Alumna: Ma. del Sagrario Espinoza Mojica.

Cdigo: 212286716
Asesor(a): Ana Mara Ayala Varela
Unidad 4
Alcance y clasificacin del diagnstico situacional
Actividad Integradora

Tamazula de Gordiano, Jalisco a 16 de junio de 2012
















Sistemas.- Se dice que la organizacin es
un sistema abierto, La categora ms
importante de los sistemas abiertos son
los sistemas vivos. El sistema abierto
puede crecer, cambiar, adaptarse al
ambiente y hasta reproducirse bajo
ciertas condiciones ambientes.
Es propio del sistema abierto competir
con otros sistemas.
Los sistemas revolucionaron los enfoques
administrativos existentes. Concibe a las
empresas como sistemas sociales
inmersos en sistemas que se
interrelacionan y afectan mutuamente.

Empresa
Una empresa es una organizacin o institucin dedicada a actividades o persecucin
de fines econmicos o comerciales. es necesario que cuente con una serie de
elementos, recursos o insumos, recursos Humanos, recursos tcnicos, recursos
materiales. Elementos de una empresa los proveedores, los trabajadores, la tecnologa,
el empresario.

Situacin competitiva actual de U.S. Steel.
Es el dcimo productor de acero integrado ms grande del mundo y el mayor en Estados Unidos,
puede producir hasta 14 millones de toneladas al ao.
Un objetivo era que los clientes pudieran hacer pedidos
electrnicamente con la finalidad de que fueran
exactos.
Para lograr todo esto, el sistema tena que manejar
informacin sobre limitaciones de produccin.
USS identific una serie de retos adems del sistema de
notificacin.
Adems cada procesador comunicaba sus datos de
procesamiento a USS mediante un sistema telefnico.
Necesitaba modernizar sus sistemas de levantamiento
de pedidos seguimiento e inventario.
Un beneficio fue que USS poda manear mensaje del
procesador en 12 minutos en vez de 90. Tanto USS
como los clientes saban donde estaban los
abastecimientos y cul era el estado del procesamiento.
USS comprob que cuando los pedidos del cliente y los
AEA eran correctos sus clientes estaban ms dispuestos
a repetir sus pedidos a la compaa acerera
Visita a Empresa-Caso
NOMBRE: Comercializadora Ramos Figueroa S.A. de C.V.
GIRO: Compra venta de Abarrotes y Semillas.
PRODUCTOS O SERVICIOS PRINCIPALES: Productos de Primera necesidad, como canasta bsica y de limpieza,
licores , dulcera, entre otros.
PROVEEDORES: Se abastecen de empresas distribuidoras de abarrotes y tambin directamente de fabricas.
PERFIL DEL CLIENTE: Se le vende principalmente al pblico en general, como tambin a pequeas abarroteras
actuando como distribuidor de mercancas en general.
PROCESOS (PRODUCTIVOS, DE SERVICIO Y/O COMERCIALES), Nuestro proceso es:
Hacer pedidos
Recibir la Mercanca
Etiquetar y costear los productos
Exhibirlos en el anaquel
Se ponen a la venta
Se distribuye a pequeas abarroteras de la ciudad.
OBJETIVOS DE LA EMPRESA: Como en cualquier empresa el principal objetivo son las utilidades de nuestro trabajo
y empreo.
CONOCIMIENTO, USO Y APLICACIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN.
Nosotros recurrimos a los programas o software que son los que nos auxilian en el control de inventario, entras y
salidas de la mercanca nuestro programa es Creswin, ya que contamos con otro tipo de programas para que nos
localice en la red que distribuidores tienen el mejor precio y de esa manera nos contactamos con ellos de antemano
sabiendo que es el mejor precio, y utilizamos el correo electrnico para nuestros pedidos y de cualquier asunto
relacionado con la empresa.
Nuestros pagos a los proveedores los hacemos por internet, ya que tenemos una cuenta en el banco y el servicio para
hacer pagos desde nuestra computadora, esto es ms cmodo ya que nos ahorra tiempo que es utilizado para otras
actividades de la misma.










