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Estresse e suas implicaes no

contexto laboral
Nos ltimos anos, a prevalncia do estresse no trabalho
e suas implicaes para a sade fsica e mental dos
indivduos tema de grande preocupao em todo o
mundo.
Dados coletados pelo Instituto Nacional de Seguridade e
Sade Ocupacional dos Estados Unidos mostram o
estresse como uma das idias mais importantes em
sade nos anos 1990 e os transtornos psicolgicos
como um dos dez principais problemas da sade
no trabalho ( BUENDA, et alii,1998).

Estresse e suas implicaes no


contexto laboral
O estresse no atribudo unicamente a
situaes de trabalho, pois existem muitas outras
fontes potenciais de estresse - como
relacionamentos familiares e conjugais,
enfermidades graves, desastres e guerras.
Atualmente o estresse passou a ser responsvel
por grande variedade de males que nos atingem,
essencialmente aqueles ligados ao estilo de vida
urbana. Para Filgueiras e Hippert (2002, p.112),
citando Berkik (1997), o estresse j um
problema econmico e social, de sade pblica,
que implica em gastos no s para o individuo,
mas tambm para empresas e governos.

Estresse e suas implicaes no


contexto laboral

Em qualquer discusso sobre estresse,


importante estabelecer como se deve
interpretar este constructo. Kasl e Rapp
(1991) apud Parkes (1998) advertem que o
estresse continua sendo um termo de
manejo difcil, tanto no contexto popular
como no mbito profissional, pois se usa a
palavra em diversos sentidos, inclusive em
lugar de outros vocbulos, como cansao,
ansiedade, frustraes e dificuldades,
facilitando uma falta de preciso em torno
do seu verdadeiro significado.

Estresse e suas implicaes no


contexto laboral

Na maior parte das situaes descritas


como estressantes, estas se ajuntam a
causas e conseqncias negativas, porm o
que se l em estudos publicados o fato de
que situaes de alegria intensa tambm
podem ocasionar estresse. Este tambm
pode ser derivado de mudanas
relativamente inesperadas no contexto
social, assim como a falta de mudanas pode
ser igualmente estressante. Toda mudana
que exija adaptao por parte do organismo
causa certo grau de estresse.

Estresse e suas implicaes no


contexto laboral

A experincia do estresse pode trazer


tanto conseqncias positivas como
negativas para a pessoa mas o essencial
que cada um encontre o seu ponto de
equilbrio diante do estresse, ou seja, um
nvel suportvel.

Estresse e suas implicaes no


contexto laboral

Estresse unidade de idia derivada da Fsica,


que significa tenso, presso. O pesquisador e
mdico austraco Hans Selye (1959) deu a esta
dico um sentido biolgico, definindo-a como
reao inespecfica do organismo a demandas
diversas. Em 1936, Selye descreveu a Sndrome
Geral de Adaptao (SGA), constituda por trs
fases ( reao de alarme, adaptao e exausto )
e que uma resposta no especifica a qualquer
estmulo aversivo, que inclui o sistema nervoso
autnomo.

Fase de Alarme
Na fase de reao de alarme, o organismo reage de forma
clara a presena repentina de agentes estressores, liberando
adrenalina e corticides. A reao inicial de uma
mobilizao geral do organismo para luta ou fuga, diante de
um perigo externo.
Astorga (2005) adverte para a noo de que a reao de
alarme como resposta a uma situao de emergncia a curto
prazo pode ser adaptativa, porm, atualmente, muitas
situaes modernas implicam uma exposio prolongada ao
estresse e que no requer ao fsica. Esta reao foi
expressa por Cannon em 1915, tendo como referncia o
conceito de homeostase que descreve a tentativa que o
organismo tende a fazer para manter o meio interno em
equilbrio esttico.

Fase de Adaptao ou de
Resistncia

O decurso de adaptao ou de
resistncia, como tambm chamada,
caracteriza-se pela extenso da
circunstncia estressante , porm o
organismo no pode manter todas as
reaes caractersticas da fase de reao
de alarme e muitos dos sintomas iniciais
desaparecem, sendo possvel se chegar a
uma sensao de desgaste.

