O operador de caixa o profissional

responsvel pelo pagamento e recebimento de

valores em dinheiro, cheque ou qualquer outra
espcie. Cabe a ele o atendimento ao cliente,
fechamento dirio do caixa e muitas outras
atribuies.

Comrcio
Minimercados
Supermercados
Lojas de Convenincia
Instituies Financeiras
Lojas de Shopping
Postos de Combustveis
Farmcias e Drogarias
Transportadoras
Lojas de Departamento
Postos de Pedgio
Entre outros segmentos.

Nos ltimos anos, com o
crescimento da
concorrncia entre as
empresas, devido
exploso da globalizao e
das tendncias de
mercados, os empresrios
das grandes empresas
perceberam a importncia
que tem o operador de
caixa para ela.

ele quem representa a empresa junto ao cliente, ou seja, um
bom atendimento e relacionamento que o operador estabelece
com o cliente far com que aquele fique encantado e volte,
voltando, ele compra mais e ainda faz uma boa propaganda do
negcio para outros. a que o empresrio ganha e os melhores
operadores tambm ganham, com uma promoo, um aumento,
prmios etc. Juntamente a essa grande importncia, os
empresrios, por meio de seus publicitrios trouxeram para o
profissional dessa rea uma nova funo, vender. Seja vender
um produto, um servio, uma imagem da empresa.
O modo mais eficiente que encontraram para se fazer isso atravs de um bom
dilogo descontrado entre o operador e o cliente. As empresas que mais contratam
operadores de caixa so os supermercados, lojas de varejo, lojas de convenincia,
bancos.
Nenhum outro tipo de comrcio tem tantos clientes em suas
lojas quanto os supermercados: em lojas de porte mdio chegam
a passar mais de cinqenta mil compradores num ms. Por isso,
os supermercados tm tanta preocupao com o consumidor,
com suas necessidades e desejos. Porque este convvio intenso
nos ensina a respeit-lo e a compreender o quanto importante
cativ-lo e encant-lo. Sem ele no existiramos: o cliente
nosso oxignio e nosso verdadeiro patro. Por isso os
empresrios esto preferindo qualificar o profissional para que
ele trabalhe melhor e consequentemente, trabalhe mais.
Cuidar bem dos
equipamentos no
simplesmente um cuidado
que os empresrios querem
de voc, mas deve ser algo
que voc tenha que
prezar para trabalhar bem.

Os principais equipamento
utilizados pelo operador de
caixa so:

A importncia do monitor para o
cliente mostrar os processos feitos
pelo operador do caixa. Para que
este no se sinta lesado em nada. E
quando acontecer de ele agir de
forma a duvidar desse processo
utiliz-lo para tirar a possvel dvida
em questo. Por isso sempre
importante olhar para o monitor

semelhante a um teclado de PC.
Algumas teclas tem funes
especficas, como por exemplo a
tecla Sangria, a tecla SubTotal,
Total, etc.

um equipamento tico que faz a
leitura das barras impressas sobre
uma superfcie plana. Atravs de um
cdigo de barras, o computador faz o
reconhecimento do produto. Existem
dois formatos de leitores de cdigos
de barra mais utilizados: a pistola,
mais utilizado em pequenas lojas de
convenincia e caixa de luz, utilizado
nos supermercados.

Mais comum nos supermercados e
bancos, essa mquina preenche o
cheque quase que automaticamente.
O procedimento simples e basta
apenas posicionar a folha de cheque
na mquina na ordem
correspondente ao sistema de cada
empresa.

O software de cada computador
pode ser diferente dependendo do
tamanho e porte de cada empresa.
Alguns podero ser bem parecidos
na forma esttica, mas poder
diferenciar uma coisa ou outra.
Ento, preciso tentar entender
como funciona o sistema de cada
empresa principalmente para
quem tem mais experincia com
ele para s depois aprender a
oper-lo com eficincia.

O computador utilizado
pelas grandes empresas
para registro de caixa,
chamado de PDV (ponto de
venda) como teclado, como
algumas funes podem ser
iguais em todas as empresas
que trabalhar, devido ao
fabricante do mesmo,
porm, novamente
ressaltando, algumas
funes e posio de teclas
podem ser diferentes. Cada
empresa utiliza o seu
sistema prprio de
comunicao, mas a
informao ser sempre a
mesma.

Em cada empresa que trabalhar a
forma de registrar os produtos
sero diferentes, porm a ao de
registrar sempre a mesma,
registrar. Na maioria das empresas
utilizado o leitor de cdigos de
barras. Algumas possuem dois
monitores, um mais detalhado
para a visibilidade do cliente e
outro mais simples e que
apresenta informaes
importantes para voc. Nos
supermercados tem a balana que
pesa produtos que no vem com
cdigos de barras.

O processo para registrar os
produtos comea com 3 tipos de
atendimento: o pr-atendimento,
o atendimento, e o ps-
atendimento.

Pre-Atendimento

Atendimento

Ps-Atendimento

importantssimo em qualquer
trabalho que voc exera e em
qualquer funo e empresa que
seja, que voc trabalhe com
segurana. um direito que deve
ser assegurado a voc. Mas a
segurana de que vamos falar
especificamente a segurana
envolvida na ateno em que voc
ter que ter sempre exercendo a
operao do caixa.

Assalto e tentativa de furto

Possvel tentativa de furto

2) Se a seguinte tentativa de furto
fosse o caso do cliente fingir-se de
esquecido ao no entregar o
produto para ser registrado, mas
que ele estivesse vista, no
hesite: Registre todos os produtos
que for solicitado pelo cliente. No
final do registro diga: Com licena
Senhor(a), esse(s) produto(s) no
foi(ram) registrado(s). Posso
registr-lo(s)?

