al portafolio del Estado a travs de un equipo
dedicado a desarrollar proyectos especiales.

Se estructura la solucin de Micromercado orientada al manejo de la logstica
promocional, se crean los Centros de Soluciones In Company ubicados en las oficinas
y centros de produccin de los Clientes.
Los procesos se certifican en normas internacionales de calidad y se fortalece la
sistematizacin y automatizacin de las operaciones con tecnologa de punta



2. Tomado de http://bit.ly/k2orKs






QUINTO QUINQUENIO (2003- 2007)
Integracin Servientrega afianza sus valores de marca: seguridad, compromiso,
cercana, integralidad y globalidad. Para responder a las necesidades de los
consumidores, atender la celeridad impuesta por la globalizacin y la virtualizacin,
evoluciona su portafolio de productos a Soluciones por mercado bajo la estrategia
Centro de Soluciones sumando las ventajas competitivas de cada una de las
empresas que han nacido a partir de Servientrega.

El estndar de Infraestructura Logstica da paso a la construccin del Centro de
Logstica en Pereira, como soporte a la cadena productiva del Eje cafetero

SEXTO QUINQUENIO (2008- 2012)
Expansin Servientrega evoluciona su portafolio de productos y servicios a
Soluciones Sectores de la Economa respaldado en la estrategia Centro de
Soluciones. Los Factores de competitividad los cules han madurado en los
primeros 25 aos se integran en un esquema propio denominado El Crculo
Virtuoso de la Competitividad que incorpora los elementos ms importantes con
que Servientrega compite en el mercado.3.


3. Tomado de http://bit.ly/k2orKs





MISION
Satisfacer totalmente las necesidades de logstica y comunicacin
integral de nuestros Clientes, a travs de la excelencia en el
servicio, el desarrollo integral de nuestros Lderes de Accin y el
sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro Pas.

VISION
Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa lder en
servicios de logstica y comunicacin, por seguridad, oportunidady
cubrimiento en Amrica, con presencia competitiva a nivel mundial.

En Servientrega estamos convencidos que:
La fe en Dios da sentido y valor a la vida.
Nuestro trabajo productivo permite el crecimiento personal, familiar y
social.
Con disciplina, trabajo en equipo y autocontrol todos ganamos
El dilogo fundamentado en la razn, es el nico medio para dirimir las
diferencias.
La iniciativa, la creatividad y el sentido comn hacen grandes a los
hombres, las Corporaciones y los pases.
Actuando con lealtad, honestidad y respeto, construiremos una
sociedad en paz. 1.



1. Tomado de http://bit.ly/k2orKs



Las diferencias raciales, sociales, polticas, econmicas, culturales y
religiosas no constituyen desigualdad.
El Corazn de Servientrega es el Cliente. El garantiza nuestra
estabilidad y desarrollo.
Seguridad, oportunidad, confiabilidad y sensibilidad en el producto-
servicio son nuestra razn de ser.
La competencia nos renueva da a da y nos hace grandesS entre
los grandes.
El cumplimiento de la Constitucin y las leyes de la Repblica,
garantizan la convivencia democrtica



En la actualidad Servientrega se estructura en dos frentes:
integracin interna e integracin externa. El primero es un sistema
cuyo objetivo es optimizar los recursos fsicos, tecnolgicos y de
talento humano, para esto se crean los Centros de Gestin
Corporativa (CGC). El segundo frente est integrado por el Centro
de Soluciones, que ofrece alternativas en transporte areo y
terrestre, almacenamiento y medios de pago.
Servientrega se acoge con la estructura geogrfica y divisional;
puesto que en la incursin de nuevos territorios o regiones est
aporta a un sistema administrativo a sus objetivos de la compaa.
Dentro de esta estructura Servientrega esta relacionada con el
entorno dentro de sus diferentes condiciones cambiantes apoyado
en el trabajo en equipo; adems de esto la combinacin de la
estructura divisional otorga en el mercado
DOCUMENTO UNITARIO: Recoleccin,
transporte y entrega certificada de documentos o
sobres de hasta 2 kilos de peso por unidad.