Modelo de diagnostico bajo la visin de proceso marco de trabajo conceptual
La importancia del diagnstico en las organizaciones.
Se plantear soluciones a situaciones problemticas o conflictivas,
sometindose a un auto-anlisis que debe conducir a un plan de accin
concreto que permita solucionar la situacin problemtica.
Organizacin ambiente, cultura y cultura organizacional, estructura,
comunicaciones, poder, autoridad y liderazgo, conflicto, descripcin,
evaluacin de cargos y desempeos, motivacin, clima laboral, sindicatos,
toma de decisiones.
1.- La situacin de la empresa dentro del contexto de su rama industrial.
2.- La posicin de las empresas en el ciclo de vida de las organizaciones.
3.- El estilo organizacional que prevalece en el sistema social de la
empresa.
Cada organizacin tiene requerimientos distintos de diagnostico debido a
que cada problema depende de diferentes variables que varan de
acuerdo al tipo, tamao y funciones de cada organizacin, por esta razn
se han diferenciado de tres tipos o mdulos de diagnostico que sern
aplicados de acuerdo a los requerimientos de cada empresa.
Como obtencin de datos, depuracin, jerarquizacin de problemas,
priorizacin de problemas jerarquizados, peso problemas total,
determinacin de reas criticas, secuencia para reingeniera.
Modulo de Diagnostico Especfico (tambin denominado Diagnostico
operativo).-
Modulo de Diagnostico Estratgico.




MODELOS DE ANLISIS
MODELOS DE CONTINGENCIAS.
Esta teora es una de las variantes de aplicacin
organizacional.
La teora general de sistemas, por su parte,
introdujo el concepto de sistema abierto al
entorno. Esta dio gran importancia al proceso
de diferenciacin, entendido como elaboracin
de partes.
DO IT YOURSELF MODELO PARA ARMAR
Todos ellos tienen la capacidad de servir
para orientar el anlisis de organizaciones.
Ha pasado ya el tiempo en que los modelos
de organizacin suponan un sistema
cerrado, vale decir, se concentraba en los
fenmenos que tenan lugar al interior de la
organizacin, descuidando las
intervinculaciones de esta con el entorno.
MINTZBERG Y LA ESTRUCTURA EN CINCO
Henry Mintzberg ha venido elaborando un
modelo, cuyo punto de partida es bastante
parecido al de Lawrence y Lorsch. El seala que
toda actividad humana organizada implica dos
requerimientos centrales: La divisin del trabajo
entre varias tareas que deben ser realizadas y la
coordinacin entre estas tareas, para llevar a
cabo la labor colectiva.
MODELOS DE HAX Y MAJLUF
Aunque el trabajo de Hax y Majluf, se encuentra
dirigido primordialmente a elaborar un enfoque
pragmtico de la gestin estratgica, de l puede
desprenderse un modelo para el diseo
organizacional que tiene una utilidad clara ara el
diagnstico y anlisis de organizaciones.
MODELO PROPUESTO
Un modelo es un instrumento de gran utilidad en el diagnstico organizacional, para desarrollar una
organizacin y hacer un diagnostico es conveniente considerar lo siguiente:
Historia de la organizacin, su creacin, momentos crticos, cambios y transformaciones de importancia,
etc.
Definir una estructura organizacional bsica, que representa la divisin principal de los negocios en que
se encuentra la organizacin.
Definicin detallada de la estructura organizacional. Relaciones entre la organizacin y la sociedad, la
insercin de la organizacin en la comunidad, la importancia para la comunidad del producto y otros
aportes que la organizacin pueda hacer, reputacin de la organizacin en el contexto social, presencia
de la organizacin en la comunidad, obras sociales de la organizacin.
Insercin de los miembros de la organizacin en la sociedad, contactos de los trabajadores en la
comunidad, status de los miembros de la organizacin en la comunidad.
Cultura organizacional, son caractersticas centrales del quehacer organizacional y lo constituyen como
un quehacer con identidad propia. Personas que han marcado un estilo en la organizacin.
Valores compartidos, sistemas normativos, grado de consenso respecto a las normas, caractersticas de la
organizacin ideal.
Estructura aqu se agrupan las variables que habitualmente son entregadas como informacin por los
departamentos de personal de toda organizacin. Se trata de variables que permiten visualizar el perfil de
la organizacin
Descripcin de la estructura organizacional, organigrama, diagrama de la planta (flujo de trabajo),
organizacin del trabajo, adecuacin entre fuerzas de trabajo y cantidad de trabajo.
Comunicaciones, Todo problema de la organizacin es un problema de comunicacin y puede ser
detectado a travs del sistema de comunicaciones de la organizacin.
Motivacin: La motivacin laboral constituye un tema central en el diagnstico de cualquier
organizacin.

