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EL PROCESO DE LA

COMUNICACIN
Para empezar...
...Una nota de humor sobre comunicacin
Porque en la comunicacin...
...Pasan cosas
...Comunicamos ms all de las palabras
Y muchas veces las consecuencias...
son imprevisibles porque...
La comunicacin no es solo cosa de uno...
Todos tenemos una idea acerca de lo
que es
COMUNICACIN
Intercambiar informacin: ideas,
hechos, opiniones...
Hacer a otro partcipe de algo
Descubrir o hacer saber a otro algo
Transmitir un mensaje...
... Con el fin de lograr cierta respuesta o
conducta en el sujeto receptor
COMUNICACIN = INFORMACIN?
NO!

Toda informacin es Comunicacin,
pero no toda Comunicacin es informacin

INFORMAR: transmitir a otro un mensaje
desconocido. Puede darse en una sola
direccin.

COMUNICAR: transmitir a otro un mensaje
conocido o desconocido. Requiere
reciprocidad (dos direcciones)
La comunicacin (verbal) entre personas...
Puede tener consecuencias no deseadas
Ocasionar malentendidos
Porque lo que comunicamos va ms all de
lo que decimos y en la comunicacin
participan al menos dos personas:
Un emisor
Un receptor
... Y adems...
PROCESO DE COMUNICACIN
El EMISOR tiene la intencin de transmitir un
MENSAJE (idea, sentimiento...) al RECEPTOR y
lo hace. Lo emite a travs de un CANAL,
hasta que llega al receptor y ste lo
DECODIFICA (porque comparte y conoce el
cdigo, el lenguaje empleado). El receptor
entonces puede enviar una seal de
verificacin (FEEDBACK) al emisor.

La comunicacin puede tener distintos
objetivos
Informar, dar a conocer, hacer saber
algo.
Persuadir, convencer, hacer sentir lo
mismo...
Estimular el paso a la accin (modificar
la conducta del receptor, influir en ella).
Expresarse (desahogo personal), ser
escuchado, comprendido...

En el proceso de comunicacin puede haber
obstculos o BARRERAS que dificultan, bloquean
o impiden la comunicacin.
Estas barreras pueden darse en relacin con:
El EMISOR
El RECEPTOR
COMUNES a ambos
El MENSAJE
El CANAL

BARRERAS o limitadores del EMISOR:

Desconocimiento del tema
Comunicacin confusa, insuficiente
Sentimientos de inseguridad, inferioridad
Incoherencia entre lo que se dice y lo que se
hace

BARRERAS o limitadores del RECEPTOR:

Distraccin
No saber escuchar

BARRERAS o limitadores COMUNES:

Actitud ante el tema: desinters, desgana
Barreras culturales: prejuicios, estereotipos
Subjetividad: formas diferentes de percibir de
cada persona
Tendencia a evaluar o juzgar

BARRERAS o limitadores del MENSAJE:

Informacin deficiente (insuficiente, compleja,
poco clara...)
Inapropiado por usar un cdigo desconocido (para
el receptor), jerga...

BARRERAS o limitadores del CANAL:

Defectuoso: no vocalizar, hablar bajo, ruidos
Efecto de la cadena: prdidas de informacin o
deformaciones producidas por haber intermediarios
entre emisor y receptor
Para terminar este recorrido por el concepto
de COMUNICACIN veamos sus seis
LEYES...
...Cuyo incumplimiento es el origen de los
errores, la causa de la mayora de las
dificultades de comunicacin.
LEY 1
Lo importante no es
lo que expone el emisor,
sino lo que recibe el receptor

No siempre una persona actuando como
receptora capta el mensaje tal y como lo
tena el emisor en su mente
...Consecuencia:
LEY 2
El emisor es el primer responsable
de los resultados

Cuando el receptor interpreta mal un
mensaje del emisor, el responsable
primero es casi siempre ste.
LEY 3
En la comunicacin se mezcla
- Lo objetivo del mensaje
- Lo subjetivo (lo que pone el receptor)

El recorrido del mensaje, los valores,
experiencias, vivencias, cultura,
prejuicios..., condicionan la
decodificacin del mensaje.
LEY 4
La comunicacin necesita de
continuas verificaciones
(FEEDBACK)

Para evitar que el receptor interprete mal el
mensaje, lo mejor es que el emisor se
asegure de que el receptor le ha
entendido correctamente.
LEY 5
El emisor comunica con
La palabra
El cuerpo
Sus actos y actitudes

Al comunicar intervienen muchos otros
elementos adems de las palabras. En
algunas situaciones incluso tiene ms
peso la comunicacin no verbal que la
verbal.
LEY 6
Debe mantenerse la coherencia entre
Lo que se piensa y lo que se siente
Lo que se dice
Los gestos y
Lo que se hace
Ms informacin:
Gua de Buenas
Prcticas de
Comunicacin
Interna
Gua de Buenas
Prcticas de
Comunicacin
Externa