COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL
Ing. Ana Luca Ravines Merino
Caso: Google Vs. Mype peruana: Negocios y Productos Diversos
EIRL.
Comportamiento Organizacional: Aspectos generales. Evolucin.
Definicin. Caractersticas. Perspectivas. Objetivos.
Funciones de los gerentes. Roles Gerenciales. Aptitudes
Gerenciales. Actividades de una gerencia eficaz versus una
gerencia exitosa.

SESIN 1
En la actualidad se le est dando la importancia debida al estudio de la conducta humana y a
las habilidades personales para determinar la eficacia de un directivo.

El comportamiento organizacional brinda herramientas como la observacin del
comportamiento de individuos, comprensin de la complejidad de las relaciones
interpersonales, entender por qu las personas se comportan como lo hacen, etc.

Se debe integrar el recurso humano a las organizaciones, ya que este es el factor
determinante dentro de la posibilidad de alcanzar las metas de la organizacin.

Es necesario desarrollar en los estudiantes habilidades interpersonales para a futuro lograr
que el lugar de trabajo sea agradable con la finalidad tener resultados econmicos favorables
a la organizacin; es decir, obtener un buen rendimiento de los colaboradores.
Introduccin
Casos
Empresa multinacional EEUU
especializada en servicios y
productos relacionados con el
internet..
MYPE chiclayana distribuidora de
productos qumicos nacionales e
importados para el sector
pesquero, agroexportacin,
alimentos, avcolas, tratamiento de
aguas, piscinas.
Mype Lambayecana, su
producto emblemtico es el
King Kong.
Mejor Mype exportadora del
2013.
Es una cadena especializada
en el mejoramiento del
hogar. Actualmente esta
presente en Chile, Colombia,
Ecuador y Per. Cuenta con
una fuerza de trabajo de
20,000 empleados
Organizacin
Unidad social coordinada en
forma consciente, compuesta
por dos o ms personas, que
funcionan sobre una base de
continuidad relativa para lograr
una meta o conjunto de metas
comunes.
Algunas definiciones del Comportamiento
Organizacional
Davis (1981): El CO es el estudio de la forma en que las personas
actan dentro de las organizaciones y la aplicacin de ese
conocimiento.
Wagner y Hollenbeck (1998) es un campo de estudio que trata de
preveer, comprender y modificar el comportamiento humano en
el contexto empresarial.
Luthans (2002) plantea que el CO vendra a ser la comprensin, el
pronstico y la admnistracin del comportamiento de las
personas en las organizaciones.
Ivancevich (2006) el CO es el estudio del comportamiento,
actitudes y desempeo humano en un entorno empresarial.
Chiavenato (2009) afirma que el CO retrata la
continua interaccin y la influencia recproca entre
las personas y las organizaciones.
Robbins y Judge (2009) plantean que el CO es el
campo de estudio de individuos, grupos y estructuras
y su influencia sobre el comportamiento dentro de
las organizaciones, con el propsito de aplicar los
resultados para el mejoramiento de la eficacia de una
organizacin.
Hellriegel y Slocum (2009) el CO efectivo es la base
de una eficaz accin organizacional. La
administracin y el liderazgo eficaces de las
organizaciones requieren una aplicacin cuidadosa
de competencias relacionadas con la conducta de la
gente en el trabajo.
Evolucin
Adam Smith* 1776, desarroll
conceptos acerca de la aplicacin
del principio de especializacin a
los trabajadores manufactureros.
Robert Owen * 1825, plantea la
necesidad de prcticas de
personal reconocidas y aplicadas
y asume la responsabilidad de
adiestrar a los trabajadores.
La historia del CO
surge casi
paralelamente con la
Revolucin Industrial
