Integrantes:

CARRASCO JESS, Astrid Carolina.

CASAFRANCA GUZMN, Sofa Elena.
FAJARDO NAFAC, Vctor Ral.
URIBE CASTILLO, Diego Justino.
Customer Relationship Management
CAPTULO I
La historia se remonta a 1939, cuando el Coronel Sanders invent
la receta secreta de pollo marinado con una mezcla de 11 hierbas
y especias. Comenz a regalarlo a los viajeros que se detenan en
el comedor de su estacin de servicio al sur de Louisville,
Kentucky, y aunque la receta se mantena en secreto, esta nueva
forma de preparar el pollo empez a ser un gran xito.
1.2. GIRO DEL NEGOCIO
KFC es una empresa que se encarga de la comercializacin y
venta de productos de comida rpida, est dirigido a todos los
niveles de consumidores de estrato social econmico medio-
alto.
1.2. MOTIVO GENERAL POR EL CUAL SE VA A
APLICAR CRM
Filtraremos de una base de datos transaccional como mnimo 300
clientes objetivos, estableceremos campaas personalizadas
segn las necesidades especficas de nuestros clientes,
procederemos a realizar llamadas telefnicas a estos clientes
objetivos para ofrecerle dichas campaas, pasaremos a registrar la
aceptacin o rechazo o predisposicin acerca de la campaa
planteada.
CAPTULO II
MEGA 1
6 Piezas de pollo
6 Nuggets
1 Papa familiar
1 Pur grande
Precio: S/. 45.50

MEGA 2
9 Piezas de pollo
10 Nuggets
1 Papa familiar
1 Pur grande
Precio: S/. 54.50

MEGA MAM
8 Piezas de pollo (4 Piezas de
pollo + 4 Piezas Mupi)
1 Papa familiar
2 Complementos regulares
4 Gaseosas regulares
4 Strips
4 Nuggets
2 Salsas BBQ
2 Salsas Ranch
Precio: S/. 52.90

MEGA 3
10 Piezas de pollo (6 Piezas
de pollo y 4 Piezas Mupi)
4 Nuggets
6 Hot wings
1 Papa familiar
1 Pur grande
1 Gaseosa de 1.5 Lts
Precio: S/. 66.50

BANQUETE PERSONAL
1 Pieza de pollo
2 Hot wings
2 Nuggets
1 Papa grande
1 Gaseosa personal
Precio: S/. 16.50

COMBO PERSONAL
2 Piezas de pollo
1 Papa grande
1 Gaseosa personal

Precio: S/. 17.50

MEGA BANQUETE PERSONAL
2 Piezas de pollo
2 Hot wings
2 Nuggets
1 Papa grande
1 Pur regular
1 Gaseosa personal
Precio: S/. 21.50

COMBO ESPECIAL
3 Piezas de pollo
1 Papa grande
1 Gaseosa personal

Precio: S/. 20.50

COMBO PARA DOS
4 Piezas de pollo
4 Nuggets
2 Papas grandes
2 Gaseosas personales
Precio: S/. 31.50

COMBO HOT WINGS
6 Hot wings
1 Papa grande
1 Gaseosa personal
Precio: S/. 16.50

COMBO TOASTED TWISTER
1 Toasted Twister tradicional
1 Papa regular
1 Gaseosa personal
Precio: S/. 13.50

COMBO TWISTER BACON
1 Twister Bacon
1 Papa grande
1 Gaseosa personal
Precio: S/. 16.50

COMBO BIG CRUNCH
1 Big Crunch
1 Papa grande
1 Gaseosa personal
Precio: S/. 16.50

COMBO SANDWICH DE PECHUGA
1 Sandwich de Pechuga
1 Papa grande
1 Gaseosa personal

Precio: S/. 15.50

COMBO TOASTED TWISTER
PIZZERO
1 Toasted Twister Pizzero (con
peperonni, Queso Suizo y salsa
pizzera)
1 Papa regular
1 Gaseosa personal
Precio: S/. 12.50

COMBO TOASTED TWISTER
PARRILLERO
1 Toasted Twister Parrillero (con
Choridog, Papitas al hilo y salsa
parrillera)
1 Papa regular
1 Gaseosa personal
Precio: S/. 13.50

PIE DE MANZANA
Crocante masa rellena de
deliciosas manzanas frescas.
Precio: S/. 3.90

TORTA DE CHOCOLATE
Suave bizcocho de chocolate cubierto
de fudge.
Precio: S/. 4.90

CHEESECAKE DE MARACUYA
Delicioso y fresco cheesecake de
maracuy.
Precio: S/. 4.90

TRES LECHES
Riqusimo bizcocho de vainilla baado
de tres tipos de leche.
Personal:
S/. 4.90
Familiar:
S/. 10.50

PIEZAS DE POLLO
1 unds. S/.6.90
2 unds. S/.9.90
3 unds. S/.13.90
5 unds. S/.21.90
9 unds. S/.36.90
15 unds. S/.56.90
21 unds. S/.66.90
GASEOSA
Gaseosa Personal:
S/. 3.00
Gaseosa 1.5 lts:
S/. 6.00

PURE
Pur regular:
S/. 3.90
Pur grande:
S/. 5.90

PAPA REGULAR
Precio: S/. 3.90

PAPA EXTRA GRANDE
Precio: S/. 5.90

PAPA GRANDE
Precio: S/. 4.90

CAPTULO III
Martes Festival Criollo: Delicioso
plato que contiene:
Postre + lomo saltado + gaseosa
personal
Postre + aj de gallina + gaseosa
personal
Postre + mondonguito italiano +
gaseosa personal
Postre (Tres Leches, Torta de
Chocolate o Cheesecake de
Maracuya)
Banquete Personal Premiado:
Este aperitivo dispondr de lo
siguiente:
1 Pieza de pollo, 2 Hot wings, 2
Nuggets,
1 Papa grande,1 Gaseosa personal
+ S/. 1 Nuevo Sol llvate un
despertador KFC
Combo Especial Descuentazo:
Este plato nos dispondr:
3 piezas de pollo, 1 papa grande, 1
gaseosa personal (+7% dscto.)
Speech para las campaas

Sr / Sra.: Buenos das, lo llamamos de Kentucky Fried Chicken.