Fase de Exausto

O perodo de exausto consiste no


estdio mais severo, na exposio
prolongada do mesmo agente estressor,
provocando o reaparecimento das
reaes de alarme, na tentativa se ajustar,
contudo no mais possvel resistir,
podendo chegar morte.

Modelo Quadrifsico

Lipp (2000), aps 15 anos de estudo no


Laboratrio de Stress (LEPS) da PucCampinas, identificou a existncia de
outra fase de estresse, que nomeou como
quase-exausto e que se encontra entre a
fase da resistncia e a da exausto . Assim
propes o modelo quadrifsico para o
estresse.

Modelo Quadrifsico

Esta fase de quase-exausto se caracteriza


por um enfraquecimento da pessoa, que
no consegue se adaptar ou resistir ao
estressor. Desse modo, as doenas
podem comear a aparecer, porm no
grau de seriedade menor do que na fase
de exausto. Assim, a pessoa ainda
consegue trabalhar e fazer outras
atividades, ao contrrio da fase de
exausto, na qual ela pra.

Estresse

Lazarus e Folkman (1984) fazem uma


crtica ao modelo de estresse como
resposta puramente fisiolgica.
Acreditam que vai mais alm, ou seja,
defendem a existncia de uma reao
emocional e, desse modo, a resposta no
especfica psicologicamente mediada,
existindo uma avaliao da situao
estressante feita pelo indivduo.

Estresse

O estresse psicolgico amplamente


baseado no enfoque transacional, que
define o estresse como uma reao entre
a pessoa e o ambiente e que percebido
por esta como ameaador e excedendo
seus recursos, chegando a prejudicar o
seu bem-estar.

Trs tipos de Estresse

sistmico ou

fisiolgico
psicolgico
social

Trs tipos de Estresse

O primeiro tipo refere-se aos distrbios dos


sistemas e tecidos corporais.

o psicolgico trata de fatores cognitivos.

o estresse social lida com o envolvimento de uma


unidade ou sistema social.

Monat e Lazarus ( 1977), citados por Stacciarini,


Trccoli e Mendes (2002), relatam que entre os
pesquisadores h uma tendncia em diferenciar
esses trs tipos essenciais de estresse.

Reflexo

Dantzer (1998), expressa que no uma


tarefa simples diferenciar o elemento
psicolgico numa situao de estresse,
pois no h quebra entre o estresse
fisiolgico e o psicolgico, ou entre as
caractersticas fisiolgicas e psicolgicas
do estresse. Isso seria cartesiano
demais...

Modelo Biopsicossocial

Lipp (2001) trabalha com a abordagem


biopsicossocial do estresse, entendendo
que os estmulos estressores podem advir
do meio externo (condies ocupacionais)
assim como do interno ( sentimentos,
pensamentos) e acredita que a pessoa pode
influenciar no aumento ou reduo da
intensidade do estresse, tendo, desse modo,
condies de ter um controle sobre ele,
contribuindo sobre os efeitos deste para
sade.

Estresse ambiental

Outro tipo de estresse pesquisado refere-se


modalidade ambiental, conceituado como
o conjunto de condies normalmente
associadas vida urbana, com as quais a
pessoa tem que interagir continuamente,
como rudos, poluio e aglomeraes
( STRAUB, 2005). Pesquisas mostram que o
estresse ambiental pode influenciar no
comportamento psicossocial, tornando a
pessoa, mais agressiva, por exemplo.

Estresse

Para Santend, Sandn e Chorot (1998), o


estresse um processo multivariado, que
inclui estmulos, respostas e atitudes
mediadoras de avaliao e
enfrentamento; e tem a constante
retroalimentao entre os sucessivos
eventos, interao das pessoas com o
ambiente, estratgias de enfrentamento e
avaliaes.