Tcnicas cualitativas aplicables:

Observacin. Para llevarla a cabo, el investigador puede optar por convertirse en un miembro ms
del grupo (observacin participante), o bien por observarlos desde fuera (observacin no participante
u ordinaria). El investigador debe ganarse, en cualquier caso, la confianza de las personas que va a
estudiar, lograr su aceptacin y evitar en lo posible que s presencia interfiera o perturbe de algn
modo las actividades cotidianas del grupo.
Entrevistas individuales. Es muy importante que en las entrevistas se logre lo que se conoce con el
nombre de "simpata". Esta implica el establecimiento de un clima de confianza mutua, comprensin
y afinidad emocional entre el entrevistador y el entrevistado. Anlisis de documentos. El
investigador reunir una coleccin de documentos diversos que necesitan ser interpretados a fin de
extraer la informacin que contienen sobre la historia y caractersticas de la organizacin, y que lo
llevarn a inferir algunos aspectos importantes de la cultura de la misma.
Discusin en grupos pequeos. Sesiones de grupo con una discusin dirigida.
Dramatizacin. Proporciona datos sobre la percepcin que la gente tiene de ciertos papeles,
relaciones y situaciones de trabajo.
Tcnicas proyectivas. Consiste en presentar a un sujeto un material poco estructurado, con
instrucciones vagas y pidindole que lo organice a su manera, cosas que no puede hacer sin proyectar
la estructura de
Tcnicas cuantitativas aplicables:
Encuesta. La informacin recogida por medio de esta tcnica puede emplearse
para un anlisis cuantitativo con el fin de identificar y conocer la magnitud de
los problemas que se suponen o se conocen en forma parcial o imprecisa. El
mtodo que puede utilizarse para levantar la encuesta es el cuestionario.

Encuesta a trabajadores: a Los grupos de trabajadores que reciben capacitacin
por parte de la ARP^s se aplic una encuentra dirigida, que permiti identificar
la percepcin frente al consumo de sustancias psicoactivas y las acciones de
intervencin que se han realizado en cada una de sus empresas. La encuesta se
realiz en grupos para ser diligenciada por cada trabajador, acompaado de un
orientador. Al inicio de la actividad, el orientador explic a los informantes los
objetivos de la investigacin, dio a conocer las instituciones responsables de su
ejecucin y la utilidad de los datos por recolectar, destacando la importancia de
su colaboracin, de igual manera mencion los mecanismos que garantizan el
carcter confidencial de la informacin, tanto en la recoleccin como en el
procesamiento de la misma.

