BENCHMARKING

Karina Giner Sosa

Diseo Organizacional
HISTORIA
Uno de ellos es de origen chino y data de
hace ms de mil 500 aos, y reza
Si usted conoce a su enemigo y se
conoce a s mismo, no tiene por qu
temer el resultado de 100 batallas.
Existen dos proverbios que
justifican la existencia del
Benchmarking.
El otro se origin en Japn y
proviene de la palabra Dantotuzu
que significa luchar por ser el
mejor de los mejores.
El origen del Benchmarking proviene de la misma
naturaleza humana, de la necesidad de ser mejores a
medida que transcurre el tiempo.
XEROX CORPORATION COMO EJEMPLO DE
INICIO DEL BENCHMARKING
Para Xerox, el Benchmarking comenz a partir de una crisis competitiva.


En 1979, compaas japonesas como Minolta, Ricoh y Canon comenzaron a vender fotocopiadoras
en E.U.A. a precios ms bajos que los costos de produccin de Xerox y, de esta manera, la
siempre poderosa Corporacin Xerox estuvo al borde del colapso.

Para Charles Christ (McNair, 1992), presidente de Xerox en esos aos, toda esa situacin lo hizo
comprender que tena el problema ms grave de toda la historia de la corporacin.

Como respuesta a la trgica realidad, Christ envi un equipo de personas de manufactura a Japn
a estudiar, en gran detalle, los procesos, el producto y los materiales de su afiliado extranjero
Fuji-Xerox y otras empresas. Sus palabras de despedida fueron:

Xerox decidi arriesgarse con Benchmarking. Los resultados fueron asombrosos

Definiciones
De acuerdo con (Michael J. Spendolini), el Benchmarking es un
proceso sistemtico y continuo para evaluar los productos y
servicios, los procesos de trabajo y los resultados econmicos de las
organizaciones que son reconocidas como de las mejores practicas ,
con el propsito de realizar evaluaciones y cambios en la propia
organizacin.
Robert C. Camp, autor de libro Benchmarking, define a este
como: la bsqueda de las mejores prcticas de la industria
que conducen a un desempeo excelente
Evaluacin
El primer objetivo del benchmarking es evaluar un proceso. Por esta razn, las
mediciones son necesarias; los resultados tienen que ser medidos. Medir
constituye la esencia del benchmarking.

Continuo
El benchmarking requiere mediciones continuas debido a que,
desafortunadamente, sus competidores no van a esperar a que usted los
alcance.

Mejores prcticas
El proceso de benchmarking se concentra en las actividades ms exitosas. Es
por ello que el benchmarking es ms que un anlisis de la competencia.

Sistemtico
Benchmarking no es un mtodo arbitrario de reunir informacin. Ms bien se
trata de un proceso sistemtico, estructurado paso por paso, para evaluar los
mtodos de trabajo en el mercado.



TIPOS DE BENCHMARKING
Benchmarking Interno
Este proceso es utilizado dentro de
las mismas empresas, se aplica
mediante comparaciones internas de
los logros alcanzados por los mejores
trabajadores o departamentos para
mejorar aquellas debilidades y
problemas que se tuvieron en otros
aspectos.
Benchmarking Competitivo
Este es utilizado mediante comparaciones con
la competencia directa, se hace con empresas
que se dedican al mismo mercado.
Benchmarking Funcional
A diferencia de el anterior este tipo
de Benchmarking es utilizado entre
empresas que no son competencia
directa, es decir entre empresas que
no son de la misma industria.

Este permite tener una muy buena
informacin e investigacin ya que
como no se tiene un pblico objetivo
en comn no se importa si se tiene el
mismo xito y no es afectada ninguna
de las empresas que practiquen este
tipo de Benchmarking.
RAZONES PARA EMPLEAR EL BENCHMARKING
Al igual que otras herramientas de la gestin de calidad, el
bechmarking persigue aumentar los niveles de eficacia y eficiencia
de una organizacin.
Es una herramienta eficiente para introducir
mejoras:

Se puede eliminar el proceso de aprender por tanteo y se
pueden utilizar procesos cuya efectividad ya se haya
comprobado o concentrar ideas para mejorar los procesos
desde 0 o adaptarlos a los procesos existentes en la propia
organizacin.
2. Ayuda a introducir las mejoras ms rpidamente:



En la actualidad el tiempo es una determinante en la competencia, y los
directivos se ven forzados a buscar medios para hacer las cosas mejor y
ms rpidamente, el benchmarking madura dentro de una empresa y le
permite hacer las cosas mejor y ms rpidamente, ya que se emplean
ms a prisa los procesos.
3. En la prctica con el
benchmarking se pretende dar
a la organizacin una ventaja
competitiva y una capacidad de
superacin frente a la
competencia.

1.Determinar a que se le va a hacer benchmarking: identificar
clientes, necesidades e identificar y asegurar los recursos
necesarios.
2.Formar un equipo de benchmarking: la mayor parte son
actividades de equipo y los papeles y responsabilidades son
asignadas a los miembros.
3.Identificar los socios de benchmarking: utilizar fuentes de
informacin e identificar las mejores prcticas industriales y
organizacionales.
4.Recopilar y analizar la informacin de benchmarking: se
seleccionan los mtodos especficos de recopilacin, la
informacin se realiza de acuerdo con las necesidades del cliente
original.
5.Actuar: Esta etapa del proceso esta influenciada por las
necesidades del cliente original y por los usos de la informacin.
Es importante que el benchmarking no opaque las
ideas de los empleados de la empresa y su
creatividad, es un punto muy importante a considerar
cuando se toma el Benchmarking como poltica.
ALGUNOS EJEMPLOS DE BENCHMARKING