MARKETING

Segunda Sesin:
- INVESTIGACION DE MERCADOS




Poltica de Informacin en Marketing
Inteligencia de Mercados
Poltica de Investigacin en Marketing
Fuentes de Informacin
CONTENIDO
INVESTIGACION DE MERCADOS
Es la obtencin, interpretacin y
comunicacin de informacin orientada a las
decisiones, la cual se emplear en el proceso
estratgico de Marketing.

NECESIDADES DE INVESTIGAR LOS
MERCADOS





Presin Competitiva.- Para ser competitivas las
empresas deben desarrollar y vender nuevos
productos ms rpidamente que antes.
Mercados en Expansin.- La actividad
mercadolgica se vuelve cada da ms
compleja y amplia, a medida que un nmero
mayor de empresas operan en mercados
nacionales e internacionales.
NECESIDADES DE INVESTIGAR LOS
MERCADOS
Los costos de los errores al lanzar
y vender un nuevo producto supone
enormes gastos.
Si un producto fracasa,
la compaa puede
sufrir un descalabro e
incluso quedar en la ruina.
Expectativas crecientes
por parte de los
consumidores.
La falta de informacin oportuna y adecuada acerca de un
problema de algn aspecto del programa de marketing puede
provocar prdidas.
Estudios de Segmentos del Mercado



Diseos de productos/servicios



Eficacia de campaas de

publicidad



Estrategias y/o polticas

de precios



Anlisis de la competencia
PRINCIPALES USOS DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS
INVESTIGACION
DESCRIPTIVA
INVESTIGACION
CAUSAL
ENTREVISTAS
PROFUNDIDAD
FOCUS
GROUPS
EXPERIMENTACION OBSERVACION TECNICAS
PROYECTIVAS
ENCUESTA
INVESTIGACION
EXPLORATORIA
TIPOS DE INVESTIGACION DE MERCADO
Sistema de apoyo a las decisiones de marketing
Informacin
ambiental
Datos de
mercado
Informacin de
la competencia
Sistema de
informacin interna





Aplicaciones de
sistemas CRM
Sistema de
inteligencia de
marketing




Simulacin de
modelos de
mercado
Sistema de
investigacin de
mercados





Dialogo directo con
base de datos
Sistema de
respuesta al decisor





Estudios de
mercados
especficos
POLTICA DE INFORMACIN EN MARKETING




Cualquier actividad que desarrolle una empresa sea pequea o
grande, requiere de una previa toma de decisiones, ese
conjunto de informaciones que requieren los ejecutivos, y que
es vital para el desarrollo de la empresa se denomina sistema
de informacin de marketing (SIM)




Ventas

Clima Organizacional

Desempeo de distintas reas

Procesos

Internos
POLTICA DE INFORMACIN EN MARKETING





Informacin Ambiental
POLTICA DE INFORMACIN EN MARKETING
Participacin de nuestros productos en el mercado.
Nivel de xito de promociones y lanzamientos.
Plan Piloto de nuestros productos.
Datos del Mercado
POLTICA DE INFORMACIN EN MARKETING
Datos del Mercado



Estudios de mercado previos.

Tendencias del competidor.

Impacto de sus lanzamientos y campaas.
POLTICA DE INFORMACIN EN MARKETING





Informacin de la Competencia
INTELIGENCIA DE MERCADOS
Flujo permanente de informacin, conocer en forma
ms profunda el mercado y el desempeo de la
empresa dentro de ste.
Permite:
Agregar valor a los sistemas de precios existentes,
con anlisis de tendencias y prospectivas a futuro.


Explicar, a travs de un lenguaje claro, el sentido de
los datos del mercado.


Construir capacidades locales para tomar decisiones
acertadas con base en la informacin del mercado.


Promover vnculos entre las oportunidades, los
crditos, la asistencia tcnica y la comercializacin.
PARA
APROVECHAR
OPORTUNIDADES
PARA
REDUCIR
RIESGOS
PARA TOMAR
DECISIONES E
IMPLEMENTAR
ACCIONES





ANLISIS DE INFORMACIN
INVESTIGACIN DE INFORMACIN
INFORMACIN
SOBRE EL
ENTORNO
INFORMACIN
SOBRE LA
COMPETENCIA
INFORMACIN SOBRE
PLANES Y ACCIONES
DEL GOBIERNO
INTELIGENCIA DE MERCADOS
POLITICA DE INVESTIGACION EN MARKETING

El proceso de investigacin de mercados o procedimiento de la investigacin
de mercados determina los siguientes pasos:
Investigacin exploratoria/anlisis de la situacin
Determinacin del problema
Plan de investigacin



Objetivos
Determinacin de las fuentes de informacin
Determinacin del tipo investigacin a realizar (cuanti y cuali)
Elaboracin de los formatos para recopilar la informacin
Cuestionarios (encuestas)
Gua de discusin (focus group)
Ficha (observacin)
Diseo y seleccin de la muestra
Trabajo de campo
Procesamiento de la informacin
Anlisis e interpretacin
Presentacin de resultados
POLITICA DE INVESTIGACION EN MARKETING
Segn
disponibilidad








Segn
procedencia
Fuentes primarias





Fuentes secundarias





Fuentes internas



Fuentes externas
FUENTES DE INFORMACION
Podemos clasificarlas de la siguiente manera







Empleados de la empresa.
Internet.
Informacin no vlida.
Informacin publicada. Empleados de los competidores.
Ferias comerciales.
Benchmarking.
Miembros del canal y clientes clave.
FUENTES DE INFORMACION





La recopilacin de informacin de este tipo
ha crecido sustancialmente.



Existen muchas fuentes de informacin
competitiva.
Informes de vendedores
Contactos con proveedores e intermediarios
La competencia
Publicaciones
FUENTES DE INFORMACION