SISTEMA DE INFORMACION

CARRERA: CONTADOR AUDITOR

PROFESOR: DANIEL SAAVEDRA A.

EL CURSO
Identifica los software de uso Comercial considerando su aplicacin y
para que tipo de negocio estn orientados.
Nombra distintos tipos de software de uso comercial actualizados.
Identifica las aplicaciones informticas de negocios segn el tamao y la
industria de la empresa.
Describe la funcin de cada una de la aplicaciones informtica, segn
empresa

Analiza datos para la toma de decisiones aplicando diagramas de flujos

Reconoce los componentes de un diagrama de flujo.
Implementa diagramas de flujos de datos para el orden de la informacin

EL CURSO
Elabora informes de gestin segn anlisis de una base de datos creada
de la informacin de una empresa.
Describe el proceso de abstraccin para el modelamiento de datos y procesos,
en una empresa
Identifica los tipos de abstraccin y las estrategias que se usan en los sistema
de la empresa
Modela una abstraccin de datos de los sistemas de informacin de la
empresa
Describe los distintos modelamientos de datos.
Enumera los tipos de bases de datos
Reconoce la estructura y sus componentes de una base de datos de uso
comercial.
Construye una Base de datos de uso comercial

UNIDAD I
Software de negocios
Introduccin a los Sistemas Informticos
Sistemas administrativos de empresas, sistemas contables, sistemas de
administracin de clientes, sistemas de inventarios y facturacin (ERP, CRM,
SIA y SIC).
Sistemas de trazabilidad y certificado de origen.

UNIDAD II
Diagramas de flujo aplicados a los negocios

Componentes de un diagrama de flujo de datos.

Diseo elemental de un diagrama de flujo de datos.
Representacin mediante formularios de un diagrama de flujo de datos.
Confeccin de diagrama de flujo de datos.

UNIDAD III
La abstraccin como proceso intelectual.

Tipos de abstraccin.
Estrategias de abstraccin
Concepto de modelo.
Caractersticas de un buen modelo.
Desarrollo de modelamiento

UNIDAD IV
Bases de datos e informes basados en consultas

El modelo Entidad - Relacin.

Conversin a modelo tabular.
El proceso de modelado de una base de datos relacional.
Desarrollo e implantacin de una base de datos.
El lenguaje de consultas estructurado.
Elaboracin y confeccin de informes basados en consultas

ACTIVIDADES
Los alumnos organizados en pequeos grupos debern analizar los datos
de una empresa vigente y elaborar y publicar un informe electrnico con
los resultados.

EVALUACIONES
Diagnstica: se aplica al iniciar la asignatura, con el objetivo de identificar
los conocimientos previos.
Formativa: se aplica durante todo el proceso, con el objetivo de orientar y
profundizar los aprendizajes individuales y grupales.
Primer certamen
20%
Segundo certamen
20%
Tercer certamen
20%
Cuarto certamen
20%
Actividad grupal
30%

BIBLIOGRAFIA
Autores

Ttulo

C. J. Date (IBM UK
Laboratories LTD)

Introduccin a los
sistemas de bases
de datos.

Editori
al
Pearso
n

Pa Ao
s
US 2010
A

Sistema de Informacin
Los sistemas de informacin y las Tecnologas
de la informacin, han cambiado la forma en
que operan las organizaciones.
Importantes mejoras
Automatizan los procesos operativos
Plataforma de informacin para toma de
decisiones.
Ventajas competitivas

 Las Tecnologas de la Informacin han sido conceptualizadas como

la integracin y convergencia de la computacin, las telecomunicaciones y
la tcnica para el procesamiento de datos, donde sus principales
componentes son:

El factor humano.
Los contenidos de la informacin.
El equipamiento
La infraestructura.
El software y los mecanismos de intercambio de informacin.
Los elementos de poltica y regulaciones .
Los recursos financieros.

LA INFORMACIN COMO RECURSO DE LAS

ORGANIZACIONES.

