Caso Stave Jobs

Conflictos
Grupo 7
Cily Usseglio Yaez
Carlos Pais Vera
Walter Armas Narro
Jaime Ortiz Escobedo
Richard Caldern Salcedo
Conflicto - Introduccin

La mayora de las definiciones sobre el
conflicto incluyen la idea de que el
conflicto es una percepcin. Si nadie ve un
conflicto, entonces hay consenso de que
este no existe.


El conflicto se podra definir como un
proceso que comienza cuando una de las
partes percibe que otra de las partes
afecta o est a punto de afectar de
manera negativa algo que a la primera le
interesa


Fuente: Comportamiento Organizacional Stephen Robbins y Timothy
Judge, Pag. 446 Conflicto y Negociacin
Imagen: Colaboradores de GyM solicitan de manera
pacifica una reunin con lideres de proyecto para
solicitar mejores remuneraciones. Lideres deciden no
aceptar porque tienen un presupuesto y sueldos
establecidos para cada colaborador, minutos despus se
inicia un paro que duro 48 horas, terminando por
aceptar incremento del 10% del salario bsico y mejores
condiciones de vivienda (hospedaje).
Enfoques sobre el conflicto

El conflicto es inevitable, es parte inherente
en las relaciones interpersonales, representa
un continuo ajuste de la realidad interna y
externa dado que todo est en movimiento,
tanto a nivel individual como grupal, a nivel
familiar o laboral, todos los espacios que
llenamos como personas fluyen y se
desarrollan incesantemente obligndonos a
realizar ajustes cada cierto tiempo y esos
ajustes son los conflictos.

Armona Es lo que todos deseamos
Pero vivimos con conflictos
Transiciones en el concepto de conflicto

La perspectiva tradicional, cree que debe
evitarse todo tipo de conflicto, ya que es
daino y refleja un mal funcionamiento
dentro del grupo.

La perspectiva interaccionista, cree que el
conflicto no solo es una fuerza positiva
dentro de un grupo, sino que tambin es
absolutamente necesario para que le grupo
tenga un desempeo eficaz.

La perspectiva del manejo de conflicto,
plantea que en lugar de fomentar los
conflictos buenos o desalentar los
conflictos malos, es mas importante
resolver de forma productiva los conflictos
que ocurren de manera natural.
Tipos de Conflicto

Conflicto Funcional.-
Aquel que sustenta las metas del grupo
y mejora su desempeo.


Conflicto Disfuncional.-
Aquel que dificulta el desempeo del
grupo.


Para conocer las diferencias entre un
conflicto funcional y otro disfuncional se
debe analizar el tipo de conflicto, es
decir si se vinculan a una tarea, una
relacin o un proceso.

Administracin de los conflictos
Si un conflicto es disfuncional, Qu pueden hacer las partes para disminuirlos? a la inversa, qu
opciones existen si un conflicto es demasiado leve y se necesita fortalecerse?. El cuadro muestra una lista
con las principales tcnicas de resolucin y estmulo que permiten a los gerentes controlar los niveles de
conflicto.

Tcnicas de resolucin de conflictos
Solucin del Problema
Reunin cara a cara de las partes del conflicto, con la finalidad de identificar el problema y
resolverlo por medio de un discusin abierta
Metas Supraordenadas
Creacin de una meta compartida que no puede alcanzarse sin la cooperacin de cada una
de las partes en conflicto
Expansin de recursos
Cuando un conflicto es causado por la escasez de un recurso (por ejemplo, dinero ascensos,
oportunidades, espacio para oficinas), la expansin de un recurso puede crear una solucin
ganar - ganar
Evitacin Alejarse del conflicto o eliminarlo
Suavizar
Restar importancia a las diferencias mientras se hace nfasis en los intereses comunes entre
las partes en conflicto.
Transigir Cada parte del conflicto cede algo de valor.
Mandato de la autoridad
La gerencia utiliza su autoridad formal para resolver el conflicto y luego comunica sus deseos
a las partes implicadas
Alteracin de la variable
humana
Uso de tcnicas de cambio conductual , como la capacitacin en relaciones humanas, con la
finalidad de modificar las actitutes y los comportamientos que causan el conflicto.
Alteracin de las variables
estructurales
Cambiar la estructura formal de la organizacin y los patrones de intercambio de las partes
en conflicto por medio de rediseo de puestos, transferencias, creacin de puestos de
coordinacin y otras medidas similares.
Tcnicas de estimulacin de conflictos
Comunicacin Uso de mensajes ambiguos o amenazadores para incrementar los niveles de conflicto
Introduccin de personas
externas
Agregar empleados a un grupo cuyos antecedentes, valores, actitudes o estilos
administrativos difieren de los que sustentan los miembros actuales
Reestructuracin de la
Organizacin
Reacomodar grupos de trabajo, modificar reglas y regulaciones, incrementar la
interdependencia y hacer cambios estructurales similares para alterar la situacin actual
Designar a un abogado
del diablo
Designar a un crtico que, de manera intencional, argumente en contra de la mayora de las
posturas del grupo.
Fuente: Comportamiento Organizacional Stephen Robbins y Timothy Judge, Pag. 455 Conflicto y Negociacin
Proceso del Conflicto

