ORGANIZACION

CONCEPTO DE ADMINISTRACION
Administracin:
Ad: direccin hacia, tendencia
Minister: Comparativo de inferioridad
Ter: Subordinacin u obediencia
Quien cumple una funcin bajo el mando de
otro.
TAREA ADMINISTRATIVA
Interpretar los objetivos de la empresa y
transformarlos en accin empresarial
mediante planeacin, organizacin, direccin
y control de las actividades realizadas en las
diversas reas y niveles de la empresa para
conseguir tales objetivos con eficiencia y
eficacia.
BREVE HISTORIA DE LA TEORIA DE LA
ADMINISTRACION
1. nfasis en las tareas: Comienzos del siglo XX. Escuela de la
administracin cientfica. Aplicar los mtodos de las ciencias a los
problemas de la administracin para lograr una eficiencia industrial.
Aplicacin de la observacin y la medicin. Federick W. Taylor, fundador
de la TA moderna.

Cuatro principios de la administracin cientfica de Taylor:
Principio de planeacin
Principio de preparacin
Principio de control
Principio de ejecucin

Estudio de tiempos y movimientos

Subdivisin de las tareas
BREVE HISTORIA DE LA TEORIA DE LA
ADMINISTRACION
Homo economicus.

Tecnologa de produccin en masa:
1. Estandarizacin.
2. Racionalizacin del trabajo.
3. Movimiento ordenado del producto a travs de la lnea
de montaje.
4. Operaciones planeadas.
5. Puestos de trabajo especficos.

Estandarizacin.
BREVE HISTORIA DE LA TEORIA DE LA
ADMINISTRACION
Estudios de
tiempos y
movimientos
Seleccin cientfica
del trabajador
Determinacin del
mtodo de trabajo
Ley de la fatiga
Estndar de
produccin
Plan de
incentivos
salariales
Supervisin
funcional
Condiciones
ambientales de
trabajo
Eficiencia
mxima
Mayores
ganancias y
salarios
BREVE HISTORIA DE LA TEORIA DE LA
ADMINISTRACION
Papel del gerente:
1. Principio de planeacin
2. Principio de preparacin
3. Principio de control
4. Principio de ejecucin
5. Principio de excepcin
BREVE HISTORIA DE LA TEORIA DE LA
ADMINISTRACION
2. nfasis en la estructura organizacional:
Administrar se refiere a planear y organizar la
estructura de rganos y cargos que componen
la empresa y dirigir y controlar sus
actividades.
La eficiencia de la empresa es mucho mayor
que la eficiencia de sus trabajadores.
Adecuar los medios (rganos y cargos) a los
fines que se desean alcanzar.
BREVE HISTORIA DE LA TEORIA DE LA
ADMINISTRACION
2.1. Enfoques:
Teora clsica de Fayol
Teora de la burocracia de Weber
Teora estructuralista

BREVE HISTORIA DE LA TEORIA DE LA
ADMINISTRACION
Teora clsica: Visin anatmica de la empresa
en trminos de organizacin formal, sntesis
de los diferentes rganos que componen la
estructura organizacional, sus funciones y sus
relaciones dentro del todo.
Funciones bsicas de la empresa: Tcnicas,
comerciales, financieras, seguridad, contables y
administrativas.
Elementos de la administracin: Prever, organizar,
mandar, coordinar, controlar.

BREVE HISTORIA DE LA TEORIA DE LA
ADMINISTRACION
Principios de la administracin:
1. Principio de la divisin del trabajo
2. Principio de autoridad y responsabilidad
3. Principio de unidad de mando
4. Principio de jerarqua o cadena jerrquica
5. Principio de departamentalizacin
6. Principio de coordinacin
BREVE HISTORIA DE LA TEORIA DE LA
ADMINISTRACION
Teora de la burocracia: Max Weber (1864-
1920)
1. Formalizacin
2. Divisin del trabajo
3. Principio de la jerarqua
4. Impersonalidad
5. Competencia tcnica
6. Separacin entre propiedad y administracin
7. Profesionalizacin del empleado
BREVE HISTORIA DE LA TEORIA DE LA
ADMINISTRACION
Consecuencias de la teora de la burocracia:
Previsibilidad del comportamiento humano
Estandarizacin del desempeo de los
participantes

Objetivo:
Eficiencia mxima de la organizacin
BREVE HISTORIA DE LA TEORIA DE LA
ADMINISTRACION
Disfunciones de la burocracia:
Impersonalidad de las relaciones
Directrices convertidas en fines
Toma de decisiones a cargo de la jerarqua
Exceso de formalismo y papeleo
Signos de autoridad
Conformidad extrema con las reglas
Propensin de los participantes a defenderse de
presiones externas
Resistencia al cambio
BREVE HISTORIA DE LA TEORIA DE LA
ADMINISTRACION
Teora estructuralista:
Sistema abierto en la estructura de las organizaciones
conciliando aportes de las teoras clsicas y humanistas.
Enfoque mltiple y amplio en el anlisis de las
organizaciones que las concibe como complejos de
estructuras formales e informales.
Ambiente externo
Innovacin y cambio como fuentes de conflicto en las
empresas
Conflicto como seal de vitalidad de las organizaciones
Administracin del conflicto
BREVE HISTORIA DE LA TEORIA DE LA
ADMINISTRACION
3. nfasis en las personas:
Persona como centro de la empresa dejando a
un lado las estructuras y las tareas.
Enfoque humanista:
Se divide en:
Escuela de las relaciones humanas
Teora del comportamiento en las organizaciones
BREVE HISTORIA DE LA TEORIA DE LA
ADMINISTRACION
Escuela de las relaciones humanas:
Elton Mayo (1880-1959)
Enfoque ms democrtico y liberal de la TA
Teora opuesta a la teora clsica
Psicologa y sociologa industrial
Organizacin informal, motivacin, incentivos sociales, dinmica de
grupo, comunicacin, liderazgo
Homo economicus a homo social
Las organizaciones de gran tamao tienden a frenar el crecimiento
individual y el autodesarrollo , lo cual conduce a la apata, al
desperdicio de las capacidades humanas y a actividades
disfuncionales, como huelgas, reduccin del trabajo y competencia
destructiva.
BREVE HISTORIA DE LA TEORIA DE LA
ADMINISTRACION
Teora del comportamiento en la organizacin:
Herbert A. Simon: El comportamiento
administrativo (1947).
Teora de las decisiones: La decisin es ms
importante que la ejecucin.
Las empresas se conciben como sistemas de
decisiones.
Recientemente surge el enfoque del desarrollo
organizacional: Estrategias de cambio
organizacional.
BREVE HISTORIA DE LA TEORIA DE LA
ADMINISTRACION
nfasis en la tecnologa:
Utilizar la tecnologa para obtener la mxima
eficiencia posible.
Imperativo tecnolgico.
Empresa como un sistema socio-tcnico
conformado por dos sub-sistemas:
Subsistema social o humano
Subsistema tecnolgico
BREVE HISTORIA DE LA TEORIA DE LA
ADMINISTRACION
nfasis en el ambiente:
Para administrar es esencial enfrentar las demandas del ambiente y
obtener la mxima eficacia de la empresa.
Influencia de la teora de sistemas
Estudio de las variables exgenas a la empresa adicional al estudio de las
variables endgenas.
Explicacin de la estructura y procesos operacionales a partir del anlisis
de las relaciones de la empresa y sus ambientes.
Surge la teora situacional segn la cual no existe una nica mejor manera
de organizar la empresa.
Las caractersticas ambientales se explican mediante las caractersticas
ambientales que las determinan.
Imperativo ambiental.
Las empresas exitosas son aquellas que logran adaptarse de manera
exitosa a las demandas ambientales.

