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Manager les demandes

de changement dans lentreprise


par lapproche systmique
Une approche nouvelle
de la conduite du changement dans les
organisations
Quelques cls de lapproche systmique
pour vous donner envie daller plus loin
Dcouvrir
Exemples de demandes de changement
Voici, titre indicatif, un ventail de problmatiques rsolues par
lapproche systmique. Elles concernent une ou plusieurs centaines
de personnes.

Redressement dun projet dinstallation dune ligne de raffinage

Modification du fonctionnement dun comit de direction

Changement du comportement dun directeur dtablissement


dans ses relations lors des audiences syndicales

Rsolution dune situation conflictuelle au sein dune quipe

Amlioration des relations dun cadre avec son manager


Les points communs toutes ces interventions :
un besoin de faire changer des relations ou des comportements
entre des personnes
latteinte dun objectif professionnel.

La thorie gnrale des systmes


les constituants des systmes
leurs proprits invariantes

Les travaux de lcole de Palo


Alto
les interactions rcurrentes
les stratgies de mobilisation
os sources
Lapproche systmique
du changement dans lentreprise
Parlons le m!me langage
Le systme " concept de #ase
Le changement
$oute action qui conduit % une nouvelle
organisation des relations
entre des personnes!
entre des entits de lentreprise!
entre des personnes "ou des entits# avec dautres
personnes "ou entits# de lenvironnement
permettant de tendre vers un
o#&ecti'(
Le changement nest donc quun moyen, ce nest pas un but en soi.
eprant que le fonctionnement dune organisation rsulte de compromis permanents
entre les en!eu" des acteurs, nous voyons que les relations qui en dcoulent constituent
lorganisation relle.
#onc, ce qui nous intresse en systmique nest pas lorganisation apparente, mais les
relations rptitives entre les acteurs ou les entits, par e"emple :
$ #centraliser la responsabilit des activits %
$ &aire voluer les relations entre chefs dtablissement et partenaires sociau".
Il sagit de rpondre une demande de changement
en sappuyant sur les composants fondamentaux des systmes
afin de mobiliser le ou les acteurs concerns
dans une direction prcise avec le demandeur.
Lapproche systmique
$approche systmique est une fa%on nouvelle dapprhender un systme humain et
de trouver la stratgie optimale pour laider & changer avec lui ou malgr lui.
Lapproche systmique
du changement dans lentreprise
Quest)ce que la logique systmique *
+hanger notre 'a,on de 'aire changer
en passant dune logique analytique
% une logique systmique-

Une nouvelle logique pour laction
La logique analytique
Le but est la recherche des causes
cause de quoi ?
cause de qui ?
POURQUOI ?
Lobjectif
est masqu
par le problme
Problme
Hypothse analytique : si on connat les causes du dysfonctionnement et le coupable,
on pourra rgler le problme.
La logique systmique
Le but est la clarifcation de lobjectif masqu
A quoi parviendrait-on
si le problme tait rsolu ?
Problme
Les principales diffrences de logique de pense et daction : aider rsoudre un problme ou mettre
en ure une solution. !ans notre approc"e, lobjectif est llment de rfrence pour identifier les
informations pertinentes du systme considrer, do# merge la demande.
Quelques di.rences
Analytique
- Sintresse au pourquoi

-
Cherche comprendre
la problmatique
- Recherche les coupables
- Prvoit les comportements
-
Tente de faire voluer les
personnes par la prise de
conscience des causes
- Sintresse au vers quoi
-
Cherche apprhender les
composants du systme
- Recherche les acteurs influents
- Sajuste au fur et mesure
-
Agit sur les relations
entre les acteurs
et non sur les personnes
Systmique
-
Fait entrer le systme
dans un modle
-
Cerne le systme considrer
par rapport un objectif
- Recherche les coupables
-
Tente de faire voluer les
personnes par la prise de
conscience des causes
-
Fait entrer le systme
dans un modle
Analytique Systmique
/ 'ormes de demandes
DEMANDEUR
Situation
problmatique
demande
solution
R