Procesos y tcnicas del diagnstico
La ejecucin adecuada de este examen facilita la localizacin y el reconocimiento de la
idea central, de la cual se derivar toda la estructura de pensamiento en funcin de un
propsito especifico. Formulacin de preguntas cuestionamiento interior que se hacen
sobre los correspondientes y las opciones de accin e interaccin que agrupan las
concepcin original de una idea.
Depuracin de la idea.
Organizacin, Reunin ordenada de todas las ideas y conceptos que se integran en torno a un
pensamiento.
Extrapolacin.- Determinacin de la viabilidad de aplicar en forma practica las ideas en un
contexto.
Retroalimentacin Intercambio de imgenes y conceptos con agentes del medio ambiente, lo
que enriquece, fortalece y valida el contenido esencial de la idea original.
Consolidacin de la idea.
Estructuracin.- proceso de seleccin del pensamiento en el cual la mente se concentra de
manera lograr una sntesis de hechos y las ideas.
Registro.- preparacin lgica y clara de un borrador con la idea central y complementaria.
Exposicin.- planteamiento del diseo conceptual estructurado en forma abierta y fluida,
precisando su razn de ser sus componentes y el nivel de compromiso esperado.
Fuentes internas: rganos de gobierno, nivel directivo, nivel medio, rea afectada, otras
unidades administrativas, unidades de mejoramiento administrativo, recursos de
informacin.
Fuentes externas: normativas, competidores, productores, clientes o usuarios.
Recopilacin de informacin.
Cuestionario.- toda la informacin obtenida debe ser complementada y verificada por
medio de otros instrumentos tales como la entrevista directa.
Entrevista.- Es comn aplicar la entrevista a los participantes antes de un desarrollo de
equipo o de reuniones similares el entrevistador es generalmente un consultor, las
preguntas deben ayudar al entrevistador a expresar todo la que est en su mente sobre la
vida de la organizacin.
Observacin: Esta herramienta para corroborar la informacin recopilada.
Informacin documentada.- La informacin existe en archivos, este instrumento
heurstico constituye un apoyo inmediato para el consultor y a que puede obtener
informacin de manera rpida.
ENTREVISTA REALIZADA A LA ABARROTERA COMERCIALIZADORA RAMOS FIGUEROA
DE TAMAZULA
1.- Una entrevista con 10 preguntas abiertas, para los jefes de rea.
Cul es el objetivo de esta empresa?
Nuestro objetivo es dar buenos precios y que los clientes este satisfechos con el servicio que se les brinda y que al final nosotros tambin obtenemos
las ganancias de nuestro esfuerzo.

Qu sistema de comunicacin considera ms importante?
Para nuestro negocio utilizamos mucho las tecnologas como son el correo electrnico que casi bsicamente es lo primordial para estarnos
comunicando con nuestros proveedores.

Se busca buena tecnologa para hacer mejor las actividades?
Claro que siempre nos basamos a la mejor tecnologa siempre y cuando nos sea redituable porque nos han ofrecido programas que son muy costosos y
para nuestro negocio es demasiada inversin.

Qu tipo de herramientas se emplean para que todo funcione correctamente?
Lo que hemos implementado mucho para nuestro servicio es el programa creswin que nos sirve para tener control sobre los inventarios, y atencin a
clientes por medio de lectores de cdigo de barras y a la vez damos un servicio ms efectivo y rpido.

Cmo ha funcionado este sistema en esta empresa?
Pues es el que ms nos ha redituado en todos los aspectos porque tenemos buen control en nuestro inventario y la atencin al cliente es ms eficiente.

Creen que es importante que haya estmulos entre los trabajadores?
Para nuestros trabajadores tratamos de darles la mejor atencin y consideraciones para que se sientan cmodos y trabajen con ganas y que se sientan
comprometidos con nosotros.

Cmo es el trato entre jefe y trabajador?
Siempre he credo que es importante darle la confianza al empleado para que exponga sus problemas o sugerencias para que as, tomarlos en cuenta si
tienen la razn en algo que ellos estn observando.

Qu filosofa maneja usted en su empresa?
La nica filosofa que tenemos es darle buen trato al cliente y toda va ir bien.

Usted cree que todos somos iguales en el trabajo?
Claro que s, todos somos importantes en cada rea porque sin ellos no podramos trabajar por un mismo objetivo.

