TEMA : EL NUEVO RGIMEN DE PROTECCIN DEL CONSUMIDOR

FINANCIERO
CICLO : X
GRUPO : N 05
CURSO : DERECHO EMPRESARIAL
DOCENTE : Ing. PEDRO VILLAVICENCIO GUARDIA

INTEGRANTES :
ESPINOZA ALIAGA, Presila
LAVADO NOREA, Tania
ORTIZ JARA, Ruberth
PUJAY ESPINOZA, Katherin

I. INTRODUCCION:
(Daniel Echaiz Moreno)
El primer deber del PROVEEDOR es informar con transparencia
El primer deber del CONSUMIDOR es informarse con diligencia
Tngase en cuenta que el modelo de la economa
social del mercado(consagrado constitucionalmente
en el Per) no es INTERVENCIONISTA sino
REGULADOR.
Aparece en el Per el DERECHO DEL CONSUMIDOR
Ley de PROTECCIN AL CONSUMIDOR (D. Leg. No 716)
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Fue modificado El rgimen general de PROTECCIN AL CONSUMIDOR
Que aprob el CDIGO DE PROTECCIN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR
Los consumidores
accedan a
productos y
servicios idneos
Gocen de los
derechos y
mecanismos
efectivos para su
proteccin
corrigiendo
previniendo o
eliminando las
conductas y
practicas que
afecten sus
legtimos intereses
Aspectos mas importantes:
Modifica diversos artculos del CDIGO DE
PROTECCIN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR
II. EL MERCADO FINANCIERO:
El SECTOR FINANCIERO
fue el mas denunciado ante
el INDECOPI:
Cargaron a las tarjetas de crdito montos no
reconocidos (20%).
No brindaron informacin adecuada cuando
les fue solicitada (17%).
Permitieron retiros de cajeros que los
consumidores no reconocen haber autorizado
(14%)
Realizaron cobros indebidos (11%).
El SECTOR BANCARIO Y
FINANCIERO es el que
concentra el mayor
numero de denuncias y
quejas a nivel NACIONAL:
Los usuarios reclamaron por
cobros indebidos o no
autorizados por ellos
utilizando tarjetas de crdito
o debito. Incrementaron en
un (23%)
Hablemos ms simple es una iniciativa creada por la
Asociacin de Bancos del Per (ASBANC) con el respaldo
de todos sus asociados y que orienta sus esfuerzos a lograr una
comunicacin ms simple y fcil de entender. As, nuestros
clientes podrn tomar mejores decisiones.
En efecto, el articulo 2 del Decreto
Supremo No 011-2011-PCM, norma que
reglamenta el libro de reclamaciones,
excluye de su alcance a los proveedores
que desarrollen actividades econmicas
de servicios pblicos o regulados o que
se encuentren bajo la Supervisin de la
Superintendencia de Bancas y Seguros y
Administradoras Privadas de Fondos de
Pensiones(SBS).

La Ley No 29888 modifica
los artculos 82, 83, 84 y
94 del mencionado
CDIGO DE PROTECCIN
Y DEFENSA DEL
CONSUMIDOR, en cuanto a
la transparencia en la
informacin de los
productos o servicios
financieros, la publicidad en
los productos o servicios
financieros de crdito, en los
pasivos y la tasa de inters
etc.

III. LA NUEVA REGULACION DEL CONSUMIDOR FINANCIERO :
Asimismo, dicha Ley modifica los artculos
2, 5 y 6 de la referida Ley de Proteccin al
Consumidor en materia de Servicios
Financieros, respecto a la transparencia de
la informacin, la modificacin de las
estipulaciones contractuales y el cobro de
intereses, comisiones y gastos
respectivamente.
Los aspectos mas resaltantes de la norma sub examine son los siguientes:
a) Exige a los proveedores de servicios financieros mayor
transparencia de informacin a favor de los consumidores y
usuarios promoviendo el fortalecimiento de los contratos
financieros.
b) Reconoce el derecho de los usuarios o clientes financieros a
desvincularse libremente cuando el proveedor modifique el
contrato, sin estar sujeto a condiciones que limiten su
derecho(como el pago inmediato del total del monto adeudado).
c) Autoriza a la (SBS) a ordenar las categoras de las actuales
comisiones bancarias, a efectos que correspondan a servicios
efectivamente brindados y cuenten con justificacin tcnica.
d) Establece que todo contrato debe precisar las condiciones
aplicables en caso de que el cliente decida resolverlo debido a
modificaciones unilaterales que le resulte perjudiciales.
e) Impone a las empresas financieras la obligacin de informar a los clientes de los
servicios que ofrecen, considerando los beneficios, los riesgos y las condiciones del
producto o servicio financiero.
f) Modifica el plazo de vinculacin de los consumidores financieros a las nuevas
estipulaciones contractuales a 45 das.
g) Indica que la comunicacin de modificaciones contractuales y tasa de inters,
comisiones y gastos pueden constituir en avisos escritos al domicilio de los clientes
y mensaje por va electrnica o otros.
h) Dispone que todo contrato de crdito que implique pago de cuotas vaya
acompaado de un crono grama detallado de los pagos que los consumidores deben
efectuar, incluyendo gastos y comisiones.
i) Las empresas del sistema financiero tendrn prohibido denominar a un producto
o servicio financiero como libre o sin costo o presentar algn otro termino que
implique gratuidad", si es posible que se trasladen conceptos a los consumidores
como cargos como mantenimiento, actividad u otros, puesto que seria publicidad
engaosa.
Es aquella tasa que permite
igualar el valor actual de todas las
cuotas y dems pagos que sern
efectuados por el cliente con el
monto que efectivamente ha
recibido del prstamo.
III. LA DEFINICION DE LAS TASAS :
Tasa de Costo Efectivo Anual (TCEA). Tasa de Rendimiento Efectivo Anual (TREA).
Es aquella tasa que permite
igual el monto que se ha
depositado con el valor actual
del monto que efectivamente se
recibe al vencimiento.
es la tasa que te cuesta, es decir, la tasa que te
permite saber cual ser el costo total que debers
pagar al pedir un prstamo o al usar una tarjeta de
crdito( tratndose pues de)un solo numero que te
permitir saber cul es el crdito que mas te
conviene.
Son las tasas que le rinde el banco, es
decir una tasa que le permite saber
cuando ganaras, efectivamente por el
dinero que depositaste en un Banco.
La Asociacin de Bancos del Per
(Asbanc) explica que:
CASO DE APLICACIN
Gobierno promulga normas a favor de los clientes de bancos.
Lunes 25 de junio del 2012 | 07:10
Entidades financieras no podrn cambiar tasas de inters de crditos a plazo fijo ni crear
cuentas con nombres libre o sin costo y solo debern informar la Tasa de Costo Efectivo
Anual (TCEA).

