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Je suis tellement satisfait de mon appareil

auditif que, par trois fois, j'ai modifi mon


testament.
BLOC 1-Audit social Pratiques et
principes
Les dmarches daudit social sont
fortement sollicites actuellement,
notamment au titre du dveloppement
durable et de lvaluation globale. Il est
pourtant impossible de calquer
systmatiquement leurs pratiques sur
celles de laudit financier
Aussi, cet article prsente-t-il les
processus et les fondamentaux de laudit
social en vue dun passage laction. Il
traduit les dmarches spcifiques de
laudit social dans lapprciation de la
valeur sociale et la qute de sens dans un
univers profondment dialectique.


Laudit social vise donner lopinion
professionnelle et indpendante sur la
situation et/ou la gestion sociale dune
entreprise et, lorsque cela est possible,
mettre en lumire des carts par rapport
des normes (Martory, 1996). Il sappuie
sur une dmarche inspire de laudit
classique et surtout sur des concepts et
des dfinitions tout fait spcifiques des
lments auditer.
Laudit social vise donner lopinion
professionnelle et indpendante sur la
situation et/ou la gestion sociale dune
entreprise et, lorsque cela est possible,
mettre en lumire des carts par rapport
des normes (

En cas de mutations lourdes, telles acquisition,
fusion, redploiement dactivit, changement
des temps et des rythmes de travail, il sagit
dexaminer si des dsquilibres sociaux ne vont
pas perturber ou faire chouer lopration.
Lobjectif est aussi, dans les cas dachat ou de
fusion, de conduire une estimation aussi
professionnelle que possible de la valeur relle
dune entreprise et des risques lis au
redploiement des ressources humaines.
Laudit social est un pralable la mise en
uvre de solutions pertinentes en cas de
dysfonctionnements caractre social :
conflits, absence de communication,
dpart des plus comptents, absentisme,
etc., ou ayant une traduction conomique
sous forme de pertes, de baisse de la
qualit, dallongement des dlais.
De plus en plus souvent laudit social
apparat comme le complment de laudit
financier sans spargner lambigut de
lhumanisme face la cruaut des
chiffres et celle de linstallation affiche
mais superficielle dans la dure face au
determinisme des analyses
financires.
Il sagit alors pour nous de lever quelques-
unes de ces ambiguts.
Pour Ce faire on va chercher rpondre
aux questions suivantes:
Quelle est la ralit de lAudit?
Quelle est le socle mthodologique des
pratiques d Audit?

I DES PRATIQUES VARIES
REGROUPES SOUS UN VOCABLE
COMMODE

Autant laudit financier est balis, encadr,
professionnalis, autant laudit social est
laiss dans le cadre de pratiques dont
lhtrognit est la rgle.
Do linterrogation initiale sur la lgitimit
de lutilisation dun vocable pour des
pratiques dont les fondamentaux ne sont
pas vraiment stabiliss. La varit des
pratiques traduit-elle finalement linstabilit
de leur socle cest--dire de leurs assise?


1. Trois types daudit assis sur des
systmes dinformation varis:

Laudit de conformit
Chaque fois quil existe des rgles lgales
externes lentreprise, des normes et des
procdures internes, laudit portera sur la fiabilit,
la validit, la conformit lgale des informations
sociales et des rsultats obtenus Nous sommes
dans une dmarche trs proche de laudit
comptable et financier : lauditeur vrifie si les
informations fournies sont valides et conformes,
au sens de la compliance anglo-saxonne.
Exemples :
dfinir et valoriser les diffrents types
deffectifs sur plusieurs entits dun
groupe ; vrifier que les mmes rgles
prsident aux calculs deffectifs dans
chaque unit. Contrler le respect du
calcul de la masse salariale dans les
filiales dun groupe et suivre les carts par
rapport aux frais de personnel comptables.
Laudit de la valeur et des risques
Cette dmarche vise apprcier en
termes financiers le plus souvent la
valeur immatrielle que reprsentent les
hommes dune part, les risques associs
leur prsence ou leur dpart, dautre part.
Il rvle les cots cachs actuels et futurs,
associ au personnel dune organisation. Il
vise ainsi valuer les risques sociaux.
Enfin, et de faon plus ambitieuse, il conduit
identifier les valeurs actuelles ou futures
que reprsentent les personnels dune
entreprise.


