Vous êtes sur la page 1sur 29

Iheb Bougmiza La motivation et la mobilisation

des RH
1
Facult de mdecine de Sousse
Module : culture organisationnelle et conomie de la sant
La motivation et la
mobilisation des
ressources humaines
Iheb Bougmiza




Iheb Bougmiza La motivation et la mobilisation
des RH
2
Rflexion
Vous dirigez une clinique de cent salaris. Votre
objectif consiste motiver vos employs pour quils
fournissent un maximum defforts. Que faire ?

La plupart dentre nous doivent travailler pour vivre et
le travail occupe une place centrale. Ds lors,
pourquoi les managers doivent-ils tellement se
proccuper des questions de motivation ?

Quel rle largent joue-t-il dans la motivation ?

Iheb Bougmiza La motivation et la mobilisation
des RH
3
Objectifs
la fin de ce cours, ltudiant sera capable de

Dfinir et expliquer la notion de motivation
Comparer et mettre en perspective les thories
classiques de la motivation
Comparer les thories contemporaines de la
motivation
Prsenter et dvelopper les problmatiques actuelles
au travail

Iheb Bougmiza La motivation et la mobilisation
des RH
4
Introduction

Le degr de motivation = facteur le plus dterminant de la
russite dune entreprise
Phnomne du Burn-out
Les annes 50 se sont rvles propices au
dveloppement des concepts motivationnels
Comment conserver ou susciter la motivation chez ses
employs / associs ?
Un des grands dfis du management
Pas de solution miracle
Iheb Bougmiza La motivation et la mobilisation
des RH
5
Quest ce que la
motivation ?
La motivation nest pas un trait de personnalit
La motivation nest pas une donne.
Elle rsulte des interactions entre lindividu et la
situation laquelle il est confront

Le concept de motivation reprsente le construit
utilis afin de dcrire les forces internes et
externes produisant le dclenchement, la
direction, lintensit et la persistance dun
comportement. (Vallerand et Thill (1993: 18))


Iheb Bougmiza La motivation et la mobilisation
des RH
6
Modle de base de la motivation
Besoin non
satisfait
Tension

Recherche

Action
Iheb Bougmiza La motivation et la mobilisation
des RH
7
Cognitive
Comporte-
mentale
But atteint
Oui
Non
Les thories de la motivation
Les thories classiques

La thorie de MASLOW
La thorie des deux
facteurs dHERZBERG
La thorie de McGregor
Approche Taylorienne
Thorie de Mayo

Iheb Bougmiza La motivation et la mobilisation
des RH
8
Les approches
contemporaines

La thorie des attentes
de VROOM

La thorie de lquit

Les thories classiques
de la motivation

Iheb Bougmiza La motivation et la mobilisation
des RH
9

La thorie de MASLOW

La thorie des deux facteurs dHERZBERG

La thorie de McGregor

Approche Taylorienne
Thorie de Mayo


10
Physiologiques
Scurit
Sociaux
Destime
Ralisation
de soi
Dsir de salimenter,
de sabriter, de se
vtir
Dsir de scurit
demploi
Dsir
daffiliation et
dapprobation
Dsir de russite et de
reconnaissance
Dsir davoir une vie bien
remplie et dexploiter son
propre potentiel
Iheb Bougmiza La motivation et la mobilisation
des RH
La thorie de Maslow (1908-1970)
Quelques rgles pour Maslow..
Hirarchie des besoins
Le comportement dun individu est guid par ses besoins
Pour motiver quelquun, il faut dabord comprendre quel
niveau de la hirarchie cette personne se situe, puis
sattacher satisfaire les besoins correspondants ce
niveau, ou ceux du niveau immdiatement suprieur
(passage de travail CDD en CDI)
Chaque personne est concentre sur un type de besoin
que le gestionnaire doit apprendre reconnatre.

Iheb Bougmiza La motivation et la mobilisation
des RH
11
Thorie bifactorielle de Herzberg
1. Facteurs d'hygine (lis l'environnement de travail)
procurent de l'insatisfaction si non combls donc limitent la
motivation. Combls, ils sont neutres
ont plus dimportance pour les plus bas chelons
ex.: salaire, avantages sociaux, scurit demploi, etc.
2. Facteurs de motivation (moteurs) (lis au contenu du travail
et la personne)
procurent de la satisfaction si combls donc suscite de la motivation.
ex.: reconnaissance, responsabilit, lavancement, nature du travail,
sentiment dappartenance un groupe
Iheb Bougmiza La motivation et la mobilisation
des RH
12
Quelques rgles de la thorie
bifactorielle de Herzberg
La satisfaction et linsatisfaction professionnelle
seraient respectivement lies des facteurs
intrinsques (facteurs moteurs) et extrinsques
(facteur dhygine).



