As tcnicas de coleta consistem nas formas pelas quais o pesquisador ir obter os dados que necessita para responder sua pergunta e concluir sua pesquisa. Os dados so todas e quaisquer informaes que podem ser coletadas para posterior anlise e interpretao, de modo a responder as perguntas e cumprir os objetivos da pesquisa. Assim, eles so as bases primrias do processo de acumulao de conhecimento em que o acadmico se engaja em seu TCC ou trabalho de estgio. 2 Embora haja diferentes classificaes, os dados normalmente so divididos em primrios ou secundrios. Veja-se o quadro abaixo:
3 CLASSE CONCEITO COMO OBTER Primrios Resultado de pesquisa original, sem interpretao ou anlise feita por outra pessoa, que possa representar opinio ou posicionamento. Documentao, observao, questionrio, entrevista, realizados pelo prprio pesquisador. Secundrios Interpretaes e anlises de dados primrios, empreendidos por terceiros, teis para a pesquisa ora empreendida. Bibliografias (livros, artigos, sites da Internet) em geral, consultadas pelo prprio pesquisador. Para Yin, os dados podem ser obtidos de seis maneiras diferentes: 1. Documentao: cartas, atas, agendas, documentos administrativos, recortes de jornal ou revista que narrem eventos; 2. Registros em arquivo: mapas, grficos, registros de servios e organizacionais, listas, dados de levantamentos, registros pessoais; 3. Entrevistas: questionamentos feitos pelo pesquisador; 4. Observao direta: observao feita pelo pesquisador no local do fenmeno; 5. Observao participante: observao feita pelo pesquisador que assume papel ativo no fenmeno pesquisado; 6. Artefatos fsicos: aparelhos, instrumentos, ferramentas, obras de arte, etc. 4 Fonte de evidncia Pontos fortes Pontos fracos Documentao estvel, discreta, exata e permite ampla cobertura Baixa capacidade de recuperao, dificuldades de acesso, tendenciosa, vieses Registro em arquivo Os mesmos da documentao, maior preciso Os mesmos da documentao Entrevista Direcionamento e percepo elevados Vieses nas perguntas e respostas, impreciso e reflexibilidade (o pesquisado diz o que o pesquisador quer) Observao direta Trata de acontecimentos em tempo real, contextualizao Demorada, seletividade, reflexibilidade e custo Observao participante Os mesmos da observao direta, e maior percepo de comportamentos pessoais Os mesmos da observao direta e mais a possibilidade de vieses Artefatos fsicos Maior percepo cultural e de tcnicas Seletividade, disponibilidade 5 Para os efeitos desta disciplina, trabalha-se com a seguinte categorizao: 1. Documentos: corresponde documentao, aos registros em arquivos e aos artefatos fsicos de Yin; 2. Observao: abrange as observaes direta e participante de Yin; 3. Entrevista: aplicao de questionamentos abertos, presencial; 4. Questionrio: aplicao de questionamentos fechados ou semi-abertos, presencial ou no. 6 Martins sugere: 1. Prepare uma lista das variveis que pretende pesquisar; 2. Revise os conceitos e significados dessas variveis; 3. Revise operacionalmente as variveis, verificando os instrumentos de medio (quantitativas) e descrio (qualitativas) das variveis; 4. Escolher a tcnica (dados documentais, de observao ou de questionamento) e definir o instrumento (observao direta, participante, entrevista, questionrio, pesquisa documental) de coleta. 7 Elemento Formulao Varivel a pesquisar Participao no planejamento estratgico Conceito/significado Envolvimento no processo de planejamento Definio operacional Descrio Nmero de participantes Nmero de reunies Nmero de intervenes de cada participante Tcnica Instrumento Coleta de dados documentais Pesquisa documental nas atas e registros de reunio 8 Trata-se do uso dos sentidos por parte do pesquisador para obter, onde o fenmeno estiver ocorrendo, os dados necessrios para a pesquisa no momento em que se verifica o fenmeno. muito til para verificar comportamentos e atitudes de pessoas, ou as condies fsicas e ambientais em que o fenmeno se processa, ou o funcionamento de sistemas, equipamentos, maquinaria. Apresenta uma srie de vantagens que o quadro a seguir sintetiza.