REPASO PLANEACION
Planeacin estratgica: Toma deliberada de y
sistemtica de decisiones que incluye
propsitos que afectan o deberan afectar a
toda la empresa durante largos periodos.
Largo plazo
Orientada hacia las relaciones entre la empresa y
su ambiente: Incertidumbre. Basa sus decisiones
en juicios y no en datos.
Incluye la empresa como totalidad.

REPASO PLANEACION
Etapas de la planeacin estratgica:
1. Determinacin de los objetivos empresariales
2. Anlisis ambiental externo
3. Anlisis organizacional interno
4. Formulacin de las alternativas estratgicas y
eleccin de la estrategia empresarial
5. Elaboracin de la planeacin estratgica
6. Implementacin mediante planes estratgicos y
operacionales
REPASO PLANEACION
Categoras de los objetivos empresariales:
1. Utilidad
2. Expansin
3. Seguridad
4. Autonoma


REPASO PLANEACION
Jerarqua de los objetivos:
Empresariales
Tcticos
Operacionales

Ejemplo:
Objetivo empresarial: Mayor retorno de sobre la
inversin empresarial
REPASO PLANEACION
Administracin por objetivos (APO)
nfasis pas de actividades-medios a los objetivos
de la empresa.
1. Establecimiento conjunto de los objetivos
2. Establecimiento de los objetivos para cada
departamento
3. Interrelacin de los diversos objetivos para
lograr sinergia
4. Revisin peridica y retroalimentacin
5. nfasis en la medicin y control de resultados
REPASO PLANEACION
Anlisis de las condiciones ambientales:
Anlisis del ambiente general (Macro-ambiente):
1. Factores tecnolgicos
2. Factores polticos
3. Factores econmicos
4. Factores legales
5. Factores demogrficos
6. Factores ecolgicos
REPASO PLANEACION
Anlisis del ambiente de tarea:
1. Consumidores o usuarios de los bienes y
servicios producidos por la empresa
2. Proveedores de recursos
3. Competidores
4. Agencias reguladoras Grupos de presin
REPASO PLANEACION
Anlisis organizacional:
1. Misin y visin organizacionales
2. Recursos empresariales disponibles
3. Estructura organizacional
4. Tecnologa empleada por la empresa
5. Las personas
6. El estilo de administracin
REPASO PLANEACION
reas de la empresa
Recursos Produccin Comercial Finanzas Administracin
Financieros
Fsicos
Humanos
Sistemas
organizacionales
REPASO PLANEACION
Formulacin de alternativas estratgicas:
Clases de posicin estratgica:
1. Estrategia defensiva
2. Estrategia ofensiva
3. Estrategia analtica
4. Estrategia reactiva
REPASO PLANEACION
Elaboracin de la planeacin estratgica:
1. Horizonte temporal a largo plazo dependiendo del ambiente.
2. El diagnostico de la situacin actual de la empresa frente al
ambiente es el punto de partida.
3. Canales de comunicacin abiertos en todos los niveles de la
empresa.
4. Debe iniciarse de manera informal y espontanea.
5. Debe tener en cuenta todos los factores (Siete Ss):
Staff
Style
Skills
Systems
Structuture
Shared values
Superordinate goals
6. Sinergia entre todos los factores.

REPASO PLANEACION
Filosofas de planeacin:
Conservadora
Optimizante
Adaptativa
REPASO PLANEACION
Caractersticas de la planeacin tctica:
1. La planeacin es un proceso permanente y continuo.
2. Siempre se orienta al futuro y est estrechamente ligada a la
previsin.
3. Se preocupa por la racionalidad en la toma de decisiones.
4. Selecciona determinado curso de accin entre varias alternativas.
5. Es sistmica.
6. Es iterativa.
7. Es una tcnica de asignacin de recursos estudiada y decidida con
anticipacin.
8. Es una tcnica cclica.
9. Es una funcin administrativa que interacta dinmicamente con las
dems.
10. Es una tcnica de coordinacin.
11. Es una tcnica de cambio e innovacin.


REPASO PLANEACION
Planeacin operativa:
Se orienta hacia la optimizacin y maximizacin de
resultados.
Se caracteriza por la forma detallada en que se
establecen las tareas y operaciones.
Se centra en el corto plazo.
Esta constituida por numerosos planes
operacionales de las diversas reas y funciones de
la empresa.
REPASO PLANEACION
Clases de planes operacionales:
Planes relacionados con mtodos: Procedimientos
Planes relacionados con dinero: Presupuestos
Planes relacionados con tiempo: Programas
Planes relacionados con comportamiento:
Reglamentos.
DEFINICION DE SISTEMA
Sistema:
Conjunto de elementos interdependientes e
interactuantes o un grupo de unidades
combinadas que forman un todo organizado.
Conjunto o combinaciones de cosas o partes
formando un todo unitario.
Conjunto de elementos dinmicamente
relacionados formando una actividad para
alcanzar un objetivo, operando sobre entradas y
proveyendo salidas.

Entradas
Salidas
Ambiente
REPRESENTACION DE LOS SISTEMAS:
MODELOS
Representacin simplificada de alguna parte
de la realidad.
Razones para utilizar modelos:
La manipulacin de las entidades reales es
inaceptable o ilegal.
La incertidumbre es el anatema de la
administracin.
La capacidad de construir modelos
representativos de la realidad aument.
CONCEPTOS PRINCIPALES DE
SISTEMAS
1. Concepto de homeostasis: Equilibrio
dinmico obtenido por la autorregulacin.
2. Concepto de informacin: Involucra un
proceso de reduccin de incertidumbre.
a. Dato: Registro o anotacin de un evento u
ocurrencia.
b. Informacin: Conjunto de datos con un
significado.
c. Comunicacin: Ocurre cuando una informacin
se transmite a alguien.

