ADMINISTRACIN

DE
EMPRESAS
PARTE I

CAP 01
Panorama de la Administracin
ADMINISTRACION
EN UN AMBIENTE DINAMICO
Administracin en un Ambiente
Dinmico

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

Definicin de conceptos

Definir a los gerentes y la administracin


Explicar que hacen los gerentes

Describir las competencias que se usan en el trabajo
administrativo y evaluar sus niveles de competencia actuales.


Administracin
Disear y mantener un entorno en el que
trabajando en grupo, los individuos cumplan
eficientemente objetivos especficos.
Harold Koontz
En la actualidad, se define:
La administracin como un grupo de
gerentes en la organizacin que realizan
funciones para alcanzar sus objetivos.
La Administracin y los Gerentes

Los gerentes son el recurso ms importante
de las organizaciones y forman parte del capital
intangible.

Las organizaciones orientados a las utilidades son un tipo de negocio en el que pueden
encontrarse los gerentes, pero no son el nico. Sin embargo, existen organizaciones como
hospitales, escuelas, museos, equipos deportivos, tiendas, restaurantes, grupos
comunitarios y clubes, dependencias gubernamentales y otras.

Las organizaciones pueden ser pequeas o grandes. Algunas son
lucrativas y otras no. Algunos ofrecen productos; otras, tanto
productos como servicios, y otras ms, slo servicios. Algunas
estn bien administradas y otras luchan tan slo por sobrevivir.

La Administracin y los Gerentes

Una organizacin es un grupo coordinado de personas que
funciona para lograr una meta particular. Toda organizacin
tiene una estructura y se esfuerza por lograr metas que los
individuos actuando solos no podran alcanzar.

Todas las organizaciones luchan por lograr metas especficas,
por ejemplo, una meta en Sony es crear cmaras innovador,
mientras en la UNI una meta es la PRODUCCION CIENTIFICA
INVESTIGACION. Sin embargo, todas estas metas se relacionan
con las metas generales de servir a los clientes y obtener
UTILIDADES.

Sin importar la meta especfica de la organizacin, el trabajo de
los gerentes es ayudar a lograr la meta propuesta.
Objetivos Principales de una
Empresa
Obtener Utilidades
(ser productivo)
Cuidar la ecologa
Ofrecer precios
competitivos
Proporcionar impuestos
al estado
Ofrecer productos de
calidad
Servir a la sociedad Dar trabajo a las personas
La Administracin y los Gerentes
Todo INGENIERO dirigiendo a un grupo de
personas, tras un fin especfico, est
cumpliendo el rol de Administrador. Esta
realizando una Gestin.
Gestin
=
Accin de administrar
La Administracin Ciencia o Arte?
En la prctica:
La Administracin es un ARTE.
Los conocimientos organizados en que se basa
la prctica administrativa son una CIENCIA.
Qu es Arte?
Primero que todo significa
habilidad.
Habilidad humana para
transformar el poder de la
mente en resultados.

El artista es la persona que usa su habilidad para hacer las cosas, es decir, traer a
la existencia fsica las cosas que moran en su mente.
El arte en si mismo no es bueno ni malo. Hay cada tipo de arte. Del ms tonto e
inepto hasta aquel con la sensibilidad ms refinada que se traduce en una forma
precisa.
Qu es Ciencia?

Conocimiento 0rganizado

Aplica el mtodo cientfico

Hiptesis, experimentacin y anlisis

Qu es Ciencia?
TEORA
Principio Principio Principio
Mtodo Cientfico
Bsqueda de Datos objetivos y
relaciones causales

PRUEBA DE HIPOTESIS
Concepto
Particularidades Particularidades Particularidades
La Administracin y los Gerentes

La administracin se refiere a las tareas y actividades implicadas en la
direccin de una organizacin o una de sus unidades mediante:

planear, organizar, integrar personal, dirigir y controlar.

Aplica a todo tipo de organizaciones.
Aplica a administradores en todos los niveles organizacionales.

Los administradores buscan generar un supervit.
La administracin persigue la productividad (eficacia y eficiencia).

Productividad, Eficiencia y Eficacia

Productividad

La relacin producto/insumos en un perodo especfico con la
debida consideracin de calidad.

Productividad = Productos
Insumos

Eficacia
Cumplimiento de objetivos

Eficiencia
Logro de las metas con la menor cantidad de recursos.

Qu es lo Mejor?

Ser Eficiente
Ser Eficaz

Qu es lo que deberamos
estar haciendo?
Cmo hacer mejor lo que
hacemos?