9 VANTAGENS LIMITAES Pode ser aplicada a uma ampla variedade de fenmenos O observado pode criar impresses favorveis ou desfavorveis no observador menos exigente para o pesquisador O observador pode perder ocorrncias espontneas e imprevistas Permite coleta de dados sobre atitudes e comportamentos Fatores imprevistos podem interferir na observao Exige menor introspeco ou reflexo Como a durao dos fenmenos varivel, a observao pode ter que se estender por longo perodo Permite obter evidncias de dados que no constam de entrevistas e questionrios O observador pode no ter acesso a fatos e ocorrncias cotidianas 10 Para a observao funcionar bem, preciso que o pesquisador e o pesquisado estabeleam uma relao de confiana, e que aquele tenha acesso livre e garantido ao local em que o fenmeno se processa. O pesquisador pode registrar os eventos por meio de cmeras, gravadores, ou quaisquer outros meios de registros. O pesquisador pode se apresentar como tal ou disfarar sua presena, como se fosse parte do fenmeno ou do local. 11 A mais comum nos trabalhos de estgio ou TCCs a observao simples. Nesta tcnica, o pesquisador, permanecendo alheio comunidade, grupo ou situao que pretende estudar, observa de maneira espontnea os fatos que a ocorrem. Neste procedimento, o pesquisador muito mais um espectador que um ator, conforme Gil. Trs elementos devem ser buscados: os sujeitos (participantes da pesquisa), o cenrio (local em que os sujeitos se encontram) e o comportamento social (o que realmente ocorre no local). 12 O quadro abaixo se refere observao de uma equipe de trabalho envolvida em planejamento estratgico:
13 ELEMENTO DESCRIO Sujeitos Gerente Lder da equipe Funcionrios participantes da equipe Cenrio Sala de reunies da empresa Ambiente virtual de chat entre os participantes Comportamento social Discusses do tema, interaes sociais entre os participantes quando da reunio, questionamentos levantados, reaes das pessoas questionadas, atribuio de tarefas e reaes a essas atribuies, pontos de vista apresentados e discusses desses pontos de vista muito interessante trabalhar com um roteiro de pesquisa, fazendo a chamada observao sistemtica ou estruturada. Vergara recomenda os seguintes elementos: 1. O que observar; 2. Quem observar; 3. Por que observar; 4. Para que observar; 5. Como observar. 14 15 ELEMENTO DESCRIO O que Processo de elaborao de planejamento estratgico por parte de uma equipe de trabalho Quem Gerente do setor, lder da equipe e funcionrios envolvidos na equipe Por que As interaes entre os participantes ajudam a definir as escolhas estratgicas da organizao Para que Para verificar como o planejamento brota da discusso entre os participantes da equipe Como O pesquisador ir sala de reunies da equipe munido de cmera de vdeo e caderno de campo quando das reunies programadas pela equipe. Registrar as discusses do tema, interaes sociais, questionamentos e reaes dos questionados, atribuio de tarefas e reaes a essas atribuies, pontos de vista apresentados e discusses desses pontos de vista Elemento Descrio Planejamento Com base no quadro anterior, o pesquisador acompanhar todas as reunies at a concluso do processo de planejamento Contato O pesquisador ir contatar inicialmente o proprietrio da empresa para obter seu acordo, e em seguida, o gerente e o lder da equipe. Para todos, apresentar a pesquisa Caderno de campo Fato Participantes Interpretao Ideias O que ocorreu Envolvidos Anlise do observador Insights do fato Relatrio Descrio das observaes feitas, a partir do caderno de campo. Enviado aos responsveis pela empresa e pela equipe para anlise, validao e autorizao do uso 16