Este libro profundiza los conceptos de liderazgo personal e interpersonal. No es posible dirigir a otras personas si primero no nos podemos dirigir a nosotros mismos.
Conceptos de Liderazgo Personal: Control del Ego, Equilibrio, Desapego y Responsabilidad.
Conceptos de Liderazgo Interpersonal o habilidades para manejarse en el mundo de las organizaciones: Trabajo en equipo y Destrezas Gerenciales. 1. CONTROL DEL EGO El ego es una mscara que llevamos puesta desde hace muchos aos y estamos fundidos en ella. No sabemos diferenciar qu es lo que hacemos por nosotros mismos y lo que hacemos por la manipulacin del ego.
El ego es una personalidad inferior que se crea cuando la persona tiene una autoestima baja y trata de ocultar a toda costa que la persona se siente internamente insegura, no valorada y poco querida. Ejemplos: hablar a espaldas o encontrar los errores de las personas para sentirnos superiores, o no aceptar que nos equivocamos.
Es malo el ego? Eso usted lo decide. El ego es inherente al ser humano. Qu hacer con l? Primero tomar conciencia de que existe y las conductas que genera. Mantenerlo bajo control y No permitir que nos conduzca a acciones no deseadas. Una vacuna para el ego: No deje que su ego lo devore en la vida alejndolo de la verdadera felicidad. Si usted quiere vacunarse contra l, control sus pensamientos. Piense cmo puede contribuir y servir en todo lo que hace. Deje de pensar slo en usted, en destacar y figurar, y piense mejor en todo lo que puede hacer para ayudar y permitir crecer a las personas.
Los errores y el ego: Aprenda a escuchar a su personal, y no desaproveche su mejor fuente de retroalimentacin. Aceptar los errores enva a su personal un mensaje de apertura, confianza y transparencia, que inspira y motiva. La batalla de la vida entre dos pilotos: Nuestra vida es una permanente batalla entre dos adversarios poderosos que residen en nuestro interior: El ego y el Espritu. Para el ego, el poder reside en el exterior, de lo que opinan las personas de nosotros. Para el espritu, el poder se obtiene de nuestro interior, de lograr paz, equilibrio. Para salir del Ego entonces necesitamos orientar nuestra vida hacia la introversin y conectarnos con nuestro espritu. Sabe valorar lo que tiene?: Aqu se recalca la importancia de valorar lo que tenemos, ya que con frecuencia no lo hacemos. Nos concentramos en lo negativo. Una de las principales causas por las que NO valoramos lo que tenemos es nuestra falta de autoestima. Al oscurecer a las personas y el entorno (quejas), se realza a s mismo y se siente superior. No est mal querer crecer profesionalmente. El problema surge cuando slo vemos la parte negativa y sobre esa base decidimos nuestro futuro.
Cuando el cliente no tiene la razn: Cuando estamos frente a un cliente que alimenta su ego en lo negativo, se despierta nuestro apetito egoico y terminamos contaminados por el virus de la negatividad. Siempre existe la ocasin para mejorar un producto o servicio. Lo importante para el cliente es comprobar que la empresa est comprometida con la calidad y el servicio al cliente. La verdadera riqueza: La verdadera riqueza la encontramos slo cuando somos felices. Nos pasamos la vida escalando, tratando de llegar a la laguna que est en la cima para tomar agua, cuando por nuestro lado pasa un ro lleno de felicidad que no vemos. Pero la nica forma de encontrar la felicidad es viviendo y disfrutando el presente.