La informacin se ha colocado en un buen lugar como uno de los principales

recursos que poseen las empresas actualmente. Los entes que se encargan de las
tomas de decisiones han comenzado a comprender que la informacin no es slo
un subproducto de la conduccin empresarial, sino que a la vez alimenta a
los negocios y puede ser uno de los tantos factores crticos para la determinacin
del xito o fracaso de stos.
Si deseamos maximizar la utilidad que posee nuestra informacin, el negocio la
debe manejar de forma correcta y eficiente, tal y cmo se manejan los dems
recursos existentes. Los administradores deben comprender de manera general
que hay costos asociados con:
La produccin
Distribucin
Seguridad
Almacenamiento
Recuperacin de toda la informacin que es manejada en la organizacin.

Que es un S.I ?
Un sistema de informacin se puede definir tcnicamente como un
conjunto de componentes relacionados que recolectan (o recuperan),
procesan, almacenan y distribuyen informacin para apoyar la toma de
decisiones y el control en una organizacin.
Permite recopilar, administrar y manipular un conjunto de datos que
conforman la informacin necesaria para que los estamentos ejecutivos
de una organizacin puedan realizar una toma de decisiones
informadamente.
Todo Sistema de Informacin, surge de la necesidad de informacin que
experimenta una organizacin para implementar un conjunto especfico
de toma de decisiones

Qu incluyen los SI

Equipo computacional
Recurso Humano
Datos o Informacin fuente (Entrada)
Programas (software)
Telecomunicaciones
Procedimientos (polticas y reglas de operacin)

Actividades bsicas de un SI
Hay cuatro actividades en un sistema de informacin que producen la
informacin que esas organizaciones necesitan para tomar decisiones,
controlar operaciones, analizar problemas y crear nuevos productos o
servicios. Estas actividades son:
Entrada de Informacin
Manuales o automticas (interfaces)
Almacenamiento de Informacin
Recuperar la informacin guardada
Archivos, Bases de Datos (dispositivos de almacenamiento)
Procesamiento de la Informacin
Efectuar clculos de acuerdo con una secuencia de operaciones
preestablecidas
Salida de Informacin
Capacidad de sacar la informacin procesada o bien datos de entrada al
exterior (printers, plotters, etc.)

ENTORNO
Clientes

Proveedores

ORGANIZACION
SISTEMA DE INFORMACIN

Entrada

Procesamiento

Salida

Retroalimentacin

Agencias reguladoras

Accionistas

Competidores

Sistema de Informacin
Dado que hay intereses, especialidades y niveles diferentes en una
organizacin, existen diferentes tipos de sistemas. Un sistema no
solamente proporciona toda la informacin que una empresa necesita
Sistemas a nivel operativo:
Apoyan a los gerentes operativos en el seguimiento de actividades y
transacciones elementales de la organizacin como ventas, ingresos, depsito
en efectivo, nmina, decisiones de crdito y flujo de materiales en una
fbrica.
Sistemas a nivel del conocimiento:
Apoyan a los trabajadores del conocimiento y de datos de una organizacin. El
propsito de estos sistemas es ayudar a las empresas comerciales a integrar el
nuevo conocimiento en los negocios y ayudar a la organizacin a controlar el
flujo del trabajo de oficina. Estos tipos de sistemas estn entre las aplicaciones
de crecimiento ms rpidas en los negocios actuales.

Sistema de Informacin

Sistemas a nivel administrativo:

Sirven a las actividades de supervisin, control, toma de decisiones, y
administrativas de los gerentes de nivel medio. La pregunta principal que plantean
estos sistemas es: Van bien las cosas? Por lo general, este tipo de sistemas
proporcionan informes peridicos mas que informacin instantnea de
operaciones. Apoyan a las decisiones no rutinarias y tienden a enfocarse en
decisiones menos estructuradas para las cuales los requisitos de informacin no
siempre son claros.
Sistemas a nivel estratgico:
Ayudan a los directores a enfrentar y resolver aspectos estratgicos y tendencias a
largo plazo, tanto en la empresa como en el entorno externo. Su funcin principal
es compaginar los cambios del entrono externo con la capacidad organizacional
existente

