MDULO 1: Os elementos e as caratersticas da comunicao

Grande parte da maioria das pessoas (75% do tempo, em mdia),

passado a relacionar-se com outras pessoas.
A palavra comunicar provm do latim: comunicare, que significa
pr em comum; entrar em relao com; Trocar; promover a
satisfao do cliente
Comunicar trocar ideias, sentimentos e experincias entre pessoas que
conhecem.
60% dos problemas interativos so sequncia de um m comunicao

Comunicar diferente de informar.

Informar um processo unilateral.

Comunicar um processo interativo e pluridireccional.








O qu que comunicamos?
Ideias
Conhecimentos
Sentimentos
Experincias
Valores
Crenas
Opinies
Entre quem?
Pessoas que conhecem o significado do que se diz ou faz.
CARATERSTICAS DA COMUNICAO

A comunicao inevitvel.
Tudo o que o indivduo faz tem um valor comunicativo. Verbal ou silenciosamente
afectamos os outros, que do, inevitavelmente, significado aos nossos
comportamentos.
Comunicamos inmeras mensagens, mesmo que disso no estejamos conscientes.

A comunicao universal.
Todas as sociedades comunicam. A linguagem est adaptada para responder s
necessidades da sociedade. O sistema de sinais utilizado emerge da relao e das
necessidades que as pessoas tm de exprimir a sua experincia no mundo.

A comunicao est adaptada s necessidades e exigncias da vivncia na
cultura.

atravs da comunicao que os homens entram em relao.


A comunicao um processo contnuo.
A comunicao tem razes no passado; aprendemos a comunicar de determinada
maneira e a pensar de acordo com a sociedade e a cultura onde vivemos.
O modo como um indivduo comunica vai condicionar a comunicao do outro com
quem se relaciona.

A comunicao resulta de um processo de aprendizagem.







- Comunicar partilhar algo com algum, atravs de sinais, aos quais as pessoas do o mesmo significado.



Consequncias:

1. Quanto mais diferentes forem as pessoas no que se refere s suas experincias,
valores ou crenas, mais difcil comunicar porque grande a probabilidade de
darem significados diferentes s palavras e aos gestos.

2. Em contexto profissional, o indivduo deve limitar-se a comunicar conhecimentos
e informaes, porque dado o seu maior grau de objetividade, reduz as diferenas e
potenciais conflitos.

3. A comunicao constitui a base da relao com as outras pessoas. Saber
comunicar a chave para o sucesso da relao.

4. O ser humano possui a capacidade para comunicar mas necessita de a orientar,
treinar e aperfeioar para favorecer a relao interpessoal.

5. Comunicar eficazmente significa corresponder s expetativas do interlocutor e
criar um elevado nvel de satisfao em quem comunica.