Son los negocios una guerra?: El miedo del hombre ha sido manipulado, desde tiempos ancestrales, para ganar o perder batallas en la guerra. Las batallas se ganan o se pierden primero en la mente de los combatientes. Si se logra infundir miedo al oponente, existen muchas posibilidades de ganar la guerra. Cuando nos concentramos en cmo servir mejor a nuestro cliente, en cmo dar lo mejor de nosotros, en cmo ayudarlo a tener el mejor producto, y dejamos nuestros intereses egostas, ocurre un fenmeno mgico: Se va el miedo y crece nuestra satisfaccin y felicidad. 2. EQUILIBRIO De la misma forma en que le damos mantenimiento a un vehculo para que nos dure, tenemos que darle mantenimiento a nuestro cuerpo y mente. Una forma de hacerlo es a travs del deporte. Cuando decidimos inundar nuestra mente de pensamientos positivos, nos acercamos al equilibrio y a la paz. Cuando la contaminamos, afectamos nuestras acciones y reducimos las posibilidades de alcanzar el xito y la felicidad. La contabilidad de la Vida: En la contabilidad de nuestra vida tenemos un solo activo tangible en el balance: Nuestro Cuerpo y mente. A travs de este podemos lograr nuestros objetivos en la vida. Los pasivos, son todos aquellos hbitos y actitudes destructivas que cargamos con nosotros, como la flojera, la irresponsabilidad, entre otros. En la vida, el xito de nuestra gestin se refleja en nuestra paz y felicidad. La respiracin y la Empresa: Cuando nuestra mente est abochornada de emociones negativas, debemos enfriarla con la respiracin. Al concentrarnos en la respiracin, limitamos nuestra mente a un solo pensamiento y esto nos relaja. Vivir conscientes de nuestra respiracin nos permite lubricar permanentemente nuestras relaciones interpersonales.
Cuando queremos encontrar el equilibrio: Concntrese en su respiracin durante unos minutos, sin dejar que ningn pensamiento entre en su mente. Visualice como el aire entra y sale por su nariz. Si usted hace este ejercicio diariamente, paulatinamente encontrar ms calma, paz, tranquilidad y felicidad. Los problemas los enfrentar con ms distancia y le afectarn menos. Hay drogas no prohibidas que tambin perjudican: Estamos amarrados por sogas imaginarias a una serie de adicciones destructivas, como la televisin, los juegos electrnicos, etc. Tenemos que romper estas ataduras mentales y buscar, adentro nuestro, la verdadera felicidad.
Planificacin Estratgica personal: Cuando planifiquemos nuestra vida, y tracemos nuestras metas, recordemos que la verdadera riqueza es la interior. Encaminmonos hacia lo verdaderamente importante en nuestras vidas definiendo prioridades. 3. DESAPEGO Apegarse a un problema es preocuparse, angustiarse o culparse excesivamente por l. El desapego implica tomar distancia de las cosas y entender que nuestra existencia es cclica, comprendiendo adems que los problemas son parte de la metodologa de aprendizaje de la vida. Lograr el desapego es vivir con la conciencia que dentro de nosotros tenemos todo para ser felices, y que lo exterior es un complemento que adereza nuestra vida. Qu bueno, qu bueno, qu bueno!: Nada ganamos angustindonos, preocupndonos y torturndonos con los problemas. Ante las dificultades en la vida, siempre existe un porqu que muchas veces escapa a nuestra perspectiva y no lo entendemos en el momento. La vida es un aprendizaje permanente. En el colegio, primero nos daban la leccin y, luego los problemas a resolver. En la vida real es al revs. Primero nos dejan problemas para resolver y, luego, debemos de deducir la leccin.
Por qu es tan difcil enfrentar los problemas con una actitud positiva? Por la distancia entre usted y el problema. Mientras ms distancia tomemos y ms soga pongamos (como cuando somos remolcados por un auto por una soga ms larga, veremos los baches y podremos esquivarlos) entre nosotros y los problemas, podremos tener libertad para escoger nuestra respuesta y evitar los golpes emocionales de la vida. Realmente queremos perseguir a la liebre?: Tmese un tiempo y salga de esta carrera para pensar si quiere perseguir a la liebre o buscar lo que realmente le d felicidad. A veces tomamos nuestras metas en la vida apegndonos a ellas, como lo hacemos con la rosa. Nos hacemos dao cuando no logramos los resultados que queremos.