Niveles dentro de los S.I

Tipos de S.I
Ayuda a que la toma de decisiones sea ms eficaz para todos los niveles
de usuarios individuales. Ofrecen muchas herramientas tiles para el
trabajo en grupo. Permiten que los documentos compuestos incluyan
aplicaciones de diferentes compaas de software.
1. Sistemas Para El Procesamiento De Transacciones (TPS)
Sustituye los procedimientos manuales por otros basados en computadora.
Trata con procesos de rutina bien estructurados, incluye aplicaciones para el
mantenimiento de registros.
2. Sistemas de Soporte para la Decisin (DSS)
Sistema interactivo basado en computadora, el cual ayuda a los tomadores de
decisin utilizando modelos y datos para resolver problemas no estructurados.
El objetivo principal de estos sistemas es el de apoyar, no reemplazar, las
capacidades de decisin del ser humano

Sistema de Informacin

3. Sistemas de Soporte a la toma de Decisiones en Grupo (GDSS)

Ayuda a que la toma de decisiones sea ms eficaz para todos los niveles de
usuarios individuales. Ofrecen muchas herramientas tiles para el trabajo en
grupo. Permiten que los documentos compuestos incluyan aplicaciones de
diferentes compaas de software. El SW de GDSS, ayuda a la programacin,
comunicacin y administracin conjunta de grupos de trabajo.
Caractersticas

Diseo especial
Facilidad de uso
Flexibilidad
Apoyo a la toma de decisiones
Aportaciones annimas
Reduccin del comportamiento negativo del grupo
Mantenimiento de registros automticos

Sistema de Informacin
Elementos
Base de datos
Base de modelos
Gerente de dilogo

Alternativas

Saln de decisiones
Red de decisiones de rea local
Tele conferencias
Red de decisin de rea extensa

Sistema de Informacin
4. Sistemas de Trabajo con Conocimientos (KWS)
Los sistemas de oficina y las estaciones de trabajo de diseo. Su principal cometido
es integrar los conocimientos en el conjunto de la organizacin y canalizar los
flujos de informacin asociados a puestos intensivos en informacin. Son
denominados K.W.S (Knowledge Work Systems).
Para CREAR conocimiento: Knowledge Work Systems (KWS), apoyan las
actividades de los empleados y profesionistas de alto desempeo y los
ayudan a crear nuevos conocimientos e integrarlos a la empresa (CAD,
sistemas de modelacin y simulacin).
Para COMPARTIR conocimiento: Grupos de trabajo, donde se comparte el
conocimiento, este puede ser presencial o a distancia (e-mail,
teleconferencias, groupware).
Para DISTRIBUIR conocimiento: Office Automation Systems, ayuda a controlar
el flujo de informacin a travs de la organizacin (procesamiento de datos,
calendarios electrnicos).

Sistema de Informacin
5. Sistemas de Automatizacin de Oficinas (OAS)
Administracin de Documentos
Son las tecnologas que se utilizan para crear, procesar y administrar documentos.
(procesamiento de palabra, las publicaciones de escritorio, imgenes de documentos y
administracin del flujo de trabajo).
Trabajo de Colaboracin (Groupware)
Es el software que reconoce el significado de los grupos en las oficinas al proporcionar
funciones y servicios que dan soporte a las actividades de colaboracin de los grupos de
trabajo.
Administracin de la Informacin (Base de Datos de Escritorio)
Herramienta en paquetes para bases de datos diseadas para dar soporte a tareas de
administracin de datos especficos de la oficina para el trabajador de la informacin.
Administracin de Proyectos
Es el software que facilita el desarrollo, programacin y administracin de un proyecto
complejo en subtareas ms sencillas, cada una con su propio tiempo de terminacin y
sus requerimientos de recursos.

