Vous êtes sur la page 1sur 145

Bom dia

RELEMBRANDO
RELACIONAMENTO
INTRA E INTERPESSOAL
DINMICA


TENTE ENTENDER
Estamos lhe dando um ...
Para voc no...
Esta mensagem, uma...
E no serve para ...
Diariamente surgem
problemas, s vezes temos
de...
Ou at...
Mas antes de...
E para voc no ser pego de...
O melhor ainda ...
Evitar o retrabalho, muito
simples, s...
Trabalhe sem procurar ...
E sem fazer ...
As vezes voc encontra um...
Dando um de...
Tentando te colocar...
Por isso no fique ...
Trabalhe com certeza
sem...
As vezes voc pensa que tudo,
no passa de uma...
Mas no fique com ...
Pois se tratando de ser um bom
profissional, voc est com ...
s tomar o cuidado para no...
E muito menos ficar...
Pois voc pode acabar...
E depois vai ficar se sentindo
com a ...
Ou ento, como uma...
E se tudo der errado e ocorrer
um incidente, voc que acaba...
E prematuramente poder...
Ou at mesmo...
O QUE
COMUNICAO?
A comunicao
definida como a troca
de informaes entre
um transmissor e um
receptor, e a percepo
do significado entre os
indivduos envolvidos.


NA COMUNICAO
preciso considerar uma srie de
fatores:
Quem est comunicando
A linguagem ou smbolos
O canal de comunicao
O contedo, as caractersticas
interpessoais
O contexto
ELEMENTOS DA
COMUNICAO
CODIFICAR
FONTE
MENSAGEM CANAL RECEPTOR EFEITO
FEEDBACK
DECODIFICAR
1.FONTE OU EMISSOR:
quem transmite a mensagem

2.CDIGO: conjunto de signos e
suas regras de comunicao

O nosso principal cdigo a
lngua portuguesa
3.CANAL: o
meio fsico, o
veculo por meio
do qual a
mensagem
levada da fonte
ao receptor
4. RECEPTOR: quem
recebe a mensagem. Pode
ser uma mquina,um grupo
de pessoas, um animal. O
fato de receber a mensagem
no significa
necessariamente em
compreend-la

5. DECODIFICAO:
a compreenso da
mensagem,
ou seja, o
entendimento.

Feedback: uma comunicao no
sentido de fornecer informao
sobre como o comportamento do
outro est afetando as pessoas.

Passo a passo para um bom feedback
-Preparao (o que pretende falar);
-Escolha do ambiente (neutro);
-Definio de regras (um fala, o outro anota);
-Incio da conversa (qualidades);
-Meio da conversa (o que realmente pretende
dizer. Ser descritivo, e no avaliativo. Ser
especfico, e no generalista);
-Momento de ouvir (agora voc escuta);
-Finalizao (reforo dos pontos principais do
feedback)

Outros aspectos a serem
considerados na
comunicao:

- Relaes
interpessoais;
O contexto.
DINMICA DA
ASTROGILDE
Era uma vez uma senhora idosa chamada
Astrogiude, que vivia no campo em uma
pequena cidade chamada Ratamer. A senhora
idosa cuidava de um rebanho de ovelhas. Um
dia ao caminhar pela mata, pisou em uma pedra
e uma cobra que estava embaixo lhe picou no
tornozelo. Procurou encontrar uma casa onde
pudesse conseguir ajuda. Acabou por encontrar
uma pessoa que lhe levou a sua casa e naquela
noite teve dores horrveis. Foi tratada por um
mdico e comeou a melhorar.

A forma como nos
comunicamos pode
trazer benefcios e/ou
prejuzos,
comprometendo os
resultados desejados.