Problemas: oportunidades para crecer (Un mar calmo nunca lograr un marinero competente): Los problemas son parte de la vida. Nosotros no tenemos la capacidad de impedir que los problemas ocurran, pues son parte de la ley de la vida. Lo que s podemos definir es cmo reaccionamos ante ellos. Algunas personas viven con muchos miedos, encuentran los problemas como algo destructivo y los inflan como globos, agrandndolos y angustindose. Otras los encuentran, los perciben como lo que son y los resuelven. Los problemas nos ponen en forma, ampliando nuestra capacidad. Por eso, debemos percibirlos como una oportunidad para crecer. Tenemos que saber tomar distancia, si pone una piedrecita cerca de su ojo, la ver muy grande. Si la tira al piso, la ver insignificante. Tire la piedra al piso, vea el problema tal como es y no magnificado por la lupa de sus emociones. Lo que le preocupa son los hechos o es su ego queriendo ser siempre perfecto, competente y exitoso?. Cuando se enfrente a una circunstancia difcil, como una psima noticia, una decepcin, una agresin o una injusticia, hagamos lo siguiente:
1. Est vigilante y alerta a sus emociones negativas o miedos fuertes. Tome conciencia de que se es el peor momento para actuar. Tenemos que esperar que el agua de nuestras emociones se enfre.
2. Si la circunstancia le provoca miedo, pregntese qu es lo peor que podra pasarle si sta ocurriera. Cuando pensamos en esto, nos damos cuenta que las consecuencias en realidad no son tan graves y que no ameritan que nos preocupemos.
3. Si la circunstancia le provoca emociones negativas, como rabia, odio, evalu en qu medida es usted manipulado por su ego y ste est reaccionando. Una forma es imaginarse que esta circunstancia le esta ocurriendo a una tercera persona. Tiene sentido que sienta estas emociones?.
4. Tome conciencia que en la Vida cada problema es una oportunidad de aprender y trate de identificar qu leccin est recibiendo. Tenemos que entender el carcter cclico de la Vida. Por ms difciles que sean los problemas, estos pasarn y vendrn pocas ms tranquilas. Es como el mar, hay momentos de mucho oleaje y momentos que no hay olas, las dificultades en la Vida aparecen y desaparecen cclicamente. Si uno se sumerge en el mar, ya no se perciben las olas de la superficie. Similarmente, si nos sumergimos en las profundidades de nosotros mismos, en nuestro interior, nos conoceremos y encontraremos la paz. TENDREMOS MAS LUCIDEZ Y LIBERTAD PARA DECIDIR CMO RESPONDER ANTE LOS RETOS EN LA VIDA. 4. RESPONSABILIDAD En la vida, con frecuencia nosotros mismos nos ponemos las esposas y restringimos nuestra libertad. Ello ocurre cuando nos quedamos paralizados ante los problemas y, en lugar de hacernos responsables, buscamos culpables de nuestras desgracias. Similarmente, cuando nos negativizamos, atraemos magnticamente todo lo oscuro a nuestra vida. Tenemos que tomar la responsabilidad sobre lo que decidimos hacer pasar por las tuberas de la mente.
El Liderazgo es un camino de desarrollo personal y empieza por tener la capacidad de dirigirse a uno mismo. No puedo liderar a otros si no puedo dar primero el ejemplo. Las barreras que impiden lograr nuestros objetivos estn a menudo slo en nuestra mente. La tercera ley de Newton en la empresa y en la vida: Para cada accin que tomamos en nuestra vida, existe una reaccin que nos afecta. En nuestra vida, cosechamos lo que sembramos. Si ante un problema reaccionamos con rabia y negatividad y hacemos dao a otros, tendremos dificultades y ms negatividad, la reaccin ser un ambiente negativo y destructivo, que lo maltratar a Usted y entorpecer su progreso. Si nos distanciamos del problema y actuamos con positivismo y desapego, la reaccin de la vida ser igualmente positiva. La lealtad y la Empresa: Lealtad es la capacidad de reconocer y valorar lo que las personas o instituciones hacen por uno, respetando los compromisos adquiridos. Uno de los motivos de la falta de lealtad se debe a que estamos muy concentrados en nosotros mismos.
Qu piensas y quin eres: Muchas veces nosotros pretendemos cambiar sin xito a las personas y las situaciones con las que nos enfrentamos. Sin embargo, lo que s podemos cambiar es nuestra percepcin sobre ellas. Ante una situacin difcil podemos llenarnos de angustia, dolor, rabia, temor y preocupacin. O podemos percibir el estmulo como una oportunidad para aprender, crecer y aprovechar la vida. Los pensamientos son muy poderosos y afectan nuestro cuerpo.