El motivo de nuestra llamada es para Hacerle saber que usted a sido
escogida dentro de nuestra Base de datos como una de nuestras mejores
clientes, por preferirnos a nosotros como opcin para acompaar sus
almuerzos o gustos es por ello que hemos decidido compensarla
Ofrecindole Exclusivamente a usted Una Promocin que le va a Encantar
de acuerdo a lo que a usted le
gusta y consume y a un precio nico solo para usted "Nuestra Cliente" :
Consiste en:
Nuestro Martes Familiar Criollo / Banquete Personal Premiado + S/. 1
llvate un despertador /
Combo Especial Descuentazo + 7% dscto:

Que le parece Sr / Sra. ? Lo nico que tendra que Decirnos en este
momento es Si le gusta la Promocin es todo!!!!

Y nosotros Registramos nuevamente su Nmero de telfono.
Cliente: Si est bien Acepto la promocin, Me Gusta mucho.

Bien entonces la Esperamos durante las fechas de promocin vlidas para
nuestras campaas, en cualquiera de nuestras tiendas KFC y solo brinde
su nmero de telfono, automticamente aparecer su nombre y la
promocin que le estamos ofreciendo. Nuestro personal la Estar
esperando

Que tenga Buen Da, Gracias nuevamente por confiar en Nosotros Y
esperamos que siga disfrutando de nuestras Delicias de KFC.

3.2. PBLICO OBJETIVO
De un universo de 1005 clientes, analizamos a todos
aquellos clientes que cumplan un criterio
indispensable que es haber consumido peticiones
mayores o iguales a 4 veces consecutivas en un
perodo continuo (en forma semanal o quincenal)
partiendo de esto optamos en considerarlos como
clientes potenciales para realizar campaas
Utilizaremos llamadas telefnicas para dar a conocer las
campaas a nuestros clientes objetivos
Utilizaremos el SugarCRM porque nos ofrece una versin
libre de licencia, adaptable a cualquier tipo de negocio
facilitando la gestin en los procesos, siendo flexible,
escalable, fiable e independiente tecnolgicamente,
mostrando un comportamiento neutral ante cualquier
sistema operativo
Precio
total
llamadas.
Inversin:
Costo llamadas por campaa S/. 45.50

Restando la ganancia menos la inversin
obtendremos la ganancia neta:

S/.1668.00-
S/. 45.50
---------------
Ganancia Neta S/.1622.50

Ganancia Neta
Por lo tanto se gener:
S/.1622.50 de ganancia neta

Detalles de Precios de Costos del Producto
Costo platillo S/. 3.70 +
Costo postre S/. 2.50
Costo gaseosa personal S/. 0.80
-----------
Total Costo del Plato S/. 7.00

Definicion de Precios
Precio Venta S/. 20.90 -
Total Precio Costo producto S/. 7.00
---------
Ganancia por Producto S/. 13.90

Teniendo en cuenta que se obtuvo 120 peticiones
vendidas diremos:

Nm. Peticiones 120 x
Ganancia por producto S/. 13.90
-----------
Total Ganancia S/. 1668.00
MARTES FESTIVAL CRIOLLO
S/. 20.90
Inversin:
Costo llamadas por campaa S/. 45.50 +
Suvenir (Despertador) S/. 150.00
---------------
Total Inversin S/. 195.50


Restando la ganancia menos la inversin
obtendremos la ganancia neta:

S/.1725.00 -
S/. 195.50
---------------
Ganancia Neta S/.1529.50

Ganancia Neta
Por lo tanto se gener:
S/. 1529.50 de ganancia neta
Definicin de Precios

PrecioVenta (S/. 16.50 + S/. 1) S/. 17.50 -
Total Precio Costo producto S/. 6.00
---------
Ganancia por Producto S/. 11.50

Teniendo en cuenta que se obtuvo 150
peticiones vendidas diremos:

tendremos:

Nm. Peticiones 150 x
Ganancia por producto S/. 11.50
-----------
Total Ganancia S/. 1725.00
BANQUETE PERSONAL
PREMIADO + S/. 1 SOL
Inversin:
Costo llamadas por campaa S/. 45.50


Restando la ganancia menos la
inversin obtendremos la ganancia neta:

S/. 917.00 -
S/. 45.50
---------------
Ganancia Neta S/. 871.50


Ganancia Neta
Por lo tanto se gener:
S/. 871.50 de ganancia neta.
Definicin de Precios

Ahora
Precio Venta S/. 19.10 - (con dscto. 7%)
Total Precio Costo producto S/. 6.00
---------
Ganancia por Producto S/. 13.10

Antes
Precio Venta S/. 20.50 -
Total Precio Costo producto S/. 6.00
---------
Ganancia por Producto S/. 14.50

Teniendo en cuenta que se obtuvo 70 peticiones vendidas
diremos:

Nm. Peticiones 70 x
Ganancia por producto S/. 13.10
-----------
Total Ganancia S/. 917.00

COMBO ESPECIAL
DESCUENTAZO (7%)

Sumatoria Total de Ganancia:

S/.1622.50 + S/.1529.50 + S/.871.50 =
S/. 4023.50