Un mes despus de que el Pleno del Congreso la aprobara, el Poder Ejecutivo promulg la
Ley N 29571, la cual establece una serie de medidas a favor de los usuarios del sistema
financiero. En esencia, se trata de modificaciones que refuerzan el Cdigo de Proteccin y
Defensa del Consumidor y la Ley de Proteccin al Consumidor en materia de Servicios
Financieros, y cuyo fin es dotar de mejor informacin sobre estos productos. Adems de
evitar que modificaciones contractuales no consultadas, as como publicidad engaosa o
poco clara, afecten la economa de los hogares que acuden al sistema con la ilusin de
obtener financiamiento para mejorar su calidad de vida.

http://peru21.pe/2012/06/25/economia/gobierno-promulga-normas-favor-clientes-bancos-2030264
Para comenzar, las entidades del sistema financiero estarn obligadas a destacar en su publicidad y en
sus contratos la Tasa de Costo Efectivo Anual(TCEA) de los crditos, as como la Tasa de Rendimiento
Efectivo Anual (TREA) de los depsitos. A diferencia de la Tasa Efectiva Anual (TEA) con la que los
bancos, cajas, pymes y financieras han inundado su publicidad, la TCEA y la TREA comprenden adems
del inters todos los costos directos e indirectos. Por ello, son un indicador ms exacto del valor real del
crdito y no inducen a los consumidores a error. Y para evitar confusiones, la nueva ley les prohbe, a las
entidades en cuestin, hacer referencia a otras tasas y efectuar cambios en los contratos de forma
unilateral cuando se trata de crditos a plazo fijo o depsitos a plazo fijo, sujetos a una tasa fija. Cuando
son cambios en contratos con tasas de inters variable, estos entrarn en vigencia en un plazo de 45 das
calendario y no 30, como sucede ahora. Y si el usuario no est de acuerdo y decide ponerle fin a la
relacin contractual, la norma prohbe a las entidades financieras interponer condiciones onerosas o
desproporcionadas al ejercicio del derecho del consumidor.
OJO CON LA TASA
ADIS A
COBROS
ABUSIVOS
Finalmente, se autoriza a la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS)
a ordenar las categoras de las comisiones existentes, de tal forma que
correspondan a servicios efectivamente brindados y tengan justificacin
tcnica. Y se prohbe a las empresas del sistema financiero usen las
denominaciones sin costo o libre en cuentas de ahorro o depsitos que s
acarrean un costo. La norma entra en vigencia hoy y le da plazo a la SBS de
90 das para reglamentar estos cambios.
Comisiones indebidas A principios de ao, el jefe de la SBS,
Daniel Schydlowsky, inform que en los ltimos meses los
bancos haban eliminado 800 comisiones. - Mucho por
ordenar Adems de esas comisiones eliminadas, de acuerdo
con Giovanna Prial, ex gerenta de Productos y Servicios al
Usuario de la SBS, en el sistema financiero hay 5,000
comisiones, de las cuales 750 deberan eliminarse porque no
corresponden a servicios efectivamente brindados. - Y el
pago mnimo? La SBS tambin prepara una norma para evitar
que las deudas crezcan con el tiempo. Hoy, los bancos y
financieros destinan gran parte del pago mnimo a los
intereses. El regulador apunta que un porcentaje mayor vaya
a la cancelacin del capital del crdito.
SABA QUE?