Donde hay una empresa de xito, alguien tom alguna vez una decisin valiente. Peter Drucker DECISIONES Decisiones. Son combinaciones de situaciones y conductas que pueden ser descritas en trminos de tres componentes esenciales: acciones alternativas, consecuencias y sucesos inciertos IMPORTANCIA Las organizaciones y tambin nuestras vidas dependen de dos factores: Las decisiones que tomamos y El entorno (circunstancias externas sobre las cuales no tenemos control) La toma de decisiones no la podemos subcontratar: cada persona esta obligada, por accin o por omisin, a tomar decisiones. Toma de Decisiones El factor ms importante para el xito del administrador, es su habilidad para tomar decisiones. Tomar una decisin. Se refiere al proceso de elegir un curso de accin entre varias alternativas para resolver diferentes situaciones. ETAPAS EN LA TOMA DE DECISIONES Identificar y definir el problema no importa la naturaleza es necesario comprender donde esta la solucin Identificar las alternativas de solucin Investigar diferentes posibles soluciones al problema. ETAPAS EN LA TOMA DE DECISIONES Evaluar cada una de las alternativas Hacer un estudio detallado de las ventajas y desventajas de cada una de las alternativas : efectos futuros, reversibilidad, impacto, calidad, periodicidad Elegir la o las alternativas de solucin Se realiza segn los resultados que se esperan obtener
ETAPAS EN LA TOMA DE DECISIONES Aplicar la alternativa Poner en marcha la decisin para poder evaluar si la decisin fue la acertada Evaluacin de resultados Si se solucion o no el problema, el impacto favorable o desfavorable ocasionado, o retomar nuevamente el problema y buscar otras alternativas de solucin
FACTORES QUE INFLUYEN Intuicin: modo de conocer o razonar, basado en la experiencia, en cuyo caso la evidencia se equilibra automticamente y en forma inconsciente. Personalidad e inteligencia cognoscitiva (ser imaginativo creativo) Inteligencia emocional: cualidades como comprender y controlar las emociones, sentir empata Calidad de la informacin (acceso)
FACTORES QUE INFLUYEN Consideraciones polticas: puede limitar a los individuos en su bsqueda de la innovacin. Valores : siendo el mas claro la bsqueda de la excelencia. Crisis y conflictos: Ante ellos se debe mantener un pensamiento racional y no sentimental. Grado de incertidumbre: categoras: certidumbre, riesgo e incertidumbre. La certidumbre los hechos son bien conocidos y el resultado se puede predecir con precisin. El riesgo se presenta cuando se cuenta con informacin exacta pero incompleta. La incertidumbre es la inseguridad.
REQUISITOS PARA UNA MEJOR TOMA DECISIONES Informacin confiable Conocimiento Experiencia Capacidad de anlisis Juicio :valorar, estimar, inferir que sucesos ocurrirn y cuales sern las reacciones evaluativas del que toma la decisin en los resultados que obtenga. CONSIDERACIONES Efectos a futuro Reversibilidad Impacto Periodicidad Calidad
EFECTOS DE FUTURO Tiene que ver con la medida en que los compromisos relacionados con la decisin afectarn el futuro. Una decisin que tiene una influencia a largo plazo, puede ser considerada una decisin de alto nivel, mientras que una decisin con efectos a corto plazo puede ser tomada a un nivel muy inferior.
REVERSIBILIDAD Se refiere a la velocidad con que una decisin puede revertirse y la dificultad que implica hacer este cambio. Si revertir es difcil, se recomienda tomar la decisin a un nivel alto; pero si revertir es fcil, se requiere tomar la decisin a un nivel bajo. IMPACTO Esta caracterstica se refiere a la medida en que otras reas o actividades se ven afectadas. Si el impacto es extensivo, es indicado tomar la decisin a un nivel alto; un impacto nico se asocia con una decisin tomada a un nivel bajo.
PERIODICIDAD Este elemento responde a la pregunta de si una decisin se toma frecuente o excepcionalmente. Una decisin excepcional es una decisin de alto nivel, mientras que una decisin que se toma frecuentemente es una decisin de nivel bajo CALIDAD Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores ticos, consideraciones legales, principios bsicos de conducta, imagen de la compaa, etc. Si muchos de estos factores estn involucrados, se requiere tomar la decisin a un nivel alto; si solo algunos factores son relevantes, se recomienda tomar la decisin a un nivel bajo. DECISIONES PROGRAMADAS Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se convierte en una rutina tomarlas. se toman de acuerdo con polticas, procedimientos o reglas, escritas o no escritas, que facilitan la toma de decisiones en situaciones recurrentes porque limitan o excluyen alternativas PROBLEMAS A EVITAR Informacin errnea Selectividad Superioridad Posicin social Interpretacin Sesgo
Formas de Tomar Decisiones 1. La Autoridad decide. La persona que tiene la autoridad toma las decisiones y las impone al resto. Formas de Tomar Decisiones 2. La autoridad consulta y luego decide. Una sola persona tiene la atribucin de decidir, pero antes de hacerlo consulta con las dems personas de su organizacin y luego de recibir las opiniones y sugerencias toma una decisin. Formas de Tomar Decisiones 3. Por mayora simple. Las decisiones se toman mediante la votacin entre dos o ms opciones, asumindose como tal aquella que alcance la mayora de votos. Formas de Tomar Decisiones 4. La mitad ms uno. Las decisiones se toman mediante la votacin entre dos o ms opciones, asumindose como tal aquella que alcance el 50% de los votos ms un voto adicional. Formas de Tomar Decisiones 5. Por consenso. Entre varias opciones, no se elige por votacin sino que se debate hasta que todo mundo esta de acuerdo con una sola. Formas de Tomar Decisiones 6. Decisiones de facto o de hecho. Opciones que resultan ejecutadas no por efecto de que alguien decidi directamente por una de ellas, sino porque se aplicaron por ausencia de una respuesta o de otra opcin. REFLEXIN "Los analfabetos del siglo XXI no sern aquellos que no sepan leer y escribir, sino aquellos que no sepan aprender, desaprender y reaprender Alvin Toffler - La indecisin genera ms indecisin Miguel Angel Ario y Pablo Maella (Iceberg a la vista: principios para tomar decisiones sin undirse)
TAREA Aplicar el proceso de toma de decisiones a un problema relacionado con su rea Problema: causas y efectos Alternativas de solucin Evaluar cada una de las alternativas (ventajas y desventajas, costo impacto etc.) Seleccin de alternativas