ESCUELA DE LA

ADMINISTRACION
ESCUELA DE LAS RELACIONES
HUMANAS
Introduccin
El enfoque humanstico
Anlisis del trabajo y adaptacin del trabajador
al trabajo.
Adaptacin del trabajo al trabajador

Teora de las relaciones humanas
La teora de las relaciones humanas surgi de
la necesidad de contrarrestar la fuerte
tendencia a la deshumanizacin del trabajo,
iniciada con la aplicacin de mtodos
rigurosos, cientficos y precisos, a los cuales
los trabajadores deban someterse.
Orgenes de la teora de las
relaciones humanas
1. Necesidad de humanizar y democratizar la
administracin.
2. El desarrollo de las llamadas ciencias
humanas.
3. Las ideas de la filosofa pragmtica de John
Dewey y de las psicologa dinmica de Kart
Lewin.
4. Las conclusiones del experimento de
Hawthorme.

El experimento de Hawthorne
En 1927 el consejo nacional de investigacin inicio
un experimento, en el barrio de Hawthorne, con la
finalidad de determinar la relacin entre la intensidad
de la iluminacin y la eficiencia de los obreros en la
produccin.
Este experimento fue coordinado por Elton Mayo.
Luego se estudio tambin la fatiga, los accidentes en
el trabajo, de la rotacin del personal.
Este experimento se realiza en una fabrica en
Hawthorne donde haba un departamento de montaje
de reles de telfono.
Primera parte del experimento de
Hawthorne
- Se seleccionaron dos grupos de obreras que
ejecutaban la misma operacin , en
condiciones idnticas: un grupo trabajo bajo
intensidad variable de luz, mientras que el
segundo trabajo bajo intensidad constante.
Segunda fase del experimento de
Hawthorne
- (sala de prueba para el montaje de rels)
- Comenz en abril de 1927, se seleccionaron
seis jvenes de nivel medio. Cinco montaban
rels , mientras la sexta suministraba las piezas
necesarias para mantener un trabajo continuo.
- El grupo experimental contaba con un
supervisor comn, adems de un observador
que permaneca en la sala.


Tercera fase del experimento de Hawthorne
- Programa de entrevistas
- En septiembre de 1928 se inicio el programa
de entrevistas, que comprendan entrevistas
con los empleados para conocer mejor sus
actitudes y sentimientos, escuchar sus
opiniones en cuanto a su trabajo y el trato que
reciban e igualmente recibir sugerencias que
podan ser utilizadas posteriormente.
- En 1931 el programa de entrevistas sufrio
medificaciones.
Homans destaca que el programa de entrevistas revelo
la existencia de una organizacin informal entre los
obreros:
-produccin controlada por estndares establecidos por
los obreros.
- practicas no formalizadas de penalizacin
-expresiones que dejaban ver la insatisfaccin
- liderazgo informal
-muestras de satisfaccin e insatisfaccin exageradas
ante actitudes de los superiores inmediatos por el
comportamiento de los obreros.

Cuarta fase del experimento de Hawthorne
-sala de observacin del montaje de terminales
-se escogi un grupo experimental de nueve
operadores, nueve soldadores y dos
inspectores, todos de la seccin de montaje.
-este experimento pretenda analizar la
organizacin informal de los obreros, duro de
noviembre de 1931 a 1932
Primer periodo. se registro la produccion de
cada obrera en su area original.
Segundo periodo. Se aislo el grupo
experimental, se mantivieron normales las
condiciones de trabajo y el horario y se midio
el ritmo de la produccion.
Tercer periodo. Se modifico el sistema de pago
Cuarto periodo. Se introdujeron 5 min. De
descanso en la maana y 5 en la tarde.
Quinto periodo. Los intervalos de descanso se
aumentaron a 10 min.
Sexto periodo. Se dieron 3 descansos de 5 min.
en la maana y en la tarde.
Sptimo periodo. Se volvi a los intervalos de
10 min. uno en la maana y otro en la tarde,
dando un ligero refrigerio.
Octavo periodo. El grupo empezo a trabajar
hasta las 16.30 y no hasta las 17.00
Noveno periodo. el trabajo del grupo
experimental terminaba a las 16.00
Dcimo periodo. El grupo experimental volvio
a trabajar hasta las 17.00

Undcimo periodo. El grupo experimental
tenia libre el sbado.
Duodcimo periodo. Se volvi a las
condiciones del tercer periodo y se quitaron los
beneficios.

