SEMINARIO DE

GERENCIA
SEMANA 1
Administracin
Proceso de disear y mantener un ambiente en
donde individuos, que trabajan juntos en grupos
cumplen metas especficas de manera eficiente.
Administracin:

Las personas realizan funciones gerenciales. Aplica a todo tipo de organizacin.

Aplica a todos los niveles organizacionales. La meta para todos es la misma, supervit.

Se ocupa de la productividad, esto implica efectividad y eficiencia.
Funciones
gerenciales
PLANEACION .
ORGANIZACIN.
DIRECCION.
CONTROL.
Habilidades
gerenciales.
1. Tcnicas
2. Humanas
3. Conceptualizacin y diseo
Debe ser crear un excedente al establecer un ambiente donde las personas pueden lograr las metas
del grupo con la menor cantidad de tiempo, dinero, materiales e insatisfaccin personal.
La meta de todos los gerentes
Compaas de excelencia
Caractersticas:
1. Orientadas a la accin

2. Aprenden de la necesidad del cliente

3. Promueven la autonoma administrativa y el espritu
empresarial

4. Logran productividad al prestar atencin a las necesidades
de su gente
Compaas de excelencia
Caractersticas (continuacin)
5. Filosofa basada en valores de sus lderes

6. Se enfocan en el negocio que conocen mejor

7. Estructura organizacional simple con un mnimo de
personal

8. Centralizadas y descentralizadas segn sea apropiado
Cambios en el siglo XXI
Tecnologa
Tecnologa de informacin, Internet, comercio
electrnico, comercio mvil

Globalizacin
Es necesario desarrollar una perspectiva internacional

Espritu empresarial
Identificar oportunidades de mercado y necesidades
insatisfechas
Productividad-efectividad-eficiencia
Productividad:
Relacin de salidas-insumos dentro de un periodo
considerando la calidad.

Efectividad:
Es el logro de los objetivos.

Eficiencia:
Alcanzar los fines con el mnimo de recursos.
Pensamiento administrativo
Evolucin:
Frederick Taylor
Administracin cientfica.
Administracin cientfica
Sustitucin de la prctica por preceptos cientficos
Armona en la accin grupal en lugar de discordia
Cooperacin en vez de individualismo
Produccin mxima no produccin restringida
Desarrollo de la capacidad a favor de la prosperidad personal y de la compaa

Pensamiento administrativo

Henri Fayol
Teora moderna de la administracin operacional
Teora moderna de la administracin operacional
Autoridad y responsabilidad
Unidad de mando
Cadena de escala (jerarqua)
Espirit de corps

Pensamiento administrativo
Elton Mayo
Estudios de Hawthorne
Descubri que en general, la mejora de la
productividad se deba a factores sociales como la
moral de los empleados, la existencia de satisfactorias
interrelaciones entre los miembros de un grupo de
trabajo y una administracin efectiva.

Las personas deben ser notadas.
Enfoque de los roles gerenciales
Henry Mintzberg, presenta un enfoque que consiste en
observar lo que realmente hacen los administradores, para
poder determinar cuales son sus actividades.
Roles interpersonales
Roles informativos
Roles de decisin
Proceso de administracin o enfoque
operacional
Rene el conocimiento de la administracin al relacionarlo con la tarea
gerencial, lo que los gerentes hacen.
Se sirve de otras reas de conocimientos organizados, como la sociologa,
psicologa, experiencia, matemticas, etc.
Enfoque sistmico
Las empresas dependen de sus condiciones externas y forma parte de sistemas
ms grandes, como la industria a la que pertenece, el sistema econmico y la
sociedad.
Funciones de los gerentes
Proporcionan una estructura til para organizar el conocimiento administrativo:
Planear Seleccionar misiones y objetivos, as como las acciones para alcanzarlos,
requiere de toma de decisiones
Organizar Establecer una estructura intencionada de los papeles que los individuos
desempearn en la organizacin.
Integracin de personal Cubrir y mantener cubierta las posiciones en la estructura de la
organizacin.
Dirigir Influenciar a las personas para que contribuyan a las metas organizacionales y
de grupo.
Controlar Medir y corregir el desempeo individual y organizacional para garantizar que
los hechos se conformen a los planes.
Responsabilidad y sensibilidad
Responsabilidad social:
Es la seria consideracin del impacto en la sociedad de
las acciones de las compaas.

