Dr. Andrs F.

Rodrguez Martnez
Instituto de Investigaciones Elctricas
Divisin de Tecnologas Habilitadoras
e-mail : afrm@iie.org.mx
Marzo 2014
Gestin de Procesos de Negocio
Agenda:
Arquitectura empresarial
Arquitectura del negocio
Conceptos de negocio
Definicin de proceso de negocio
Descripcin de procesos de negocio
Medicin de procesos de negocio
Arquitectura empresarial
Que es la arquitectura empresarial: Se integra de dos macro arquitecturas:
Arquitectura del negocio Estrategia y objetivos estratgicos /Procesos de
negocio
Arquitectura de TICs : Datos-informacin, Aplicaciones e Infraestructura
Tecnolgica
En la arquitectura tambin se encuentran documentos y conocimientos
Modelos en CFE
Competitividad sostenible: http://dvmsapps.cfemex.com/mdcs/fuentes/00-MDCS/
SIG:
DEVO: http://t8000.cfemex.com/e3000/sce/devo/2012/eval_2012.pdf

Conceptos de Negocio
Negocios
PLAN
ESTRATEGICO
Misin Visin
Plan Estratgico
Traduccin de la estrategia a trminos operativos
Misin Visin
Plan estratgico
Objetivo
estratgico
01
Objetivo
estratgico
03
Objetivo
estratgico
04
Objetivo
estratgico
i +1
Objetivo
estratgico
i+2
Objetivo
estratgico
N
Perspectiva
financiera
Perspectiva del
cliente
Perspectiva
del procesos
internos
Perspectiva de
aprendizaje y
crecimiento
Objetivo
estratgico
02
Objetivo
estratgico
i
Objetivo
estratgico
AC1
Objetivo
estratgico
AC2
Objetivo
estratgico
ACi+1
Objetivo
estratgico
ACi
Indicadores
KPI-1
KPI-2
KPI-3
Metas
Meta - KPI1
Meta - KPI2
Meta - KPI3
Iniciativas
Proyecto1,
Proyecto2
Proyecto3,
tarea1
Alineacin de los sistemas de informacin al
plan estratgico
Misin Visin
Objetivo
estratgico
O1
Objetivo
estratgico
O2
Objetivo
estratgico
O3
Objetivo
estratgico
i
Objetivo
estratgico
i+1
Objetivo
estratgico
N
PROCESO A
PROCESO C PROCESO D
PROCESO B
Sistema A
(automatiza
proceso A)
Sistema C
(automatiza parte
proceso C)
Sistema B
(automatiza
proceso B)
Plan estratgico
Procesos de
negocio
Sistemas de
Informacin
P
r
o
b
l
e
m
a
s


d
e



a
l
i
n
e
a
c
i

n

Reto 1 :
Que las empresas alineen sus sistemas de informacin
y sus tecnologas a su estrategia de negocio
Reto 2 :
Cambios en tiempo real de una empresa.
En cuanto tiempo se ajusta la empresa a un
cambio? Dichos cambios se presentan en
espacios de tiempo mas cortos tanto a nivel de
las personas como en la tecnologa
Implantar un modelo
de Administracin del
Conocimiento
Hacer re-ingeniera de
un proceso
Negocios
PLAN
ESTRATEGICO
Certificar en un
modelo de calidad
ISO 9001-2000
Estructura Organizacional
Procesos de Negocio
Implantar un Sistema
ERP o GRP
Conceptos de Negocio
Modelo Calidad ISO 9001:2000
Gestin de
Recursos
Responsabilidad de
la direccin
Medidas, Anlisis,
Mejora
Proceso de realizacin
del producto o servicio
Sistema de Gestin de la Calidad Mejora Continua
Producto
Servicio
R
e
q
u
i
s
i
t
o
s

P
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I
n
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S
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t
i
s
f
a
c
c
i

n

Metodologa para Implantar un Mdulo de un ERP
Organizacin
Procesos de
Negocio (PN)
Lder
Funcional
Describir
Lder
proyecto
Tcnico
ERP
herramientas
Procesos Negocio
(mejores practicas)
Experto
ERP
Alinear
los
PN
<->
PNMP
Programa de
trabajo para
parametrizar
el ERP
Programador
Programar en
ERP
ERP
herramientas
Sistema para
hacer pruebas
locales y
globales
Sistema
produccin
PNM revisados
(autorizados)
Comit Interno
/Experto externo
Redisear
Re-diseo de un proceso de negocio
Negocio
Procesos de
Negocio
Describir / medir
E
v
a
l
u
a
r

