ANALISIS FODA

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INTRODUCCIN
El anlisis FODA (en ingls SWOT: Strenghts, Weaknesses,
Oportunities, Threats), es una herramienta muy til para ver los
pasos y acciones futuras de una empresa. La misma logra,
mediante el estudio del desempeo presente, del interior de la
empresa y del entorno empresarial, marcar posibles evoluciones
exitosas de la organizacin.
Permite que el nivel gerencial de la empresa reflexione sobre ella
y conozca mejor la organizacin a la que pertenece, aumentando
an ms las ventajas del estudio.
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ANALISIS FODA
FODA es la sigla usada para referirse a una herramienta
analtica que permite trabajar con toda la informacin
que se posea sobre una organizacin, sea sta
institucin o empresa.
FORTALEZAS
OPORTUNIDADES
DEBILIDADES
AMENAZAS
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ANALISIS FODA
Tiene mltiples aplicaciones y puede ser usado por
todos los niveles de la empresa y en diferentes
unidades de anlisis tales como producto-mercado,
lnea de productos, empresa, divisin, unidad
estratgica de negocios, etc.
Debe enfocarse solamente hacia los factores claves
para el xito de su negocio.
Debe resaltar las fortalezas y las debilidades
diferenciales internas al compararlo de manera objetiva
y realista con la competencia y con las oportunidades y
amenazas claves del entorno.



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EL ANALISIS FODA CONSTA DE DOS PARTES:

LA PARTE INTERNA
LA PARTE EXTERNA


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LA PARTE INTERNA

Tiene que ver con las FORTALEZAS y las DEBILIDADES de su negocio,
aspectos sobre los cuales Ud. tiene algn grado de control.


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PARTE INTERNA
ASPECTOS A CONSIDERAR
Anlisis de Recursos
Capital, recursos humanos, sistemas de informacin, activos fijos, activos no
tangibles.
Anlisis de Actividades
Recursos gerenciales, recursos estratgicos, creatividad.
Anlisis de Riesgos
Con relacin a los recursos y a las actividades de la empresa.

Hgase preguntas como stas:
Cules son aquellos cinco a siete aspectos donde Ud. cree que supera a sus
principales competidores?
Cules son aquellos cinco a siete aspectos donde Ud. cree que sus
competidores lo superan?

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FORTALEZAS
Control y direccin sobre las ventas al
cliente final.
Calidad y confiabilidad del producto.
Mejor desempeo del producto,
comparado con competidores
Mejor tiempo de vida y durabilidad del
producto
Capacidad ociosa de produccin.
Algunos empleados tienen experiencia en
el sector del cliente final.
Atencin personalizada.
Ubicacin estratgica del local.
Conocimiento del mercado de los clientes.

Una amplia cartera de clientes.
Capacidad de entrega directa
Mejoras continuas a los productos
Se puede atender desde las instalaciones
actuales.
Los productos tienen la acreditacin
necesaria.
Los procesos y la tecnologa de informacin
se pueden adaptar.
La gerencia est comprometida y confiada.

Profesionalismo.
Personal motivado y capacitado.
Experiencia en el rubro.
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DEBILIDADES

Ciertas brechas en el rango para
ciertos sectores
Somos un competidor dbil
Poca experiencia en el rubro.
Escaso conocimiento de los gustos
y preferencias de los clientes.
Imposibilidad de
Necesidad de una mayor fuerza de
ventas.
Presupuesto limitado
Mala atencin del cliente.

El personal necesita
entrenamiento.
Procesos y sistemas inadecuados.
El equipo gerencial es insuficiente.
Escasas fuentes de financiamiento.

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PARTE EXTERNA
LA PARTE EXTERNA
Mira las oportunidades que ofrece el mercado y
las amenazas que debe enfrentar su negocio en el
mercado seleccionado. Ud. tiene que desarrollar
toda su capacidad y habilidad para aprovechar
esas oportunidades y para minimizar o anular
esas amenazas, circunstancias sobre las cuales
tenemos poco o ningn control directo.

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ASPECTOS A CONSIDERAR
Anlisis del Entorno
Estructura de su industria (Proveedores, canales de distribucin,
clientes, mercados, competidores).
Grupos de inters
Gobierno, instituciones pblicas, sindicatos, gremios, accionistas,
comunidad.
El entorno visto en forma ms amplia
Aspectos demogrficos, polticos, legales, culturales, econmicos,
sociales, etc.
Pregntese:
Cules son realmente las mayores amenazas que enfrenta en
el entorno?
Cules son las mejores oportunidades que tiene?