Sensibilidad social:
Es la capacidad de una empresa de establecer una
relacin de sus operaciones y polticas con las
condiciones sociales de su entorno en forma
mutuamente benfica.
tica en la administracin
tica:
Disciplina que se ocupa de lo bueno y lo malo, desde el
punto de vista del deber y obligacin morales.



tica empresarial.
Se ocupa de la verdad y la justicia relacionadas con
aspectos como; las expectativas de la sociedad, la
competencia leal, la publicidad, relaciones pblicas,
ente otros.
Teoras ticas
Teora utilitaria:
Los planes y acciones deben ser evaluados por sus
consecuencias.

Teora basada en los derechos:
Todas las personas tienen derechos bsicos.

Teora de la justicia:
Los tomadores de decisiones de deben guiarse por la justicia, la
equidad y la imparcialidad.
Cdigo de tica
Una declaracin de polticas, principios o reglas que guan el comportamiento de
las organizaciones y las personas.
El nombramiento de un comit de tica, puede considerarse esencial para la
institucionalizacin de la conducta.
LOS FACTORES QUE ELEVAN LA ETICA SON:
1. La revelacin pblica y la publicidad.
2. La preocupacin creciente de un pblico bien informado
Normas ticas en las sociedades
Todas las personas saben que existen normas ticas y legales, stas son distintas en cada
pas.

Empresas privadas haciendo contribuciones a partidos polticos, candidatos y campaas?

Pagar a funcionarios pblicos o personas con influencias polticas?
La confianza
Base para una nueva administracin como el centro de la comunicacin, la
colaboracin y la disposicin a cambiar.
La confianza debe ir ms all de las relaciones individuales y extenderse a las
organizaciones a travs de una cultura de confianza.
Administracin internacional
Est enfocada en la manera de operar de las empresas internacionales de pases
anfitriones.
Realizan transacciones entre fronteras nacionales. Estas transacciones incluyen:
Transferencia de bienes
Trasferencia de servicios
Tecnologa
Conocimiento gerencial
Capital
Corporaciones multinacionales PERSPECTIVAS
Etnocntrica
El estilo de sus operaciones extranjeras se basa en el de la casa matriz.
Policntrica
Las subsidiarias gozan de una gran libertad gerencial.
Regiocntrica
Cuentan con personal con una base regional.
Geocntrica
Toda la organizacin es contemplada como un sistema
interdependiente que opera en muchos pases.
Ventaja competitiva
Ventaja competitiva de las naciones (Michael Porter):
1. Condiciones (recursos de una nacin)

2. Demanda (tamao del mercado)

3. Proveedores

4. Estrategia, estructura y rivalidad entre los competidores
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Ganar una ventaja competitiva
A travs de la administracin de calidad:
Edward Deming
Proporcionar a los clientes productos y servicios satisfactorios a un
bajo costo. Compromiso a la innovacin y a las mejoras continuas.


Joseph Juran
Lo adecuado de un producto para su uso.


Philip Crosby
Hazlo bien la primera vez [y] logra cero defectos.
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Administracin de calidad
Otros enfoques y premios:
Premio Nacional de Calidad Malcom Baldrige

ISO 9000

Modelo Europeo de Administracin de Calidad Total

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Tipos de planes
1. Misiones o propsitos:
El propsito bsico, la funcin o las tareas bsicas de una empresa o dependencia o
cualquier parte de ellas.
2. Objetivos o metas:
Los fines hacia los que la actividad se dirige.
3. Estrategias:
Determinacin de los objetivos bsicos a largo plazo de una empresa y la
implementacin de cursos de accin necesarios para alcanzarlos.
4. Polticas:
Declaraciones o entendimientos generales que guan el pensamiento en la toma de
decisiones.


5. Procedimientos:
Planes que establecen un mtodo necesario para el manejo de actividades futuras.

6. Reglas:
Establecen acciones, o falta de accin, especficas necesarias donde la discrecin no se
permite.
7. Programas:
Un complejo de metas, polticas, procedimientos, reglas, asignaciones de tareas, pasos a seguir,
recursos a emplear y otros elementos necesarios para realizar un curso de accin dado.