DOCUMENTO MASIVO: Asesora integral,
impresin fija y variable, alistamiento,
recoleccin, transporte y entrega certificada de
documentos con peso inferior a 250 gramos por
unidad y volumen superior a 100 unidades.

SERVIMENSAJE: Documento Sobre Flex para
recuperacin de cartera con mensajes
personalizados, informacin de estado de cuenta,
correo directo y ventas por catlogo

AVISOS JUDICIALES: Comunicados y
notificaciones emitidas por organismos judiciales
y de control estatal.

SOBREPORTE: Muestras o documentos que
requieren un retorno inmediato por parte del
destinatario.
Solucin orientada a la integracin del
flujo del documento partiendo desde
asesora hasta impresin, recoleccin,
transporte y entrega certificada.

SOLUCIONES
NACIONALES DOCUMENTOS
MERCANCIAS
Solucin orientada a la integracin de materias primas y productos
terminados entre proveedores, productores, comercializadores y
consumidores finales a travs de los servicios de recoleccin, cross
docking, almacenamiento, administracin de inventarios y pedidos;
empaque y embalaje; transporte y distribucin certificada.
MERCANCIAS PREMIER: Mercancas con peso mayor a 2 Kg. hasta 150
Kg. por unidad cada una amparada con una gua independiente.

MERCANCIA INDUSTRIAL: Mercancas despachadas en grandes
volmenes cuyas piezas en conjunto son amparadas con una sola gua
para un mismo destinatario.

CARGA MASIVA: Carga suelta o contenerizada en cupos completos
dedicados para entregas punto a punto.

PICKING & PACKING: Servicios de empaque y embalaje, destinados a la
proteccin y preservacin de las mercancas.

CAJA PORTE: Muestras o documentos urgentes que requieren un retorno
inmediato por parte del destinatario.

ALMACENAMIENTO: Soluciones en almacenamiento temporal o
permanente de mercancas, integrado con servicios de recepcin,
ubicacin, picking y packing, despacho, manejo de devoluciones,
acondicionamientos especiales, administracin y control de los inventarios.

VALORES
Manejo, custodia y
entrega especializada de valores
negociables y no negociables
garantizando su seguridad, transporte
y entrega oportuna.
TULA DE SEGURIDAD: Recoleccin, transporte y
distribucin especializada de doble va, de remesas
bancarias [documentos de movimiento bancario,
cheques en canje, aceptaciones, pagars, bonos] entre
oficinas de una misma entidad.

VALIJA DE SEGURIDAD: Recoleccin, transporte y
distribucin especializada de chequeras y plsticos de
seguridad entre una oficina central de un banco y/o su
impresor y sus sucursales.

ENTREGA PERSONALIZADA: Recoleccin, transporte
y entrega personalizada de valores representados en
ttulos, documentos y mercancas (hasta 2 Kg.)

MERCANCIAS DE VALORES: Recoleccin,
procesamiento, transporte, distribucin y entrega
especializada de mercancas de alto valor comercial

SOPORTE FINANCIERO: Recoleccin, transporte,
distribucin, radicacin y retorno documentacin
financiera con comprobantes de gestiones y radicacin
de documentos comerciales.