TEORIA DE LA INFORMACION
1. Fuente: Emisor de los mensajes por medio del sistema.
2. Transmisor: Proceso que opera el mensaje,
transmitindolo de la fuente al canal. Codificador de
mensajes.
3. Canal: Espacio intermedio entre el transmisor y receptor.
4. Receptor: El proceso que recibe el mensaje en el canal.
5. Destino: Destinatario del mensaje en el punto final del
sistema de comunicacin.
6. Ruido: Cantidad de perturbaciones indeseables que
tienden a alterar de forma imprevisible los mensajes
transmitidos.

TEORIA DE LA INFORMACION
Concepto de redundancia: Repeticin del mensaje para que su
recepcin correcta se garantice. Capacidad de eliminar el ruido y
prevenir distorsiones y engaos en la recepcin del mensaje.
Concepto de entropa y sinergia:
Entropa: Perdida de energa en sistemas aislados llevndolos a la
degradacin, desintegracin y desaparicin.
Entropa negativa: Proceso de obtencin de reservas de energa
informacin. A medida que aumenta la informacin disminuye la
entropa.
Sinergia: Trabajo conjunto. Dos o ms causas producen, actuando
conjuntamente un efecto mayor que la suma de los efectos que
produjeron actuando individualmente.
Concepto de informtica: Disciplina que se ocupa del tratamiento
racional sistmico de la informacin por medios automticos.
CONSECUENCIAS DE LA INFORMATICA
EN LA ADMINISTRACION
a. Automatizacin: Sntesis de ultra mecanizacin, superracionalizacion,
procesamiento continuo y control automtico.
1. Integracin en cadena continua de diversas operaciones realizadas por
separado.
2. Utilizacin de dispositivos de retroalimentacin y regulacin automtica.
3. Utilizacin de la computadora para acumular volmenes de datos en bancos
de datos y analizarlos a travs de operaciones lgicas complejas.
b. Tecnologa de la informacin: Convergencia de la computadora con las
telecomunicaciones:
1. Compresin del espacio: Concepto de oficina virtual o no territorial.
2. Compresin del tiempo: Las comunicaciones se hicieron mviles, flexibles,
rpidas, directas y en tiempo real, lo que permite ms tiempo de dedicacin
al cliente.
3. Conectividad: Con lo computadores porttiles, trabajo en grupo, estaciones
de trabajo, surgi el teletrabajo.
CONSECUENCIAS DE LA INFORMATICA
EN LA ADMINISTRACION
c. Sistemas de informacin: Las organizaciones reciben y utilizan
informacin que les permite vivir y sobrevivir en el ambiente que
las rodea. SIG (Sistemas de Informacin Gerencial): Combinacin
de software, procedimientos y personas sobre una base de datos.
d. Integracin del negocio:
1. Construir e integrar el sistema interno. ERM (Enterprise Resource
Management).
2. Integrar las entradas: La cadena integrada de proveedores. SCM
(Supply Chain Management).
3. Integrar las salidas: la relacin con los clientes. CRM (Customer
Relationship Management).
4. Integrar al sistema interno con las entradas y salidas. Internet,
Intranet.
e. E-business: Negocios virtuales hechos por medio de las canales
electrnicos. Web.



CARACTERISTICAS DE LOS SISTEMAS
Propsito u objetivo: Las unidades o elementos as
como las relaciones definen un arreglo que tienen
siempre como fin un objetivo o finalidad a alcanzar.
Globalizacin o totalidad: Todo sistema tiene una
naturaleza orgnica, una accin que produzca un
cambio en una unidad del sistema produce cambios en
todas las otras unidades. El efecto total de esos
cambios proporcionar un ajuste en todo el sistema. El
sistema siempre reaccionar globalmente a cualquier
estimulo producido en cualquier parte o unidad.
TIPOS DE SISTEMAS
1. En cuanto a su constitucin:
a. Sistemas fsicos o concretos: Hardware. Pueden describirse en trminos
cuantitativos de desempeo.
b. Sistemas abstractos o conceptuales: Software. Los smbolos representan
atributos y objetos que muchas veces solo existen en el pensamiento de las
personas.
2. En cuanto a su naturaleza: Los sistemas pueden ser cerrados o abiertos.
a. Sistemas cerrados: No presentan intercambio con el medio ambiente que los
circunda, son hermticos a cualquier influencia ambiental. Sistemas cuya
conducta es determinstica o programada. Sistemas estructurados donde los
elementos y las relaciones se combinan de manera peculiar y rgida
produciendo una salida invariable. Sistemas mecnicos como las maquinas y
los equipos.
b. Sistemas abiertos: Presentan relaciones de intercambio con el ambiente por
medio de innumerables entradas y salidas. para sobrevivir deben reajustarse
constantemente a las condiciones del medio.
PARAMETROS DE LOS SISTEMAS
1. Entrada o insumo (Input): Importacin
2. Salida o producto o resultado (Output): Estas deben ser
congruentes con los objetivos del sistema. Los resultados de los
sistemas son finales y los de los subsistemas son intermediarios.
Exportacin.
3. Procesamiento o proceso o transformador (Through-put):
Mecanismo de conversin de las entradas en salidas.
4. Retroalimentacin, retroinformacin (Feedback) o alimentacin
de retorno: Es la funcin del sistema que compara la salida con un
estndar previamente establecido.
5. Ambiente: Es el medio que envuelve externamente al sistema. El
sistema y el ambiente se encuentran interrelacionados e
interdependientes. La viabilidad de un sistema depende de su
capacidad para adaptarse a las exigencias y demandas del
ambiente externo.
EL SISTEMA ABIERTO
Se caracteriza por un intercambio de
transacciones con el ambiente y se conserva
constantemente en el mismo estado
(autorregulacin) a pesar de que la materia y
la energa que lo componen se renuevan
constantemente (equilibrio dinmico u
homeostasis).