Pregunta Principal?
Enfoque PROACTIVO
(del futuro al presente)
Enfoque reactivo
(del pasado al presente)
Lograr objetivos Resolver problemas
Hacer las cosas correctas
Hacer las cosas correctamente
nfasis en los resultados nfasis en los medios
Proporcionar eficacia a
subordinados
Capacitar a los
subordinados
Obtener resultados Cumplir tareas y
obligaciones
Crear ms valores Ahorrar gastos
Eficacia Eficiencia
HAGO BIEN
LO ADECUADO

Hago mal
lo adecuado


Hago bien
lo inadecuado

HAGO MAL
LO
INADECUADO

ALTA BAJA

ALTA

BAJA

EFICIENCIA
(Cmo lo Hago?)
EFICACIA
(Qu Hago?)
Cuidado

Ningn grado de eficiencia puede
compensar la falta de eficacia.

Antes de dedicarnos a hacer algo en forma
eficiente, tenemos que estar seguros de que
hemos encontrado algo acertado para
realizar

P e t e r D r u c k e r

Qu es un Gerente?
Tipos de Gerentes
Qu hacen los Gerentes?
Competencias
Administrativas de un
Gerente
La Administracin y los Gerentes
La Administracin y los Gerentes

Los Gerentes Eficientes son esenciales para el xito general de
cualquier organizacin , sin importar si es un gigante global o una pequea
empresa que empieza.

En efecto, tener personas talentosas es tan importante para el xito de
una organizacin que la revista Fortune incluye la capacidad de atraer,
desarrollar y conservar a las personas talentosas como uno de los
factores esenciales usados para establecer su lista de las compaas ms
admiradas.

Los Gerentes Eficaces tienen varias competencias que les permiten
desempearse en forma efectiva en el trabajo administrativo de primer
nivel en sus compaas.

Una competencia es una combinacin de conocimientos, habilidades,
comportamientos y actitudes que contribuyen a la eficacia personal.
2
C HA
COMPETITIVIDAD
Una empresa no esta sola en el mercado.
Para obtener utilidades tiene que ser
competitiva.
Para buscar las fuentes de competitividad
puede usar el Modelo de la Cadena del
Valor de Michael Porter.
Ventaja Competitiva
Todo aquello que hacemos mejor que nuestra
Competencia.
Leer el libro:
ARANDO EN EL MAR
Escrito por investigadores del Banco Mundial
Dnde hallar ventajas competitivas?
Administracin
Recursos Humanos
Gestin de la tecnologa

Compras
Logistica
de entrada
Operaciones
Logstica
de salida
MKg
Ventas
Servicio
La Cadena de Valor
VALOR AADIDO
Logstica
de entrada
La Administracin y los Gerentes

Las Competencias Gerenciales son conjunto de conocimientos,
habilidades, comportamientos y actitudes que una persona necesita para
ser eficaz en una amplia variedad de puestos y en varios tipos de
organizaciones.

Las personas usan muchos tipos de competencias en su vida cotidiana, incluidas
las necesarias para ser efectivos en las actividades recreativas, en las relaciones
personales, en el trabajo y otros. En el curso nos enfocaremos en desarrollar
las siguientes competencias gerenciales que necesitan los gerentes en
labores con responsabilidad administrativa.
Comunicacin
Planeacin y Administracin
Trabajo en Equipo
Accin Estratgica
Globalizacin y
Manejo Personal
La Administracin y los Gerentes

Competencia en la comunicacin

Es una capacidad para transferir e intercambiar con eficiencia informacin que lleva
A un entendimiento entre usted y otros. Debido a que la administracin implica lograr que
Se haga el trabajo por medio de otras personas, la competencia en la comunicacin es esencial para un
desempeo gerencial efectivo e incluye
Comunicacin formal
Comunicacin informal y
Negociacin

Competencia para la planeacin y la administracin

Implica decidir cules tareas necesitan hacerse, determinar como se
Pueden hacerse, asignar recursos para permitir que se hagan y luego vigilar el proceso para asegurar que
se realizan dichas tares

En esta competencia se incluye

Recopilacin de informacin, anlisis y solucin de problemas
Planeacin y organizacin de proyectos
Administracin del tiempo, y
Administracin presupuestal y financiera

La Administracin y los Gerentes

Competencia en el trabajo en equipo

Realizar tareas a travs de grupos pequeos de personas que son responsables
en forma colectiva y cuyo trabajo requiere coordinacin.

Los gerentes en compaas que utilizan equipos pueden volverse ms efectivos al

Disear equipos en forma apropiada
Crear un ambiente de apoyo a los equipos y
Administrar la dinmica del equipo en forma adecuada

Competencia en la accin estratgica

Entender la misin y valores generales de la organizacin y asegurar que las acciones
de los empleados corresponden con ellos define la competencia en la accin estratgica.