Etapa I Etapa II Etapa III Etapa IV Etapa V
Opsicin o
incompatibilidad
potencial
Cognicin y
Personalizacin
Intenciones Comportamiento Resultados
Intenci ones en el manejo Mejor desempeo
Condi ci ones previ as Confl i cto perci bi do del confl i cto Confl i cto expl i ci to del Grupo
- Comuni caci n - Competi r
- Comportami ento de
l as partes
- Estructura - Col aborar - Reacci n del otro Peor desempeo
- Vari abl es personal es Confl i cto adverti do - Ll egar a un acuerdo del Grupo
- Evi tar
- Transi gi r
Anlisis de Conflictos

Caso Stave Jobs
Basada en la Pelcula:
Piratas de Silicon Valley

Conflictos Identificados:
El grupo encontr varios momentos donde Stave Jobs tiene conflictos, sin
embargo analizamos 3 importantes momentos.
Caso Stave Jobs
Momento 1
Steve Jobs era un joven visionario que buscaba la frmula
para llegar a ser millonario, junto a su compaero y amigo
universitario Steve Wozniak inventan la caja azul. Jobs
tomo este invento como una oportunidad de negocio, sin
embargo Wozniak lo tomo como una actividad poco
importante, dedicando mayor tiempo a la fabricacin que
un ordenador, esta actitud molesta a Jobs momento en
que llegan a un conflicto, en ese nterin Jobs descubre que
la caja azul no es lo importante y decide embarcarse junto
a Wozniak en la fabricacin de ordenadores.

Proceso del conflicto:
Opsicin o
incompatibilidad
potencial
Cognicin y
Personalizacin
Intenciones Comportamiento Resultados
Intenci ones en el manejo Mejor desempeo
Condi ci ones previ as Confl i cto perci bi do del confl i cto Confl i cto expl i ci to del Grupo
- Comuni caci n - Competi r
- Comportami ento de
l as partes
este
negocio,
tomo
importante,
a
esta
en
nterin
no
embarcarse
Caso Stave Jobs

Momento 2
Bill Gates crea Microsoft, una empresa dedica a la
fabricacin de software. En la bsqueda de dominar el
mercado, Bill descubre que necesita ingresar a Apple
para tomar informacin que beneficiara a Microsoft. Por
lo que solicita a Jobs una reunin; al principio de esta
reunin a Jobs no le interesa esta alianza pero
finalmente Bill termina por convencerlo y logra que Jobs
lo deje ingresar para ser parte de Apple.

Proceso del conflicto:
Opsicin o
incompatibilidad
potencial
Cognicin y
Personalizacin
Intenciones Comportamiento Resultados
Intenci ones en el manejo Mejor desempeo
Condi ci ones previ as del confl i cto Confl i cto expl i ci to del Grupo
- Comuni caci n - Ll egar a un acuerdo
- Comportami ento de
l as partes
- Reacci n del otro
Confl i cto adverti do
Caso Stave Jobs

Momento 3
Bill Gates es acusado de estar robando
informacin de Apple para mejorar su
propuesta windows y Jobs lo cita a
una reunin en su vivienda. Bill acude a
la cita y convence a Jobs en que
Microsoft no es una amenaza para
Apple.

Proceso del Conflicto:
Opsicin o
incompatibilidad
potencial
Cognicin y
Personalizacin
Intenciones Comportamiento Resultados
Intenci ones en el manejo Mejor desempeo
Condi ci ones previ as del confl i cto Confl i cto expl i ci to del Grupo
- Comuni caci n - Ll egar a un acuerdo
- Comportami ento de
l as partes
- Reacci n del otro
Confl i cto adverti do
Steve Jobs tiene muchos otros conflictos como
son:

Con su novia cuando ella trata de ayudarlo en el
reconocimiento de sus races.
Con Steve Wosniak por su contrato con HP,
Con los representantes de bancos, en su bsqueda de inyectar
inversin a la fabricacin de los ordenadores Apple.
Con Maigh M. para lograr una inversin de $200k y un respeto
a la idea original de Apple.
Con su entonces novia para que acepte la paternidad de su
hijo.
Con su equipo Apple 2 por su actitud soberbia y abuso de
autoridad.
Con Steve Wozniak cuando este intenta convencerlo que
termine con las diferencias entre el equipo Apple 2 y
maquintos, no lo logra y termina renunciando a Apple.
Con John Sculley cuando este intenta convencerlo en que la
diferente visin de Maquintos y Apple 2 daa a la empresa.
Con su novia porque no acuerdan visitar para ver a su hija.
Bill Gates cuando este rompe con todos los acuerdos entre
Microsoft y Apple.
Negociacin - Introduccin

Las negociaciones intervienen en las
interacciones de casi todos los miembros de
grupos y organizaciones. Entre ellas, hay una
modalidad que se destaca: la fuerza laboral
tiene que negociar con la Administracin.

Una negociacin se define como un proceso
en el que dos o ms partes deciden la manera
de asignar recursos escasos.
El proceso de la Negociacin

La figura muestra un modelo simplificado del
proceso de negociacin, el cual consta de 5 etapas.
Enfoques sobre la negociacin

Existen dos enfoques generales de la negociacin: los acuerdos distributivos y los
acuerdos integradores.
Gracias !