La satisfaction nest pas le contraire de linsatisfaction,




Iheb Bougmiza La motivation et la mobilisation
des RH
13
Thorie X et Y de McGregor
(1906-1964) (1)
2 visions distinctes de la nature humaine +++
Nature humaine ngative (Thorie X) :
Les besoins physiologiques et de scurit dominent
lhomme naime pas travailler, nest pas ambitieux et
rejette les responsabilits.
Selon cette vision, les dirigeants, sous entendent que lhomme doit tre
dirig, contrl. (direction autoritaire)
Nature humaine positive (Thorie Y) :
lindividu est dabord sensible aux besoins dappartenance et destime.
lhomme est motiv par son travail qui est source de satisfaction.
Il accepte les responsabilits et sait faire preuve de crativit,
dinitiative. (management bas sur la confiance)

.

Iheb Bougmiza La motivation et la mobilisation
des RH
14
Thorie X et Y de McGregor (2)
Iheb Bougmiza La motivation et la mobilisation
des RH
15
Les hommes
sont paresseux
Il faut contrler pour
quils travaillent
Les hommes contrler
ne sont pas panouis
Ils se dmotivent et se
sentent irresponsables
Ils cherchent en
faire le moins possible
Postulat
de base
Les hommes ont besoin
dtre responsables
On ne le contrlent pas
Ils sentent quon
leur fait confiance
Ils assument
leurs responsabilits
Ils sont motivs et
font le maximum
Postulat
de base
THEORIE X THEORIE Y
Les deux
systmes sont
stables
Limites des thories X et Y
Un mme gestionnaire peut avoir des comportements
X ou Y selon les situations.
Thories bases sur un postulat de causalit
unidirectionnelle du patron vers les employs
Cest le comportement du patron qui amne la
raction des employs. Or, il arrive que la
causalit soit inverse.




Iheb Bougmiza La motivation et la mobilisation
des RH
16
Taylor (1856-1915)
Rmunration au rendement pour amliorer la productivit.
Lindividu est surtout motiv par le salaire
Un bon travailleur est celui qui ralise exactement ce quon lui demande.
En change de son travail, il reoit un salaire, cest ce qui doit le motiver.
Les rgles, les normes et les techniques sont importantes
Gestion Scientifique des Entreprises et de Mthodes de travail base sur
ltude des temps lmentaires.
Les tches sont dcomposes et chaque travailleur se voit attribuer une
tche (One best way).
Les responsabilits dorganisation des tches, mme les plus
lmentaires, sont du ressort de lencadrement ; les ouvriers sont de purs
excutants



Iheb Bougmiza La motivation et la mobilisation
des RH
17
MAYO (1880-1949)
Un bon moral a pour effet daugmenter la productivit
Le moral dpend aussi de la manire dont le leadership est exerc
Lindividu aspire tre reconnu
Les plaintes sont le symptme de difficults plus profondes
Lexprimentation Hawthorne
En amliorant les conditions de travail (clairage, rythmes,...), la
productivit augmente
On observe galement des gains de productivit lorsque les conditions
de travail sont labores avec les employs eux-mmes en petites
quipes
Les conclusions de MAYO taient que les conditions matrielles jouaient un
rle secondaire par rapport aux motivations suscites par la libert
psychologique, la considration et le sentiment dappartenance un groupe.



Iheb Bougmiza La motivation et la mobilisation
des RH
18
Les approches contemporaines

Iheb Bougmiza La motivation et la mobilisation
des RH
19

La thorie des attentes de VROOM


La thorie de lquit

La thorie de lquit (Stacey
Adams)
Elle soutient que les individus valuent
subjectivement ce quils retirent de leur travail
(rtribution) par rapport ce quils y investissent
(contribution)

Les individus comparent ce ratio avec celui dun
rfrent.

Si ce ratio est infrieur celui du rfrent, ils
cherchent corriger lingalit en tant dmotiv.

