KAORU ISHIKAWA

1915 - 1989
Oscar G. Pea P.
Cd. 117002744
Destacar las diferencias entre los estilos de
administracin japoneses y americanos.
Terico de la administracin de empresas, experto en el
control de calidad.
Principal precursor de la Calidad Total en Japn.
Padre del anlisis cientfico de las causas de problemas
en procesos industriales, dando nombre al diagrama
Ishikawa, cuyos grficos agrupan por categoras todas
las causas de los problemas.

La Calidad tiene que ser construida en cada diseo y
cada proceso. No puede ser creada por medio de la
inspeccin.

Practicar el control de calidad es desarrollar, disear,
manufacturar y mantener un producto de calidad
que sea el ms econmico, el ms til, y siempre
satisfactorio para el consumidor.
Mis portes ms conocidos son:
Diagrama de Espina de Pescado o de Causa-Efecto.
Creador de los Crculos de Calidad: grupo de trabajadores de 5 a
10 voluntarios, normalmente de la misma seccin, que se renen
peridicamente bajo la coordinacin de un lder para tratar de
resolver problemas de su trabajo.
El propsito es:
Contribuir al desarrollo y mejora de la empresa.
Fomentar el respeto mutuo y contribuir a un ambiente de
trabajo satisfactorio.
Desarrollar y aplicar al mximo las capacidades de las
personas.
(1943) Primer diagrama causa-efecto para asesorar a
un grupo de ingenieros de una industria japonesa
HOMBRE MAQUINA ENTORNO
MATERIAL METODO MEDIDA
PROBLEMA
SUB CAUSA
CAUSA
CAUSA
EFECTO
Encontrar.
Seleccionar
Documentar
las causas de la
variacin de la calidad
en la organizacin.
Las 7 herramientas bsicas para la administracin de la calidad
1. Elaboracin de grficas del flujo del proceso (es un diagrama de los pasos o
puntos del proceso, identificados de la manera ms simplificada posible,
utilizando varios cdigos necesarios para el entendimiento de este).
2. Grficas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, as como
las variables y los defectos que atribuyen).
3. Histogramas (visin grfica de las variables).
4. Anlisis Pareto (clasificacin de problemas, identificacin y resolucin).
5. Anlisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal
de los problemas a analizar).
6. Diagramas de dispersin (definicin de relaciones).
7. Grficas de control (medicin y control de la variacin).

Principios de calidad de Ishikawa
1. La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin.
2. El primer paso en la calidad es hacer las necesidades sobre los clientes.
3. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la
inspeccin.
4. Eliminar la causa raz y no los sntomas.
5. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en
todas las reas.
6. No confundir los medios con los objetivos.
Principios de calidad de Ishikawa
7. Ponga la calidad en primer trmino y dirija su vista a las
utilidades a largo plazo.
8. La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.
9. La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus
subordinados les presenten hechos.
10. El 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver
con simples herramientas de anlisis y de solucin de
problemas.
11.Aquellos datos que no tengan informacin dispersa (es decir,
variabilidad) son falsos.