Distresse e Eutresse

Segundo Frana e Rodrigues (1997), o


distresse um estado de estresse
excessivo que pode levar a pessoa ao estado
de paralisao, conduzindo-a a ter respostas
inadequadas e, conseqentemente, ao
adoecimento.
J o eutresse est associado ao nvel
adequado de estresse, ou seja, a quantidade
de estresse pode melhorar o desempenho
da pessoa. Essa distino de intensidade e
no de qualidade.

Estresse no contexto laboral


Muitas pesquisas realizadas em diferentes
pases indicam que as mudanas
ocorridas no mundo do trabalho, nos
ltimos anos, esto contribuindo para o
aumento da insatisfao laboral e,
conseqentemente, para o estresse.
No trabalho, o estresse pode ser
definido como um estado de tenso
pessoal de desprazer.

Estresse no contexto laboral

Lazarus (1991), ao tratar do enfoque


transacional no contexto laboral, enfatiza
a importncia da natureza dinmica nos
processos de estresse atravs do tempo e
dos vrios contextos especficos de
trabalho.

Estresse no contexto laboral

O Centro Psicolgico de Controle de


Stress (CPCS), situado aqui no Brasil,
apresenta pesquisas que mostram que o
ndice regular de pessoas com estresse na
populao em pocas normais de 32%,
mas pode chegar em tempos de crise
econmica at 70%.

Estresse no contexto laboral

Lipp (2001) adverte para a idia de que as


mudanas ocorridas na sociedade
moderna no podem passar
despercebidas, sem deixar marcas, pois
elas so intensas, e na maioria das vezes,
rpidas demais para permitir ao homem
uma captao do seu ritmo e do seu
significado.

Estresse no contexto laboral

A competitividade desmedida, a
sobrecarga de trabalho, a interao
famlia trabalho, a insegurana, o medo
de expressar a autenticidade de
sentimentos para os outros e a presso
pelos resultados, cada vez mais elevados,
inegavelmente afetam qualidade de vida
de modo negativo.

Estresse no contexto laboral

Para Dessors e Torrente ( 1996) apud


Dejours (1999), h um sofrimento do
trabalhador, que tenta a todo custo
satisfazer as exigncias das culturas das
organizaes, dos clientes e do mercado de
um modo geral; temem no conseguir seguir
o ritmo de formao, informao,
aprendizagem, nvel de conhecimento,
instruo, e de experincia, o que leva este
trabalhador a uma exposio constante a
diversos agentes estressores.

Fatores encontrados no contexto


laboral que podem contribuir para
o estresse
Sobrecarga de trabalho;
O controle laboral;
Insegurana laboral;
Interao trabalho-famlia, ou sobrecarga
de papis;

Autores como Straub (2005), Parkes


(1998) e Astorga (2005).
ambigidade ou conflito de papis;
aspectos temporais;
caractersticas do ambiente fsico laboral;
assdio moral;
progresso inadequado na carreira;
Aposentadoria.

A sobrecarga de trabalho
apontada como uma fonte importante de
estresse. As pessoas que trabalham muito,
acumulam vrias atividades em um mesmo
trabalho, ou que alm disso ainda chegam a ter
outro trabalho ( com o objetivo de complementa
renda) , sentem-se mais estressadas
(STRAUB,2005). interessante ressaltar que no
necessariamente o nmero de horas trabalhadas
determina uma condio de estresse, pois a
avaliao da pessoa que est inserida no processo
faz diferena. Assim, o que pode ser exaustivo
para uns pode no ser para outros, pois este
um componente subjetivo da sobrecarga de
trabalho ( MORGAN, 1993 apud STRAUB, 2005).