Conclusiones del experimento de
Hawthorne
El nivel de produccin depende de la
integracin social
El comportamiento social de los trabajadores
La recompensas y las sanciones sociales
Los grupos informales
Las relaciones humanas
La importancia del contenido del cargo
El nfasis en los aspectos emocionales
La civilizacin industrial y el
hombre
George Elton Mayo (1880-1949)
Psiclogo de Profesin fue profesor de
filosofa lgica y tica en Australia. Su inters
primordial era analizar en el trabajador los
efectos psicolgicos que podan producir las
condiciones fsicas del trabajo en relacin con
la produccin. Demostr que sin la
cooperacin en los proyectos, de ser
escuchados, de ser considerados en igualdad
por parte de sus superiores es difcil y en
ocasiones casi imposible llegar a los objetivos
fijados.
El estudio de la opresin del hombre a manos
del avasallador desarrollo de la civilizacin
industrial fue la prioridad de la teora de las
relaciones humanas.
Elton Mayo, fundador del movimiento, dedic
sus tres libros a examinar los problemas
humanos, sociales y polticos derivados de una
civilizacin basada casi exclusivamente en la
industrializacin y la tecnologa.
Mayo destaca que, mientras la eficiencia
material aument poderosamente en los
ltimos 200 aos, la capacidad humana para el
trabajo colectivo no mantuvo el mismo ritmo
de desarrollo. Mayo afirma que la solucin a
este problema no puede encontrarse en el
retorno a las formas tradicionales de
organizacin, sino que debe buscarse en una
nueva concepcin de las relaciones humanas
en el trabajo.
Los mtodos de trabajo tienden a la eficiencia,
ninguno a la cooperacin. La cooperacin humana no
es el resultado de las determinaciones legales ni de la
lgica organizacional, sino que tiene causas ms
profundas, como revel el experimento de
Hawthorne, en el cual se basa Mayo para defender los
siguientes puntos de vista:
El trabajo es una actividad tpicamente grupal.
El obrero no acta como individuo aislado sino como
miembro de un grupo social.
La tarea bsica de la administracin es formar una
lite capaz de comprender y de comunicar,
compuestas por jefes democrticos, persuasivos y
apreciados por todo el personal.
La persona humana es motivada esencialmente por la
necesidad de estar en compaa, de ser
reconocida, de acceder a una comunicacin
adecuada.
Mayo est ven desacuerdo con la afirmacin de
Taylor segn la cual la motivacin bsica del
trabajador es slo salarial (homo economicus), puesto
que ste se preocupa por producir el mximo posible
-si sus condiciones fsicas se lo permiten- para
obtener una remuneracin ms elevada. Segn Mayo,
la organizacin eficiente no garantiza por s sola
mayor produccin porque es incapaz de elevar la
productividad, si no se identifican, localizan y
satisfacen debidamente las necesidades psicolgicas
del trabajador.
La civilizacin industrial origina la
desintegracin de los grupos primarios de la
sociedad, como la familia, los grupos
informales y la religin.
La fbrica, en cambio, surge como una nueva
unidad social que proporciona un nuevo hogar,
un sitio para la comprensin y la seguridad
emocional de los individuos. Dentro de esta
visin romntica, el obrero encontrar en la
fbrica una administracin comprensiva y
paternal, capaz de satisfacer a plenitud sus
necesidades psicolgicas y sociales.
Puesto que todos los mtodos tienden a la eficiencia y
no a la cooperacin humana, y mucho menos a los
objetivos humanos, surge el conflicto social en la
sociedad industrial: la incompatibilidad entre los
objetivos organizacionales y los objetivos personales
de los trabajadores. Ambos objetivos no son muy
compatibles, en especial porque la preocupacin
exclusiva por lograr la eficiencia agobia al trabajador.
Segn Mayo, el conflicto social debe evitarse a toda
costa mediante una administracin humanizada que
implante un tratamiento preventivo y profilctico. Las
relaciones humanas y la cooperacin son la Clave
para evitar el conflicto social.
Mayo no vislumbra posibilidad de alcanzar
una solucin positiva y constructiva para el
conflicto social. Segn l, este conflicto social,
la cooperacin representa el bienestar social.
Funciones bsicas de la organizacin
industrial
La organizacin industrial tiene dos funciones principales:
producir bienes o servicios (funcin econmica que busca el
equilibrio externo) y brindar satisfacciones a sus miembros
(funcin social que persigue el equilibrio interno).
La organizacin industrial est conformada por una
organizacin tcnica (instalaciones, mquinas, equipos,
productos o servicios, materias primas, etc.) y una
organizacin humana (organizacin social). La organizacin
humana de la fbrica tiene como base los individuos, cada uno
de los cuales evala el ambiente en que vive, las circunstancias
que lo rodean, de acuerdo con vivencias anteriores, fruto de
sus interacciones humanas durante la vida.
Organizaci
n Industrial
Funcin econmica:
Producir bienes o servicios
Funcin social: brindar
satisfacciones a los
participantes
Equilibrio
externo
Equilibrio
interno

Figura 1. Funciones bsicas de la organizacin, segn Roethlisberger y Dickson
Para la mayora de los obreros los estmulos
psicolgicos y sociales son importantes que las
condiciones materiales o econmicas. La concepcin
de homo econmicus no explica adecuadamente el
comportamiento humano, y se equivoca al establecer
una relacin lgica y primaria entre causa
(condiciones fsicas) y efecto (cooperacin). La fatiga
no es slo orgnica y fisiolgica, sino tambin
subjetiva y psicolgica.
Desde el punto de vista, la teora de las relaciones
humanas aport nuevas dimensiones y nuevas
variables a la TGA.
TEORIA CLASICA TEORIA DE LAS RELACIONES
HUMANAS
Estudia la organizacin como una
mquina.
Estudia la organizacin como grupos
de personas.
Hace nfasis en las tareas o en la
tecnologa
Hace nfasis en las personas.
Se inspira en sistemas de ingeniera.

Se inspira en sistemas de psicologa.

Autoridad centralizada. Delegacin plena de la autoridad.
Lneas claras de la autoridad. Autonoma del trabajador.
Especializacin y competencia tcnica Confianza y apertura.
Acentuada divisin del trabajo. nfasis en las relaciones humanas
entre los empleados.
Confianza en reglas y reglamentos. Confianza en las personas.
Clara separacin entre lnea y staff. Dinmica grupal e interpersonal.
GRACIAS POR SU
ATENCION