Si llenamos nuestra mente de basura y negatividad, atraeremos personas y situaciones de energa negativa que complicarn ms nuestra existencia. Cmo evitarlo? Tomando conciencia de que nosotros somos responsables de lo que pensamos. La prxima vez que se enfrente a una situacin adversa, recuerde que slo usted decide lo que piensa y como consecuencia, lo que usted crea para su vida. De tal Padre, tal ejecutivo: Nuestra responsabilidad como padres es enorme. Nuestros hijos son como arcilla. Los padres los moldeamos con nuestras actitudes y acciones. Como padres, cuidemos la semilla de nuestros hijos. De nosotros depende, en gran medida, que pasen sus vidas proyectando pelculas irreales o viviendo felices su verdadera felicidad.
No hay que dejarse arrastrar por los remolinos negativos: El abono animal es de aspecto y olor desagradable, pero al aplicarlo al jardn hace crecer y florecer las plantas. La vida tambin nos hace afrontar situaciones desagradables, pero si las tomamos con una buena actitud, abonarn nuestra mente, permitindonos crecer y desarrollarnos en el futuro. Tenemos que volar alto mirando hacia el horizonte, compartiendo una visin, pensando positivamente, hacia el camino que nos lleve al bienestar.
El poder de una visin: A travs de su visin, su vida tom un significado del que antes careca (Viktor Frankl, libro: Un hombre en busca de sentido). Si Frankl sobrevivi las terribles condiciones del campo de concentracin gracias a su visin, imagnese lo que una visin puede hacer por usted. La Visin orienta los esfuerzos y facilita el tomar responsabilidad sobre lo que es importante para uno.
5. TRABAJO EN EQUIPO Para formar un equipo se requiere de buena comunicacin, la cual permite que el trabajo fluya y pone al equipo en una va de alta velocidad para el logro de sus objetivos. Para lograr un equipo exitoso tenemos que orientarnos al servicio de sus miembros con humildad.
Gerencia de Conflictos: Un conflicto es un desacuerdo de opiniones que, bien manejado, enriquece tremendamente el trabajo en la empresa. Nosotros no vemos las cosas como realmente son; vemos las cosas como realmente somos. Cuando las personas en conflicto no se comunican, aumenta la tensin y la posibilidad de escalar el conflicto a ms altos niveles. Hay que saber perdonar y entender que los conflictos son las verdaderas oportunidades que la vida nos da para ser mejores personas.
Por qu fallan los equipos?: Las principales causas son: Metas no claras, Falta de Soporte de las Gerencias, Liderazgo no efectivo, Inadecuada asignacin de prioridades de sus miembros, Individualidad. Trabajar en equipo implica servir, dejar de pensar nicamente en nuestro beneficio. Solo de esta forma lograremos formar un verdadero equipo.
Recuerde, trabaja con personas y no con robots: Estamos tan concentrados en alcanzar las metas, que olvidamos nuestra labor ms importante como lideres: formar equipos cohesionados de trabajo, cuyos miembros alcancen la felicidad y la realizacin personal. Para cohesionarse, los equipos requieren de dos tipos de acciones: 1.-Acciones orientadas hacia la tares, buscando el logro de objetivos. 2.-Acciones orientadas hacia mejorar la interrelacin de los miembros: saber escuchar las palabras y emociones del equipo, preocuparse por su motivacin y sentimientos.
El verdadero lder forma lideres y NO seguidores: Para ayudar a cambiar al gerente existen un par de acciones: Realizar una encuesta para medir el clima interno del personal, de tal manera que el gerente vea con sus ojos lo que su mente no le permite ver. Y segundo, grabar en video las reuniones del gerente con su personal y luego evaluarlo, tomando consciencia de una serie de comportamientos ciegos.
Cuando no escuchamos, comunicamos: El no escuchar tambin es comunicar, pero lo que se comunica no es muy agradable. Cuando nos relacionamos tenemos dos posibilidades: escuchar solo a nuestro ego, tratando nicamente de hablar y destacar, o escuchar a las personas con amor y respeto, buscando servir y en el camino crecer como personas.
