Vous êtes sur la page 1sur 16

CONFLICTO

ORGANIZACIONAL
QU ES EL
CONFLICTO?
Es una situacin de tensin en la que dos o ms personas
o grupos, que dependen el uno del otro, o que se
necesitan mutuamente, divergen en opiniones, intereses,
intenciones, planos de accin, etc., que son importantes
para la cooperacin o convivencia y sobre los cuales se
debe tomar una decisin.

Diferencia de Intereses de las partes.

Diferencias en los Comportamientos Esperados v/s
Observados.
TRADICIONAL: Conflicto es
negativo.




LOS TRES CONCEPTOS ACERCA
DE CONFLICTO:
CONDUCTUAL: Conflicto como
proceso
natural.
INTERACCIONAL: Alienta el conflicto, distingue
entre conflicto funcional y
disfuncional.

FORMAS DEL CONFLICTO
Intereses

Comportamientos
ANTAGNICOS COMUNES
INCOMPATIBLES
CONFLICTO
MANIFIESTO
FALSO
CONFLICTO
COMPATIBLES
CONFLICTO
LATENTE
NO HAY
CONFLICTO
EL CONFLICTO PUEDE SER
FUNCIONAL O DISFUNCIONAL
Intensidad
del conflicto
Funcionalidad
del conflicto
El conflicto en las organizaciones puede
visualizarse como algo disfuncional y negativo que
debe evitarse ya que:

Se desvan los esfuerzos del trabajo diario.
Genera prdidas de tiempo.
Aumenta los costos organizacionales.
Genera problemas psicolgicos en las personas.
Deteriora el clima laboral.
CONFLICTO EN LAS
ORGANIZACIONES
El conflicto puede visualizarse como algo funcional
y beneficioso para los individuos y la organizacin
porque:

Puede aumentar la motivacin disponible.
Puede incrementar la capacidad de innovacin.
Las personas pueden comprender mejor su
posicin, ya que tienen que discutirla y
fundamentarla.
Modula equilibrios de poder.
CONFLICTO EN LAS
ORGANIZACIONES (continuacin)
ETAPAS DEL CONFLICTO
Condiciones previas:
Comunicacin
Estructura
Variables personales
Conflicto
Manifiesto
Conductas de manejo
del conflicto:
Competencia
Colaboracin
Compromiso
Evitacin
Adecuacin
Percepcin
de Conflicto
Conflicto
sentido
Peor
desempeo
del grupo
Mejor
desempeo
del grupo
Etapa l
Oposicin
potencial
Etapa lV
Resultados
Etapa lll
Comportamiento
Etapa lI
Juicios y
sentimientos
ESCALADA DEL CONFLICTO
MODELO DE ESTILOS
PREFERENTES DE MANEJO DE
CONFLICTO (KW. Thomas y R Killman)
Colaboracin
(ganar-ganar)
Compromiso
(ceder-ceder)
TCNICAS DE MANEJO DE
CONFLICTOS
Considerar intereses
de ambas partes
Aplicacin con
violencia
Aplicacin sin
violencia
Lucha Coercin Renuncia
de una
parte
Decisin
de mayora
Persuasin,
Apelacin,
Mediacin,
Arbitraje
Negociacin,
Pacto
Compromiso,
Entrenamiento,
Metas
subordinadas,
Expansin de
recursos
Imponer intereses de
una de las partes
QU ES NEGOCIAR?
Dilogo que llevan a cabo
dos personas o grupos
para llegar a un acuerdo
respecto de un conflicto
donde pueden haber
diferencias de intereses
y/o comportamientos
entre los participantes que
requieran de alguna
solucin.

Este mtodo, denominado negociacin segn
principios o negociacin con base en los
mritos, puede resumirse en cuatro puntos
bsicos:

Separe a las Personas del Problema a negociar.
Concntrese en los intereses de ambas partes,
no en la posiciones o petitorios.
Genere una variedad de posibilidades antes de
decidirse a actuar.
Insista en que el resultado se base en algn
criterio objetivo.

ELEMENTOS BSICOS DE
NEGOCIACIN
No hay ningn mtodo que pueda garantizar el xito si la otra
parte tiene todas las ventajas o poder.
El MAAN es la mejor alternativa que se tiene para un acuerdo
negociado y es el nico criterio que puede protegerlo de
aceptar trminos demasiado desfavorables y de rechazar
trminos que sera conveniente aceptar. Para ello se debe:
Listar varias alternativas de accin para el caso de no
llegar a acuerdo con la otra parte.
Mejorar las ideas ms prometedoras
Elegir la mejor de estas alternativas
En vez de rechazar cualquier solucin que no se ajusta a su
mnimo, usted puede comparar una propuesta con su MAAN y
ver si satisface mejor sus intereses.
ENCUENTRE SU MAAN: mejor
alternativa a un acuerdo negociado
MTODO DE NEGOCIACIN DE
HARVARD
Comunicacin
Relacin
Intereses
Opciones
Legitimidad
Alternativas
Compromisos
Equipos
Negociadores
Equipos
Negociadores
APLICANDO EL MTODO DE
HARVARD EN FORMA RPIDA
Antes de reunirse
con la otra parte
Clarifique sus
intereses
Anticipe los
intereses de la otra
parte
Genere varias
opciones y elija las
ms integrativas
Defina su MAAN
Genere criterios de
legitimidad

En la reunin de
Negociacin
Compartan sus
intereses respectivos
Acuerden criterios de
legitimidad para ambos
Propongan las
opciones de ambos
Evaluar las opciones
con los criterios de
legitimidad
Llegar al mejor
acuerdo para ambos

Despus de la
reunin
Redactar y clarificar
los compromisos
establecidos

SALIDA si no hay
acuerdo, aplicar el
MAAN

Vous aimerez peut-être aussi