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LA MATRIZ FODA
Al tener ya determinadas cuales son las FODA en un primer
plano, nos permite determinar los principales elementos de
fortalezas, oportunidades, amenazas y debilidades, lo que
implica ahora hacer un ejercicio de mayor concentracin en
dnde se determine, teniendo como referencias a la Misin
y la Visin, cmo afecta cada uno de los elementos de FODA.
Despus de obtener una relacin lo ms exhaustiva posible,
se ponderan y ordenan por importancia cada uno de los
FODA a efecto de quedarnos con los que revisten mayor
importancia.
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LA MATRIZ FODA
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OPORTUNIDADES
Se podran desarrollar nuevos productos
Los competidores locales tienen productos de baja
calidad
Los mrgenes de ganancia sern buenos en el
mercado.
Los clientes finales responden ante nuevas ideas
Se podra extender el mercado a otros pases
Existe apoyo de parte del Gobierno
Se puede sorprender a la competencia
Se podran lograr mejores acuerdos con los
proveedores
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AMENAZAS
Impacto de la legislacin laboral e impositiva.
Los efectos ambientales pudieran favorecer a los competidores
grandes
Riesgo de perder los canales de distribucin actual
La demanda del mercado es muy estacional
No se puede retener al personal clave
La implementacin de nuevos negocios en la empresa que hagan que
las ganancias del negocio principal peligren.
Posible publicidad negativa
Vulnerabilidad ante grandes competidores
Presencia de competidores muy fuertes.

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Ejemplo de ANLISIS FODA


TARJETA CORDOBESA
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FORTALEZAS
Este plstico pertenece al Banco de la Provincia
de Crdoba; entidad pblica que administra los
fondos de una de las provincias ms ricas del pas.
El producto se incluye dentro de la categora de
productos bancarios tradicionales y se apoya en
el fuerte sentido de pertenencia que tiene el
cordobs.
Su vinculacin con el Banco de Crdoba, le
asegura una amplia cobertura geogrfica y un
gran poder de negociacin ante los comercios.
La empresa ha generado la posibilidad de captar
ms clientes al operar con un sistema de renta
presunta para el otorgamiento de la tarjeta a
quien no posee recibo de sueldo; brindando la
oportunidad de justificar sus ingresos por otros
medios.

El producto apunta a sectores con acceso
limitado o nulo al crdito de las entidades
financieras (sectores medios y medio-bajos),
que buscan financiacin con cuotas y costos
accesibles y que son poco apetecibles para la
banca privada y los plsticos de primera lnea.
(Visa, Mastercard, Diner, American Express).
Estos sectores muestran un importante inters
por conseguir alternativas de financiamiento y
ha sido un acierto el que Tarjeta Cordobesa
ofrezca servicios y productos para este
segmento.
La firma puede ofrecer crdito a bajo costo
porque cuenta con el respaldo financiero de los
fondos pblicos; que son transaccionables pero
aseguran niveles mnimos de fondeo a bajo
costo.

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FORTALEZAS

La Tarjeta Cordobesa ocupa el segundo
lugar en la provincia en el mercado de
plsticos; lo que implica que alcanz el
objetivo esperado desde su creacin.
Posee una variada oferta de productos y
servicios tanto para individuos como para
empresas (Tarjeta Cordobesa Agropecuaria,
Tarjeta Cordobesa Oro, Tarjeta Cordobesa
Joven, Tarjeta Cordobesa Mega, Tarjeta
Cordobesa Telemanas).
La firma implementa un buen sistema de
atencin al cliente dividiendo su cartera en
Banca Individuos y Banca Empresas;
ofreciendo servicios y productos
diferenciados para cada uno.



La empresa ha armado una red de
comercios adheridos con los cuales ha
celebrado acuerdos de financiacin y de
descuentos mucho ms beneficiosos que los
que ofrecen las tarjetas que operan en todo
el pas.
Tarjeta Cordobesa ha implementado una
fuerte accin de marketing para captar
nuevos clientes a travs de servicios
diferenciados en algunos comercios de la
ciudad de Crdoba. Ofrece financiacin
especial o prstamos personales reforzando
las ventas por medio de los comercios
aliados; quienes venden sus productos a
travs de crditos del Banco de Crdoba.
Existen acuerdos con Ferrocons, Saturno
Hogar, Zrate y otros comercios, en donde el
cliente telefnicamente accede a prstamos
a sola firma y con un mnimo de requisitos
logran la pre-aprobacin.


FORTALEZAS
La firma ha implementado una
reconversin tecnolgica y operativa y ha
puesto nfasis en la capacitacin del
personal.
Busca convertirse en la tarjeta que
garantiza beneficios para el Usuario, para el
Banco y para el Comercio Aliado.
Tarjeta Cordobesa pone nfasis en
desarrollar productos financieros acordes a
las necesidades de financiamiento y de
inversin de los cordobeses.
Como todas las tarjetas regionales, ha
sabido explotar la atencin personalizada
con el cliente, la flexibilidad en los
requisitos de acceso y renovacin y ha
alcanzado un importante nivel de
aceptacin en los comercios de su zona de
influencia.