en la segunda mitad
del siglo XVII.
A partir del S.XX se presentan diversos
enfoques que dan fundamento al
desarrollo de las principales teoras de la
administracin y que han contribuido al
estudio del CO en la actualidad.
Evolucin
Siglo XX: Entre 1900
y 1930 Orientacin
hacia las tareas y
productividad
Frederick Taylor* (1911) plante la
Administracin cientfica basado en 4
principios:
-Explic cmo utilizar el mtodo cientfico
para definir la mejor manera de hacer un
trabajo.
-Elegir a las personas adecuadas para realizar
las tareas.
-Capacitar a las personas que ejecutan el
trabajo.
- Monitorear el desempeo del trabajo.
Evolucin
Fayol (1916), propone la Teora Clsica Administrativa, en
la cual describe que las empresas deben dividirse en 6
reas bsicas: produccin, finanzas, contabilidad, ventas,
personal y seguridad. Es decir, concentr su atencin en
las actividades de los gerentes.
Orientacin en la
estructura de la
organizacin
Max Weber*, 1947. Teora Estructural de Autoridad de
Weber (modelo burocrtico). Describi la burocracia
como un tipo ideal de organizacin a partir de la divisin
del trabajo, la jerarqua de autoridad, la formalizacin de
las comunicaciones, las reglas y reglamentos formales, la
competencia tcnica y los procedimientos tcnicos.
Drucker, Koontz, ODonnell y Dale (dcada 50). Teora
Neoclsica. Plantea que un administrador debe saber
planificar, organizar, dirigir y controlar los recursos de la
organizacin con el fin de llegar a las metas y objetivos
planteados, esto se lograr con el esfuerzo y colaboracin
de los miembros.
Evolucin
Roethlisberger y Dickson (1939), Teora de las
Relaciones Humanas, considera que la organizacin
tiene 2 funciones: producir bienes y servicios y
brindar satisfaccin a sus miembros.
Orientacin en
las personas
Dcada del 50, Maslow, Herzberg y McGregor. Teora
conductual de la administracin que se interesan por
plantear modelos de motivacin, liderazgo,
comunicacin, raciocinio y toma de decisiones para
los administradores y gerentes de las organizaciones.
Evolucin
Katz y Kahn* 1978 Teora de los Sistemas
Abiertos, influenciado por el entorno.
Burns y Stalker (1961). Teora de las
contingencias, que busca mantener el
equilibrio interno en las tareas, en las
personas y en la estructura de la
organizacin.
En tiempos modernos se abordan temas
como la mejora continua, la excelencia, la
calidad total y la reingeniera.
Orientacin en el
entorno
En la actualidad. Teora de la complejidad
Evolucin
Teora de la
Complejidad, habla
del estudio de los
sistemas complejos
con capacidad de
adaptacin como las
organizaciones , se
le est dando una
mayor importancia al
enfoque dinmico de
las organizaciones, el
cual considera cmo
surgen y cambian sus
capacidades, lmites
y procesos.
Son sistemas formados por agentes heterogneos
que se relacionan entre s y con su entorno, siendo
capaces de adaptar su comportamiento de forma
ilimitada basndose en su experiencia.
En cada sistema cada agente es distinto de los
dems agentes y su desempeo
depende del de los otros agentes y del propio
sistema, el cual influye en su comportamiento.
Cada agente desempea una funcin definida por
sus relaciones, las cuales plantean flujos de
informacin, conocimiento, etc.
Los sistemas complejos con capacidad de
adaptacin son capaces de anticipar
los resultados de sus acciones, para lo cual
desarrollan modelos de comportamiento, cuya
existencia junto a los esquemas individuales de los
agentes abre la posibilidad de cambios en las
reglas, es decir de evolucin y aprendizaje.
Ideas mas
relevantes
DESCRIBIR: El modo en que se comportan las personas.