Se considera una exportacin de
documento (DOC) el transporte
internacional de materiales impresos
que no puedan ser comercializados o
que por su naturaleza no estn
sujetos al pago de impuestos en el
destino, su peso real y/o volumen es
inferior a cinco kilogramos (5 kg.) y no
tienen valor declarado por conceptos
de aduana.
SOLUCIONES
INTERNACIONALE
S
EXPORTACION
COURIER
ESPORTACION
DE MERCANCIA
INTERNACIONAL
Se considera una exportacin de mercanca (XPS) el transporte
internacional de muestras, equipos o cualquier articulo que por su
naturaleza sea considerado como articulo sujeto al pago de impuestos
en el destino, su peso real y/o volumen es inferior a sesenta y
ocho kilogramos (68 kg.), Su valor declarado es inferior a dos mil
dlares (USD 2.000) y cada arista no supera los uno punto cinco
metros (1.5 m).
DOCUMENTO
MASIVO
Exportacin de materiales impresos
que no puedan ser comercializados o
por su naturaleza no estn sujetos al
pago de impuestos en el destino.
Estos envos se caracterizan porque
se movilizan mnimo 100 unidades por
despacho, su peso real y/o volumen
es inferior a 2 kilogramos (2 kg.) y no
tienen valor declarado por conceptos
de aduana.
GLOBAL BOX
Casillero internacional con direccin
fsica en Miami a donde puede hacer
llegar o solicitar la recoleccin de sus
documentos y mercancas, compras
por internet y Global Box se encarga
del despacho a su destino.
CARGA
INTERNACIONAL
Logstica para toda clase de mercancas de
importacin y exportacin por va area,
martima, terrestre y multimodal incluyendo
trmites de aduana y servicios de
empaque, embajale, transporte domstico y
almacenamiento.
MUDANZAS
INTERNACIONALES
Recoleccin, empaque especializado,
almacenamiento temporal, trmites
aduaneros, liberacin en destino y
entrega a domicilio de menajes, obras
de arte y mobiliario.


En Colombia contamos con Mltiples
Tiempos de Entrega: Cero horas hbiles
(Buenos Das), Hoy Mismo (Buenas
Tardes), Normal (24,48 y 72 horas), y
Logstica Nocturna (Buenas Noches).
MULTIPLES
DESTINOS
Actualmente en Colombia,
Servientrega distribuye a 800
municipios y se cubren ms de
100 poblaciones especiales como
Caseros, Centros Poblados,
inspecciones de polica
departamental y Municipal.
Contamos con Tiempos de entrega entre 3
y 5 das de documentos y mercancas
hasta 30 kilos de peso a cualquier parte
del mundo.
INTERNACIONAL
Contamos con Tiempos de entrega entre
24 y 72 horas de documentos y
mercancas hasta 68 kilos de peso a
cualquier parte del mundo.
NACIONAL
Nuestras Soluciones Golden Express y
Estndar Express son la respuesta a
envos de documentos y muestras
comerciales a destinos internacionales.
MULTIPLES
TIEMPOS DE
ENTREGA
ESTANDAR
EXPRESS
GOLDEN
EXPRESS
TARIFAS
COBERTURA
LIDER EN
SEGURIDAD
EXPERIENCIA
PORTAFOLIO DE
SERVICIOS
PRESTIGIO
Teniendo en cuenta que Una configuracin es producto de
combinar tres diferentes aspectos; las partes de la organizacin, la
manera como la organizacin coordina sus acciones y el diseo
organizacional seleccionado Servientrega posee un tipo de
configuracin Mecnica, debido a la inclusin del concepto de
Tecnoestructura donde se basa gran parte de su operacin. Incluyen
procesos tecnolgicos avanzados que permiten optimizar y
minimizar tiempos de entrega bajo la premisa Just in Time
haciendo nfasis en su slogan Centro de Soluciones.

Sus acciones son coordinadas desde la estandarizacin del proceso
de trabajo, al incluir documentos que estipulan procesos y controles
a seguir por cada uno de los funcionarios. Para lograr esto surgen
gerencias intermedias en donde cada una debe cumplir con los
objetivos y procesos asignados.




Al ser mecnica posee una descentralizacin Horizontal limitada, la
cual tiene que ver con la toma de decisiones dispersa en donde
ciertos trabajadores influyen pero hasta cierto punto respetando la
figura jerrquica de la compaa.

En este caso se aplica el concepto de tecnocracia administrativa en
donde la compaa tecnifica la mayora de sus procesos en
colaboracin e influencia de algunos trabajadores no vinculados con
la alta direccin.

