COMUNICACIN Y LIDERAZGO

REUNIN No 1
PROGRAMA GENERAL

TEORIA DEL OBSERVADOR
EL PODER DEL LENGUAJE
LA CONFIANZA
EL HABLA
TRABAJO EN EQUIPO
PROGRAMA GENERAL

LIDERAZGO
MOTIVACION
CONVERSACIONES GERENCIALES
EVALUACION DE DESEMPEO
DELEGACION

CONTENIDO DIA 1
TEORIA DEL OBSERVADOR: Inteligencia
Emocional- Paradigmas y Creencias

EL PODER DEL LENGUAJE: Actos del Habla-
Pedidos, Ofertas y Promesas- Escucha
Efectiva

LA CONFIANZA


TEORA DEL OBSERVADOR


EL OBSERVADOR



No sabemos cmo son las cosas, slo sabemos cmo
las observamos. La forma como vemos las cosas dice
ms de nosotros que de las cosas mismas.

El Observador tiene lmites en su observar: tiene
fortalezas y debilidades.

Slo somos capaces de intervenir en aquello que
podemos observar.


Emocin Cuerpo


LOS 3 DOMINIOS DEL OBSERVADOR
Lenguaje

IMPACTO DEL MENSAJE
0% 20% 40% 60%
1
2
3
4
corpora-
lidad
tono de voz
palabras
60%
33%
7%
IMPACTO DEL MENSAJE

EMOCIONES Y ESTADOS DE ANIMO
EMOCION
Siempre es producida por un hecho externo y es
de corta duracin

ESTADO DE ANIMO
Se basa en una opinin que tenemos sobre
nosotros mismos o sobre una situacin o la vida
en general. Es de ms larga duracin.
RECONSTRUCCIONES LINGUISTICAS
OPTIMISMO

Opino que en la vida pasan
cosas buenas y malas
Estoy convencido que la mayor
parte de las que a m me
ocurren son buenas
Considero que eso se debe a
mi habilidad o mi suerte
Juzgo que eso va a continuar
en el tiempo
Declaro mi disposicin a actuar
para confirmar esta tendencia
PESIMISMO

Opino que en la vida pasan
cosas buenas y malas
Estoy convencido de que la
mayor parte de las que a m me
ocurren son malas
Considero que esto me ocurre
especialmente a m
Juzgo que eso va a continuar
en el tiempo
Declaro mi disposicin a actuar
poco y con desgano
RECONSTRUCCIONES LINGUISTICAS
RESIGNACION

Juzgo que hay muy pocas
posibilidades para mi en la
vida
Juzgo que no puedo
cambiar eso
Juzgo que soy incapaz de
realizarlas
haga lo que haga da igual
Declaro que no har nada


RESOLUCION

Juzgo que hay posibilidades
en la vida
Declaro que he escogido
realizar alguna de ellas


Declaro que voy a comenzar
ahora mismo
CONTAGIO EMOCIONAL



Amgdala
Amgdala



AUTO-CONCIENCIA
Comprensin profunda de las propias:

EMOCIONES

FORTALEZAS
LIMITACIONES

VALORES
MOTIVACIONES
PROPOSITOS






AUTO-CONTROL

Deriva de la conciencia de uno mismo.

Requiere de la distancia necesaria para evaluar lo
que sucede

Otorga la capacidad de expresar las emociones de
manera adecuada

Permite estar al comando de la propia vida
QU VEN?
LOS PARADIGMAS
Qu son?

Son supuestos profundamente arraigados, generalizaciones,
ilustraciones, imgenes e historias que influyen en cmo
entendemos el mundo y cmo actuamos en l.
Peter Senge
Cules son sus fuentes?
Nuestra biologa
El lenguaje
La cultura
Nuestra historia personal
PARADIGMAS

De haberle preguntado a la gente, me hubiesen
pedido caballos ms veloces
Henry Ford

Los relojes suizos antes eran relojes, ahorason
alhajas.
Un japons


CREENCIA


ES UNA MANERA DE VER LA VIDA QUE HE
INCORPORADO Y QUE NO CUESTIONO
LOS CUATRO ACUERDOS
Se impecable con tus palabras

No te tomes nada personalmente

No hagas suposiciones

Haz siempre lo mximo que puedas
1- SE IMPECABLE CON TUS PALABRAS

Habl con integridad. Dec solamente lo que quieras
decir. Evit hablar contra vos mismo y chismorrear
sobre los dems. Utiliz el poder de tus palabras
para avanzar en la direccin de la verdad y la
armona.
2- NO TE TOMES NADA PERSONALMENTE

Lo que los dems dicen y hacen es una proyeccin
de su propia realidad, de su propia visin del mundo.
Nada de lo que hacen es por vos. Cuando seas
inmune a las opiniones y a los actos de los dems,
dejars de ser la vctima de un sufrimiento
innecesario.
3- NO HAGAS SUPOSICIONES