CARACTERISTICAS DE LAS ORGANIZACIONES
COMO SISTEMAS ABIERTOS
1. Comportamiento probabilista y no determinista.
2. Las organizaciones como parte de una sociedad mayor, constituida
de partes menores.
3. Interdependencia de las partes.
4. Homeostasis o estado de equilibrio
a. Unidireccionalidad o constancia de direccin
b. Progreso en relacin con el fin
La organizacin debe conciliar dos procesos para su supervivencia:
Homeostasis y adaptabilidad.
5. Frontera o limite.
6. Morfognesis: La organizacin tiene la capacidad de modificarse a
s misma y a su estructura.
7. Resistencia: Grado de defensa o vulnerabilidad del sistema a
presiones ambientales externas.

MODELOS DE ORGANIZACION
1. Modelo de Schein:
1. La organizacin es un sistema abierto.
2. La organizacin es un sistema con objetivos o
funciones mltiples.
3. La organizacin es un conjunto de subsistemas en
interaccin dinmica unos con otros.
4. Los subsistemas son mutuamente dependientes.
5. La organizacin existe en un ambiente dinmico que
comprende otros subsistemas.
6. Los mltiples eslabones entre la organizacin y su
medio ambiente dificultan la definicin de las
fronteras organizacionales.
MODELOS DE ORGANIZACION
2. Modelo de Katz y Kahn:
a. La organizacin como un sistema abierto:
1. Importacin (Entradas)
2. Transformacin (Procesamiento)
3. Exportacin (Salidas)
4. Los sistemas son ciclos de eventos que se repiten.
5. Entropa negativa
6. Informacin como insumo, retroalimentacin negativa y
proceso de codificacin.
7. Estado de equilibrio y homeostasis dinmica.
8. Diferenciacin
9. Equifinalidad RT
10. Limites o fronteras

MODELOS DE ORGANIZACION
b. Caractersticas de primer orden de la organizacin
como sistemas sociales:
1. Los sistemas sociales no tienen limitacin de amplitud.
2. Los sistemas sociales de necesitan de entradas de
mantenimiento y de produccin.
3. Los sistemas sociales tienen su naturaleza planeada.
4. Los sistemas sociales presentan mayor variabilidad que los
sistemas biolgicos.
5. Las funciones, las normas y los valores son los principales
componentes del sistema social.
6. Las organizaciones sociales constituyen un sistema
formalizado de funciones.
7. El concepto de inclusin parcial.
8. La organizacin en relacin a su medio ambiente.
MODELOS DE ORGANIZACION
c. Cultura y clima organizacional:
Cada organizacin crea su cultura con sus
tabes, usos y costumbres.
d. Dinmica del sistema:
Para que puedan mantenerse, las organizaciones
recurren a la multiplicacin de mecanismos.
e. Concepto de eficacia organizacional.
f. Organizacin como sistema de papeles.

MODELOS DE ORGANIZACION
3. Modelos socio tcnicos de Tavistock:
1. Subsistema tcnico: Tareas, instalaciones
fsicas, equipos e instrumentos utilizados.
Tecnologa, territorio y tiempo.
2. Subsistema social: Personas, caractersticas
y psicolgicas. Transforma eficiencia potencial en
eficiencia real.
Los subsistemas tecnolgico y social se encuentran
en una interaccin mutua y reciproca y cada uno
determina al otro hasta cierto punto.
RECURSOS DE LAS EMPRESAS
Fsicos
Financieros
Humanos
Mercadolgicos
Administrativos

ADMINISTRACION DE LOS RECURSOS
DE LA EMPRESA
Administracin
General
Administracin
de la produccin
Administracin
financiera
Administracin
de recursos
humanos
Administracin
de mercados
NIVELES DE ACTUACION DE LAS
EMPRESAS
Racionalidad
Niveles organizacionales de la empresa:
Nivel institucional
Nivel intermedio
Nivel operacional
Nivel
institucional
Nivel intermedio
Nivel
operacional
Entradas del
sistema
Salidas hacia el
ambiente
Ambiente del sistema
Penetracin de fuerzas
ambientales
Fronteras de los
niveles del sistema
DISEO ORGANIZACIONAL
1. Como estructura bsica
2. Como mecanismo de operacin
3. Como mecanismo de decisin
4. Como mecanismo de coordinacin
DISEO ORGANIZACIONAL
ETAPAS FUNCION BASICA
Estructura bsica Diferenciacin
Mecanismo de operacin Reglas y reglamentos
Mecanismo de decisin Jerarqua de autoridad
Mecanismo de coordinacin Integracin
LAS CUATRO CARACTERISTICAS BASICAS
DEL DISEO ORGANIZACIONAL
1. Diferenciacin
a. Vertical
b. Horizontal

2. Formalizacin:
a. El cargo
b. El flujo de trabajo
c. Las reglas y los reglamentos

3. Centralizacin Descentralizacin (Ventajas Desventajas)

4. Integracin
ESQUEMAS DE INTEGRACION MAS
UTILIZADOS
a. Jerarqua administrativa
b. Departamentalizacin
c . Asesora (staff )
d. Comisione s y fuerzas de tareas
e . Reglas y procedimientos
f . Objetivo s y planes
g . Distribucin fsica o arquitectura
TAMAO ORGANIZACIONAL
1. Crecimiento
2. Desarrollo
3. Supervivencia
4. Declinacin
VARIABLES DEL CRECIMIENTO
1. Externas:
Demanda
Oportunidades
Costo de entrada
Capacidad

2. Internas:
Economas de escala
Subutilizacin de recursos
Amplitud de control
Numero de sub-ordinados que cada rgano o
cargo puede soportar.
Esta relacionada con la unidad de mando.
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA
AMPLITUD DE CONTROL
1. Tecnologa utilizada
2. Interdependencia de los subordinados
3. Semejanza de funciones de supervisin
4. Competencia de los subordinados
5. Utilizacin de asistentes personales
6. Supervisin delegada
7. Estabilidad del ambiente
TIPOS TRADICIONALES DE
ORGANIZACION
Organizacin lineal:
Autoridad lineal o nica
Lneas formales de comunicacin
Centralizacin de las decisiones
Forma piramidal
TIPOS TRADICIONALES DE
ORGANIZACION
Organizacin funcional:
Autoridad funcional o dividida
Lneas directas de comunicacin
Descentralizacin de las decisiones
nfasis en la especializacin
TIPOS TRADICIONALES DE
ORGANIZACION
Organizacin lnea-staff:
Unidades de lnea relacionados directamente con los
objetivos vitales de la empresa.
Unidades staff indirectamente relacionados con los
objetivos de la empresa.

Funciones del staff:
Servicios
Consultora y asesora
Seguimiento
Planeacin y control
Definicin de Proceso:
La norma ISO 9000:2000 define un proceso
como un conjunto de actividades mutuamente
relacionadas o que interactan, las cuales
transforman elementos de entrada en
resultados. Ejemplos: Elaboracin de pisco sour,
pan o reclutamiento de personal.