Mas de 10.000 trabajadores, 8.900 en Colombia y el resto distribuidos en los dems
pases de la regin.
La plantilla esta compuesta en su mayora por hombres debido a las funciones a
desarrollar, las cuales demandan cualidades de fuerza y coordinacin. Las mujeres
trabajan en reas administrativas y atencin en los centros de soluciones.
Aproximadamente el 70% de la planta de personal esta compuesta por hombres y el
30% por mujeres.
La experiencia de la mano de obra a nivel operativo esta dada de 0 3 aos
asociada a empresas del sector de la logstica y la mensajera. En cuanto a cargos
administrativos la experiencia debe ser de 3 5 aos y para cargos directivos de mas
de 5 aos.
Niveles Acadmicos: Para el nivel operativo (Bachilleres, tcnicos y tecnlogos) para
cargos administrativos( Tcnicos especializados, tecnlogos y profesionales) para
cargos directivos (Profesionales, especializaciones, maestras)
ndice de Rotacin: Segn comunicacin con el depto. de recursos humanos aprox.
En un ao salen 200 trabajadores de la compaa e ingresan 400. De esta forma
(400-200/10000)*100= 2% Porcentaje que indica que la empresa esta creciendo,
evidenciando estabilidad y baja rotacin de personal.



Costos Mano de Obra




La compaa integra la web 2.0 desde hace un mes, facilitando la interaccin de sus
clientes, usuarios y proveedores.

Su pgina web ofrece la posibilidad de consultar el estado de un envo en tiempo
real, conocer los costos de los mismos dependiendo el tamao y peso sin importar si
es dentro o fuera del pas.

Otro servicio adicional que ofrece la empresa a sus clientes corporativos es el
software denominado SISCLI, este software puede ser descargado por los clientes
corporativos que tienen relacin previa con la compaa y que por tanto tienen un
cdigo de cliente, y un cdigo de facturacin.

El software SISCLI no tiene ningn costo para el usuario, es un valor agregado para
quien lo utiliza y hace parte de la estrategia de mejoramiento del servicio, y aumento
de la fidelidad de los clientes de la compaa.

SERVIENTREGA, es una firma que se ha apropiado de las Tecnologas de
Informacin y Comunicacin de manera adecuada combinando varios aspectos de
los modelos atmicos de E-Business donde podemos resaltar el modelo directo al
cliente con el cual no slo se mejora el servicio al cliente a travs de herramienta
como el tracking; sino que tambin disminuye los costos de operacin dado que entre
otros, este servicio disminuye considerablemente el nmero de llamadas hacia la
lnea de atencin al cliente, reduciendo el personal requerido para atender las
consultas del los clientes y adems el servicio se presta de manera mucho ms
rpida y hay autoservicio de parte del cliente, y esto representa dinero para la
compaa 1.
1. Tomado de http://www.servientrega.com/global/articulos/105/default.asp


.

Adems la pgina ofrece una opcin de entretenimiento
(Juegos- Fondos de escritorio, protectores de pantalla,
emoticones y postales)
La comunicacin con sus clientes y proveedores es por los
canales comunes, telfono, e-mail, pagina web (A travs de una
asesor virtual)
Su interaccin en los nuevos canales como redes sociales
(facebook, twitter, youtube) es nula o muy debil.
La mayora de sus procesos son sistematizados, utilizan los
programas (Mic- Mac y Smic-Prob-Expert ) los cuales ayudan a
identificar problemas en la estructura de la compaa

El comportamiento econmico colombiano respecto a la mensajera y transporte de
Servientrega se situ en 6.550 millones en 2009, En lo cual se ha mantenido
respecto al ao anterior. El repunte de la actividad industrial en la primera mitad de
2010 est suponiendo una cierta mejora del negocio en el segmento de transporte
industrial, En conjunto, el mercado podra cerrar 2010 con una cifra similar a la de
2009, estimndose para 2011 un crecimiento de alrededor del tres por ciento.

La negativa coyuntura econmica y el descenso de la actividad empresarial y del
consumo privado, constituyen, junto con la disminucin de los precios, en un entorno
de intensa competencia, los principales factores explicativos de la contraccin del
valor del mercado registrada en 2009.