O cliente pede para
consultar um preo: Aps
realizar a consulta de
preo de um produto,
afirme o seu valor e
pergunte ao cliente se
ele deseja leva, caso o
cliente autorize, registre
imediatamente, caso o
cliente no autorize
separe-o dos demais
junto com voc num
espao reservado para
produtos de devoluo
4) Produtos que exija uma
embalagem: Abra a embalagem,
verifique se o contedo o mesmo
com o da descrio da embalagem.
Quando no coincidir pergunte ao
cliente:
O (A)Sr(a) gostaria de comprar este(s)
produto(s) ou prefere o(s) produto(s)
da embalagem?. Quando o cliente
insistir que no gostaria que voc
abrisse a embalagem para no danificar
ou qualquer outro motivo, diga:
Senhor(a) eu preciso verificar se o(s)
produto(s) est(o) todos ok . No
mximo se ele insistir que no diga:
So normas da empresa / Esse o meu
trabalho e estou aqui para servi-lo / ou
mesmo, Aguarde um momento,
chamarei algum responsvel

FUNDO DE TROCO

O fundo de troco uma quantia
em dinheiro que voc recebe da
tesouraria para poder abrir o caixa
e que voc o usar como
emprstimo para trabalhar. Depois
a tesouraria passa para buscar de
volta a mesma quantia.
O objetivo fazer voc no ficar
sem troco no caixa.

O valor varia de empresa para
empresa e o mais ideal que seja
entregue pela tesouraria da
empresa o fundo de troco seja nas
seguintes condies:

Considerando que seu caixa seja
aberto com um fundo de troco de
R$70, o mais ideal seria :

10 moedas de R$0,05 R$0,50
10 moedas de R$0,10 R$1,00
20 moedas de R$0,25 R$5,00
07 moedas de R$0,50 R$3,50
10 cdulas de R$2,00 R$10,00
04 cdulas de R$5,00 R$20,00
03 cdulas de R$10,00 R$30,00

No final, totalizando o valor R$70,00

Quanto mais variado o fundo de
troco mais fcil ficar de atender
os primeiros clientes. Assim que a
tesouraria passar para recolher o
fundo de troco, no tem
necessidade entregar a quantia da
forma que recebeu, pode entregar
apenas em cdulas altas, uma
cdula de R$50,00 e uma de
R$20,00, por exemplo.

SANGRIA

1 Voc ativa a funo de sangria do
seu PDV
2O (A) tesoureiro(a) autoriza a
sangria, seja com um carto
magntico ou com apenas uma
senha.
3O caixa abrir a gaveta do dinheiro
4 Voc contar o dinheiro a partir
das cdulas mais altas.
OBS: Muito cuidado ao contar o
dinheiro, certifique-se de que a conta
que voc fez esteja certo. Conte
cdula por cdula com bastante
ateno.
5 O (A) tesoureiro(a) contar
seguido de voc a quantia e ambos
confirmaro o valor contado, se
positivo lana no sistema a sada
desse valor, e se negativo, conta-se
novamente toda a quantia e s
lanado no sistema a sada quando
ambos entrarem em uma deciso.

6 O caixa emitir um documento com
duas vias, uma que fica com o
(a)tesoureiro(a) e outra com voc e
que dever ser assinado por ambos em
cada via. A sua via dever ser entregue
com todos os seus documentos
referente aquele dia dentro da sua
banana de feixo para a tesouraria.

7 Entrega-se a quantia para o
tesoureiro, fecha a gaveta do dinheiro e
segue com os seus atendimentos. A
sangria deve ser feita de preferncia de
modo gil e prtico. No havendo a
demora para no tumultuar os clientes
em filas. Sempre que algum chegar
para fazer a sangria, seja educado e
explique para o cliente que o processo
ser feito o mais hbil possvel

NOTAS FALSAS

FACILITE O TROCO

Todos merecem ser bem tratados e
para se chegar a um atendimento de
qualidade preciso quebrar alguns
paradigmas. So aqueles
comportamentos que voc tem que
combater, vencer, acabar de vez que
acabam influenciando
negativamente o seu perfil.

Relaes humanas uma arte, a arte
de se relacionar bem com as
pessoas. Essa a hora de esquecer o
eu e praticar o ns. E
imprescindvel para qualquer
funcionrio, em qualquer funo que
saiba trabalhar em equipe.
Trabalhando em um clima
organizacional agradvel podemos
fazer mais do que imaginamos fazer.
Basta aprendermos e colocarmos em
prtica algumas atitudes:

A primeira impresso a que fica. Esse adgio popular absolutamente
verdadeiro. A aparncia pessoal tudo. atravs dela que voc vende a
sua imagem como quiser, e com uma boa aparncia voc conquista at a
confiana, respeito e at prestgio social. Para o cliente e para os demais
com quem voc trabalha, voc deve passar a sua competncia, a sua
imagem de empresrio ou de profissional habilitado e reagir a todos com
os desejos e necessidades dele.

Mantenha uma atitude amiga,
agradvel e verdadeira;
Esteja educadamente vestido;
Desenvolva uma postura e
elegncia;
No fale em tom de voz elevado ou
d gargalhadas;
No cause constrangimentos com
olhares indiscretos ou gestos
obscenos;
No fume ao atender um cliente, e
se tiver fumado, lave as mos;


Mantenha seu local de trabalho
organizado e limpo;
No use grias e procure adaptar
seu vocabulrio a cada cliente;
No se refira aos seus colegas de
trabalho por apelidos;
No force intimidade com cliente;
Reconhea seus erros e pea
desculpas ao cliente.