LA GESTIN POR PROCESOS
Proceso Elementos de Entrada Actividades Resultados
Elaboracin de
Pisco Sour
Zumo de Limn, hielo, azcar
blanca, pisco, clara de huevo,
amargo de angostura, copas,
licuadora o vaso batidor, barman,
recetario, etc.
1.Preparacin de Insumos
2.Vaciado de ingredientes
3.Licuado o Batido de ingredientes
4.Vaciado de preparacin
5.Aadido de amargo
Pisco Sour
Elaboracin de
Pan
Harina, agua, sal, levadura y otros
(azcar, clara o yema de huevos,
leche, mantequilla, etc.),
maquinas, maestro panadero,
instrucciones, recipientes,
vitrinas, etc.
1.Mezcla de ingredientes.
2.Reposo de masa para levar
3.Horneado
4.Enfriado
5.Almacenamiento
Pan
Corte de Cabello
Peines, tijeras, espejo, talco, agua,
roseador, capa, navaja, silla,
estilista, etc.
1. Peinado previo
2. Corte
3. Sacudido
4. Humedecido - peinado
5. Afeitado
6. Talqueado - sacudido
Cabello
Cortado
Reclutamiento
de Personal
Perfil del puesto, Asistente de
reclutamiento, computadora,
papel, servicio telefnico o de
Internet, agenda telefnica, caja
chica, etc.
1. Preparacin de aviso
2. Revisin del aviso
3. Aprobacin del aviso
4. Cotizacin de medio
5. Aprobacin de cotizacin
6. Publicacin de aviso
7. Recepcin de curriculums
Curriculums
de candidatos
ELEMENTOS DE UN PROCESO
5 M
Entradas/ Inputs
1. Materiales
2. Mtodo
3. Mquinas
4. Mano de Obra
5. Medio Ambiente
PROCESO PRODUCTO
1. Bienes
2. Servicios
Salidas / Ouputs
Cliente
1. Externo
2. Interno
Actividades
La voz del Cliente
(Reclamos, quejas o satisfaccin sobre el producto)
La voz del Proceso
(Variaciones, desviaciones o conformidad ocurridas durante el proceso)
MODELO PEPSC PARA DEFINIR UN
PROCESO
Entrada Salida
Proceso:
R. Fsicos
R. Humanos
R. Econmicos
Informacin / tiempo
Bien o Servicio
Proveedor
Cliente
Agregar Valor
Cruzan las reas
Externo o Interno
Externo o Interno
Enfoque Funcional vs Enfoque por
Procesos
Ejemplo: Proceso Atencin de Quejas
Cliente
Auxiliar de Clientela u
Operador de Call Center
Tcnico de Control
Comercial
Asistente de
Conciliaciones
Presenta su queja Registra queja en Sistema y
genera atencin.
Revisa sistema de medicin
en casa del cliente y
prepara informe.
Prepara respuesta
para cliente o
citacin.
Externo Atencin al Cliente Control Tcnico Comercial Reclamos
Ejemplo: Proceso Recepcin de
Materia Prima
Resguardo
Supervisor de Control de
Calidad
Asistente de Logstica Estibadores
Informa y
Registra llegada
de materia prima
Revisa calidad de materia
prima en base a muestreo.
Dispone el descargo de la
materia prima en Almacn.
Ejecutan descarga
Vigilancia Bioseguridad Abastecimiento Produccin
CARACTERISTICAS DE UN PROCESO
Flujo: Presenta los mtodos para
transformar las entradas en salidas.
Efectividad: Se encarga de superar
las expectativas del cliente.
Eficacia: Usar adecuadamente los
recursos para generar una salida del
proceso (lograr una meta).
Tiempo de Ciclo: Lapso necesario
para transformar las entradas en
salidas.
Costo: Es el uso de recursos en que
se incurri para la ejecucin del
proceso.
Identificar rea problemas
y mejorar el proceso
Proporciona informacin
para la toma de decisiones
Fija objetivos para mejorar
y evaluar los resultados
C
O
M
P
R
E
N
D
E
R
IDENTIFICACIN DE UN PROCESO
La identificacin de los procesos debe dar respuesta a 2 preguntas:
1. Qu es lo que hacemos como empresa?
2. Cmo lo hacemos?
Por lo general dentro de una empresa coexisten 2 tipos de procesos:
a) Procesos Funcionales: Estn verticalmente alineados, son simples y
reciben los insumos de un solo departamento. Ejemplos: Los
procesos de Logstica, Produccin y Ventas.
b) Procesos Interfuncionales: Fluyen horizontalmente, son complejos y
reciben insumos de varios departamentos. La responsabilidad es
compartida. Ejemplo: Proceso de facturacin o pago a un proveedor
(intervienen las reas de Logstica, Contabilidad y Finanzas)
DELIMITACIN DE PROCESOS
Consiste en definir el inicio y el final del proceso (donde comienza o termina el proceso). Esta
tarea recae en el responsable del proceso. Definir estos puntos no es una labor sencilla.
Insumo
Desde
Limite
(Inicio)
Prod
RR.HH
Medica
Requerimiento
de Personal
Reclutamiento
Evaluacin
Seleccin Contratacin
Induccin
Hasta
Limite
(Fin)
Producto
reas Subprocesos
Proceso
Prod
DELIMITACIN DE PROCESOS
Para determinar los lmites de un proceso se pueden tomar los siguientes criterios:
1. El tamao de la empresa.
2. Lograr tener una unidad adecuada para
gestionar por medio de niveles de
responsabilidad.
3. Que el tramo del proceso permita interactuar
con proveedores y clientes.
Identificacin y Clasificacin de
Procesos
La Gestin por Procesos se construye sobre 5 etapas consecutivas:
Identificacin
de Procesos
Inventario
de Procesos
Clasificacin
De Procesos
Mapa
de Procesos
Seleccin
de Procesos
Identificacin de Procesos
Se recomienda utilizar el brainstorming o la tormenta de ideas en equipo para
poder identificar todos los procesos de la organizacin independientemente de su
tamao, jerarqua o importancia.
Inventario de Procesos
Enlistar los procesos en dos categoras: Procesos y Subprocesos.
Al conjunto de procesos y subprocesos se lo denominar
Catlogo de Procesos.
Proceso: Logstico
Subprocesos: Almacenamiento
Compras
Control de inventarios
Distribucin
Proceso: Administracin de Personal
Subprocesos: Capacitacin
Reclutamiento
Seleccin
Elaboracin de Planillas
Clasificacin de Procesos
a) Procesos operativos: Son aquellos que estn
relacionados con la realizacin del producto e
inciden directamente en la satisfaccin del cliente,
se les conoce como de lnea, primarios, crticos,
claves o misionales.
b) Procesos de apoyo: Son aquellos que dan
soporte a los procesos operativos. Tambin se les
conoce como de Soporte.
c) Procesos estratgicos: Son los llevados a cabo
por la alta direccin de la empresa y son
generalmente a largo plazo o relacionados con la
gestin de la organizacin. Tambin se les
denominada de planificacin.
Ejemplos de tipos de procesos
Procesos Operativos
Elaboracin de productos
Atencin y servicio al Cliente
Diseo de productos y servicios.
Investigacin de mercados
Gestin de ventas
Procesos de Apoyo
Desarrollo y Gestin de Recursos Humanos
Administracin de la Informacin
Administracin de Contratos
Mantenimiento de Instalaciones
Gestin de Abastecimiento
Procesos Estratgicos
Gestin de la Mejora Continua
Planificacin Estratgica
Gestin de la Calidad, Seguridad y Medioambiente
Mapeo de Procesos
Una vez identificados, jerarquizados y clasificados, conviene representarlos grficamente
de forma que se pueda evidenciar sus interrelaciones (Clientes y proveedores internos),
para ello se utiliza los Mapas de Procesos.
Planificacin
Estratgica
Investigacin y
Desarrollo
Revisin Anual
Investigacin de
Mercado
Pedidos
Planificacin de
Productos
Mezclado Conformado Transporte
Compras de
materia prima
Horno Almacn
Mantenimiento
Sistema de
Informacin
Formacin
Cliente
Seleccin de Procesos
No todos los procesos identificados pueden ser estudiados al mismo tiempo, por lo cual es
necesario priorizar y concentrar esfuerzos en los ms crticos para mejorarlos.
1. Influencia en la satisfaccin del cliente. (Ejm: Proceso de
posventa)
2. Aseguran la calidad del producto. (Ejm: Procesos de
Control y Gestin de Calidad)
3. Influencia en los factores claves de xito. (Ejm: Ventas)
4. Influencia en la misin y estrategia. (Ejm: Planeacin)
5. Cumplimiento de requisitos legales y reglamentarios.
(Ejm: Asesora Legal)
6. Los riesgos econmicos y de insatisfaccin. (Ejm:
Finanzas o Investigacin de Mercados)