Las operaciones de mbito internacional registraron un comportamiento algo menos
desfavorable, al reducirse la cifra de negocio un 7,2% en 2009, tres puntos y medio
menos de lo que lo hizo la actividad desarrollada ntegramente en territorio nacional.
De este modo, el negocio internacional alcanz los 1.100 millones en 2009, el 17%
del total.


ROA - Sector Transporte Terrestre de Carga en Colombia 2005 2009

2005 21,11%
2006 17,57%
2007 23,76%
2008 16,19%
2009 24,99%
2010 18,87%
EN CURSO

Las ventas de Servientrega nacional, alcanzaron 268.400 millones de pesos, al cierre
de 2008, lo que corresponde a un incremento de 22 por ciento con respecto al ao
anterior. De otra parte, el Ebitda (utilidad antes de impuestos, amortizaciones y
depreciaciones), pas de 26.500 millones de pesos en 2005 a un total de 31.700
millones de pesos en 2007. Las utilidades del negocio alcanzaron 22.600 millones de
pesos. Se destaca adems que el nmero de envos movilizados lleg a 101 millones
en el segmento nacional, que tiene una participacin de 50 por ciento en el grupo
Sinergia, el cual tiene otras reas de negocio como Servientrega internacional, giros y
call center, entre otros



ROE = UTILIDAD NETA/ PATRIMONIO TOTAL
ROE 2008= 407.646/1.992.292
ROE2008=0.2046 20%


ROA= UTILIDAD NETA/ ACTIVO TOTAL
ROA 2008= 407.646/3.564.311
ROA 2008=0.1143 = 11.46%C




Servientrega ha tenido varios cambios organizacionales debido a su crecimiento
ya que en el sector de la mensajera es una de las empresas mas importantes.

Uno de los grandes cambios en la organizacin de Servientrega ha sido la
informacin y tecnologa ya que debido a la demanda del mercado y a las
solicitudes de sus clientes vieron la necesidad de utilizar la ms avanzada
tecnologa S.I.S Sistema de Informacin Servientrega, asegurando as la
entrega oportuna de sus paquetes y envos.

Otro cambio organizacional es La creacin del Modelo S (Sistema de gestin) le
ha permitido a cada uno de los lideres de cada rea administrar con eficiencia
su proceso, esta herramienta le dice a cada persona que labora con esta
entidad que hacer y como hacerlo, es la directriz de la compaa, sus normas,
sus arquitectura, su misin y la descripcin de la responsabilidad de cada
funcionario



PASO 1:

MISION

Satisfacer totalmente las necesidades de logstica y comunicacin integral de nuestros
Clientes, a travs de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros
Lderes de Accin y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro Pas.

VISION

Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa lder en servicios de logstica y
comunicacin, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en Amrica, con presencia
competitiva a nivel mundial.






VALORES

La no participacin en actividades ilegales.

El cumplimiento de las normas de seguridad de la informacin preservando su
confidencialidad, integridad y disponibilidad.

La gestin integral de riesgos encaminada a evitar sucesos que afecten la
continuidad del negocio.

La prevencin de accidentes de trabajo y/o enfermedades profesionales.

La implementacin de la cultura de responsabilidad social empresarial.

La disponibilidad de los recursos necesarios para el cumplimiento de la legislacin y
normatividad aplicable, la presente poltica y las directrices internas.

La presente poltica aplica a todos nuestros colaboradores, proveedores, contratistas,
subcontratistas, personal temporal, practicantes y visitantes.