8. Presupuestos:
Informe de resultados esperados expresado en trminos numricos.


Estrategia de ocano azul
Se enfoca en el mercado no contendido al ofrecer un producto o
servicio que es nico en un espacio de mercado en el que no hay
competidor, haciendo la competencia irrelevante.
Estructura organizacional
Debe disearse para especificar quin hace qu tareas y quin es
responsable de qu resultados para retirar obstculos causados por
confusin e incertidumbre al asignar actividades.
Organizacin
Formal:
Estructura intencional de roles en una empresa formalmente organizada

Informal:
Red de relaciones interpersonales que surgen cuando las personas se asocian entre s.

Divisin organizacional
Departamento:
rea, divisin o sucursal especfica de una organizacin sobre la que un gerente tiene
autoridad para el desempeo de actividades establecidas.
Niveles organizacionales
Tramo de administracin:
Los niveles organizacionales existen porque hay un lmite para el nmero de personas que un
gerente puede supervisar de manera efectiva.

Tramos estrechos
Dedica mucho tiempo a los subordinados
Escasa capacitacin Delegacin poco clara
Planes poco claros Objetivos no verificables
Cambios rpidos (internos y externos) Comunicacin inapropiada
Reuniones ineficaces Gerentes incompetentes
Tramos amplios
Dedica poco tiempo a los subordinados
Plena capacitacin Delegacin clara
Planes bien definidos Objetivos verificables
Cambios lentos (internos y externos) Comunicacin adecuada
Reuniones efectivas Gerentes competentes
Ambiente organizacional
La esencia del espritu empresarial es la innovacin, es decir, el cambio
orientado a metas para la utilizar el potencial de la empresa.
Intraemprendedor:
Persona que se enfoca en la innovacin y la creatividad, transforma un sueo o idea
en un proyecto rentable al operar dentro de un ambiente organizacional establecido.


Emprendedor:
Realiza cosas similares pero fuera del mbito organizacional
Reingeniera
Repetir el pensamiento fundamental y el rediseo radical de procesos de empresas
para obtener mejoras importantes en medidas de desempeo contemporneas
crticas como costos, calidad, servicio y rapidez.
Michael Hammer y James Champy
Aspectos clave (Reingeniera)
Repetir el pensamiento fundamental:
De lo que hace una organizacin y de los motivos por los cuales lo hace.

Rediseo radical:
De los procesos que se siguen en una empresa.
Resultados importantes:
Demanda mejoras vitales.

Procesos:
Debe ir mas all de las operaciones, incluye el anlisis y la integracin de los sistemas (tcnicos y humanos) y
el proceso operativo con las condiciones externas.

Departamentalizacin
Es la agrupacin de actividades y personas, para que las organizaciones
crezcan en un grado indeterminado.

El modelo no es nico, cada caso depende de la situacin y de la
percepcin de los administradores, de aquello que a su parecer puede
rendirles mejores resultados.

La limitacin de subordinados restringira el tamao de la organizacin,
de no ser por el recurso de departamentalizacin.

La eleccin del patrn, puede basarse en los conceptos de reingeniera.

Tipos:
Funcional
Esta expresa lo que la empresa comnmente hace, la coordinacin de actividades
se logra mediante reglas y procedimientos.

Territorial o geogrfica

Por tipo de clientes

Por productos

Organizacin matricial
La organizacin ideal
La planeacin y bsqueda de una organizacin ideal vincula el trazo de las lneas de
organizacin, la filosofa organizacional de los administradores y el esquema de las
consecuentes relaciones de autoridad.

Los principios de la organizacin son de aplicacin general, pero en ella deben
considerarse los antecedentes de las operaciones y las necesidades de cada
empresa.

Si fuese necesario, se organiza primeramente con base en las metas por cumplir y las
actividades por realizar y despus se hacen modificaciones debidas al factor humano.