Procesos de
Negocio
Redisear
mejoras
Procesos de
Negocio
I
m
p
l
a
n
t
a
r

m
e
j
o
r
a
s


Definicin de Proceso de Negocio
Un proceso de negocios es un conjunto completo y coordinado
dinmicamente de actividades colaborativas y transaccionales que
entregan valor a un cliente.
Howard Smith y Peter Fingar,
Business Process Management, The third wave
Meghan- Kiffer Press, 2003
Proceso de negocio
Mtricas:
Tiempo en que se realiza una tx
Cuanto nos cuesta que se realice la tx
Con que calidad se ejecuto la tx
Que tan contento quedo mi cliente con la salida
Cul es la frustracin del trabajador que ejecuta
la tx
Definicin de Proceso de Negocio
Un proceso de negocios es un ordenamiento especifico de actividades de trabajo a
travs del tiempo y lugar, con un inicio y un termino, adems de entradas y salidas
identificadas claramente.
Thomas Davenport ,
Process Innovation: Reengineering work through information technology,
Harvard Business School Press, 1993
Un proceso de negocio es una secuencia de tareas que son ejecutadas en serie o
en paralelo por dos o ms individuos o aplicaciones para lograr una meta comn.
Rashid N. Khan
Business Process Management
A Practical Guide
Meghan-Kiffer Press 2003
Caractersticas de un Proceso de Negocio
Complejo: Involucra de principio a fin materiales, informacin y compromisos de negocio
Dinmico : Responde a demandas de clientes y condiciones de mercados cambiantes.
Tiempos largos de ejecucin: Una instancia nica de un proceso puede llevarse meses y aun
aos para terminar.
Automatizado: Al menos en parte, algunas actividades estructuradas del proceso son ejecutadas
por computadora.
Dependientes y soportados por la inteligencia y juicio de los humanos: Gente ejecuta
tareas poco o nada estructuradas.
Difcil de hacer visibles: Muchas compaas no han podido documentar procesos.
Diagramas de flujo
ATT methodology
UML (Unified Modeling Language)
ARIS (Arquitecture of Integrated Information Systems)
IDEF (International Definition Methods)
BPMN (Business Process Management Notation) (El
estandar nuevo es Business process Model and
Notation, de la OMG)
BPEL4WS (Business Process Execute Language for Web Services)
Mtodos para describir procesos
Proceso
de
Negocio
Conocimiento
Proceso de Negocio Representacin de
conocimiento
Representacin Grfica de los Procesos
Diagramas de flujo de datos
Entidad 1
Datos
1
Actividad 1 Proceso 2 Actividad 3
Terminador 1
Datos
4
Datos
3
Datos
2
Datos
5
Datos
6
Almacn de
datos
Representacin Grfica de los Procesos
Metodologa AT&T
Proveedor 1
Entrada 1
.
.
.
Proveedor n
Entrada n
Actor 1 Actor 2 Actor p
. . .
. . .
Nombre: Proceso Abstracto de Ejemplo
Actividad
1
(Verbo)
Actividad
2
(Verbo)
Actividad
3
(Proceso)
A< B
Actividad
q - 1
(Verbo)
Actividad
q
(Verbo)
SI
NO
Salida m