Exemple : un absentisme exagr peut
conduire lappel aux heures
supplmentaires ou au gonflement des
effectifs dintrimaires pnalisant les
rsultats financiers. La mission daudit
concernera lanalyse de ses
consquences conomiques et sociales et
la proposition des pistes de progrs.
Laudit de lefficacit de la gestion
sociale
Il est incontestablement plus ambitieux et
plus loign des procdures classiques
daudit. Les spcialistes lui assignent deux
objectifs venant en rponse deux
questions fondamentales :
celle de lefficacit de la gestion sociale :
les rsultats sociaux, socio-conomiques,
sont-ils conformes aux objectifs fixs ?
Une des missions les plus courantes dans
ce cadre consiste suivre les carts sur
les effectifs, les temps, les rmunrations
et les cots salariaux et les carts qui
peuvent exister entre les prvisions
budgtaires et les ralisations
priodiques ;

celle de lefficience de la gestion sociale :
les rsultats obtenus lont-ils t au
moindre cot ? Les missions daudit
consistent alors fixer les principes puis
mettre en place des indicateurs de suivi
des performances sociales et des
performances socio-conomiques.

Remarque:
La question qui se pose pour ce dernier type
daudit est celle de la lgitimit de lemploi du
vocable daudit alors que lon ne dispose pas de
normes defficacit ou defficience de la gestion
sociale pouvant servir de rfrence.
Beaucoup dirons que lon dpasse alors le
cadre de laudit pour entrer dans une logique de
conseil organisationnel et social dont les bases
sont plus incertaines.
Laudit social ne peut pas fonctionner sans
maitrise des procdures dinvestigation, et
dans ce cadre laudit social reproduit les
dmarches devenues courantes dans
dautres domaines. Son champ
dapplication induit toutefois de fortes
spcificits dans la qute dinformations.
Lauditeur commence par les sources
dinformations les plus accessibles :
dabord la base de donnes paie-
personnel qui constitue videmment la
source incontournable de connaissances
sur les effectifs, les rmunrations,
labsentisme, la masse salariale.
Il sappuie ensuite sur le bilan social lorsquil
existe, les tableaux de bords sociaux dans
leur varit, les documents supportant le
dialogue social (ensemble des
procsverbaux, des comptes rendus et des
rapports mis la disposition des
reprsentants du personnel),
les donnes financires et du contrle de
gestion.


De surcrot, devant labsence de donnes
(notamment sur les comportements),
lauditeur nchappe pas la ralisation
denqutes pour aller chercher les
informations auprs des acteurs qui en
sont les dtenteurs. Sa vigilance sexerce
alors dans la sparation des opinions
(nombreuses et souvent contradictoires) et
des faits, moins nombreux et plus dlicats
apprcier.
2. Les champs classiques de laudit
social : les quilibres sociaux et socio-
conomiques
Outre que les autres types daudit on se
trouve devant autres formes qui montrent
encore la grande varit que connat ce
domaine.
A ce propos on peut identifier:

* Laudit des ressources humaines
* Laudit de climat social
* Laudit social
*Laudit des ressources humaines
Il est attach aux objectifs suivants:
Il sagit de six objectifs

- fait porter lanalyse sur lensemble des
pratiques qui visent mettre lhomme
idoine la place approprie .
- Il sintresse au recrutement,
- au suivi des effectifs,

- aux quilibres dmographiques de
lentreprise,
- la gestion prvisionnelle du personnel.
- Plus profondment, il sattache recenser
les comptences disponibles et les risques
associs lvolution des mtiers.

* Laudit de climat social:
les audits de climat social et des
comportements visent apprcier
lvolution de climat, notamment par le
suivi des indicateurs de
dysfonctionnement.
14 composantes
fondamentales du climat de lentreprise
Un questionnaire exprimental diffus
auprs de plus de 1000 personnes
a permis, aprs analyses statistiques,
de mettre en vidence les grandes
composantes du climat social

Cohrence de la stratgie et du
fonctionnement de lentreprise
Politique douverture sociale
Confort matriel et moral
Clart de la tche et du rle
Disponibilit et fluidit de linformation

Souplesse de la supervision
Encouragement aux ides novatrices
Esprit dquipe
Qualit des relations personnelles
Sentiment dquit
Responsabilit Autonomie
Implication
Libert dexpression
Prise en considration


