Proceso de Toma de decisiones: ( elegir una alternativa entre varias )

Todos los individuos toman decisiones, en todos los niveles, en todas las reas.
Todo el mundo tiene que adoptar cada da una serie de decisiones. Algunas
requieren de una profunda reflexin otras son prcticamente automticas. Las
decisiones de cada uno estn vinculadas con los objetivos que se pretendan
conseguir. Cuando se conocen las consecuencias de cada alternativa la adopcin
de una de ellas resulta mas sencilla.

En el proceso de toma de decisiones se identifican las siguientes etapas 8 (ocho):
1)Identificar el problema
2)Identificar los distintos criterios a tener en cuenta en la decisin
3)Ponderacin de los criterios
4)Enumeracin de alternativas
5)Anlisis de las alternativas
6)Seleccin
7)Implementacin
8)Control
La decisin requiere la eleccin de una forma de actuar entre varias alternativas
posibles.
Consiste en elegir una actuacin que lleve a un futuro, a una situacin deseable.
La decisin que tomamos en el momento presente provocar un resultado en el
futuro.
Para tomar decisiones hay que prever el futuro y calcular las consecuencias de
cada alternativa.
Estos estados futuros pueden ser:
1) Naturales, es decir inmutables e independientes de la decisin que tomemos (
que haga calor no, llueva o no, que haya una medida de fuerza no, etc. ).
Es decir que podemos tomar decisiones en situaciones de:
a) Certeza ( 100% de probabilidad de ocurrencia ),
b) Riesgo ( es decir que se le puede asignar un % de probabilidad de ocurrencia ),
c) Incertidumbre ( no sabemos no podemos asignar un % de probabilidad de
ocurrencia ),
2 ) Derivados de la estrategia de un oponente racional (Teora de los juegos ):
a) De suma cero ( en dnde gana uno el otro pierde )
b) De suma no cero (dnde es conveniente llegar a acuerdos, compromisos, etc.)
Los gerentes constantemente toman decisiones

1) al planificar ( al definir los objetivos a largo y corto plazo, al definir qu
estrategias se seguirn y en qu momento ),
2) al organizar ( al definir con cuantos empleados trabajar, con cuantos puestos y
con qu estructura ),
3) al dirigir ( al elegir qu estilo de liderazgo voy a aplicar, al definir cmo voy a
motivar a los empleados, cmo los manejo)
4) y al controlar ( al disear las actividades de control, al definir como deben
controlarse).
I ) Mtodo de toma de decisiones: Cmo se toman las decisiones?:
a) Proceso racional ( racionalidad perfecta, busca la solucin ptima ) cuando no
existen limitaciones
b) Proceso de racionalidad acotada ( se conforma con una alternativa satisfactoria,
suficientemente buena ) cuando existen recursos limitantes ( limitados por la
capacidad de procesar informacin )
c) Intuicin ( basada en la experiencia, afectos, valores ticos, interviene el
subconsciente, conocimientos, destrezas y capacidades)

II ) a) Problemas estructurados y decisiones programadas
Problemas estructurados: son sencillos, familiares y fciles de definir.
Ante este tipo de problemas es fcil programar las decisiones.
Decisiones programadas: decisiones repetidas se manejan de rutina.
Tres tipos de versiones:
a) Procedimiento ( es un conjunto de pasos sucesivos para responder a un
problema),
b) Regla ( declaracin explicita, fcil de seguir y es constante )
c) Poltica ( requieren de interpretacin ej. El cliente debe quedar siempre
satisfecho, ascendamos a nuestros empleados siempre que sea posible,
tengamos salarios competitivos )
II ) b) Problemas sin estructurar y decisiones sin programar:
Responden a problemas nuevos donde la informacin es ambigua incompleta.
Los problemas sin estructurar requieren de decisiones no programadas.
Los gerentes de nivel inferior se enfrentan a problemas estructurados, las
decisiones son programadas, a medida que se asciende en la pirmide los
problemas son menos estructurados y se requiere de decisiones no
programadas.
III ) Condiciones de la toma de decisiones:
Las decisiones se pueden tomar bajo condiciones de:
a) Certeza ( se conoce el resultado de cada alternativa, el problema consiste en enumerar
correctamente todos los cursos de accin posible ),
b) Riesgo ( se puede asignar un grado de probabilidad de ocurrencia, para calcular el valor
esperado de cada alternativa se lo multiplica por el % de probabilidad de ocurrencia ),
c) Incertidumbre ( la decisin se toma sin conocer el grado de probabilidad asociado, hay
quienes son mas propensos al riesgo y otros mas adversos)

