EL PROCESO DE LA

COMUNICACIN
Para empezar...
...Una nota de humor sobre comunicacin
Porque en la comunicacin...
...Pasan cosas
...Comunicamos ms all de las palabras
Y muchas veces las consecuencias...
son imprevisibles porque...
La comunicacin no es solo cosa de uno...
Todos tenemos una idea acerca de lo
que es:
COMUNICACIN
Intercambiar informacin: ideas,
hechos, opiniones.
Hacer a otro partcipe de algo.
Descubrir o hacer saber a otro algo.
Transmitir un mensaje.

... Con el fin de lograr cierta respuesta o
conducta en el receptor.
COMUNICACIN = INFORMACIN?
NO!

Toda informacin es Comunicacin,
pero no toda Comunicacin es informacin

INFORMAR: transmitir a otro un mensaje
desconocido. Puede darse en una sola
direccin.

COMUNICAR: transmitir a otro un mensaje
conocido o desconocido. Requiere
reciprocidad (dos direcciones)
La comunicacin (verbal) entre personas...
Puede tener consecuencias no deseadas.
Ocasionar malentendidos.
Porque lo que comunicamos va ms all de
lo que decimos y en la comunicacin
participan al menos dos personas:

Un emisor
Un receptor

PROCESO DE COMUNICACIN
El EMISOR tiene la intencin de transmitir un
MENSAJE (idea, sentimiento...) al RECEPTOR y
lo hace. Lo emite a travs de un CANAL,
hasta que llega al receptor y ste lo
DECODIFICA (porque comparte y conoce el
cdigo, el lenguaje empleado). El receptor
entonces puede enviar una seal de
verificacin (FEEDBACK) al emisor.

La comunicacin puede tener distintos
objetivos:
Informar, dar a conocer, hacer saber
algo.
Persuadir, convencer, hacer sentir lo
mismo.
Estimular el paso a la accin (modificar
la conducta del receptor, influir en ella).
Expresarse (desahogo personal), ser
escuchado, comprendido.

En el proceso de comunicacin puede haber
obstculos o BARRERAS que dificultan, bloquean
o impiden la comunicacin.

Estas barreras pueden darse en relacin con:

El EMISOR
El RECEPTOR
COMUNES a ambos
El MENSAJE
El CDIGO
El CANAL
El CONTEXTO

BARRERAS o limitadores del EMISOR:

Desconocimiento del tema.
Comunicacin confusa, insuficiente.
Sentimientos de inseguridad, inferioridad.
Incoherencia entre lo que se dice y lo que se
hace.

BARRERAS o limitadores del RECEPTOR:

Distraccin.
No saber escuchar.

BARRERAS o limitadores COMUNES:

Actitud ante el tema: desinters, desgana.
Barreras culturales: prejuicios, estereotipos.
Subjetividad: formas diferentes de percibir de
cada persona.
Tendencia a evaluar o juzgar

BARRERAS o limitadores del MENSAJE:

Informacin deficiente (insuficiente, compleja,
poco clara...)
Inapropiado por usar un cdigo desconocido (para
el receptor), jerga...

BARRERAS o limitadores del CANAL:

Defectuoso: no vocalizar, hablar bajo, ruidos.
Efecto de la cadena: prdidas de informacin o
deformaciones producidas por haber intermediarios
entre emisor y receptor.
Para terminar este recorrido por el
concepto de COMUNICACIN veamos
sus seis LEYES, cuyo incumplimiento es
el origen de los errores, la causa de la
mayora de las dificultades de
comunicacin.
LEY 1
Lo importante no es
lo que expone el emisor,
sino lo que recibe el receptor.

No siempre una persona actuando como
receptora capta el mensaje tal y como lo
tena el emisor en su mente.

LEY 2
El emisor es el primer responsable
de los resultados.

Cuando el receptor interpreta mal un
mensaje del emisor, el responsable
primero es casi siempre ste.
LEY 3
En la comunicacin se mezcla:
- Lo objetivo del mensaje.
- Lo subjetivo (lo que pone el receptor).

El recorrido del mensaje, los valores,
experiencias, vivencias, cultura,
prejuicios, condicionan la decodificacin
del mensaje.
LEY 4
La comunicacin necesita de
continuas verificaciones.
(FEEDBACK)

Para evitar que el receptor interprete mal el
mensaje, lo mejor es que el emisor se
asegure de que el receptor le ha
entendido correctamente.
LEY 5
El emisor comunica con:
La palabra.
El cuerpo.
Sus actos y actitudes.

Al comunicar intervienen muchos otros
elementos adems de las palabras. En
algunas situaciones incluso tiene ms
peso la comunicacin no verbal que la
verbal.
LEY 6
Debe mantenerse la coherencia entre:
Lo que se piensa y lo que se siente.
Lo que se dice.
Los gestos.
Lo que se hace.