LAudit social:
Les questions du traitement des salaris
dans laudit social relvent de la thorie
des contrats ; elles consistent placer les
salaris;
soit au centre de la cration de valeur
donc de la dmarche daudit,
soit parmi les crateurs de valeur.
Dans la premire hypothse,
lauditeur est plac dans une perspective
danalyse et de mesure mettant les salaris
au cur de la cration de surplus dans une
approche que lon pourrait qualifier de
intelligence holders ou d competence
holders .
En remplaant le vocable de valeur
travail par celle de valeur
comptences qui traduit mieux les
ralits contemporaines, on identifie alors
deux sources dvaluation de la valeur :
au niveau individuel, la mise en uvre des
comptences,
au niveau organisationnel, la cration
dune intelligence collective : la mise en
uvre du 4e cerveau concrtise le
dveloppement dune intelligence
collective suprieure la somme des
intelligences individuelles.

En termes daudit, ces dmarches incitent
examiner les politiques sociales dans
leurs aptitudes crer et dvelopper le
capital intellectuel dune organisation, dun
triple point de vue :
le dveloppement des comptences
individuelles (professionnelles et
managriales),

la cration et le dveloppement dun
potentiel collectif travers les processus
de gestion et lorganisation,


la mobilisation, cest--dire la mise sous
tension des hommes et des quipes.

La deuxime hypothse nous invite placer les
salaris parmi les stakeholders.
Nous entrons dans une vision de lentreprise
comme une somme de contrats, dans lequel les
salaris sont des contractants comme les
autres visant maximiser leurs gains court
terme paralllement avec les dirigeants qui
cherchent loptimisation au profit des dtenteurs
du pouvoir
Il convient alors que lauditeur tienne
compte de lingalit des pouvoirs et des
asymtries dinformations.


Lauditeur est proccup par la
comprhension de lquilibre entre les
diffrents acteurs
3. Un domaine fortement mergent :
laudit social et socital du
dveloppement durable

cette approche retient deux lments du
dveloppement durable :
le comportement thique et
les rapports avec lenvironnement.
lintroduction de lthique ou la
recherche dun nouveau sens Donner
laudit : Le point-cl de larbitrage sur le
sens de laudit social rside dans
lidentification dun corps de rgles dont la
transgression est significative des limites
la prise en compte de la valeur.


Citons les axes principaux de formulation de
ces rgles :
Ils sont au nombre de quatre

*les conditions de travail offertes aux
salaris :
travail des enfants, distorsions des temps
ou conditions matrielles de travail dans
les diffrents pays, suivant leur niveau de
dveloppement ;

* le respect de la non discrimination des
sexes, des races et des liberts
syndicales ;

* les rapports avec les autorits politiques
des pays en bannissant toutes les
oprations de corruption ou dinterventions
politiques.

* Prendre en compte le non marchand et
les externalits : laudit socital
De plus en plus souvent pour les
grandes units au moins les
responsables ne peuvent ngliger
lincidence de leurs dcisions stratgiques
sur lenvironnement au sens large, cest--
dire:
- clients,
- fournisseurs,
- collectivits locales,
- environnement naturel, etc. Les pressions
externes pour lemploi, la prservation de
lenvironnement, le maintien des quilibres
conomiques conduisent naturellement
lintgration dlments jusqualors trangers
aux problmatiques habituelles daudit

II LA RECHERCHE DES
FONDAMENTAUX DE LAUDIT SOCIAL

La pratique de laudit social sinterroge sur
les principes thoriques et
mthodologiques quil faut adopter pour lui
assurer une fiabilit.
Quon est il par rapport laudit
financier?
Laudit financier se base sur trois
principes:

*La validit et la lgitimit de la mesure


* Les bases de la dtermination de la valeur
et du risque( en cas de la non adoptiopn
des prix

* La bouteille lencre qui est celle de la
qute du sens dans un audit


Mais le problme qui se pose avec acuit
est de savoir la pertinence du transfert du
modle pratiqu en audit comptable au
champ de laudit social?
La rponse est ngative vu les spcificits
de la mesure dans le domaine social
Quelles sont les spcificits de la mesure
dans le domaine social?


La spcificit 1: la complexit du
rapport entre le signifiant et le
signifi
Les tats du rel que nous avons traiter
en audit social nous loignent de
signifiants simples et laissent de ce fait
une plus large place la subjectivit de
linterprtation.