SECUENCIA DE LOS PROCESOS
Los procesos raramente operan de forma aislada, la salida de un proceso es la entrada
de otro generalmente.
Los objetivos de la empresa depende de todos los procesos estn en la secuencia o
flujo.
Objetivos
Qu se quiere?
Resultados
Qu se logra?
METODOLOGA PARA LA PRIORIZACIN DE LOS
PROCESOS CLAVES O CRTICOS
Relacionar Objetivos y Procesos
Procesos Objetivo 1 Objetivo 2 Objetivo 3 Objetivo 4
Proceso 1 A A C D
Proceso 2 B C A D
Proceso 3 D D D D
Proceso 4 D B B D
A: Extremadamente Importante
B: Importante
C: Poco Importante
D: Nada Importante
Los Procesos 1 y 2 son crticos (Contribuyen con lograr los
objetivos 1, 2 y 3)
El proceso 3 no contribuye a lograr ningn objetivo
No se cuenta con ningn proceso que respalde el objetivo 4
REPRESENTACIN, DESCRIPCIN,
SEGUIMIENTO Y MEDICIN DE PROCESOS
La Norma ISO 9001:2008 y similares no
establecen de manera explicita que procesos
deben estar representados en el mapa de
procesos; esto depender del grado de criticidad
o importancia de los mismos.
La manera ms representativa de reflejar los
procesos identificados y sus interrelaciones es
por medio del mapa de procesos.
Mapa de Procesos: Es la representacin
grfica de la estructura de procesos que
conforman el Sistema de Gestin de una
empresa y su complejidad depende de cada
organizacin.
Mapas de Procesos y Subprocesos
MODELO 1: PARA LA AGRUPACIN DE
PROCESOS
Una organizacin puede elegir como modelo de agrupacin el que considere ms adecuado,
aqu se plantean dos modelos:
MODELO 2: PARA LA AGRUPACIN DE
PROCESOS
Este segundo modelo ha sido estructurado en base a la norma ISO 9001, en base a 4
captulos de la norma:
P. MEDICIN Y ANLISIS
P. PLANIFICACIN
P. REALIZACIN DEL PRODUCTO
P. GESTIN DE RECURSOS
C
L
I
E
N
T
E
C
L
I
E
N
T
E
Clasificacin de Procesos
a) Procesos de Planificacin: Relacionados con el
mbito de las responsabilidades de la Direccin, y
en concordancia con el capitulo 5 de la norma.
b) Procesos de Gestin de Recursos: Permiten
determinar, proporcionar y mantener los recursos
necesarios (RR.HH, Infraestructura y ambiente de
trabajo). Relacionado con el capitulo 6.
c) Procesos de Realizacin del Producto:
Permiten llevar a cabo la produccin o prestacin
del servicio, relacionado con el capitulo 7 de la
norma ISO.
d) Procesos de Medicin, Anlisis y Mejora:
Permiten hacer el seguimiento de los procesos,
medirlos, analizarlos y establecer mejoras.
Relacionado con el capitulo 8.
Las agrupaciones se pueden entender como Macroprocesos, que incluyen Procesos y
estos a Subprocesos.
Para establecer correctamente las interrelaciones es fundamental reflexionar acerca de
que salida se produce y a donde se va y a la vez que insumos se requiere y de donde
proceden.
Procesos de Cascada
En funcin al tamao de la organizacin
y/o la complejidad de las actividades,
las agrupaciones y la cantidad de
procesos sern diferentes en los
mapas.
Si fuese necesario se pueden emplear
mapas de procesos en cascada, donde
los procesos se encuentran vinculados,
pero se debe evita caer en un exceso
de documentacin y dificultar la
interpretacin del mapa.
Macroproceso
Proceso
Sub proceso
El nivel de detalle de los mapas de
proceso depender del tamao de la
propia organizacin y de la complejidad de
sus actividades.
Un mapa de procesos muy desplegado
puede conllevar a un exceso de
documentacin y por ende a su no
practicidad.
Un mapa de procesos poco desplegado
puede ocasionar perder informacin
relevante.
Planificacin
Estratgica
Gestin de
Calidad
Gestin
Medioambiental
Investigacin
de Mercados
Fabricacin

Embalaje

Comercializacin

Servicios
Generales
Administracin
de Personal
Seguridad
Patrimonial
Abastecimiento

Sistemas de
Informacin
CLIENTE
Estratgicos
Operativos
De Apoyo
Planificacin
Estratgica
Gestin
Financiera
Recepcin
mm.pp.