La empresa ofrece planes de financiacin
sin intereses ms extensos que las otras
tarjetas y adems es el plstico que tiene
menores gastos administrativos.
La firma ha realizado un acuerdo con la
Red Link para efectuar operaciones por
banca telefnica como si se operara con un
cajero automtico. Esto le permite acceder
a un mayor nmero de clientes.

DEBILIDADES
La firma an no ha logrado que el producto
sea rentable; pese a la agresiva estrategia
comercial y la inversin publicitaria.
La empresa tiene que superar ciertos
inconvenientes de liquidez para poder salir a
prestar ms dinero.
Tarjeta Cordobesa no ha generado todava
valor de marca y un hbito de compra en el
consumidor a largo plazo.
La estrategia comercial que implementa
implica altos costos en publicidad.
A pesar de que la empresa ha realzado
inversiones en informtica y logstica, stas
no son suficientes para lograr un mayor
volumen de operaciones en las sucursales y
no significan otros canales de comunicacin
con el cliente.




A pesar de que se ofrecen varias vas
alternativas para que los clientes accedan a
los servicios y canalicen sus inquietudes; la
empresa no ha logrado que los mismos se
utilicen, en consecuencia las sucursales se
congestionan con las colas de usuarios y se
producen largas esperas. El Home Banking es
muy poco usado al igual que los salones con
cajeros automticos. Esto refleja que la
estrategia comunicacional no ha alcanzado
los objetivos esperados.
El respaldo financiero de la firma es el
Banco de Crdoba; entidad que actualmente
padece de una deficiencia de capital
importante y que debe lograr rentabilidad y
financiamiento propio; dado que la provincia
ha determinado que no va a auxiliarlo con
nuevas inyecciones de fondos.

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DEBILIDADES
Tarjeta Cordobesa se ve fuertemente influenciada por el proceso de cambio y de
profesionalizacin en el que se halla inmerso el Banco de Crdoba. En la
actualidad, hay un nuevo directorio al frente del mismo, que proviene del sector
privado y que tiene el mandato de superar las dificultades de liquidez sin
descuidar la funcin social que debe desarrollar la institucin.
El financiamiento sin intereses que otorga la Tarjeta Cordobesa ha sido una de
las medidas que le ha permitido captar ms clientes pero que ayuda a que el
producto no sea rentable.
La estrategia bsica del producto se basa en el sentido de pertenencia del cliente
y no en la calidad del servicio como forma de lograr la fidelizacin.
La firma no ha incorporado totalmente las prcticas usuales de las empresas
privadas, por lo que contina ligada a las pautas culturales y a los modos de
actuar de la banca pblica; que no valorizan la satisfaccin al cliente y la eficiencia
operativa.





DEBILIDADES
Su estrategia para competir en el mercado se apoya en una fuerte
campaa publicitaria y en las financiaciones sin intereses y con costos ms
bajos sin definir el posicionamiento que se quiere tener en el mercado.
Asimismo, no tiene definido cul es el segmento de mercado en el que se
quiere enfocar, busca impactar masivamente en todos los segmentos del
mercado.
Segn estimaciones de los partidos polticos de la oposicin, Tarjeta
Cordobesa tiene un elevado nmero de clientes incobrables y una alta
morosidad. Se sostiene que existe un considerable porcentaje de la cartera
de clientes cuyo plazo de pago supera los 30 das. Con respecto a este tema
no hay datos oficiales revelados por la firma ni por el Banco de Crdoba.
Las medidas que implementa para posicionar el producto no tienen como
horizonte el largo plazo sino ms bien que ponen nfasis en sus efectos en
el corto plazo.
Tarjeta Cordobesa no ha establecido en qu elementos puede establecer
su cadena de valor.


OPORTUNIDADES

La empresa cuenta con una importante cartera de clientes cautivos: los empleados de la
administracin pblica.
Despus de la crisis de Diciembre de 2001, la opinin pblica revaloriz a la banca estatal por
encima de la extranjera y privada, percibindola como ms confiable. Esto potenci a Tarjeta
Cordobesa dado su vinculacin con el Banco de Crdoba.
Los niveles de crecimiento econmico alcanzados posteriormente a la crisis del 2001 ha impulsado
fuertemente el consumo de las familias.
El producto est enfocado a un mercado amplio que est sub-explotado y que tiene un gran
potencial. Algunas estimaciones manifiestan que existe aproximadamente 15 millones de personas
de los niveles C1, C2, C3 y D, potenciales demandantes de crditos no bancarios. Actualmente dos
de cada diez personas con tarjeta de crdito bancaria activa, utiliza una no bancaria.
El riesgo de incobrabilidad ronda el 5 % de la cartera en el caso de las tarjetas no bancarias, lo que
no es demasiado alto; dado que las personas de sectores con niveles de ingresos bajos cuidan su
fuente de crdito porque saben que las posibilidades de acceder a otro financiamiento es casi nula.
Los niveles de morosidad no son un inconveniente porque la principal ganancia viene generada por
al refinanciacin de los saldos y aproximadamente el 60 % de la cartera de clientes abona dentro de
los 30 das.
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OPORTUNIDADES
Tarjeta Cordobesa pone nfasis en desarrollar productos
financieros acordes a las necesidades de financiamiento y de
inversin de los cordobeses.
La firma, actualmente, est buscando realizar alguna alianza con
otro plstico de mayor presencia a nivel nacional, con el objetivo
de alcanzar una posicin ms slida en dicho mercado, pero
tratando de no perder la identidad regional que tan buenos
resultados le ha trado.
Tarjeta Cordobesa supo aprovechar el descontento que exista
por parte de los comercios adheridos como consecuencia de la
situacin casi monoplica que exista en el mercado de plsticos
derivada del gran poder de negociacin de la Tarjeta Naranja.

