Proceso de

Mediacin
Factores que inciden en la
mediacin:
Las partes
El o los problemas
El inters de las partes
El contexto de la
mediacin
El mediador
PREMEDIACIN
Fase previa a la
mediacin
propiamente dicha,
en ella se crean las
condiciones que
facilitan el acceso a
la mediacin.
En ella se habla con las
partes por separado, se
explica el proceso a
seguir y se solicita su
consentimiento para
acudir a la mediacin.
Objetivos de
la Pre
mediacin
Informar:
Ideologa
Confidencialidad
Neutralidad
Rol del mediador
Rol de las partes
Duracin de los encuentros
Frecuencia de los encuentros
Honorarios
Invitar:
Buscar el mecanismo de
invitacin para que la otra parte
acceda a la mediacin.
Podra ser de manera personal
Podra ser por medio de una
llamada telefnica
Por medio de invitacin formal,
etc.
Hacer un mapeo del conflicto
Identificacin de los
protagonistas
Identificacin del contexto y de
la relacin entre los
protagonistas
Identificar los Sentimientos de
los protagonistas frente al
conflicto
Identificar los Valores de los
protagonistas del conflicto.
Identificar las posiciones,
intereses y necesidades : Las
posiciones son lo que reclaman
para sentirse satisfechos.
Responderan a la pregunta Qu
quieres?
Los intereses y necesidades
aparecen debajo de las posiciones
y son los beneficios que deseamos
obtener a travs del conflicto,
responden a las preguntas Por
qu? y Para qu?
Identificar el proceso y el
momento del conflicto.
Descubrir la historia que ha
llevado al conflicto. Se dice
que el conflicto est
polarizado cuando las partes
se ven a s mismas en la
posesin de toda la razn y
niegan toda razn a la parte
contraria.
MEDIACIN
Fase de Inicio
1. Sala de Espera
Es la antesala de la mediacin
Resulta til ir personalmente a ubicar
a los participantes del conflicto,
puesto que le permitir observarlos
cmo estn sentados (Enfrentados,
uno al lado del otro, mirndose o no,
etc.), adems de observar cmo
interactan en momentos previos al
conflicto
2. Ubicacin en la sala de
mediacin
Se sugiere:
Usar una mesa redonda, para
trabajar la circularidad.
De preferencia el mediador
ocupar la parte central.
T, M, C P
MEDIADOR
B
A
MEDIADOR
Familiar
2
Familiar
3
Familiar
1
Familiar
4
Familiar
5
3. Presentacin
Presentarse, su nombre y su funcin
(mediador)
Pedirles que se presenten uno por
uno.
En esta parte se puede llevar a cabo
algunos comentarios que no tienen
nada que ver con el conflicto, por
ejemplo: como llegaron al lugar, el
trfico de la ciudad, alguna noticia del
momento, etc.
4. Discurso de Apertura
Recordar el rol del mediador;
El objetivo de la mediacin,
Los principios de la mediacin
Duracin del encuentro
Hablar por turnos y en primera
persona
No se permitir agresiones verbales,
peor fsicas.
5. Exploracin del problema y
redefinicin del mismo
Se obtiene, la visin individualizada del
problema.
El mediador interroga a cada parte acerca
de cual el problema en s.
La primera pregunta del mediador es
planteada, por lo general en trminos
genricos, y no es dirigida claramente a
ninguna parte en particular.
Puede comenzar de diversas maneras. Por
ejemplo, puede decir: "Bueno, veamos qu
es lo que los ha trado aqu". O de una
manera ms personal : En que puedo
serles til?,.
Colonizacin de la Narrativa
En situaciones de conflicto las
narrativas son relatos de acusacin,
reproche y negacin.
El primer relato o narrativa se impone,
coloniza, inhibe la generacin de otra
historia. La narrativa secundaria pasa
a ser el subguin de la primera, con
argumentos de justificacin y defensa.
Se colonizar al mediador.
Con quin se comienza?
Algunos mediadores
comienzan con quien solicit la
mediacin
Otros deciden preguntar a las
partes quin quiere comenzar
Y hay mediadores que deciden
darle la participacin a una de
las partes
Y ahora.. Qu
preguntamos?
Dos elementos importantes
durante todo el proceso de
mediacin son:

El discurso (llamado tambin
narrativa) de las partes; y,
Las intervenciones del mediador
a travs de las preguntas.
Preguntas Exploradoras
Son aquellas que estn
centradas en obtener
informacin y, por lo tanto, son
ideales para la definicin del
problema.
Pueden ser divididas en tres
tipos: abiertas, cerradas y
aclaratorias
Preguntas Abiertas:
Son utilizada en los primeros
momentos de la mediacin, ya que
permiten que los participantes se
explayen.
Generalmente no llevan
destinatario, o sea que pueden ser
contestadas por cualquiera de los
participantes, Ej. Qu tal el trfico
de hoy?
Preguntas Abiertas Dirigidas
Este tipo de preguntas acorta
el margen de respuesta de los
participantes.
Se las puede dividir a su vez
en: Preguntas abiertas
dirigidas hacia un tema y
preguntas abiertas dirigidas
hacia una persona en
particular.
Qu es lo que Uds. conocen
respecto a la mediacin?
Qu es lo que Ud., Mara,
conoce respecto a la
mediacin?
Las preguntas que comienzan
con: quin, cmo, cundo,
donde generalmente son
preguntas cerradas.
Preguntas Cerradas
Son aquellas que se contestan
por SI o por NO
Tienen una nica respuesta.
Por ejemplo: Ha estado ud
antes en un proceso de
mediacin?, Cuando se
casaron?
PREGUNTAS ESTRATGICAS
LINEALES:
Estas preguntas producen una "interaccin
correctivo".
Su efecto es constrictivo y, fcilmente, el
interlocutor expresar oposicin.
Preguntas como las que siguen pertenecen a
este grupo:
- No le parece que la disciplina que emplea
con su hijo es excesiva?
- No cree que tiene algo abandonados a sus
hijos?
- Es posible que est intentando negar la
realidad?
PREGUNTAS DESCRIPTIVAS
LINEALES: Podemos denominarles, tambin,
"enjuiciantes".

Su efecto es conservador. Se investiga
(detective) sobre diversas cuestiones.

Preguntas como las siguientes, son de este
grupo:
- Quin de uds. es el ltimo que se va a
dormir?
- Al llegar de la escuela, qu es lo primero
que haces?
- Quin de uds. es el que est menos tiempo
en casa?
PREGUNTAS DESCRIPTIVAS
CIRCULARES:
Mediante estas preguntas, exploramos un
comportamiento dentro de la red de
comportamientos de la familia.
Estas preguntas producen un efecto liberador
ya que son de carcter "aceptante".
Por ejemplo:
-(Al hermano mayor:) Qu hace el padre
mientras la madre acuesta al pequeo?
- Cuando Vd. se pone irritable con su
esposa, Qu hace su hijo?
-(Al padre:) Qu dice la abuela cuando la
madre rie al nio por tener una rabieta?
PREGUNTAS REFLEXIVAS
CIRCULARES:
Estas preguntas producen una "interaccin
facilitadora".
Su efecto es generativo y creativo. Algunos
ejemplos pueden ser los siguientes:
- (A la esposa:) Si su marido aumentara la
disciplina con el hijo, se conseguiran mejores o
peores resultados?
- (Al marido:) Si su esposa le ayudara en la
disciplina, el hijo tendra mejor comportamiento?
(En sesin est la pareja; a la esposa:
- Si Vd. dedicara al da una hora ms a estar con
sus hijos, se sentira ms tensa o ms entretenida?
(Tal vez la esposa responda: - "Me sentira ms
tensa")
(El terapeuta contina:) Y si mientras dedica esa
hora a los nios, su esposo se encarga de... se
sentira mejor o peor?
MEDIACIN
Fase de Opciones