Es importante estar actualizados en los nuevos avances de la tecnologa?
Si considero que si es importante porque cada avance en la tecnologa son nuevas oportunidades para que las empresas tengamos xito.



2.- Un cuestionario con 10 preguntas cerradas, dirigido a los empleados usuarios de los sistemas
de informacin para la investigacin y anlisis de los siguientes puntos:
Cuantos medios de comunicacin hay en su empresa.
Solo uno
Solo dos
Solo tres
Existen ms.
Considera importantes estos medios de comunicacin para el funcionamiento de
su empresa.
Si
No
No sabe
Que finalidad tienen todos estos sistemas de comunicacin.
Estar al tanto de las actividades
Ser mas eficientes en sus tareas
Estar en acorde con la tecnologa
Los cree que son indispensables
El uso de las telecomunicaciones es una tecnologa que nos da la oportunidad de
comunicarnos en el momento que se necesite y hasta el lugar donde se requiera,
bien sea para saludar y hasta para hacer una negociacin.
Tiene telfono particular
Tiene lnea para comercial que aparece en la seccin amarilla.
Tiene telfono fax para recibir cualquier documento
Considera indispensables los tres anteriores.
Cuales de estos sistemas, estn basados en sistemas informticos y cual es el
nombre de cada no de ellos?
Software
Red
Computadoras
Los tres anteriores.
Mencione los nombres de los sistemas que usa.
Las computadoras, el software como medios de datos y el internet que es por
medio de la red que nos podemos comunicar con nuestros proveedores.




Las computadoras para el servicio de la empresa son
necesarias para la comunicacin e interaccin y
simplificacin de las actividades cotidianas.
Las considera innecesarias
Son indispensables para el buen funcionamiento de una
empresa
Se necesitan solo para un trabajo en especfico.
Que informacin relevante les da cada uno de los sistemas?
Mejor atencin al cliente
Mayores ganancias a mejores precios
Se busca el mejor servicio y la simplificacin de los
trabajos.
Considera que hay un sistema mejor

Cual es el nivel de eficiencia y funcionalidad actual.
Mucho mejor
Excelente
Regular
Mala

Creen que funciona bien con estos sistemas
A veces fallan
Nunca fallan
Son perfectos

Se han conseguido las metas propuestas con estos sistemas
utilizados en su empresa
Si
No
No se sabe


El Clima Organizacional es un fenmeno interviniente que media entre los factores del sistema
organizacional y las tendencias motivacionales que se traducen en un comportamiento que tiene
consecuencias sobre la organizacin (Productividad, satisfaccin, rotacin, etc.).
Caractersticas del clima organizacional
Las caractersticas del sistema organizacional generan un determinado Clima Organizacional. Este repercute
sobre las motivaciones de los miembros de la organizacin y sobre su correspondiente comportamiento. Este
comportamiento tiene obviamente una gran variedad de consecuencias para la organizacin como, por
ejemplo, productividad, satisfaccin, rotacin, adaptacin, etc.
Herramientas o Mtodos de Diagnstico del Clima Organizacional

A travs de instrumentos, se orienta hacia la identificacin y el anlisis de aspectos internos de carcter formal
e informal que afectan el comportamiento de los empleados, a partir de las percepciones y actitudes que
tienen sobre el clima de la organizacin y que influyen en su motivacin laboral.

La primera es observar el comportamiento y desarrollo de sus trabajadores; la segunda, es hacer entrevistas
directas a los trabajadores; y la tercera y ms utilizada, es realizar una encuesta a todos los trabajadores a
travs de uno de los cuestionarios diseados para ello.

Son preguntas que describen hechos particulares de la organizacin, sobre los cuales deben indicar hasta qu
punto estn de acuerdo o no con esta descripcin.

Sobre la motivacin y la conducta de los miembros de la organizacin. Se fijaron tres objetivos de
investigacin: 1) Estudiar la relacin entre el estilo de liderazgo y el clima organizacional; 2) Estudiar los
efectos del clima organizacional sobre la motivacin individual, medidos a travs del anlisis de contenido del
pensamiento imaginativo; 3) Determinar los efectos del clima organizacional sobre variantes tradicionales,
tales como la satisfaccin personal y del desempeo organizacional.