Sistema de Informacin
6. Sistemas de Informacin para la Administracin (SIA)
(MIS Management Information System) son un conjunto organizado de personas,
procedimientos, software, bases de datos y dispositivos para suministrar la
informacin rutinaria a administradores y tomadores de decisiones.

Sistema de Informacin
7. Sistemas de informacin Estratgicos

Son los que ayudan a los administradores del nivel superior (o alta gerencia) a
abordar y resolver cuestiones estratgicas y tendencias a largo plazo, tanto en la
compaa como en su entorno exterior.
Caractersticas:
Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la organizacin, por lo tanto no
pueden adaptarse fcilmente a paquetes disponibles en el mercado.
Su forma de desarrollo es la base de incrementos y a travs de su evolucin dentro de la
organizacin. Se inicia con un proceso o funcin en particular y a partir de ah se van
agregando nuevas funciones o procesos.
Apoyan en el proceso de innovacin de productos y proceso dentro de la empresa.
Cambian significativamente el desempeo de un negocio al medirse por uno o ms
indicadores clave, entre ellos, la magnitud del impacto.
Contribuyen al logro de una meta estratgica.
Generan cambios fundamentales en la forma de dirigir una compaa, la forma en que
compite o en la que interacta con clientes y proveedores.
Su funcin es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas en
costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores.

Sistema de Informacin

Procesos
Datos de cajas
Datos de almacn
Ventas de perecederos
Caducidad
Fecha

Pedidos
Validacin de entradas
Clculo de valor de
stock
Control de cajeras
Clculos estadsticos
Impresin de informes
Impresin de pagos
Estudios de mrketing
Emisin de pedidos
Informes varios

Mejoras en la eficacia

rdenes de almacn
Pagos
Datos para contabilidad
Estadstica

ELEMENTOS
SISTEMA

ENTRADAS

MECANISMOS
PROCESAMIENTO

SALIDAS

META

Restaurante de comida
rpida

Carne, papa, tomate,

lechuga, pan, bebidas,
trabajadores,
administradores, etc.

Frito, asado despacho de

bebidas, calentamiento

Hamburguesas,
papas
fritas, bebidas, postres

Preparacin rpida de
alimentos de bajo costo

Universidad

Estudiantes
Profesores
Administradores
Libro de texto
Servicio

Enseanza
Investigan
Servicio

Estudiantes
Instrumentos
Profesionales
Investigadores
Servicio a la comunidad
al Estado y Nacin

Adquisicin
conocimientos

Cine

Actores,
directores,
personal
tcnico,
escenarios, equipo

Filmacin , edicin , efectos

especiales, distribucin

Proyeccin de pelculas
en
salas
cinematogrficas

Filmes entretenimiento
Premios
ganancias

DE

de

TIPO DE SISTEMAS
1.-Automatizacin de procesos operativos.
Sistemas Transaccionales
2.-Proporcionar informacin que sirva de apoyo
al proceso de toma de decisiones
Sistemas de toma de decisiones

Sistemas transaccionales
Es un tipo de sistema de informacin diseado para
recolectar, almacenar, modificar y recuperar todo tipo
de informacin que es generada por las transacciones
en una organizacin. Una transaccin es un evento o
proceso que genera o modifica la informacin que se
encuentran eventualmente almacenados en un sistema
de informacin. Estos sistemas se dirigen
principalmente a las reas de
Ventas y mercadotecnia.
Administracin y finanzas.
Area de recursos humanos.

Caractersticas

Ahorro significativo de mano de obra

Son el primer sistema en implementarse en la empresa.
Clculos y procesos suelen ser simples.
Comienza apoyando las tareas a niveles operativos.
Una vez bien implementado pasa a los mandos intermedios, para
finalmente pasar a la alta administracin.
Suelen dirigirse especialmente al rea de ventas, finanzas,
marketing, administracin y recursos humanos.
Los beneficios de este tipo de sistemas en una organizacin son
rpidamente visibles.
Tienen la propiedad de ser recolectores de informacin
Se cargan las grandes bases de datos para ser explotadas, pero no para
analizar los mismos.