PASO 2:

FACTORES INTERNOS

Amplia Cobertura

Sistemas Computarizados

Marca Posicionada

Ubicacin estratgica de las sedes

Buena imagen

Polticas y estructuras serias y estables

FACTORES EXTERNOS

OPORTUNIDADES

Atencin al cliente
Satisfaccin asegurada
Tecnologa implementada
Cobertura de zonas
Mltiples servicios ofrecidos


AMENAZAS

Inestabilidad econmica del sector
Modificacin en valor de impuestos
Modificacin en valor de combustibles
Ampliacin de Competidores
Inseguridad en algunos lugares de cobertura



FORTALEZAS

Posicionamiento a nivel nacional

Tecnologa de punta

Amplia Cobertura

Mltiples servicios y opciones
para el cliente

Ubicacin estratgica de las
oficinas
DEBILIDADES

Mltiples servicios que no son
atendidas en su totalidad por servicio al
cliente

No todo el personal posee la
capacidad del manejo de Tecnologa de
punta

Salarios en algunas reas muy bajos


OPORTUNIDADES

Amplios servicios

Fuerte competencia

Buen posicionamiento con los clientes

Aplicacin de tecnologa

ESTRATEGIAS

Continuar con el fortalecimiento de
la empresa

Aumentar la publicidad para dar a
conocer todos sus productos




ESTRATEGIAS DO

Aumentar el personal para la
adecuada atencin al cliente

Aprovechar la alta tecnologa que se
maneja capacitando al personal
encargado

Incentivar al personal

AMENAZAS

Mltiples empresas en la competencia

Afectacin por aumento del valor del
combustible

Invierno y dao de vas

Aumento de competencia

ESTRATEGIAS FA

Tener precios y servicios
realmente competitivos

Incentivar a los clientes , por medio
de productos y promociones

*Tener opciones de transporte
dependiendo la zona y as ahorra
combustible
ESTRATEGIAS DA

Incentivar a los empleados, por medio
de premios o en lo posible nivelacin de
salarios

Tener servicio de call center para los
clientes y atencin al usuario
personalizada



http://www.tormo.com.co/noticias/4764/Servientrega_una_labor_de_exito_c
elebra_sus_25_anos.html
http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-464312
http://www.wharton.universia.net/index.cfm?fa=viewArticle&id=1202
http://www.gestiopolis.com/dirgp/mar/canales.htm
http://www.buenastareas.com/temas/plan-de-mercadeo-servientrega/100
http://www.cpae.gov.co/userfiles/Presentacion_servientrega.pdf
http://www.tormo.com.co/noticias/4764/Servientrega_una_labor_de_exito_c
elebra_sus_25_anos.html
http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-464312
http://www.wharton.universia.net/index.cfm?fa=viewArticle&id=1202
http://www.gestiopolis.com/dirgp/mar/canales.htm
http://www.buenastareas.com/temas/plan-de-mercadeo-servientrega/100
http://www.cpae.gov.co/userfiles/Presentacion_servientrega.pdf


http://www.buenastareas.com/temas/contabilidad-de-servientrega/60
http://www.contratos.gov.co/archivospuc1/2010/IE/120002000/10-11-
364427/IE_PROCESO_10-11-364427_120002000_1930824.pdf

www.dian.gov.co/.../LP%2008%2007%20MENSAJERIA%20%20DOCUMENTO
S%20FROS%2.
http://www.infonegocios.biz/nota_new.asp?nrc=10243&msg=%3Cli%3EDebe%2
0ingresar%20su%20Nombre
http://www.revistadelogistica.com/Servientrega_marcha_n3.asp
http://www.servientrega.com/global/articulos/105/default.asp
http://rse.larepublica.com.co/archivos/EMPRESAS/2010-09-20/servientrega-
recupero-filial-expropiada-en-el-ecuador_110891.php
http://www.servientrega.com.ec/index.php?sec=5&id=efectivo
http://www.incp.org.co/index.php/informacion-tecnica/normas-
colombianas/comercial/36-articulos/4147-servientrega-molinos-roa-y-productos-
3a-las-empresas-del-ano-.html
http://www.tormo.com.co/noticias/4228/Avanza_plan_de_Servientrega_para_fort
alecer_su_operacion.html
http://pl-n-ciond-m-rk-do-isbe.over-blog.org/article-29393137.html
http://www.portafolio.com.co/empresassectores/empresas/home/empresa.php?i
de=3898766