IV ) Estilo en la toma de decisiones:
Tolerancia Analtico Conceptual
a la ambigedad
mucha

Directivo Conductual
poca
racional Intuitivo Forma de pensar
4 (cuatro ) Estilos:
Los estilos de toma de decisiones de los gerentes varan en dos dimensiones:
1) La forma de pensar: algunos somos mas racionales y lgicos mientras que
otros son mas creativos e intuitivos y
2) La tolerancia a la ambigedad algunos la toleran poco y necesitan reducirla
otros conviven con ella.
De esta combinacin surgen 4 ( cuatro estilos de toma de decisiones ):
a) Directivo: eficiente, lgico, trabaja en el corto plazo

b) Analtico quieren mas informacin

c) Conductual: trabaja bien con los dems, aceptan sugerencias de los dems

d) Conceptual: son creativos, se concentran en el Largo Plazo
V ) Prejuicios y errores en la toma de decisiones:

Los gerentes ejercen su estilo y siguen reglas prcticas, no obstante ello se
producen errores al tomar decisiones. Errores tpicos:
a) al exceso de confianza,
b) Satisfaccin inmediata ( beneficios inmediatos ),
c) Efecto ancla ( se queda con la primera impresin ),
d) Percepcin selectiva ( lo interpreta de acuerdo a su respectiva percepcin ),
e) Prejuicio de confirmacin ( para reafirmar decisiones anteriores ),
f) Prejuicio egosta ( apresurarse para adjudicarse los mritos y culpar a otros de
los fracasos ),
g) Etc.
rbol de decisin,
Un rbol de decisin es una herramienta que permite visualizar los distintos
cursos de accin, los eventos aleatorios, los riesgos y los resultados de cada
decisin en forma grfica.
Veamos un ejemplo sencillo:
Supongamos que es un sbado por la maana y tenemos 50 invitados a una
reunin esta noche.
Debemos tomar una decisin ahora en relacin al lugar dnde se llevar a cabo la
fiesta, las alternativas son dos en el jardn dentro de la casa pero existe un
hecho aleatorio, el tiempo. Ahora est nublado pero existe la posibilidad de lluvia.
El rbol de decisin en este caso sera:
llueve desastre
en el jardn
no llueve muy comodos
Decisin
llueve incmodos pero felices
en la casa
no llueve incmodos y lamentndose
Ejemplo 2
Aprobar no aprobar un proyecto de investigacin de nuevo producto
la competencia introduce
se pone en produccin
la competencia no lo introduce
el proyecto tiene xito la competencia introduce
no se produccin
aprobar la competencia no lo introduce
la competencia introduce
el proyecto no tiene xito
la competencia no lo introduce

la competencia introduce
no aprobar
la competencia no introduce


Ejercicio prctico:
El sr. Brown forma parte del personal de una empresa importadora. Su sueldo
es de $ 10.000 mensuales. La empresa anunci que el prximo mes otorgar
un aumento del 6% sobre los sueldos de sus empleados.
El Sr. Brown recibi la propuesta de trabajar en una nueva empresa en la que
se encargara de la promocin y venta de un nuevo producto y dnde cobrara
comisiones en funcin de las ventas que logre concretar.
Se estima que si la demanda del nuevo producto es alta, sus ingresos se
vern incrementados en un 15%, por el contrario si el producto tiene poca
demanda sus ingresos se reducirn en un 20%.
A su vez el Sr. Brown, est considerando otra alternativa, que es la de fabricar
y comercializar un producto similar en forma independiente. Si la demanda es
alta sus ingresos aumentaran en 40% pero si la demanda es reducida sus
ingresos se vern reducidos en un 30%.
Existe una probabilidad del 80% de lograr una demanda alta del producto y
20% de no lograrla.
Se solicita:
Diagramar el rbol de decisin.