Cliente m
.
.
.
Salida 1
Cliente 1
Representacin Grfica de los Procesos
Diagramas de Actividad
(tcnica de representacin UML)
Actividad
Actividad
Actividad
Actividad
Actividad
[condicin 1]
[condicin 2]
[condicin de
sincronizacin]
Gerencia
General
Produccin Ventas
Ventas Org 5 Almacn
Quin?
ORGANIZACION
Metodologa ARIS
Gerencia
General
Produccin Ventas
Ventas Org 5 Almacn
ORGANIZACION
F 1
F 12
F 111
F 112
F 11
Procesamiento
de Ventas
Determinacin
de Fecha de
Entrega
Procesa-
miento Orden
Procesar
Oferta
Evaluacin
de
Crditos
Cules son las
actividades a
realizar?
FUNCIONES
Metodologa ARIS
Gerencia
General
Produccin Ventas
Ventas Org 5 Almacn
ORGANIZACION
F 1
F 12
F 111
F 112
F 11
Procesamiento
de Ventas
Determinacin
de Fecha de
Entrega
Procesa-
miento Orden
Procesar
Oferta
Evaluacin
de
Crditos
FUNCIONES
ET 2
Producto
Qu informacin
se requiere ?
INFORMACION
ET 2
Producto
Orden
Cliente
Metodologa ARIS
Gerencia
General
Produccin Ventas
Ventas Org 5 Almacn
ORGANIZACION
F 1
F 12
F 111
F 112
F 11
Procesamiento
de Ventas
Determinacin
de Fecha de
Entrega
Procesa-
miento Orden
Procesar
Oferta
Evaluacin
de
Crditos
FUNCIONES
ET 2
Producto
INFORMACION
E 1
E 2
F 12
F 11
Arribo de
Orden
Orden
Procesada
Procesamiento
de Ofertas
Procesa-
miento Orden
Qu condiciones
se han dado?
Qu requerimientos
existen?
CONTROL
ET 2
Producto
Orden
Cliente
Metodologa ARIS
ET 2
E 1
E 2
F 12
F 11
Arribo de
Orden
Orden
Procesada
Procesamiento
de Ofertas
Procesa-
miento Orden
F 1
F 12
F 111
F 112
F 11
Procesamiento
de Ventas
Determinacin
de Fecha de
Entrega
Procesa-
miento Orden
Procesar
Oferta
Evaluacin
de
Crditos
ET 2
Producto
Gerencia
General
Produccin Ventas
Ventas Org 5 Almacn
ORGANIZACION
FUNCIONES
INFORMACION
CONTROL
Ventas
Producto
ET 2
Producto
Orden
Cliente
Metodologa ARIS
ET 2
E 1
E 2
F 12
F 11
Arribo de
Orden
Orden
Procesada
Procesamiento
de Ofertas
Procesa-
miento Orden
F 1
F 12
F 111
F 112
F 11
Procesamiento
de Ventas
Determinacin
de Fecha de
Entrega
Procesa-
miento Orden
Procesar
Oferta
Evaluacin
de
Crditos
ET 2
Producto
Gerencia
General
Produccin Ventas
Ventas Org 5 Almacn
FUNCIONES
INFORMACION
CONTROL
Ventas
Producto
PRODUCTOS Y/O SERVICIOS
CASA DE LA
INGENIERIA
ET 2
Producto
Orden
Cliente
Metodologa ARIS
Identificar Procesos de
Valor Agregado
1
Diseo
estandarizado
de los
procesos
(AS IS)
2
Anlisis
de los
Procesos
3
Medicin con
modelos de
referencia
4
Elaboracin
de modelos
ptimos
(TO BE)
5
Pasos de aplicacin de la
Metodologa ARIS para
Mejora de Procesos
Metodologa ARIS
Descripcin de un proceso de negocio
Organizacin
Procesos de
Negocio
Lder
Funcional
Describir
GUIA DE DESCRIPCIN DE
PROCESOS DE NEGOCIO
BPMN 2.0
Gestin de Procesos de Negocio
Repositorio de
procesos de
negocio
Describir los
procesos de
negocio
Publicar los PN
Capacitar
Relacionar datos e
indicadores
Gobernar los
sistemas de
informacin y TICs
Estandarizar la
forma de trabajar
Mejora continua

Oficina de gestin de
Procesos de Negocio
Herramienta de bpm en tic es TIBCO
Tiempo
Costo
Calidad
Satisfaccin del cliente
Frustracin del trabajador
Medicin de un proceso de negocio
Dimensiones de un proceso de negocio.
El ciclo de BPM (B. Hitpass)
Gobierno-BPM
+ + +
+
+ +
+
X
Proceso
existente
Levantamiento
del proceso
Documentacin
del proceso
Anlisis de
mejora
Diseo AS-IS Diseo TO-BE
Monitoreo
del proceso
Implementacin
del proceso
Modelo de
proceso
AS-IS
Modelo de
proceso
To-BE
Modelo de
la situacin
actual
NO
SI
Necesidad
de mejora?
Proceso
nuevo
Talleres
Entrevistas
Observacin
Modelamiento
Mapas de procesos
Diagramas de flujo
Anlisis de
- Problemas
- causas
- Potenciales
Modelamiento TO-BE
Simulacin,
evaluacin de
alternativas
Evaluacin ROI
En forma continua
hasta que se decida
una mejora o rediseo
Implementacin tcnica
Control de cambios
Administracin del proceso
Libro:
BPMN 2.0
Manual de Referencia y Gua Prctica
Jakob Freud, Bernd Rcker, Bernhard Hitpass
Primera edicin 2011, Camunda