Autrement dit, plus lauditeur est mis en
demeure de tmoigner dtats sociaux
complexes, moins linformation unique et
quantifie (le chiffre) et la rationalit
quelle autorise reste refractaire.
Sa latitude dinterprtation est diffrente
suivant les diffrents types de mesure
utilisables (Martory, 2001).
Mesure nominale : cest le premier
niveau de la mesure, celui o lcart entre
le signifiant le signifi est le plus faible,
consistant attribuer une qualification
tmoignant des spcificits dune
population.
Exemple : le classement des salaris
suivant le sexe, lge, lanciennet, les
qualifications, etc.

Mesure ordinale : hirarchisation entre
des variables et phnomnes.

Exemple : comparaison du climat social
entre deux entits.
Mesure plurale : apprciation dun
phnomne travers un panier
dindicateurs non homognes. Elle permet
de rendre plus objectif une apprciation
subjective.
Exemple : satisfaction et mobilisation des
salaris mesures travers des
indicateurs du type : variation du taux de
turnover, rsultats denqutes,
pourcentage de salaris actionnaires de la
socit, taux de micro absentisme, etc.

Mesure cardinale : attribution dune
valeur chiffre homogne (en monnaie, en
temps, en taux, etc.) une variable ou
un phnomne. Nous sommes dans le
mme cadre de rfrence que celui de la
mesure financire classique.
Exemple : montant de la masse salariale
ds lors que lon a prcdemment dfini le
primtre de la mesure et les lments
retenir pour le chiffrage.

Dans le cadre dune mesure cardinale
lauditeur ne confondra pas le prix et la
valeur ; lcart entre le signifiant et le
signifi est videmment rduit pour le prix,
il est trs important pour la valeur.
Le prix est lexpression momentane, en
monnaie, de la valeur sur un march.

Exemple : le prix payer pour recruter un
nez dans une entreprise de parfums
ou une quipe de recherche dans une
entreprise pharmaceutique.
La valeur est un construit social labor
partir dun ensemble cohrent de
postulats.
Exemple 1 : la valeur dune quipe de
commerciaux au cot de remplacement
(dpenses engager en vue de
reconstituer lquipe lidentique ).
Exemple 2 : lvaluation du potentiel dun
salari sur la base de sa trajectoire
passe.

Remarques:
R1- Il est vident que lauditeur privilgiera
chaque fois que cela sera possible, la
mesure objective, cardinale et par les prix,
cest--dire celle qui rduit lcart entre le
signifi est le signifiant..
R 2- Il est vain, et mme dangereux, de
confondre une mesure objective et une
mesure subjective ou de tenter de traduire
un phnomne social complexe comme
par exemple, la satisfaction des salaris
ou la mobilisation dune quipe de ventes,
par un seul chiffre
La spcificit 2- La difficile
inscription de laudit dans
lapprciation de la cration de
valeur sociale

Comment par ses ressources humaines et
son inscription dans lenvironnement, une
entreprise est-elle appele crer la
valeur aujourdhui et demain ?
Voil la question qui pourrait rsumer la
mission assigne un auditeur social
dans une entreprise contemporaine.

Lvaluation seffectue comme dans le
domaine financier, aux quatre niveaux
suivants:
Les moyens mise en uvre
Les rsultats obtenus
lapprciation des performances
Les risques

Remarque:
La diffrence est que nous sommes
essentiellement dans limmatriel. De ce
fait les valuations ne peuvent sappuyer
de faon significative sur les systmes
dinformation classiques et lapprciation
des performances est plus dlicate.

Les moyens mis en uvre : faute dindicateurs
de rsultats, on pourra au moins mesurer les
efforts consentis dans le domaine social (en
interne) et socital (en externe). Il sagit de
caractriser les choix politiques sur la base
dune hirarchisation en termes de personnel
mix , par exemple, pour les dpenses
concernant les salaris et par rapport des
rgles, des normes ou des comparatifs avec des
units de la branche pour les dpenses
socitales.
Par exemple, lensemble des
engagements en vue dobtenir la
certification de prservation de
lenvironnement constitueront de bons
indicateurs ce niveau. Lobservateur se
situe alors dans une dmarche typique de
laudit dans laquelle il dresse un tat des
lieux objectif des pratiques compte tenu
des rfrentiels existants. La mesure est
essentiellement financire et factuelle.