C
E
P
T
E
U
R
-
Oranisateur
-
!oac"
- !onseil
- !onsultant
- #onctionnel
- #ormateur
- Oprationnel
- etc$
demande
problme
solution
problme
%o&te noire du
demandeur
'oici le processus nralement suivi par une personne
quand elle adresse une demande ( personne que nous
caractrisons de rcepteur$
Ob)ecti* n+,
Aider un demandeur
% se dgager de son pro#lme ou de sa solution
Pro)et
de
rponse
-emande
. problme / ou . solution /
0ob)ecti* n1
!adreur
0
/
Proposition
d2action
0+ contrat1
3laboration
d2une stratie
Rsultats
attendus
On prend de la "auteur avant
d2aborder le problme pos ou la
solution ( mettre en 4uvre$ On
dcidera ensuite de l2intr5t de
retenir ou non la demande ou la
solution prconise a priori6 en
*onction du lien de co"rence
apprci par rapport ( cet ob)ecti*
de niveau suprieur$
S2en tenir ( la demande initiale6 c2est prendre le risque de s2 en*ermer6 et d2e7plorer le mauvais niveau$ 8n particulier lorsque
l2on rec"erc"e les causes du problme ou quand on lance un audit$
Manager les demandes
de changement dans lentreprise
Approche et outils
2. Reprsenter les
acte!rs
$odliser le systme
considrer
". laborer !ne
stratg#e
!finir les principes
systmiques
$. Cadrer la demande
%ecueillir les composants
du systme
Lapproche systmique du changement "
La mta)mthode +1231
%. Engager l&act#on
Lancer la premire
tape du c"angement
DEMANDE
'.
Rg!ler
le s(stme
)b*ect#+ n,$
+
1
3
2
1
&%'(%6 ( l2aide d2tapes repres6 une stratie et des
actions co"rentes de c"anement$
1. Le cadrage dune demande
Composants fondamentaux Questions de dcryptage

-emande

-clenc"eur

Ob)ecti* n+,9999999$

Rsultats attendus99999

Acteurs ( considrer

Interactions rcurrentes

8n)eu7 des acteurs99999$$

!ontraintes:ressources

Solutions tentes

3volutions prvisibles

quoi voulez-vous parvenir ?

A quoi constaterez-vous que


lobjectif est atteint ?

Quest-ce que les personnes concernes


ont gagner ou perdre ?

2. La modlisation des sous-systmes
;a modlisation est une tec"nique permettant de reprsenter les acteurs ( prendre en compte par
rapport ( un ob)ecti* n+,$ 8lle met en vidence le der d2in*luence des acteurs6 leur positionnement
plus ou moins *avorable ( l2ob)ecti*6 leurs relations rcurrentes plus ou moins positives$
8lle sert ( obtenir une vision lobale du positionnement des acteurs6 en reard de l2ob)ecti* n+, et de
leur relation rcurrentes a*in d2laborer une stratie de c"anement approprie$
12 personnes
de latelier
0-1
Chef datelier
0+1
Directeur
-,.
Organisation
syndicale
0-1
I!"#DI$%&
D' %()$ * #+OL'%I, -

'emps! rythme

(mplication des acteurs

)rise de conscience
.. Les stratgies de changement systmi/ues
Po!r grer les rs#stances et tendre /ers !n ob*ect#+
C0"0C%1"I&%I2'$&
D' %()$ * "')%'"$ -

(mmdiat

*urprenant

+stabilisant

Recentrer sur un ob)ecti* commun

Air localement pour essaimer


lobalement

Rendre le s<stme acteur du


c"anement

Autoriser le s<stme ( s2autoruler


E0EMP1E2

#aire plus de la m5me c"ose

-tourner l2attention de la tension

=odi*ier le processus relationnel

Recadrer le conte7te
E0EMP1E2
Manager les demandes
de changement dans lentreprise
Le r'rentiel daccs % la complexit
1es d#x composants d&!n s(stme 3 #dent#+#er
po!r l&apprhender et /#ter d&entra4ner le
demande!r dans la marm#te de la complex#t
Le r'rentiel daccs % la complexit
5)1UT6)N2
PR562671E2
2)1UT6)N2
TENTE2
C)NTRA6NTE2
RE22)URCE2
DC1ENC8EUR
DEMANDE
R2U1TAT2
)79ECT6: N,$
EN9EU
EN9EU
ACTEUR
ACTEUR ACTEUR
ACTEUR
1E2 )R6ENTAT6)N2
1E2 MAR;E2 DE MAN<U5RE
1E 2=2T>ME ? C)N26DRER
RE1AT6)N2
EN9EU
EN9EU
3laborer une stratie
de c"anement
>rer des revendications Prendre une dcision
Applications du r'rentiel daccs % la complexit
!lari*ier une demande Prparer et rer
une nociation
#i7er une mission ( un
collaborateur ou roupe
Rec"erc"er une solution
( un problme comple7e
8tc$
+onsiste
%
saisir ponctuellement une demande
pour
apprhender glo#alement le systme % considrer
a4n
de dterminer localement comment mo#iliser les acteurs(
Lapproche systmique du changement
1'rences sur lapproche systmique du changement
$anager par lapproc"e systmique
par Dom#n#@!e 7r#ot6 pr*ace de =ic"el !ro?ier
3ditions d2Oranisation6 Paris6 @AAB
2#te d! Rsea! 2(stm#@!e
sur l2approc"e s<stmique du c"anement dans l2entreprise
CCC$ approc"es<stemique$net