COMPRENDER: Por que las personas se comportan como lo
hacen.

PREDECIR: La conducta futura de los empleados. Ej.: Si estn
motivados van a producir ms, si tienen un buen clima laboral
se van a sentir ms satisfechos.

CONTROLAR: Al menos parcialmente y desarrollar cierta
actividad humana en el trabajo.
Objetivos del comportamiento organizacional
Caractersticas
Chiavenato
(2009) plantea las
siguientes
caractersticas
1. El CO es una disciplina aplicada: porque busca ayudar a
las personas y a las diversas organizaciones a aumentar
sus niveles de desempeo.
2. El CO esta enfocado en las contingencias: porque trata
de identificar diferentes situaciones dentro de la
organizacin y las maneja de la manera ms eficiente.
3. El CO utiliza una metodologa cientfica: en base a la
dinmica propia de cada organizacin, se formulan
hiptesis, se establecen relaciones causales y
generalizacionales, las cuales puede comprobar
empricamente.
4. El CO administra a los miembros de una organizacin:
las organizaciones estn conformadas por personas y el
CO las ayuda a comprenderse mejor.
Perspectivas del CO
Macroperspectiva:
hace alusin al
comportamiento del
sistema
organizacional como
un todo y se encarga
del estudio de
organizaciones
enteras.
Mesoperspectiva: Se
refiere al comportamiento
de los equipos de la
organizacin. Es un nexo
entre la macro y la
microperspectiva y trata de
encontrar formas de
socializacin que aumenten
la productividad y
desempeo del equipo.
Microperspectiva: estudia
el comportamiento
individual, es decir, la
personalidad, la
percepcin, la motivacin y
la satisfaccin personal
hacia el trabajo.
Qu hacen los gerentes?
En las organizaciones desarrollan su trabajo los que
llamamos gerentes, que son los individuos que supervisan
las actividades y logran determinadas metas por medio de
las dems personas, a las que se les llama subordinados.
1. PLANEACION: El gerente se
encarga de definir las metas
organizacionales y determina
la estrategia general para
alcanzarlas y desarrollar
planes para coordinar las
actividades.
4. CONTROL: Sirve para
monitorear las actividades y
asegurar as que se est
consiguiendo lo planeado y
corregir a tiempo cualquier
desviacin significativa.
3. DIRECCION: Los gerentes
son los encargados de motivar
y dirigir a sus subordinados,
de seleccionar los mejores
canales de comunicacin
mediante los cuales resuelven
los conflictos que se
presenten en la organizacin.
2. ORGANIZACION: El gerente
se encarga de determinar las
labores que deben realizarse,
quin las llevar a cabo,
cmo se agruparn las tareas,
quin reportar a quin y
por ltimo quin tomar las
decisiones.
Funciones del gerente
Roles Gerenciales segn
Mintzberg
ROL
Interpersonal
Lder
Informativo
Decisorio
Enlace
Vocero
Emprendedor
Responsable de representar a la organizacin en negociaciones
de importancia.
Negociador
Responsable de la motivacin y direccin de los empleados.
Mantiene una red de contactos externos que le hacen favores y
le dan informacin.
Recibe una variedad amplia de informacin; sirve como centro
nervioso de la informacin interna y externa de la organizacin.
Transmite la informacin recibida de los externos, o de otros
empleados, a los miembros de la organizacin.
Transmite informacin a los externos acerca de los planes,
polticos, acciones y resultados de la organizacin; sirve como
experto en la industria de la organizacin.
Busca oportunidades en la organizacin y su ambiente, e inicia
proyectos para realizar un cambio.
Manejador de
dificultades
Responsable de ejecutar acciones correctivas cuando la
organizacin enfrenta problemas significativos e inesperados.
Asignador de
recursos
Toma o aprueba decisiones organizacionales significativas.
Vigilante
Difusor
Representante
Figura simblica; se requiere que ejecute cierto nmero de
deberes rutinarios de naturaleza legal o social.
DESCRIPCION
ROLES GERENCIALES SEGN MINTZBERG
APTITUDES GERENCIALES
Otra manera de considerar lo que los
gerentes hacen es fijarse en la aptitudes
o competencias que necesitan para
alcanzar sus metas.
Aptitudes tcnicas
Aptitudes humanas
Aptitudes
conceptuales
Habilidad para
aplicar el
conocimiento o
experiencia
especializados.
Facilidad para
trabajar, entender y
motivar a otras
personas, tanto en
lo individual como
en grupo.
Capacidad mental
para analizar y
diagnosticar
situaciones
complejas.
Por qu son importantes las aptitudes
interpersonales?
Se requiere tener buenas
aptitudes interpersonales
para triunfar en la
administracin.
ACTIVIDADES DE UNA GERENCIA EFICAZ VERSUS UNA
GERENCIA EXITOSA
Los gerentes que ascienden ms rpido en una
organizacin, hacen las mismas actividades y con el mismo
empeo que aquellos que realizan el mejor trabajo?
ACTIVIDADES DE UNA GERENCIA EFICAZ VERSUS UNA
GERENCIA EXITOSA
1. Administracin
tradicional
2. Comunicacin
3. Administracin
de RRHH
4. Formacin de
redes
ASIGNACION DE ACTIVIDADES SEGN EL TIEMPO
19%
20%
32%
29%
Gerentes Promedio
Formacin de
redes
Administracin
de RRHH
Administracin
tradicional
Comunicacin
48%
11%
13%
28%
Gerentes Exitosos
Formacin de
redes
Administracin de
RRHH
Administracin
tradicional
Comunicacin
11%
26%
19%
44%
Gerentes Eficaces
Formacin de
redes
Administracin de
RRHH
Administracin
tradicional
Comunicacin
Directivos del pasado Directivos del siglo XXI
Rol primario Autoritario, elitista,
controlador
Facilitador, miembro del
equipo, profesor, defensor,
patrocinador.
Apprendizaje y conocimiento Aprendizaje peridico,
especialista dogmtico
Aprendizaje continuado a lo
largo de la vida; generalista
con mltiples especialidades
Criterios de compensacin Tiempo, esfuerzo, rango Habilidades, resultados
Orientacin cultural Monocultural, monolingue Multicultural, multilingue
Fuente primaria de influencia Autoridad formal Conocimiento (tcnico e
interpersonal)
Visin de la gente Problema potencial Fuente primaria
Patrn primario de
comunicacin Vertical
Multidireccional
Modo de toma de decisiones Aportacin limitada de
decisiones individuales
Abierto a decisiones
colegiadas
Consideraciones ticas Reflexivo Impulsivo
Naturaleza de las relaciones
interpersonales
Competitivo (ganar-perder) Cooperativo (ganar-ganar)
Manejo del poder e
informacin clave
Acumula Comparte
Enfoque del cambio Resistente al mismo Facilitador

El comportamiento organizacional constituye un campo de estudio que se
encarga de estudiar el impacto que los individuos, los grupos y la estructura,
adems aplica todo su conocimiento a hacer que las organizaciones trabajen
de manera eficiente.
Todos los gerentes requieren desarrollar sus habilidades interpersonales.


Resumen
La labor del lder es
producir ms lderes y no
ms seguidores.

- Ralph Nader.
GRACIAS