Les rsultats obtenus : tout effort se traduit
des degrs divers dans les rsultats.
Lapprciation est donc opre ce
niveau en termes defficacit, cest--dire
en fonction du degr datteinte des
objectifs poursuivis.
par exemple On apprciera comment des
efforts de monte en comptence se sont
effectivement traduits par des situations
de polycomptences sur les postes clefs
ou la faon dont la flexibilit des
processus de production samliore.


Lapprciation des performances : chaque
fois que possible lauditeur rapporte les
rsultats obtenus aux moyens mis en
uvre en se situant dans une logique
defficience. Il se place donc soit dans une
logique de productivit du travail, soit dans
celle des retours sur investissements,
comme pour les investissements en
formation par exemple.
Remarque:
La dpense et linvestissement social se
trouvent alors replacs dans le cadre
danalyse conomique gnral defficience
dans des logiques et des comparaisons de
types financiers classiques.


Les risques : un risque social ou socital
est gnralement dfini comme une
esprance mathmatique de pertes, cest-
-dire une baisse de valeur potentielle
assortie dune probabilit de survenance.
Exemple: On pense naturellement aux
pnalits suite au non respect de normes
ou aux diffrents types de conflits avec les
salaris ou les consommateurs.
Remarque:
Dans le domaine social lapproche par les
risques est trs importante, dans la
mesure o le jeu des acteurs dans sa
complexit relve le plus souvent dune
approche alatoire : une grve, par
exemple, est toujours un phnomne
incertain dans son dclenchement et dans
ses consquences.









Spcificit 3
La difficult de maitriser la
complexit du social en tant que
phnomne complexe


Retenons quelques indicateurs parmi les
22 proposs par Edvinsson et Malone
(1999), en vue de donner une mesure
objective du capital immatriel dune
entreprise du point de vue de ses
ressources humaines [2] :


indice de dlgation des responsabilits
ge moyen du personnel ;
turnover annuel des salaris permanents
plein temps ;
nombre de salaris travaillant temps
partiel et de sous-traitants temps partiel.

En nous mettant la place dun auditeur,
comment apprcier
si llvation de lge moyen,
la rduction du turnover annuel des salaris,
laugmentation ou la diminution du nombre et de
la dure moyenne des contrats dembauche
sont ou non favorables au dveloppement de
lentreprise dans la dure ?.
Faut-il des salaris plus anciens est donc
plus experts ou des collaborateurs plus
jeunes et de ce fait supposs plus
dynamiques ? Fondamentalement, quel
est le sens du progrs social pour
lentreprise ? Chaque entreprise constitue
un cas particulier
Exemple caricatural
En allant vers la caricature, interrogeons-nous
sur les conclusions de laudit social de la
multinationale Medellin and Co. dont
lactivit fructueuse est consacre au trafic de
substances illicites mais qui verse de trs
substantielles rtributions ses salaris, assure
le dveloppement de leurs comptences, le
respect scrupuleux du droit du travail travers le
monde et a t trs prcocement reconnue par
la norme ISO sur le respect total de
lenvironnement.
Une premire observation simpose :
lauditeur est celui qui donne du sens aux
analyses, cest--dire qui est capable
doprer les arbitrages pour dire si les
donnes et les faits quil recense vont ou
non dans le sens du dveloppement de
lentreprise ou est dans lintrt de son
environnement.
Cet univers dialectique pose notamment
un problme mthodologique tenant
limpossibilit de distinguer dans les
systmes de rtribution ce qui constitue un
investissement sur la performance future
des salaris et la rpartition dun surplus.
Par exemple, dans le cas frquent et
banal de versement dun bonus variable,
on ne peut faire larbitrage entre ce qui est
rmunration de performances passes
(comme lindique le mode de calcul) ou
incitation dvelopper les performances
futures (comme le suppose la stratgie de
rmunration).
Lauditeur devra arbitrer pour savoir quelle
partie de la prime participe dune
distribution du surplus et quelle autre
partie constitue un investissement en
performance porteur de valeur dans la
dure.


Lauditeur social est donc conduit
choisir son camp : parle-t-il
lentreprise et ses actionnaires, ses
salaris ou ventuellement aux agents de
son environnement ?
La ncessit de laffichage dune
dontologie, dun bon professionnalisme
acquis au fil des expriences et dun
travail collectif sur les missions les plus
dlicates, simposent alors comme une
vidence.
On a dit que le comptable tait
lconomiste de lentreprise, on dirait que
lauditeur social est son smiologue
qui cre du sens entre la mesure et son
interprtation.

Merci de votre attention mes amis