Del tiempo.-el modelo tradicional se ha cuestionado y, muchas empresas lderes estn cambiando
hacia un modelo de pensamiento, basado en la reduccin progresiva del tiempo empleado en todas
sus actividades clave, por medio de la eliminacin progresiva de las actividades que no aportan valor.
Son los denominados competidores TBC (Time Based Competitors) o empresas Lean que, estn
desarrollando estrategias competitivas innovadoras basadas en la gestin directa del tiempo.
De la cultura organizacional.-La cultura organizacional es la forma acostumbrada o tradicional de
pensar y hacer las cosas, compartida en mayor o menor medida por los miembros de la organizacin, y
que todos los miembros entrantes tienen que aprender y aceptar para ser aceptados como servidores
de la empresa.
De clima organizacional.-Est constituido por las condiciones, las situaciones y la dinmica que se
genera al interior de una organizacin que ya sea para bien o para mal inciden en el crecimiento,
desempeo y desarrollo de la persona o la institucin. El clima organizacional es tambin la medida
receptiva de los atributos organizaciones. Es el estado relativamente duradero del ambiente interno de
una organizacin y el cual es experimentado por los miembros de esta, influencia en el
comportamiento de quienes lo conforman y puede ser descrito en trminos de percepciones de un
cierto grupo de caractersticas de la organizacin.
De procesos.-Un proceso clsico de organizacin es el establecimiento de roles, relaciones,
autoridades y responsabilidades, con el objetivo de operar con la eficiencia y eficacia requeridas para
alcanzar los objetivos. Lo que se espere de un proceso de organizacin es disponer de una estructura
organizativa a travs de la cual los individuos cooperan sistemticamente para el logro de objetivos
comunes. Existe la necesidad de brindar ms productos y servicios con costos menores, lo que puede
ser llevado a cabo, solo mediante la automatizacin, gestin y control de los procesos. Las
organizaciones deben ser capaces de hacer cambios rpidos en la manera en que operan, incluyendo
transformaciones en la organizacin, los procesos y los sistemas de soporte.



EMPRESA: Abarrotes Ramos Figueroa S.A.

De acuerdo a lo estudiado y visto en esta unidad que corresponde a los tipos
de diagnostico, considero pertinente aplicar la cultura organizacional y el de
procesos, ya que es una empresa negocio que de acuerdo a las entrevistas y
cuestionamientos se ha dejado ver que en cierto modo tienen un clima laboral
aceptable, por lo que considero que si se tienen una cultura organizacional se
tendr una mejor atencin a los clientes y en consecuencia se obtendrn
mayores ganancias.
El de procesos ya que su estudio y correcta aplicacin es el que proporciona
ms productos o servicios competitivos, reduccin de costes, mejore la
atencin al cliente y reaccionen con rapidez a las condiciones de mercado tan
cambiantes.
Ya que en este tipo de empresa lo necesario es brindar ms productos y
servicios con costos menores, lo que puede ser llevado a cabo, solo mediante
la automatizacin, gestin y control de los procesos.



FUENTES CONSULTADAS:

http://www.alegsa.com.ar/Dic/sistema.php
http://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtml#CONCEP
http://www.aulafacil.com/administracionempresas/Lecc-8.htm
http://www.mitecnologico.com/Main/ElEnfoqueDeSistemas
http://www.monografias.com/trabajos81/importancia-del-tiempo-competitividad-empresas/importancia-
del-tiempo-competitividad-empresas.shtml
http://blogs.udla.edu.ec/biblioteca/2011/09/19/gestion-de-procesos/
http://redalyc.uaemex.mx/redalyc/pdf/2250/225014900004.pdf
http://www.monografias.com/trabajos6/clior/clior.shtml
http://es.wikipedia.org/wiki/Clima_organizacional