Iheb Bougmiza La motivation et la mobilisation
des RH
20
Thorie des attentes (1)
La motivation est un processus dans lequel le travailleur fait un choix entre des
alternatives dactivits volontaires. lindividu agit dans lattente dun intrt donn
Il ny a pas de motivation en soi, il ny a que des motivations qui sincarnent
dans des projets : il y a autant de motivations que de situations de travail



Iheb Bougmiza La motivation et la mobilisation
des RH
21
Effort
individuel
Performance
individuelle
Rtributions
de
lentreprise
Objectifs
individuels
A B C
C
B
A: Attente: lien Effort-performance
B: Instrumentalit: Performance-rtribution
C : Valence: Intrt
Motivation M=A x B x C
Thorie des attentes (2)

Iheb Bougmiza La motivation et la mobilisation
des RH
22
Pour motiver ses employs (1)
Tenir compte des differences individuelles
Habiliter les employs et leur adapter lemploi
Formation continue
Tmoignages dapprciation
Fixer et miser sur les objectifs
Il faut sassurer que les employs se concentrent sur
des objectifs spcifiques, ralisables et ambitieux et
puissent mesurer leur degr daccomplissement
Il serait souhaitable de les faire participer la
dfinition des objectifs


Iheb Bougmiza La motivation et la mobilisation
des RH
23
Pour motiver ses employs (2)
Individualiser les rtributions (salaire, avancement,
autonomie)
Rtributions immdiates
Subordonner les rtributions aux performances (lies
aux performances pour contrler lquit du systme)

Ne pas ngliger limportance de largent (primes de
performance, bonus divers, actionnariat)
Rmunration au rendement
Rmunration selon les comptences
Iheb Bougmiza La motivation et la mobilisation
des RH
24
Pour motiver ses employs (3)
Pour les salaires faibles, lquation motivationnelle ne passe
pas par une augmentation des salaires qui ne peut tre
spectaculaire.
On constate que les entreprises performantes o les
rmunrations sont faibles sont celles qui offrent aux
employs une plus grande autonomie.

Les horaires la carte ont des avantages potentiels
considrables en terme de motivation mais prsentent une
grande difficult de mise en uvre

Iheb Bougmiza La motivation et la mobilisation
des RH
25
Se motiver et motiver ses salaris
Les messages contraignants

Dpchez-vous de faire votre travail au point de vous agiter
Faites plaisir aux clients et ne vous proccupez-vous de vos objectifs
Faites des efforts mme si la mthode est mauvaise
Soyez fort en toute circonstance et ne montrez pas vos sentiments
Soyez meilleur quitte devenir perfectionniste
Soyez conforme et respectez les ordres sans discuter

Le message motivant : SOIS TOI-MEME
Osez prendre des risques
Explorez et exprimentez ( autonomie et responsabilit )
Ne vous auto-limitez pas priori
Prenez des initiatives, quitte transgresser quelque peu les rgles tablies


Daprs les tudes danalyse transactionnelle : travaux de Tabi KAHLER et Meyer, IFRAH, La motivation et ses nouveaux outils de J
D CHIFFRE et J TEBOUL,, Editions ESF

Iheb Bougmiza La motivation et la mobilisation
des RH
26
Importance des strokes (1)
Mot anglais signifiant tout la fois frapper ou donner
une caresse
Le mot franais stimulation gnralement utilis, traduit
mal la double signification positive ou ngative du stroke

Un Stroke est un signe de reconnaissance chang
entre deux personnes (ou deux groupes)

Un moyen par lequel une des personnes reconnat
lexistence de lautre

Iheb Bougmiza La motivation et la mobilisation
des RH
27
Importance des strokes (1)
Les strokes sont indispensables la survie biologique et
psychologique des individus

Les strokes peuvent tre positifs ou ngatifs
Un stroke positif correspond la reconnaissance des qualits de lautre
Un stroke ngatif correspond la dvalorisation de lautre
Un individu prfre un stroke ngatif labsence de stroke

Chaque individu a un canal prfrentiel pour recevoir les
strokes : le regard, la voix, lcriture, la proximit, le
contact,

Iheb Bougmiza La motivation et la mobilisation
des RH
28
Conclusion
Les thories classiques qui expliquent la motivation au travail
sont plus appropries lorsquon cherche agir sur un grand
nombre de travailleurs.


Lorsque le manque de motivation touche un nombre restreint
de personnes (un travailleur ou un petit groupe de travailleurs),
les approches contemporaines sont plus appropries en ce
quelles permettent de rechercher plus en profondeur les causes
de la lacune motivationnelle.

Iheb Bougmiza La motivation et la mobilisation
des RH
29