Ventajas de la planeacin
La planeacin en la estructura organizacional sirve para determinar las
necesidades futuras de personal y los programas de capacitacin
requeridos.
Inflexibilidad organizacional
Para evitarla es necesaria la planificacin de la organizacin, adaptarse a
un ambiente cambiante y hacer frente a nuevas contingencias.
Necesidad de reajuste y cambio
Existe cierta necesidad de reajustes moderados y continuos con el fin de evitar que la
estructura se estanque, puesto que una organizacin debe ser una cuestin viviente.
Organizacin reconfigurable
Son aquellas organizaciones que puedan dar soluciones flexibles a los problemas
temporales.
Forma equipo que puedan superar los lmites
Emplea recursos de mercado e internos para coordinar equipos
Busca asociaciones estratgicas.
Hacer efectivo el trabajo del staff
Lnea y staff son relaciones de autoridad.

La lnea puede decir pero el staff debe vender sus recomendaciones.
Relaciones de autoridad
Hacer que la lnea escuche al staff.
Mantener informado al personal de apoyo.
Requerir el trabajo asesor completo.
Hacer del trabajo de staff una forma de vida organizacional.
Evitar conflictos
Por medio de la clarificacin:
Organigramas
El diagrama slo muestra las relaciones de autoridad formales y
omite las muchas relaciones informales e informacionales
significativas
Descripciones de puestos
Informa a todos las responsabilidades del ocupante.

Importante:
Garantizar la comprensin de la organizacin
Identificar la importancia de la organizacin informal.
Definir al cultura de la organizacin
La influencia del lder
Los gerentes crean el clima de la empresa. Sus valores tienen mucha influencia en la
direccin de la misma.
Valor:
Creencia relativamente permanente acerca de lo que es apropiado y que no, que
gua las acciones y el comportamiento de los empleados en el cumplimiento de
metas.
PRUEBA CORTA No 1
1. PARA EVITAR CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES COMO NOS AYUDAN LOS ORGANIGRAMAS.
El diagrama slo muestra las relaciones de autoridad formales y omite las muchas relaciones informales e informacionales
significativas

2. ES LA AGRUPACION DE ACTIVIDADES Y PERSONAS PARA QUE LAS ORGANIZACIONES CREZCAN EN
UN GRADO INDETERMINADO.
DEPARTAMENTALIZACION
3. DEBE DE DISEARSE PARA SPECIFICAR QUIEN HACE QUE TAREAS Y QUIEN ES EL RESPONSABLE DE
QUE RESULTADOS PARA RETIRAR OBSTACULOS CAUSADOS POR CONFUSIONE INCERTIDUMBRE AL
ASIGNAR ACTIVIDADES.
Estructura organizacional.
4. indique las habilidades gerenciales.
Tcnicas Humanas conceptualizacin y diseo

PRUEBA CORTA No 1
5. ES UNA DECLARACION DE POLITICAS, PRINCIPIOS O REGLAS QUE GUIAN EL COMPORTAMIENTO DE
LAS ORGANIZACIONES Y PERSONAS.
Codigo de etica
6. CUALES SON LOS ASPECTOS CLAVES EN QUE SE BASA LA REINGENIERIA.
Repetir el pensamiento fundamental . El rediseo radical Resultados importantes. Procesos .
7. EN EL PESAMIENTO ADMINISTRATIVO ELTON MAYO SE BASA EN LOS ESTUDIOS DE HAWTHORNE
DEESCRIBA CUALES SON ESTOS ESTUDIOS.
La mejora de la productividad se deba a factores sociales como la moral de los empleados, la existencia de
satisfactorias interrelaciones entre los miembros de un grupo de trabajo y una administracin efectiva structura
organizacional. La persona debe ser notada.
8. TIPO DE ENFOQUE DONDE LAS EMPRESA DEPENDEN DE SUS CONDICIONES EXTERNAS Y FORMA
PARTE DE SISTEMAS MAS GRANDES, COMO LA INDUSTRIA A LA QUE PERTENECE, EL SISTEMA ECONOMICO
Y LA SOCIEDAD.
Sistemico

PRUEBA CORTA No 1
9. CUALES SON LAS FUNCIONES GERENCIALES.
Planeacion. Organziacion. Direccion. Control
10. SON ORGANIZACIONES QUE PUEDEN DAR SOLUCIONES FLEXIBLES A LOS PROBLEMAS
TEMPORALES.
Organizaciones Reconfigurables.

GRACIAS.