Encontr la valenta necesaria para preguntar lo que
realmente necesits saber. Comunicate con los
dems tan claramente como puedas a fin de evitar
malentendidos y enojos.
4- HACE SIEMPRE LO MXIMO QUE PUEDAS

Lo mximo que puedas hacer cambiar de un
momento a otro; ser distinto cuando ests sano que
cuando ests enfermo. Bajo cualquier circunstancia,
hac sencillamente lo mximo que puedas y de este
modo evitars juzgarte, maltratarte y lamentarte.
EL PODER DEL LENGUAJE
EL PODER DEL LENGUAJE

EL LENGUAJE ES DESCRIPTIVO

PERO TAMBIEN ES GENERADOR DE
REALIDADES
EL LENGUAJE: GENERADOR DE REALIDAD

Con las palabras diferenciamos las cosas que nos
rodean.

El lenguaje nos permite coordinar acciones con otros.

Con l le damos sentido a nuestra existencia.
ACTOS LINGUISTICOS
AFIRMACIONES

DECLARACIONES

FUNDAMENTALES
JUICIOS
PEDIDOS/OFERTAS/PROMESAS
AFIRMACIONES
Son actos lingsticos con los que describimos la
realidad (no generamos nuevas realidades)

Al afirmar algo, asumimos el compromiso social
de presentar un testigo o evidencia vlida de la
veracidad de lo que estamos diciendo.
DECLARACIONES
Son actos lingsticos que generan nuevas realidades,
que no hubieran existido sin que hubiera tenido lugar la
declaracin.

Cuando declaramos, asumimos el compromiso social
de tener la autoridad para declarar y actuar conforme a
lo declarado

La Autoridad puede provenir: de la comunidad, de
nuestra condicin de persona o de nuestro prestigio.


DECLARACIONES FUNDAMENTALES

DEL SI
DEL NO
DE IGNORANCIA
DE GRATITUD
DE PERDON
DE AMOR
JUICIOS

Son lo que llamamos interpretaciones, opiniones y
puntos de vista

Se basan en el pasado, son dichos en el presente y
revelan una inquietud respecto del Futuro

Cuando juzgamos asumimos el compromiso social
de que sean vlidos (que tenga autoridad) y
fundados en afirmaciones.
FUNDAMENTACION DE JUICIOS
Para qu opino?

En qu mbito?

Comparado con qu?

Hay afirmaciones que lo respaldan?

Qu opinan otras personas involucradas?



PEDIDOS Y OFERTAS: ELEMENTOS

Un orador
Un oyente
Una necesidad
Una accin a realizarse
Condiciones de satisfaccin (calidad/cantidad)
Condiciones de tiempo
Trasfondo de obviedad
Confianza

LAS PROMESAS
Pedido + Aceptacin = PROMESA

Oferta + Aceptacin = PROMESA

La diferencia entre ambas reside en quin realiza la
accin.

Slo las promesas pueden dar lugar a un reclamo. De lo
contrario, estamos hablando simplemente de quejas.

SOBRE EL ESCUCHAR

ESCUCHAR = or + interpretar


Uno dice lo que dice y
el otro escucha lo que escucha.
QUE ESCUCHAMOS?

Las palabras comprendidas en el hablar

Los actos del habla involucrados

Las emociones

Las inquietudes (interpretaciones)
LA CONFIANZA
SOBRE LA CONFIANZA

Es una Emocin basada en Juicios
Define cmo nos relacionamos
Es la base para la Coordinacin de Acciones
Disuelve el Miedo
Es un requisito fundamental para Actuar
Confianza y Accin se retroalimentan
mutuamente
BASES DE LA CONFIANZA

SER SINCERO

SER COMPETENTE

SER RESPONSABLE

ESTAR INVOLUCRADO

SINCERIDAD

Decimos que una persona es sincera, cuando
tenemos el juicio que su conversacin privada es
consistente con su conversacin pblica sobre el
tema que nos compete
COMPETENCIA


Se refiere a la habilidad (tcnica, intelectual,
aptitudinal etc.) de la persona para efectuar las
acciones necesarias para cumplir con lo que declara
que va a cumplir.

RESPONSABILIDAD

Es un juicio sobre que en el pasado la persona ha
cumplido consistentemente con sus promesas o ha
realizado las acciones que ha declarado.

Evala la competencia general de la persona para
cumplir sus promesas/declaraciones.


INVOLUCRAMIENTO


Es el juicio respecto de que al otro le importa lo que
a nosotros nos importa
NUESTROS E-MAILS

patriciaolmo@gmail.com

rodolfo@nabhen.com





GRACIAS!!!!