La competencia en la accin estratgica incluye:

Comprensin de la industria
Comprensin de la organizacin
Tomar acciones estratgicas

La Administracin y los Gerentes

Competencia para la globalizacin

Llevar a cabo el trabajo gerencial de una organizacin basndose en los recursos humanos,
Financieros, de informacin y materiales de mltiples pases, y servir a mercados que abarcan
mltiples culturas

Conocimiento y comprensin cultural
Apertura y sensibilidad cultural

Competencia para el Manejo Personal

Tomar la responsabilidad por su vida en el trabajo y ms all es la competencia en el
manejo personal de un gerente.
La competencia en el manejo personal incluye

Integridad y conducta tica
Impulso personal y resistencia
equilibrar los asuntos laborales y de vida personal
Manejo de s mismo y desarrollo
La Administracin y los Gerentes

Tipos de Gerentes
Hay diferentes tipos de gerentes y muchas formas en las que
difieren entre s las labores administrativas. Una diferencia es el
alcance de las actividades por desarrollar. El alcance de las
actividades realizadas por gerentes funcionales es relativamente
reducido, mientras el alcance de las actividades realizadas por
gerentes generales es bastante amplio.

Los Gerentes Funcionales supervisan a los empleados que
tienen experiencia en un rea como contabilidad, recursos
humanos, ventas, finanzas, mercadotecnia o produccin.

Los Gerentes Generales son responsables de las operaciones
de unidades ms complejas; por ejemplo una compaa o una
divisin.
Funciones Administrativas de acuerdo a
los Niveles Organizaciones
Gerentes o
Administradores
del Nivel Superior
Gerentes o
Administradores
de nivel
Intermedio
Supervisores de primera
lnea
Qu hacen los Gerentes o administradores?

Todo lo relacionado con seres
humanos, son problemas
complejos y tienen distintas
interpretaciones segn los
paradigmas de cada autor.

Debemos aprender a manejar la
complejidad, para eso nos sirve el
pensamiento sistmico
Habilidades Administrativas
Segn Niveles Organizacionales
ALTA
DIRECCIN
MANDOS
DIRECCIN
MANDOS
DIRECCIN
SUPER-
VISORES
SUPER-
VISORES
MANDOS
DIRECCIN
SUPER-
VISORES
SUPER-
VISORES
SUPER-
VISORES
SUPER-
VISORES
Habilidades
tcnicas
Habilidades
humanas
Habilidades de
Conceptualizacin
y
diseo
Principales funciones administrativas
Henry F a y o l
Planificar
Organizar
Liderar
Operar
Tcnicamente
Controlar
DIRIGIR
ORGANIZACIN
Enfoque Sistmico
Conocimiento administrativos, metas de los reclamantes
y uso de los insumos
R
e
v
i
t
a
l
i
z
a
c
i

n

d
e
l

s
i
s
t
e
m
a

PLANEACIN
INTEGRACIN
DE PERSONAL
CONTROL
DIRECCIN
Para generar productos
R
e
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z
a
c
i

n

d
e
l

s
i
s
t
e
m
a

Insumos Meta de los
demandantes
1. Empleados
2. Consumidores
3. Proveedores
4. Accionistas
5. Gobiernos
6. Comunidad
7. Otros
Insumos
1. Humanos
2. Capital
3. Administrativos
4. Tecnolgicos
Productos
1. Empleados 4. Satisfaccin
2. Consumidores 5. Integracin de metas
3. Utilidades
Funciones de la Administracin
Planeamiento
Seleccin de misiones y objetivos

Organizacin
Establecimiento de una estructura intencionada de los papeles de
los individuos.

Integracin de personal
Mantenimiento de las posiciones de la estructura operacional.

Direccin
Influir en los individuos para que contribuyan a cumplir las metas
organizacionales.