SISTEMA DE TOMA DE DECISIONES

Los sistemas de apoyo a las decisiones (S.A.D) usan
computadoras para el facilitar el proceso de toma de
decisiones
de
tareas
semi
estructuradas.
Estos sistemas estn diseados no para reemplazar el criterio
administrativo, sino para apoyarlo y hacer mas efectivo el
proceso de toma de decisiones. Los sistemas de respaldo a
las decisiones ayudan tambin a los gerentes a reaccionar
rpidamente a los cambios de necesidades. Por lo tanto,
queda claro que el diseo de un sistema efectivo requiere de
un conocimiento profundo de cmo los gerentes toman las
decisiones.

 Se define a los sistemas de apoyo a las Decisiones como un

conjunto de programas y herramientas que permiten obtener
oportunamente la informacin requerida durante el proceso de la
toma de decisiones, en un ambiente de incertidumbre.
El tiempo limite o mximo, lo mas importante al momento de
tomar una decisin.
Que pasa si no se tiene toda la informacin?
Objetivo principal proporcionar la mayor cantidad de informacin
relevante en el menor tiempo posible, para poder tomar la mejor
decisin.

Caractersticas

Suelen introducirse despus de haber implantado los Sistemas transaccionales

ms relevantes de la empresa, ya que estos ltimos constituyen su plataforma de
informacin
La informacin que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y al alta
administracin en el proceso de toma de decisiones.
Suelen ser intensivos en clculos y escasos en entradas y salidas de informacin,
No suelen ahorrar mano de obra.
La justificacin econmica para el desarrollo de estos sistemas es difcil, ya que
no se conocen los ingresos del proyecto de inversin.
Sistemas de Informacin interactivos y amigables, con altos estndares de diseo
grafico y visual, ya que estn dirigidos al usuario final.
Apoyan la toma de decisiones que por naturaleza son repetitivas y de decisiones
no estructuradas que no suelen repetirse.

Caractersticas

Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario final sin la
participacin operativa de los analistas y programadores del rea de informtica.
Este tipo de sistemas pueden incluir la programacin de la produccin, compra
de materiales, flujo de fondos, proyecciones financieras, modelos de simulacin
de negocios, modelos de inventarios, etc.
Interactividad: Sistema computacional con la posibilidad de interactuar con el
tomador de decisiones en forma amigable y con respuesta a tiempo real.
Variedad de usuarios: Puede ser utilizada por usuarios de diferentes reas
funcionales como ventas, produccin, administracin, finanzas y recurso
humanos.
Acceso a bases de datos: Tiene la capacidad de acceso de informacin a las bases
de datos corporativas sin que las modifiquen.
Simplicidad: Simple y fcil de aprender y utilizar por el usuario final.

Flexibilidad: Permite acoplarse a una variedad determinada de estilos administrativos.

Desarrollo: Permite el desarrollo de modelos de decisin directamente por el usuario
interesado, sin la participacin operativa de profesionales en informtica.
La implantacin de un Sistema de Apoyo a las Decisiones pueden llevarse a cabo en
microcomputadoras, dependiendo de la infraestructura disponible. Las ventajas que
se obtienen al hacerlo a travs de microcomputadoras son las siguientes:
Menores costos
Disponibilidad de muchas herramientas en el mercado que operan en el ambiente de
microcomputadoras
Muy baja dependencia de personas que se encuentran fuera del control del tomador de
decisiones.

Por otro lado, los inconvenientes de esta forma de implantar los Sistemas de Apoyo a
las Decisiones son: Faltad e integridad y consolidacin en la administracin de la
informacin, Problemas de seguridad de la informacin, Perdida del control
administrativo por parte del rea de Informtica.