OPORTUNIDADES
Recientes investigaciones de distintas consultoras denotan que a la hora de endeudarse, el
60.2 % de los cordobeses que tienen algn tipo de crdito lo hace a travs de una tarjeta de
crdito; lo que implica un gran nivel de aceptacin de los plsticos en el mercado cordobs
como alternativa de crdito; siendo la va ms utilizada.
A la hora de elegir donde colocar sus ahorros o de realizar depsitos, los cordobeses
prefieren a los bancos regionales (Banco de Crdoba y Banco Nuevo Suqua), es decir que
estas instituciones tienen asegurada una corriente de ingreso de fondos que le permite contar
con ms capital para prestar. Esto beneficia a Tarjeta Cordobesa dado su vinculacin con el
Banco de Crdoba e implica que puede contar con un mayor financiamiento para sus
actividades.
Las Pymes de la Provincia de Crdoba y del pas, demandan otras alternativas de crdito para
poder crecer o para mantenerse en el mercado. La pymes del sector agropecuario son las ms
proclives a solicitar crdito para poder llevar a cabo sus actividades y buscan mayor
flexibilidad en las formas de pago y en los plazos de pago. Este es un sector bastante atractivo
para los plsticos y Tarjeta Cordobesa ha creado productos para el mismo (Tarjeta Cordobesa
Agropecuaria) de alta potencialidad por el nivel de ingresos que ostenta al ser un sector
vinculado a la exportacin
AMENAZAS

Su principal competidora y lder del mercado de plsticos provincial tiene acuerdos de co-
branding con las tarjetas de primera lnea que operan a nivel nacional (VISA y AMERICAN
EXPRESS).
Tarjeta Cordobesa no est asociada a tarjetas internacionales y solamente ha terciarizado a
Credencial, su sistema de procesamiento de los plsticos. Esta situacin limita sus
posibilidades de expansin en el mercado y le impide acceder al segmento de consumidores
de altos ingresos.
Las empresas competidoras (Tarjeta Naranja, Tarjeta Provencred y Tarjeta Kadicard), de
acuerdo a las diversas investigaciones de consultoras del medio, alcanzan mayores
calificaciones en relacin a la atencin al cliente, proactividad comercial, ventas y soporte
fsico.
Tarjeta Naranja, su principal competidor, ha logrado desarrollar una imagen de marca y
ventajas competitivas sostenibles en el tiempo y percibidas por el cliente. Por el contrario,
Tarjeta Cordobesa no ha establecido polticas estratgicas de largo plazo sino ms bien
atractivas acciones promocionales de corto plazo destinadas a aprovechar al mximo la
coyuntura econmica reinante
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AMENAZAS
La empresa lder del mercado ha realizado una mayor inversin en tecnologa para mejorar la
atencin al cliente y se encuentra en proceso de consolidacin de su liderazgo de mercado, el que se
ve facilitado por su experiencia de ms de veinte aos en el mercado. Tiene un mayor Know how que
Cordobesa; quien recin est haciendo sus armas en este mercado.
Tarjeta Naranja contina con su estrategia de expansin en el mercado nacional respaldada por sus
acuerdos con Visa y American Express y con el soporte financiero del Banco de Galicia. Su estrategia
se apoya en la siguiente cadena de valor:
Liderazgo en productos y servicios
Operacin eficiente
Relacin perdurable con el cliente (alcanzar Calidad con calidez).
Tarjeta Cordobesa, ha logrado alcanzar una relacin perdurable en con el cliente pero no posee una
operacin eficiente y no ostenta el liderazgo en productos y servicios y cabe destacar que la
fidelizacin de los clientes ha sido alcanzada basndose en la amplia cartera de clientes cautivos
provenientes del sector pblico no en funcin de la creacin de un valor percibido y apreciado por el
usuario.


FIN
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