Control
Medicin y correccin del desempeo individual y organizacional
de cara a los planes.
Niveles Organizacionales
1
3
5
2
4
Nivel
Estratgico
Nivel
Ejecutivo
Nivel
Operativo
Gerenciar
Administrar
Gestionar
Administrar = Gestionar = Gerenciar
Habilidades de un Gerente
R o b e r t K a t z
Habilidades
Tcnicas
Habilidades
Humanas
Habilidades
Conceptuales
Capacidad de aplicar conocimientos o
Experiencia especializada
Capacidad de trabajar con otros,
comprenderlos y motivarlos, en lo
individual y en grupo
Capacidad mental para analizar y
diagnosticar situaciones complejas
Habilidades de un Gerente
R o b e r t K a t z
Habilidades
Humanas
Habilidades
Conceptuales
Habilidades
Tcnicas
Frecuencia
De Uso
Egresados
Supervisores Jefes de rea Gerentes
Operativos
Gerente
General
Funciones de un Gerente
Henri M i n t z v e r g - MIT
Planear
Organizar
Dirigir
Controlar
Distintas y fuertes presiones
Interrupciones
Orientar acciones
Establecer comunicaciones
verbales ms que escritas.
Colaboracin con agentes,
externos, colegas y el personal
que se dirige.
Papeles Administrativos
Segn .............. MIT
Interpersonales
1. Representativo
2. Lder
3. Enlace
Informativos
1. Monitor
2. Diseminador
3. Interlocutor
De Decisin
1. Emprendedor
2. Manejador de conflictos
3. Asignador de recursos
4. Negociador
EJERCICIO N 1
Controlar
Operar
Tcnicamente
Liderar (Dirigir)
Organizar
Planificar
Auto Calificar
(0 a 20)
% de tiempo
Empleado
Detalle Funciones en el
Trabajo
Ejercicio 2
Conceptual
Humana
Tcnica
AutoCalificar
(0 a 20)
% del Tiempo Ejemplos Habilidad
Empleada
Habilidades Administrativas Exitosas
F r e d L u t h a s
Socializacin, politiqueo, interaccin con
personas ajenas a la organizacin.
Trabajo
de Redes
Motivacin, disciplina, manejo de
conflictos, capacitacin.
Administracin
de RR. HH.
Intercambio de informacin rutinaria,
procesamiento de papeles de trabajo
Comunicacin
Toma de decisiones planeacin,
coordinacin
Administracin
Tradicional
AREAS DE CONOCIMIENTO
PARA SER UN BUEN
EJECUTIVO
Economa y
Finanzas
Estrategia
De Negocios
Manejo del
Cambio
DIRECCIN
Calidad Total
RR. HH.
Operaciones
Calidad de proceso
Liderazgo y
Habilidades
Gerenciales
Tecnologa de
Informacin
Marketing y
Ventas
El xito de una Organizacin
No lo hace sus planes, por mejores que sean
No los hace las mquinas
No la hace sus redes de computadora de ltima
generacin
No la hace su edificio por moderno y agradable que
sea
No lo hace sus folletos, separatas, publicidad
No la hace sus mtodos de trabajo
No la hace los materiales que emplee
El xito depende de su GENTE:
de su forma de pensar, de sentir, de actuar
Gestin de los RR. HH.
Planeamiento
Estratgico
Planeamiento
Estratgico
RR.HH.
Necesidades de R.H.
Descripcin y
especificaciones de
puestos
Evaluacin de
Desempeo
Capacitacin
Desarrollo Profesional
Planeacin de Cartera
Interna
Reclutamiento
y Seleccin de
Personal
Induccin
Administracin
Salarial
Desempeo
Real
Desarrollo potencial
Administracin del
Personal
Motivacin
Satisfaccin
Liderazgo
Clima
Cultura
Comportamiento
Organizacional


Cmo analizar una
Organizacin?


La Educacin Holista
reconoce las mltiples dimensiones del ser humano:
fsica, intelectual, esttica, emocional y espiritual,
y de esta manera caminaremos hacia el ideal
perenne de un individuo integral viviendo en un
planeta armonioso

Dr. K A R A N S I N G H

Comisin para la Educacin Del siglo XXI UNESCO
Enfoque Sistmico de la Organizacin
Subsistema
Administrativas
Planeacin
Organizacin
Control
Subsistema
P s i c o s o c i a l
Motivacin
Actitudes
Comunicacin
Liderazgo
Subsistema de
metas y valores
Cultura
Objetivos de
Empresa
Objetivos
personales
Subsistema
Estructural
Organigrama
Procedimientos
Autoridad
Reglas
Subsistema
Tecnolgico
Tcnicas
Equipos
Conocimientos
Sistema
Ambiental
PATRONES DE ANLISIS
ADMINISTRATIVO

Selva de las Teoras Administrativas
(K o o n t z)

Enorme variedad de enfoques de anlisis administrativo
han resultado en una terrible confusin acerca de la
administracin.

Existen al menos 14 enfoques.

PATRONES DE ANLISIS
ADMINISTRATIVO
Son 14 enfoques:
1. Emprico o de casos.
2. Papeles administrativos.
3. Contingencias o situacional.
4. Matemtico.
5. Teora de las decisiones.
6. De la Reingeniera.
7. De Sistemas.
8. De Sistemas sociotcnicos
9. De sistemas sociales
cooperativas.
10. De comportamiento grupal.
11. De comportamiento interpersonal.
12. Marco de 7-S de M c k i n s e y.
13. Calidad Total
14. Operacional
ENFOQUE DE LAS 7 S DE MCKINSEY
Strategy System Structure
Skills Staff
Shared
Value
Style
(Estrategia) (Sistemas) (Estructura)
(Habilidades)
(Personal) (Valores Compartidos)
(Cultura de la Empresa)

S o f t
H a r d