Etapas
Identificacin de restricciones: Identificador de alternativas de
solucin Obtencin de la informacin relevante

Evaluacin de alternativas: Seleccin de la mejor alternativa y

toma de la decisin

Decisiones repetitivas: Este tipo de decisiones se toma en niveles

intermedios dentro de la organizacin y se caracteriza por ser
predecible en cierta medida, de tal suerte, que se puede desarrollar
de antemano algunos modelos o programas con el fin de preparar
el momento de toma de decisin. Adems, autores denominan este
concepto como decisiones estructuradas o parcialmente
estructuradas. Otros los llaman decisiones programadas.

EJEMPLOS
Algunos ejemplos de este tipo de decisin son:

Decidir el programa de produccin del prximo bimestre.

Decidir los instrumentos de inversin mas rentables en el corto plazo.
Decidir el nuevo limite de crdito de los principales clientes.
Decidir los pagos de los proveedores que sern propuestos debido a
una baja inesperada del flujo de efectivo.

 Decisiones no repetitivas: Esta categora de decisiones se presenta

en los niveles mas altos de la organizacin y se caracteriza por un
considerable grado de incertidumbre.
En este tipo de decisiones, el ejecutivo o el tomador de decisiones debe
estar con las herramientas necesarias para construir sus modelos en forma
gil, con el fin de obtener la informacin necesaria, por lo que es muy
frecuente la utilizacin de microcomputadoras para el desarrollo de
aplicaciones de usuario final

Ejemplos
Cambio de una materia prima de mayor costo, pero con
mayor rendimiento.
Anlisis de factibilidad para determinar la conveniencia de
iniciar la produccin y venta de un producto nuevo a un
cliente, incrementando los volmenes de produccin, pero
bajando sensiblemente de venta.

Sistemas estratgicos

Los sistemas estratgicos son esos que cambian los objetivos, productos, servicios
o relacin con el ambiente de las organizaciones. En el rol de soporte de los
sistemas de informacin, estos sustentas las existencias, la existencia de productos
y la existencia de procedimientos de los negocios.
Su funcin primordial no es apoyar la automatizacin de procesos operativos ni
proporcionar informacin para apoyar la toma de decisiones.
Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la organizacin, por lo tanto no
pueden adaptarse fcilmente a paquetes disponibles en el mercado.
Tpicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y a travs de su
evolucin dentro de la organizacin.
Su funcin es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas
en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. En este contexto,
los Sistema Estratgicos son creadores de barreras de entrada al negocio.
Apoyan el proceso de innovacin de productos y proceso dentro de
la empresa debido a que buscan ventajas respecto a los competidores y una forma
de hacerlo en innovando o creando productos y procesos.

Ejemplos

Un ejemplo de estos Sistemas de Informacin dentro de la empresa puede ser un

sistema MRP (Manufacturing Resoure Planning) enfocado a reducir
sustancialmente el desperdicio en el proceso productivo, o bien, un Centro de
Informacin que proporcione todo tipo de informacin; como situacin de
crditos, embarques, tiempos de entrega, etc. En este contexto los ejemplos
anteriores constituyen un Sistema de Informacin Estratgico si y slo s, apoyan o
dan forma a la estructura competitiva de la empresa.
Productos y servicios de Sistemas de informacin: altamente visibles.
Las
instituciones financieras han liderizado el uso de los sistemas de
informacin para crear nuevos productos y servicios.
Sistemas estratgicos de administracin interna: sistemas orientados a
operaciones internas, control administrativo, planificacion y personal. Estos
sistemas son tambin estratgicos porque ellos tienen un impacto critico en la
supervivencia y prosperidad de la firma.

Sistemas estratgicos de ventas y mercadeo: mientras los productos y servicios de

sistemas de informacin son altamente visibles, menos visibles pero igualmente
poderosas son las nuevas tcnicas de mercadeo y ventas basadas en sistemas de
informacin. Para estas tcnicas es crucial la concepcin de la informacin
existente como un recurso que puede ser minado por la organizacin para
incrementar las ganancias y la penetracin en el mercado.
Sistemas estratgicos que afectan a los proveedores: estos sistemas son
diseados para maximizar el poder de compra de la firma por tener proveedores
interactuando con el sistema de informacin de a organizacin para satisfacer sus
necesidades precisas.
Por ltimo, es importante aclarar que algunos autores consideran un cuarto tipo
de sistemas de informacin denominado Sistemas Personales de Informacin, el
cual est enfocado a incrementar la productividad de sus usuarios.

