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Miguel Talavera
Regional Marketing Coordinator

mtalavera@fromdoppler.com
@migueltalaverah
Tendencias Marketing
Online 2011
Redes Sociales omnipresentes.

Smarthphones: plataformas y no canales.

Inbox Social/Bandeja de entrada multicanal.

GeoMarketing.
. .
Hechos del 2010
19% del presupuesto on-line de USA es de
Email Marketing.

El 54% de los encuestados aument sus
partidas para marketing Online.

Temas a seguir:
Lmites de permisividad y confidencialidad.
Un 64% quiere usar Video por email.
Convergencia entre el email y redes sociales.
70% de los usuarios quiere recibir mensajes de
utilidad.
. Fuente: Encuesta Marketing Sherpa en USA.
Interpretacin de los
Consumidores
56%
50%
48%
De los mensajes opt-in son considerados
spam por no ser considerados
interesante
De los mensajes opt-in son considerados
spam por su alta frecuencia de envo
Utiliza el botn de reportar spam por
razones distintas a la de correo no
solicitado
El Engagement comienza
con la visita al sitio web
51% de los consumidores realizan
bsquedas en Internet, para luego
completar la compra offline
La Pirmide del Marketing
Digital
Base de la Estrategia
SEARCH
EMAIL
Disea Tu Sitio Web con contenido
relevante para tus visitantes.
Utiliza los buscadores para atraer
nuevos suscriptores.
Utiliza el Email para fidelizar y asistir
en el proceso de toma de decisiones.
Ecosistema del Marketing
Online
Iniciativas de e-Marketing
Informar

Comunicar

Promover

Investigar

Audiencias
Estrategias
Marketing
Personalizada
Dirigida
Segmentada
Objetivo del Email
Marketing
Retencin y Fidelizacin.
Conocimiento del Cliente.
Segmentacin de Mercados
Comunicacin One to One.
Fidelizacin y Retencin
Cuesta ms dinero hacer regresar a un cliente
insatisfecho que adquirir uno nuevo.
Utilizar el canal principalmente para informar.
Hacer sentir a los clientes que los conoces que
sabes de sus gustos, aficiones, fechas
importantes (aniversarios, etc).
Los Detalles son Indispensables.
Fidelizacin y Retencin
El propsito es comunicar y que el
cliente se sienta atendido,
incrementar las ventas es la
consecuencia.
Iniciativas a Desarrollar
Newsletters
Ofertas / Promociones
Concursos / Trivias / Cupones de descuento
Felicitaciones
Aniversarios / Cumpleaos / Etc
Lanzamientos
Encuestas de Satisfaccin
Invitacin / Registro de Eventos
Entrega de Folletera
Newsletter
Contenidos:
Interesantes
tiles
Oportunos
Mensajes Concisos
La importancia de un Asunto Atractivo.
La prueba de asunto en una pequea muestra puede
incrementar sustancialmente las aperturas de una pieza.
Formatos atractivos.
Flashes de informacin con Bullets llamativos.
Newsletter
Fcil acceso a la actualizacin de informacin.
Datos de Contacto
Preferencias
Siempre dar la opcin de recomendacin a un
amigo.
Es indispensable dar siempre la opcin de Opt-
Out.
Continuidad en la publicacin.
Plantillas
Plantillas
Plantillas
Promociones / Invitaciones
Comunicacin One to One
No a toda la gente le interesan todos los temas.

Tener actualizadas las preferencias del suscriptor.

Los clientes aprecian que les llamen por su nombre,
que lo conoces que sabes quin es

Es ms rentable una campaa dirigida a un target
pequeo con una respuesta relativamente alta, que
mandarla a todo el mundo y obtener respuesta baja.
Segmentacin
Lo importante es llegar a la audiencia adecuada
con la oferta (comunicacin) adecuada.
Te
regalamos
una
plancha
ltimo
modelo
Atraccin de Prospectos
Visible y en todas las pginas del Site.
Al hacer una compra en lnea.
Al pedir informacin al:
Descargar pdf.
Solicitud de visita de un ejecutivo de venta.
Enviada por email.
HP explica el valor
que tiene
registrarse
HP invita a sealar
preferencias para
personalizar de sus
Newsletters
Email Marketing
y otras herramientas
Ninguna herramienta funciona por s sola, al reunirlas
potencializamos el efecto.
Los resultados de campaas de Email Marketing deben ir al
CRM para cerrar el circulo entre el inters de un cliente por
un producto para convertirlo en venta a travs de las
herramientas de administracin de contacto con clientes
CRM.
Analizar el comportamiento de las campaas con la
navegacin en el sitio Web.
De la misma forma de acuerdo a comportamientos
comerciales del cliente pueden generar listas (segmentos)
target para campaas de Email Marketing dirigidas y con
una probabilidad de xito alta.
Casos de xito
Transferencia de puntos de Recompensas a lnea
area.
Open Rate > 40%
Tasa de Conversin del 6%


Lnea area de bajo costo
Venta de un solo da x 1 Peso
Satur el portal de internet desde las 7:30 AM

Boletos del cine pago de servicios bancarios.
Campaa consistente con un regalo apreciado,
de bajo costo y para casi todo la gente.
Aumento de transacciones especficas en un
3%

Casos de no xito
Regalo de superTV con trivia slogan Banca por
Internet.
Campaa mal enfocada.

Casos de xito
Conclusiones
No hay que inventar el hilo negro, solo hay que
trasladar las estrategias e iniciativas de
Marketing ya dictadas al canal de Internet.

La comunicacin por email personalizada,
segmentada y dirigida es econmica, rpida y
con resultados medibles.

Aprovechar cualquier contacto con el cliente en
cualquier canal para obtener su email y/o
preferencias.
Conclusiones
Ligar al Email Marketing las estrategias de
Redes Sociales.

Ligar campaas a Google Analytics.

Mejorar las campaas a base de prueba y error.

Siempre campaas a listas Opt-In.
Conclusiones
Los consumidores sern ms selectivos y se
elegirn diferentes canales dependiendo del tipo
de mensaje.
El papel del email dentro del Marketing mix se
definir ms claramente.
Los responsables del Email Marketing tendrn que
tener en mente a los usuarios de los medios
sociales y de los telfonos mviles.
Por ltimo, el Email Marketing se convertir en
una plataforma con contenidos ms dinmica
incluyendo revisiones de producto,
recomendaciones y tecnologas personalizadas.
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www.FromDoppler.com
Email Marketing Made Simple
@migueltalaverah
mtalavera@fromdoppler.com
Muchas Gracias!

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