Preparacin
del Dulce

Envasado

Sellado y
Etiquetado

Mantenimiento

Desarrollo y Gestin
de Personal
Abastecimiento

Transporte

Estratgicos
Operativos
De Apoyo
Comercializacin

C
L
I
E
N
T
E
C
L
I
E
N
T
E
Planificacin
Estratgica
Gestin de la
Direccin
Gestin de la
Responsabilidad Social
Seguridad, Salud,
Medioambiente y
Calidad
Comercializacin Exploracin Explotacin Procesamiento
Anlisis
Qumicos
Generacin
de Energa
Traslado
Materiales
Asesora
Legal
Logstica

Recursos
Humanos
C
L
I
E
N
T
E
S
C
L
I
E
N
T
E
S
Procesos Estratgicos
Procesos Operativos
Procesos de Soporte o Apoyo
TRABAJO EN EQUIPO
Disear los Mapas de Procesos de una empresa productora de cerveza y de una farmacia
en funcin a los siguientes procesos:
Empresa Productora de Cerveza

Mantenimiento
Almacenamiento de Granos
Abastecimiento
Molienda
Vigilancia
Fermentacin y Maduracin
Gestin Calidad
Distribucin
Administrativo
Filtracin
Envasado
Farmacia

Planificacin
Consultas
Limpieza
Suministros
Ventas
Sistemas de Informacin
Facturacin
Capacitacin
Entrega
Gestin de Inventarios
Registro Contable
REPRESENTACIN, DESCRIPCIN,
SEGUIMIENTO Y MEDICIN DE PROCESOS
DESCRIPCIN DE LAS ACTIVIDADES Y CARACTERISTICAS DEL PROCESO
Descripcin de los Procesos
La descripcin de un proceso tiene
como fin determinar los criterios y
mtodos para asegurar y controlar que
las actividades del mismo proceso se
lleven a cabo de manera eficaz.
La descripcin del proceso se debe
centrar en las actividades y
caractersticas relevantes del proceso
que permitan su control y gestin.
Descripcin?
Diagrama de proceso
(Actividades)
Ficha de proceso
(Caractersticas)
Qu actividades se realizan?
Quin realiza las actividades?
Cmo se realizan las
actividades?
Cmo es el proceso?
Cul es el propsito?
Cules son sus entradas y salidas?
Qu indicadores se ha definido?
Diagrama de Proceso o de Flujo
(Flujograma)
Es una representacin grfica de la
secuencia de actividades de un
proceso o subproceso.

Por medio del mismo es fcil
identificar las actividades que causan
problemas o no agregan valor.
1. Definir los limites (inicio y fin)
2. Definir las actividades.
3. Colocar las actividades en el orden que
ocurren.
4. Simbolizar las actividades
5. Revisar las actividades que estn completas.
Smbolos del Flujograma
Proceso de Comer en un restaurante
1
1
2
2
MAITRE
ALCANZA CUENTA
PROCESO DE COMER EN UN RESTAURANTE
Cocinero Recepcionista Maitre Mozo Cajero Cliente
Inicio
(1)
Ingresar en
Restaurante y
solicitar mesa
(2)
Mesa libre?
(3)
Invitar a cliente
a pasar al Bar a
espera de mesa
(5)
Llevar a cliente
a mesa
(4)
Esperar una
mesa disponible
Si
No
(6)
Analizar men y
solicitar pedido
(7)
Registrar y
solicitar pedido
a cocina
(8)
Preparar pedido
(9)
Servir pedido
(10)
Degustar y
solicitar cuenta
(11)
Emitir Cuenta y
alcanzar a caja
(13)
Alcanzar
comprobante de
pago
(14)
Cancelar cuenta
Fin
(12)
Generar
comprobante de
pago
Pedido
Cuenta
El Jefe de Logstica de una empresa textil solicita al Supervisor
de Compras cotizar en el mercado limeo una mquina
remalladora, inmediatamente este cotiza y luego prepara
informe, dicho informe es analizado por el Jefe de Logstica y
luego es sometido a evaluacin, de no ser aprobado, se
solicitar al Supervisor de Compras que realice una nueva
cotizacin, que luego seguir el mismo trmite. De ser
aprobada el Supervisor de Compras solicitar el pedido. El
Proveedor de las mquina remalladora recepcionar el pedido
y lo preparar, para luego Elaborar la factura y enviar. El
Almacenero recepcionar el pedido y luego informar al Jefe
de Logstica de su llegada, finalmente el Jefe de Logstica
ordenar su traslado a Produccin, donde el Jefe de
Remallado recibe la mquina.
Elabore el Diagrama de Flujo del Proceso de Compra de una Mquina
Ficha de Proceso
Ficha de Proceso: Es un formato que
sirve para recabar informacin de las
caractersticas relevantes de los
procesos con el fin de controlar y
gestionar a los mismos.
La informacin a incluir debe ser la
necesaria para gestionar el proceso y
debe ser la seleccionada por la
organizacin.
No existe ninguna normatividad que
regule el tipo de formato que deba
utilizar una organizacin para describir
las caractersticas de los procesos.
Informacin Incluida en la Ficha de
Proceso

Misin u objetivo: Es el propsito del proceso, su
razn de ser o para que existe el proceso.

Propietario del proceso: Es el responsable de la
gestin y resultados del proceso. Debe contar con
capacidad de actuacin.

Lmites del proceso: Los lmites del procesos
estn marcados por las entradas y las salidas,
como por sus responsables (proveedores y
clientes tanto internos como externos).

Alcance del proceso: Es el campo de accin que
abarca el proceso (el inicio y el fin). Se puede
observar este el Diagrama de Flujo.

Indicadores del proceso: Un indicador es una expresin
utilizada para describir un proceso en trminos cuantitativos y
cualitativos con el fin de evaluarlas (seguirlas y medirlas).

Variables de control: Parmetros sobre los que se tiene
capacidad de actuacin dentro del mbito del proceso y que
pueden modificar el resultado del proceso.

Inspecciones: Nos indican los responsables y los periodos
que se realizaran los controles, pueden ser externas como
internas.