Evolucin de los S.I

Con frecuencia se implantan en forma inicial los Sistemas Transaccionales y,

posteriormente, se introducen los Sistemas de Apoyo a las Decisiones. Por
ltimo, se desarrollan los Sistemas Estratgicos que dan forma a la estructura
competitiva de la empresa.
La funcin de la Informtica en las organizaciones evoluciona a travs de ciertas
etapas de crecimiento, las cuales se explican a continuacin:
Comienza con la adquisicin de la primera computadora y normalmente se
justifica por el ahorro de mano de obra y el exceso de papeles.
Las aplicaciones tpicas que se implantan son los Sistemas Transaccionales
tales como nminas o contabilidad.
El pequeo Departamento de Sistemas depende en la mayora de los casos del
rea de contabilidad.

 El tipo de administracin empleada es escaso y la funcin de los sistemas

suele ser manejada por un administrador que no posee una preparacin
formal en el rea de computacin.
El personal que labora en este pequeo departamento consta a lo sumo de un
operador y/o un programador. Este ltimo podr estar bajo el rgimen de
honorarios, o bien, puede recibirse el soporte de algn fabricante local
de programas de aplicacin.
En esta etapa es importante estar consciente de la resistencia al cambio del
personal y usuario (ciberfobia) que estn involucrados en los primeros
sistemas que se desarrollan, ya que estos sistemas son importantes en el
ahorro de mano de obra.
Esta etapa termina con la implantacin exitosa del primer Sistema de
Informacin. Cabe recalcar que algunas organizaciones pueden vivir varias
etapas de inicio en las que la resistencia al cambio por parte de los primeros
usuarios involucrados aborta el intento de introducir la computador a la
empresa.

 Etapa de contagio o expansin. Los aspectos sobresalientes que

permiten diagnosticar rpido que una empresa se encuentra en esta
etapa son:
Se inicia con la implantacin exitosa del primer Sistema de Informacin en la
organizacin. Como consecuencia de lo anterior, el primer ejecutivo usuario se
transforma en el paradigma o persona que se habr que imitar.
Las aplicaciones que con frecuencia se implantan en esta etapa son el resto de
los Sistemas Transaccionales no desarrollados en la etapa de inicio, tales como
facturacin, inventarios, control de pedidos de clientes y
proveedores, cheques, etc.
El pequeo departamento es promovido a una categora superior, donde
depende de la Gerencia Administrativa o Contralora.

 El tipo de administracin empleado est orientado hacia la venta de

aplicaciones a todos los usuarios de la organizacin; en este punto suele
contratarse a un especialista de la funcin con preparacin acadmica en el
rea de sistemas.
Se inicia la contratacin de personal especializado y nacen puestos tales como
analista de sistemas, analista-programador, programador de sistemas, jefe de
desarrollo, jefe de soporte tcnico, etc.
Las aplicaciones desarrolladas carecen de interfases automticas entre ellas,
de tal forma que las salidas que produce un sistema se tienen que alimentar
en forma manual a otro sistema, con la consecuente irritacin de los usuarios.
Los gastos por concepto de sistemas empiezan a crecer en forma importante,
lo que marca la pauta para iniciar la racionalizacin en el uso de los recursos
computacionales dentro de la empresa. Este problema y el inicio de su
solucin marcan el paso a la siguiente etapa.

