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Grandes Casos Empresariales

STARBUCKS
Starbucks
Hechos relevantes
1982 1985
1971
1990
1987 1998
2000
1993
1995
2008 1984
Primera TDA
En Seattle
Jerry, Gordon
y Zev
Howard
Schults se une
a Starbucks
como Dir.
Mercadotecnia
Schults nuevo
concepto
Coffee Bar
Schultz funda
iL Giornale,
vende bebidas
con caf
Starbucks
Se funda
Starbucks
Corporation - Il
Giornale
adquiere los
activos de
Starbucks
1990 84 locales
1991 Acciones
empleados
1992 Acciones
al publico
Relacin con
Barnes &
Noble, Inc.
272 Locales.
Venta de CD.
Frapuccino blended
beverages.
Plticas con SAZABY
Inc. para abrir
tiendas en Japn
Compra de
Seatle Coffee
Company - 65
centros,
Implantandose
en el Reino
Unido
3500 tiendas en
todo el mundo
2002 llega a Mxico

Ms de 10 500
cafeteras en
EE.UU.. y 5 mil
en el resto del
mundo.
Evolucin del Logo
Presencia de STARBUCKS en el
Mundo
Presencia de STARBUCKS en el
Mundo
Misin STARBUCKS
Nuestra misin 2011: inspirar y alimentar el espritu humano -
una persona, una taza y un lugar en el tiempo.
Comprensin de las cuestiones del medio ambiente y el
intercambio de informacin con nuestros socios.
Desarrollo de soluciones innovadoras y flexibles para
lograr un cambio.
La lucha de compra, venta y uso de productos respetuosos
del medio ambiente.
Reconociendo que la responsabilidad fiscal es esencial
para nuestro futuro ambiental.
Inculcar la responsabilidad ambiental como un valor
corporativo.
Medicin y seguimiento de nuestros progresos en cada
proyecto.
Alentar a todos los socios a participar en nuestra misin.
Estructura Organizacional
Nombre Edad Cargo
Howard Schultz
James L. Donald
James C. Alling
Martin Coles
Michael Casey
Paula E. Boggs
Dorothy J. Kim
David A. Pace
52
51
44
50
60
46
43
46
Presidente de la Junta de Directores
Director de la Junta de Directores
Presidente de Starbucks Coffee EE.UU.
Presidente de Starbucks Coffee Internacional
Gerente Financiero-Administrativo
Secretaria General
Vicepresidente ejecutivo
Vicepresidente ejecutivo (encargado)
Anlisis Organizacional
Proposicin de valor STARBUCKS
Producto
Se preocupa directamente por la calidad del CAF.
Servicio
Crea ambientes de sintona con el cliente, su meta es
crear un deseo de quedarse.
Trato
Trato personalizado, buscando generar relacin de
cercana con el cliente.
Estrategia STARBUCKS
Marketing:
Starbucks desde sus comienzos plante la idea de ser parte
de la vida de los individuos, es decir, provocar que se
vuelva un consumo comn en la sociedad.
La expansin se llev a cabo mediante la correcta
distribucin de sucursales, es decir, en lugares donde la
gente trabaja, viaja, compra, etc.
Un factor importante fue la correcta alianza con otras
empresas, donde el fin comn es brindar calidad a los
clientes.
Servicio al Cliente:

El objetivo principal es brindar un servicio al cliente de
primera calidad
Se trata de mostrar a los clientes el por qu elegir sta
compaa de caf, mediante la informacin publicada a lo
largo de sus instalaciones.
Se les brinda un espacio de tranquilidad y confianza, en el
cual puedan realizar distintas actividades como leer, hacer
tareas, convivir con los amigos o simplemente descansar.
Se brinda un trato personalizado al cliente.
Recursos Humanos:

Se tiene como principio bsico el hecho de tomar en
cuenta a cada persona que labora para la empresa.
Para poder trabajar en la compaa se tiene un previo un
entrenamiento.
Los empleados son beneficiados con servicios de salud,
adems de participar en la compra de acciones de la
empresa.
Desarrollo Social:

Campaas de Reparto de Libros.
Fundacin nacional para la Alfabetizacin.
Trabaja en la conservacin internacional Fairtrade
(Organizaciones de certificacin para el comercio justo).
CARE.
FODA
Cafs de muy alta calidad.
Marca muy posicionada en el cliente.
Experiencia en un ambiente nico.
Misin y visin claras y compartidas
con sus socios.
Venta de paquetes promocionales.
Alianzas estratgicas en otros pases.
Valor de marca, oportunidad para crecer
en otros pases
Innovacin.


Falta de estudios de mercado
robustos.
Poca publicidad.
Expansin muy agresiva, canibalismo.
El valor de sus acciones
lleva dos aos con tendencia a la baja.

Competencia posee precios muy bajos.
Imitacin de productos.
La crisis estadounidense.
Mercado saturado en los EE.UU..
Conclusin
Despus de haber realizado esta extensa investigacin
acerca de la empresa, Starbucks fue un gran xito a partir de
una ideologa.
Starbucks lo que realmente vende es el concepto de
exclusividad, tranquilidad y bienestar.
Por tal motivo en el momento en el que se acude a uno de
estos establecimientos, nos sentimos parte del concepto que
este nos vende.
Organizacin orientada a Equipos (Teora situacional de la
administracin)
Administracin orientada al comportamiento, motivando al
personal y tratando de satisfacer las necesidades bsicas de
sus trabajadores.
Organizacin que mantiene un estilo moderno al
comportamiento humano(teora Y).


Referencias
http://stopstarbucks.com/ Stop Starbucks
http://www.businessweek.com/bwdaily/dnflash/content/jan2008/db2008017_731161.htm]
Why Schultz tuned out and sold out the Sonics
http://www.alsea.com.mx/alsea/home.php?marcas=1&starbucks=1
http://www.starbuckus.com
http://news.starbucks.com/article_display.cfm?article_id=452

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