Reflexes sobre o

conceito de Marketing
O que no Marketing?
Marketing no o mesmo que
propaganda.
Marketing no fazer eventos
Marketing no telemarketing
O que no Marketing?
Marketing no vendas
Marketing no ser criativo ou ter
uma sacada infalvel
No existe Jogada de Marketing
O que no Marketing?
Marketing no complicao
marketing poltico;
marketing esportivo;
marketing cultural;
marketing global;
marketing de rede;
marketing social;
Buzzmarketing.......
Entender o mercado e satisfazer as
necessidades do consumidor
Princpios de Marketing
Todos os termos partem do
mesmo princpio bsico
Somente por meio da anlise e do estudo de mercado
que podemos responder essa questo.
Quais so essas necessidades?
Princpios de Marketing
Um dos principais elementos do
Marketing a Pesquisa de Mercado.
Estudo do mercado alvo para conhecer o perfil e as
necessidades do consumidor e monitorar o grau de
satisfao deste.
Princpios de Marketing
E como atender essas necessidades?
Princpios de Marketing
Aps a anlise e pesquisa de mercado, cria-se
ento o que chamamos de mix ou composto de
marketing.
E como atender essas necessidades?
Princpios de Marketing
PRODUTO PREO PRAA - PROMOO
Os tradicionais 4 Ps do Marketing
O que o VERDADEIRO
Marketing
Processo de criao de valor para o cliente por
meio do composto ou mix de marketing.
PRODUTO PREO PRAA - PROMOO
O que o VERDADEIRO
Marketing
ANLISE E PESQUISA DE MERCADO

PRODUTO PREO PRAA PROMOO

MONITORAMENTO DO
AMBIENTE DE MARKETING
Ambiente de Marketing
desse mercado ou
ambiente de marketing
que falamos
O que o VERDADEIRO
Marketing
Processo pelo qual se planeja e efetua a
concepo, a fixao do preo, a promoo e a
distribuio de produtos e servios que
estimulam trocas que satisfazem as
necessidades dos clientes e os objetivos
organizacionais.
Ambiente de Marketing
Impacto do composto de Marketing no consumidor
Praticar marketing observar e captar
informaes e movimentos do mercado e, a
partir disto, formular a proposta mais vantajosa
dentro dos objetivos e propsitos do negcio.
E para formular certo preciso conhecer o
cliente, suas necessidades, seu comportamento
de compra e, principalmente, suas opes.
Marketing uma prtica
constante da empresa
Se a empresa souber manter contato e
relacionamento, cria-se reputao.

ISSO MARKETING.
O que o VERDADEIRO
Marketing
Na verdade, o marketing est difundido em toda a
empresa.
O departamento de produto
O departamento financeiro
O departamento de logstica
O departamento de RH
At departamento de Marketing pratica Marketing

Marketing como
Filosofia de Negcios
Todos integrantes da organizao devem praticar
o marketing e propor caminhos para adicionar
valor na relao com o cliente.
Marketing, como filosofia, funo de todo
integrante independente do seu departamento.
Marketing no s um departamento
uma filosofia de negcio.
Marketing como
Filosofia de Negcios
O grande objetivo do
Marketing
Identificar, conquistar e manter uma carteira de
clientes satisfeitos, com lucratividade, tica e
responsabilidade social.
A grande estratgia de
Marketing
Ter humildade em admitir que sabemos muito
pouco e que tudo muda a cada segundo.
Logo, o estudo e a pesquisa devem ser
permanentes e interativos.
INTERATIVIDADE = RELACIONAMENTO
A chave do Marketing no
setor educacional o
RELACIONAMENTO
Marketing de Relacionamento

A tomada de deciso para a escolha de uma
escola exige elementos tangveis e vnculos
relacionais.
O marketing de relacionamento parte da premissa
de que, quanto mais familiar lhe um produto ou
servio, maiores sero as chances de voc
adquiri-lo.

Quanto mais presente uma marca estiver no seu
dia-a-dia, maior ser seu vnculo afetivo com ela.
Marketing de Relacionamento

A essncia do marketing de relacionamento
consiste em aprender a ser til para seus
clientes e construir com eles relacionamentos
duradouros.
Marketing de Relacionamento

Para um relacionamento
eficaz preciso:

- Conhecer o perfil do consumidor
- Ter um timo atendimento
- Monitorar constantemente o grau de satisfao
dos clientes

O que o cliente compra?
O cliente compra satisfao e no o produto.

Ento as empresas devem vender satisfao e o
benefcio desejado pelo consumidor.
timo atendimento
essencial
Neste contexto, preciso, sempre, verificar o
nvel de satisfao do cliente em relao ao seu
atendimento.

No acredite que ele est plenamente satisfeito.

Saiba como ele est se sentindo, que reao teve
aps a utilizao de seus servios.
A organizao deve adotar um acompanhamento
constante da prestao do servio.

Deve-se ter a cultura do ps-venda.

A ateno pessoal, o carinho e a empatia na dose
certa tero um papel fundamental no contato com
o cliente.
timo atendimento
essencial