 Etapa de control o formalizacin. Para identificar a una empresa

que transita por esta etapa es necesario considerar los siguientes
elementos:
Esta etapa de evolucin de la Informtica dentro de las empresas se inicia con
la necesidad de controlar el uso de los recursos computacionales a travs de
las tcnicas de presupuestacin base cero (partiendo de que no se tienen
nada) y la implantacin de sistemas de cargos a usuarios (por el servicio que
se presta).
Las aplicaciones estn orientadas a facilitar el control de las operaciones del
negocio para hacerlas ms eficaces, tales como sistemas para control de flujo
de fondos, control de rdenes de compra a proveedores, control de
inventarios, control y manejo de proyectos, etc.
El departamento de sistemas de la empresa suele ubicarse en una posicin
gerencial, dependiendo del organigrama de la Direccin de Administracin
o Finanzas.

 El tipo de administracin empleado dentro del rea de Informtica se orienta

al control administrativo y a la justificacin econmica de las aplicaciones a
desarrollar. Nace la necesidad de establecer criterios para las prioridades en el
desarrollo de nuevas aplicaciones. La cartera de aplicaciones pendientes por
desarrollar empieza a crecer.
En esta etapa se inician el desarrollo y la implantacin de estndares
de trabajo dentro del departamento, tales como: estndares de
documentacin, control de proyectos, desarrollo y diseo de sistemas,
auditora de sistemas y programacin.
Se integra a la organizacin del departamento de sistemas, personal con
habilidades administrativas y preparado tcnicamente.
Se inicia el desarrollo de interfases automticas entre los diferentes sistemas.

 Etapa de integracin. Las caractersticas de esta etapa son las siguientes:

La integracin de los datos y de los sistemas surge como un resultado directo
de la centralizacin del departamento de sistemas bajo una sola estructura
administrativa.
Las nuevas tecnologas relacionadas con base de datos, sistemas
administradores de bases de datos y lenguajes de cuarta generacin, hicieron
posible la integracin.
En esta etapa surge la primera hoja electrnica de clculo comercial y los
usuarios inician haciendo sus propias aplicaciones. Esta herramienta ayud
mucho a que los usuarios hicieran su propio trabajo y no tuvieran que esperar
a que sus propuestas de sistemas fueran cumplidas.

 El costo del equipo y del software disminuy por lo cual estuvo al alcance de
ms usuarios.
En forma paralela a los cambios tecnolgicos, cambi el rol del usuario y del
departamento de Sistemas de Informacin. El departamento de sistemas
evolucion hacia una estructura descentralizada, permitiendo al usuario
utilizar herramientas para el desarrollo de sistemas.
Los usuarios y el departamento de sistema iniciaron el desarrollo de nuevos
sistemas, reemplazando los sistemas antiguos, en beneficio de la organizacin.

 Etapa de administracin de datos. Entre las caractersticas que destacan

en esta etapa estn las siguientes:
El departamento de Sistemas de Informacin reconoce que la informacin es
un recurso muy valioso que debe estar accesible para todos los usuarios.
Para poder cumplir con lo anterior resulta necesario administrar los datos en
forma apropiada, es decir, almacenarlos y mantenerlos en forma adecuada
para que los usuarios puedan utilizar y compartir este recurso.
El usuario de la informacin adquiere la responsabilidad de la integridad de la
misma y debe manejar niveles de acceso diferentes.

 Etapa de madurez. Entre los aspectos sobresalientes que indican que una
empresa se encuentra en esta etapa, se incluyen los siguientes:
Al llegar a esta etapa, la Informtica dentro de la organizacin se encuentra
definida como una funcin bsica y se ubica en los primeros niveles del
organigrama (direccin).
Los sistemas que se desarrollan son Sistemas de Manufactura Integrados por
Computadora, Sistemas Basados en el Conocimiento y Sistemas Expertos,
Sistemas de Soporte a las Decisiones, Sistemas Estratgicos y, en general,
aplicaciones que proporcionan informacin para las decisiones de alta
administracin y aplicaciones de carcter estratgico.
En esta etapa se tienen las aplicaciones desarrolladas en la tecnologa de base
de datos y se logra la integracin de redes de comunicaciones con terminales
en lugares remotos, a travs del uso de recursos computacionales.