Documentos y/o registros: Se hace referencia a aquellos
documentos o registros que son resultado del proceso o que
tienen relacin con este. Ellos permiten evidenciar la
conformidad del proceso y de sus productos.

Recursos: Se pueden tambin incluir en la ficha, y debe
sealar todos aquellos recursos que se utilizan en el proceso.

PROCESO: Contratacin y Capacitacin PROPIETARIO: Jefe de Personal
MISIN: Asegurar la idoneidad del personal teniendo
en cuenta sus aptitudes y habilidades en el puesto.
DOCUMENTACIN:
PC -001-MOF
ALCANCE
EMPIEZA: Colocacin de los anuncios
INCLUYE: Recepcin de referencias, entrevista, evaluaciones y capacitaciones
TERMINA: Contrato laboral
ENTRADAS: Postulantes a un puesto de trabajo
PROVEEDORES: Bolsas de Trabajo o empresas de colocacin
SALIDAS: Personal contratado y capacitado (especializado)
CLIENTES: reas de la Planta
INSPECCIONES:
Interna: Mensual a cargo de la empresa.(Auditoria
Interna)
Externa: Eventual (Ministerio de trabajo)
REGISTROS:
Contratos de trabajo
Registros de Inspecciones Internas
Listas de Asistencias de
Capacitaciones
VARIABLES DE CONTROL:
Aspectos de la evaluacin (antecedentes,
certificados, tipos de pruebas, metodologa, etc.)
Actualizacin de Curriculums.
Capacitacin
INDICADORES:
1. # de personal capacitado en el mes.
2. % de Rotacin de personal mensual.
3. # de contratos al mes.
PROCESO: Atencin de Reclamos PROPIETARIO: Supervisor Atencin al Cliente
MISIN: Asegurar la satisfaccin del cliente y/o la
mejora del servicio.
DOCUMENTACIN:
PO-01-11
ALCANCE
EMPIEZA: Presentacin del reclamo
INCLUYE: Registro, derivacin y atencin del reclamo
TERMINA: Informe al Cliente
ENTRADAS: Informacin (reclamo), Personal de Atencin al Cliente y Tcnico, equipos , unidades
mviles y tiles de oficina
PROVEEDORES: Cliente Externo, Recursos Humanos y Logstica.
SALIDAS: Informe de Atencin de Reclamo y Estadsticas de Reclamos.
CLIENTES: Cliente Externo y Control de Calidad
INSPECCIONES:
Interna: Mensual a cargo de la
empresa.(Auditoria Interna)
Externa: Eventual (OSINERMING, INDECOPI)
REGISTROS:
Registro de Reclamos (Sistema)
Registro de Atenciones Tcnicas por reclamos.
Archivo de Informes de Reclamos
VARIABLES DE CONTROL:
Capacitacin del Personal de Atencin y Tcnico.
Polticas de Atencin (Requisitos, plazos, procesos, etc.)
Tecnologa
INDICADORES:
1. # Reclamos al mes.
2. % de Reclamos fundados al mes.
3. % de Reclamos fundados resueltos.
PROCESO: Atencin de Requerimientos PROPIETARIO: Jefe de Logstica
MISIN: Contribuir con la operatividad de la empresa por
medio del abastecimiento de bienes y servicios.
DOCUMENTACIN:
PA-06-12
ALCANCE
EMPIEZA: Solicitud de requerimiento por rea usuaria.
INCLUYE: Elaboracin del requerimiento, cotizacin, evaluacin, pedido, recepcin,
control de calidad, cancelacin.
TERMINA: Entrega y conformidad por el rea usuaria.
ENTRADAS: Informacin (necesidades), Personal, recursos econmicos, equipos y tiles de oficina
PROVEEDORES: reas usuarias (Clientes Internos), Recursos Humanos, Finanzas y Logstica.
SALIDAS: Bien o servicio requerido.
CLIENTES: reas usuarias (Clientes Internos)
INSPECCIONES:
Interna: Trimestral a cargo de la
empresa.(Auditoria Interna)
Externa: Anual (Contralora)
REGISTROS:
Registro de Requerimientos o reservas
Registro de Cotizaciones, Ordenes de compra
Archivo Facturas, pecosas, conformidad. Serv.
VARIABLES DE CONTROL:
Capacitacin del Personal.
Polticas de Compras (Requisitos, plazos, procesos, etc.)
Tecnologa
INDICADORES:
1. % de Requerimientos atendidos fuera
de plazo y no atendidos.
2. % de Reclamos sobre requerimientos.
DISEO DEPARTAMENTAL
El diseo departamental se refiere a la
estructura organizacional de los
departamentos o divisiones de la empresa, es
decir, al esquema de diferenciacin e
integracin existente en el nivel intermedio de
la empresa.
DEPARTAMENTALIZACION
Las empresas pequeas no
requieren diferenciacin, ni
especializacin para
diferenciar el trabajo de una
persona o unidad.
A medida que las empresas
crecen y diversifican las
actividades, se ven obligadas
a dividir las principales
tareas empresariales para
transformarlas en
responsabilidades
departamentales o de
divisin-
DEPARTAMENTO
rea, divisin o un segmento de una
empresa sobre el que un administrador
tiene autoridad para desempear
actividades especficas.
Puede ser: Un rgano de produccin,
una divisin de ventas, una seccin de
contabilidad, una unidad de
investigacin y desarrollo o un sector de
compras.
En algunas empresas la terminologa
departamental se aplica al pie de la letra
e indica relaciones jerrquicas bien
definidas: Un vicepresidente se encarga
de una divisin; un gerente de un
departamento; un jefe de una seccin;
un supervisor de un sector.
En otras empresas la terminologa es
casual y poco ordenada.

DISEO DEPARTAMENTAL
El diseo departamental es
consecuencia de la
diferenciacin de
actividades en la empresa.
A medida que ocurre la
especializacin en el trabajo
y que aparecen funciones
especializadas, la empresa
necesita coordinar estas
diversas actividades
agrupndolas en unidades
mayores.
PRINCIPIO DE
DEPARTAMENTALIZACION
Homogeneidad: Las
funciones deben asignarse
en unidades
organizacionales teniendo
en cuenta la homogeneidad
de contenido para lograr
operaciones ms eficientes
y econmicas.
Las funciones son
homogneas en la medida
en que su contenido
presente semejanzas entre
s.
PRINCIPALES TIPOS DE
DEPARTAMENTALIZACIN
1. Funcional
2. Por productos y
servicios
3. Por base territorial
(Geogrfica)
4. Por clientela
5. Por proceso
6. Por proyecto
7. Matricial
EJERCICIO