A presin de grupo, odos sordos: Cuando un miembro del equipo se compromete con una decisin en la cual no cree, pero no tiene el coraje de decirlo por la presin del grupo, le est haciendo mucho dao al equipo. Cree que est respetando al equipo al no contradecirlos, pero lo que realmente ocurre es que no se est respetando a s mismo. Por que nos cuesta trabajo ser nosotros mismos? Por la baja autoestima, no asumir la responsabilidad, el paradigma que dice que los buenos equipos no tienen desacuerdos .
6. DESTREZAS GERENCIALES Son habilidades de liderazgo que son necesarias para dirigir personas en una organizacin. Lo que mueve a las personas son sus sentimientos y emociones, pero muchas veces son ignoradas creando un clima frio que desmotiva a los trabajadores. Lo que har a la empresa competitiva y diferente es el compromiso y la pasin de su personal.
Presentaciones de alto impacto: Existen ejecutivos que extraen conocimientos y desarrollan su mente, pero que no tienen la capacidad de presentarlos y comunicarlos efectivamente. Las presentaciones son como el vuelo de un avin, tienen un despegue o inicio que debe ser impactante y seguro para dar confianza a los pasajeros. Los mejores vuelos son los mas cortos, as que haga su exposicin lo mas breve posible. El aterrizaje o cierre, es quiz la parte ms crtica de todo el vuelo. Cierre con un mensaje fuerte y emotivo, y entrguele a la audiencia lo mejor de s. Finalmente, puede usted olvidar todo si posee un ingrediente que lo har realizar una excelente presentacin: PASION.
El gerente entrenador: Los buenos lideres deben ser primero buenos servidores . Si solo el lder de un bote sabe remar y el resto no conoce la tcnica, el equipo perder la competencia. Lo mismo ocurre en la empresa. Si los gerentes no entrenan a su personal, su empresa terminara siendo desplazada.
Motivando de adentro hacia afuera: La verdadera motivacin, la que se mantiene en el largo plazo y crea lazos de lealtad con la organizacin, es la interna. De todos los deseos humanos, el que genera mayor energa motivacional es el deseo de significado. Es el deseo de trabajar para una empresa que deje huella, que contribuya a causas superiores.
Como dar una crtica constructiva: Cuando alguien comete un error, lo ms probable es que usted termine agrediendo al empleado, criticndolo destructivamente, mostrndole sus errores con rabia. Lo nico que lograremos con esto es que el empleado baje aun mas su autoestima, se desmotive y aumente su inseguridad. Cual sera una mejor estrategia de comunicacin?
1.- Si est molesto, no hable con nadie. Tome un tiempo para calmarse. 2.-Adopte una actitud de humildad y servicio, y recuerde que lo que usted busca es lograr que el empleado crezca y desarrolle su mximo potencial. 3.- Descrbale al empleado los hechos del incidente sin emitir un juicio de valor. Luego pdale su opinin. 4.- Pregntele al empleado como se siente ante el incidente. Esto har que entienda la gravedad de los hechos y no se sienta atacada. 5.- Finalmente, pregntele como puede ayudarlo.
Anatoma del Poder: Para influir el lder necesita Poder, la mejor fuente de poder es el de Referente, es un poder que magnetiza, atrae y alinea a los empleados. Este poder aumenta cuando el lder se orienta a servir y a desarrollar su personal.
Usted lidera o administra/gerencia?: Liderar es como ver a travs de un telescopio; gerenciar es como ver a travs de microscopio. Ambos instrumentos son tiles pero se usan para objetivos diferentes. El lder produce cambios en las empresas; el administrador mejora y ordena el servicio.
Integridad: Nuestros valores limitan nuestras acciones, evitando que inundemos nuestra vida de actos equivocados. Usted es el mejor profesor de liderazgo, con cada accin, usted ensea y da el ejemplo de los valores que desea fomentar en su cultura. Defina bien los valores sobre los cuales sustentar su gestin y tenga el coraje que requiere vivir siempre basado en ellos.