Vera Martins no
Programa do J .
H quatro funes bsicas da
comunicao interpessoal:
Controle
Informao
Motivao
Emoo
Controle: esclarecer as obrigaes,
implantar normas e estabelecer
autoridade e responsabilidade

Informao: propiciar a base para
tomar decises e executar ordens e
instrues
Motivao: influenciar os outros e obter
cooperao e compromisso para as
diversas metas e objetivos
Emoo: expressar sentimentos e
emoes
BARREIRAS NA
COMUNICAO

QUANDO A COMUNICAO
SE ESTABELECE SOMENTE
EM PARTES OU NO SE
REALIZA, PODE ESTAR
OCORRENDO OS BLOQUEIOS,
AS FILTRAGENS OU OS
RUDOS

QUANDO A
MENSAGEM NO
CAPTADA E A
COMUNICAO
INTERROMPIDA

BLOQUEIO
QUANDO A
COMUNICAO
ESTABELECIDA,
PORM A
MENSAGEM NO
RECEBIDA EM SUA
TOTALIDADE

FILTRAGEM
QUANDO A
MENSAGEM
DISTORCIDA OU
MAL
INTERPRETADA

RUDO
FALHAS NA
COMUNICAO
TIPOS DE
COMUNICAO

a comunicao em
que a mensagem
constituda pela palavra
Podendo ser: oral ou
escrita


COMUNICAO VERBAL
COMUNICAO ORAL :
ORDENS, PEDIDOS,CONVERSAS,
COLQUIOS

COMUNICAO ESCRITA
CARTAS, TELEGRAMAS,BILHETES,
CARTAZES, FOLHETOS,JORNAIS ETC

JOGO PARA PRTICA
DA COMUNICAO
VERBAL

(Treinamento
Assertivo)









COMUNICAO
NO - VERBAL
Refere-se transmisso de uma
mensagem por algum meio
diverso da fala e da escrita,
podendo ser:
mmica, olhar, postura,
consciente X inconsciente...
MIMCA
GESTOS DAS MOS E
DO CORPO

OLHAR
ENTENDIMENTO NUM
PISCAR DE OLHOS

POSTURA
O CORPO SE COMUNICA
NA MAIORIA DAS VEZES
INCONSCIENTEMENTE
(O CORPO FALA)

COMUNICAO
NO - VERBAL
DINMICA
NO VERBAL
MIMCA
CONSCIENTE X INCONSCIENTE

ENQUANTO FALAMOS
(CONSCIENTE) NOSSOS GESTOS
DIZEM O CONTRRIO
(INCONSCIENTE)EU SOU UMA
PESSOA CALMA, E AO MESMO
TEMPO PE-SE A ROER AS
UNHAS OU CRISPAR AS MOS

ALTERNATIVAS DE
INTERPRETAES
LINGUAGEM
CORPORAL
Comportamento: mo no bolso
Explicao:

Psicolgica: Uma pessoa
reprimida, introvertida.

Alternativa: Pode estar frio ou
mesmo a pessoa est procurando
algo nos bolsos.
Comportamento: Braos cruzados
Explicao:

Psicolgica: Atitude defensiva,
tomada por uma segurana fsica;
pode indicar indeciso ou falta de
segurana.

Alternativa: uma posio
confortvel, pode estar frio.
Comportamento: Bocejar
Explicao:

Psicolgica: Ao defrontar-se com uma
situao adversa, a pessoa prefere
evit-la.

Alternativa: A pessoa est cansada,
pode indicar falta de ar, tdio.
Comportamento: Coar o nariz
Explicao:

Psicolgica:
A pessoa pode estar mentindo,
escondendo suas emoes.

Alternativa:
A pessoa pode estar sentindo
coceira ou incomodo no nariz.
POSTURAS QUE PODEM
PREJUDICAR A
COMUNICAO
ATITUDE DO RECEPTOR

S ouve e l o que lhe
interessa, de modo que a
mensagem coincida com
sua opinio
EGOCENTRISMO
Impede de enxergar o
ponto de vista do outro,
rebatendo tudo o ele
diz, sem ao menos ouvir
o que ele tem a dizer

ESTERETIPOS

Os termos brancos, negros,
rabes, judeus, japoneses, ricos,
pobres, operrios tem cada um
conotaes que nos predispe a
ouvir com ateno ou de antemo
julgar a mensagem

TRANSFERNCIA

Sentimentos que
tnhamos em relao a
uma pessoa parecida com
o interlocutor pode ditar
uma atitude favorvel ou
no

PROJEO
Projetar nos outros
intenes ou
sentimentos que so
nossos

Voc sempre
quer ter
razo
INIBIO

Do interlocutor e
vice-versa Dificulta a ateno,
a decodificao e,
portanto, o entendimento


Encerramento:Q
UAL
DIFERENA
ENTRE OUVIR
E ESCUTAR?
CANAIS DE
COMUNICAO
COMUNICAO VISUAL (PESSOAS
QUE PRESTAM MAIS ATENO
PELO CANAL DA VISO E
ABSORVEM MAIS INFORMAES
QUE PODEM VER.
COMUNICAO AUDITIVA
(ESSAS PESSOAS TEM MAIS MEMRIA
DAQUILO QUE OUVIRAM. NUMA SALA DE
AULA, POR EXEMPLO, ELAS PRESTAM MAIS
ATENO NO QUE O PROFESSOR FALA, NO
SENTEM TANTA NECESSIDADE DE FICAR
REGISTRANDO NO CADERNO.


COMUNICAO CINESTSICA

(ESSAS PESSOAS APRECIAM MOVIMENTO,
LINGUAGEM CORPORAL, POR ISSO PREFEREM
MAIS A COMUNICAO NO-VERBAL OU AMBAS
VERBAL E NO-VERBAL JUNTAS. MEMORIZAM MAIS
NA SALA DE AULA, POR EXEMPLO, SE ESCREVEM
EM SEUS CADERNOS, POIS UTILIZAM O CORPO
NESSE MOMENTO)

Desde que nascemos ns
absorvemos informaes do
mundo e nos comunicamos
atravs de trs canais de
comunicao: VISUAL
( compreende a viso);
AUDITIVO ( compreende a
audio) e o CINESTESICO
( abrande as sensaes, como
paladar, tato, olfato etc).

Comunicao Visual: todo meio
de comunicao expresso com a utilizao de
componentes visuais,
como: signos, imagens, desenhos, grficos, ou seja,
tudo que pode ser visto.

Comunicao Auditiva: O auditivo
consegue perceber com maior nitidez e
facilidade dados vinculados ao som:
volume, tonalidade, vocabulrio, rudos,
discursos, conversas, discusses. Uma
pessoa auditiva presta muita ateno
naquilo que est sendo dito.

Comunicao Cinestsico:
a caracterstica das pessoas
muito extrovertidas, que se
movimentam muito, que
gesticulam com facilidade e
que utilizam o corpo
(linguagem no verbal) para
se expressar.

JOGO DA
COMUNICAO
CULTA/POPULAR
TENTE TRADUZIR
DERRUBAR, COM A
EXTREMIDADE DO MEMBRO
INFERIOR, O SUPORTE
SUSTENTCULO DE UMA DAS
UNIDADES DE ACAMPAMENTO
RESPOSTA:

CHUTAR O PAU
DA BARRACA
RETIRAR O FILHOTE DE
EQUINO DA PERTURBAO
PLUVIOMTRICA
RESPOSTA:

TIRAR O
CAVALINHO DA
CHUVA
SEQUER CONSIDERAR A
UTILIZAO DE UM LONGO
PEDAO DE MADEIRA
RESPOSTA:
NEM A PAU
PROSOPOPIA FLCIDA PARA
ACALENTAR BOVINO
RESPOSTA:
CONVERSA MOLE
PRA BOI DORMIR
DEGLUTIR BATRQUIO
RESPOSTA:
ENGOLIR SAPO
DERRUBAR GUA PELO CHO
ATRAVS DO ATAQUE
AGRESSIVO AO SEU
RECIPIENTE FUNDO
RESPOSTA:
CHUTAR O BALDE

SEQUER CONSIDERAR A
POSSIBILIDADE DA FMEA
BOVINA EXPIRAR FORTES
CONTRAES LARINGO-
BUCAIS
RESPOSTA:
NEM QUE A
VACA TUSSA
BUCFALO DE OFERENDAS
NO SE AVALIA FORMAO
ODNTICA
RESPOSTA:
CAVALO DADO
NO SE OLHA OS
DENTES