A sobrecarga de trabalho

Dentro dos estudos desenvolvidos em relao a sobrecarga


laboral encontramos em Astorga (2005) um diferencial entre
demandas quantitativas e qualitativas impostas s tarefas de
trabalho e seu impacto sobre os resultados na sade fsica e
mental. Quando se fala de demanda quantitativa, a
referncia feita quantidade de trabalho excessivo ou ao
seu oposto, que a baixa utilidade laboral. As duas formas
so desfavorveis, se compararmos a nveis moderados
(PARKES, 1998). J as demandas qualitativas se referem ao
contedo e complexidade das tarefas, como por exemplo,
aspectos como nvel emocional e ou cognitivo envolvido.
Pesquisas demonstram que atividades desenvolvidas por
trabalhadores em linha de montagem, pela fragmentao e
repetio em ciclos curtos das tarefas executadas, podem
trazer insatisfao e ansiedade( IBID, 1998).

O controle Laboral

outro fator bastante mencionado, haja visto o fato de que


muitas formas de controle esto associadas a este item,
como, por exemplo, autonomia, liberdade de deciso e juzo
critico. Na dcada de 1990 foi concedida muita ateno a
estes aspectos, tendo sido detectado o fato de que, quando
o trabalhador tem pouco ou nenhum controle sobre as
atividades que executa, ele tende a se achar mais estressado.
Atualmente observa-se que, com as novas ferramentas da
gesto - como trabalho em equipe, gesto participativa,
autogerenciamento, dentre outras transportadas do sistema
toyotista, que se apresentam com uma capacidade de (
discurso falacioso) aumentar o grau de autonomia do
trabalhador - o que realmente ocorre, segundo Antunes
(2003, p.42), maior participao e mais envolvimento,
porm acompanhado de uma manipulao jamais vista at
ento , pois o envolvimento cooptado, viabiliza ao capital
apropriar-se do saber e do fazer do trabalho.

Insegurana Laboral

incerteza acerca do futuro no trabalho e, algumas


vezes, ameaa de ser demitido tendem a trazer forte
situao propiciadora de estresse para o trabalhador.
Greenhalgh e Sutton apud Astorga (2005) ressaltam
que, quando os trabalhadores se encontram numa
situao de insegurana laboral, ocorrem reaes
negativas associadas ao nvel de satisfao no
trabalho e de compromisso com a organizao e uma
relao positiva com aspectos como ansiedade,
depresso e irritabilidade, deteriorao da sade
mental, queixas somticas, sentimentos e respostas
emocionais negativas. Os autores tambm
detectaram relaes de insegurana no trabalho, com
o desenvolvimento de lceras, colites e alopecia.

Interao trabalho-famlia

ocorre quando a pessoa tenta equilibrar vrios


trabalhos ao mesmo tempo. O trabalho no est
isolado de outros aspectos da vida, motivo por
que o estresse surgente no campo laboral tem
implicaes para o estresse no domnio no
laboral, particularmente na famlia e vice-versa.
Neste campo as investigaes esto em constante
desenvolvimento, atradas mais especificamente
pelo crescente engajamento das mulheres no
mercado de trabalho, paralelamente assumindo
vrios papis, responsabilidades com casamento,
maternidade e muitas vezes atuando como chefes
de famlia. (PARKES, 1998).

Burnout

Nesta discusso inicial sobre o estresse,


interessante citar o burnout, definido
como uma sndrome psicolgica
decorrente da tenso emocional crnica
no trabalho ( TAMAYO e TRCCOLE,
2002, p. 37).

Burnout
O burnout segundo Frana e Rodrigues
(1997) apud Filgueiras e Hippert (2002) ,
considerado uma das principais
conseqncias do estresse no trabalho.
Alm do cansao fsico, outras dimenses
acompanham a sndrome.

conforme Codo (1999):


(a) a exausto emocional - estado em que o
trabalhador sente que j no pode oferecer mais
de si mesmo no plano afetivo, sente-se esgotado;
(b) despersonalizao - desenvolvimento de
sentimentos e atitudes negativas e de cinismo
direcionado s pessoas destinatrias do trabalho
(usurios / clientes);
e (c) a falta de envolvimento pessoal no trabalho
- tendncia a ter uma evoluo negativa no
trabalho, afetando a habilidade para sua
realizao e o entendimento, ou contato com
pessoas usurias do servio.

Coping Enfrentamento
Coping pode ser descrito como o
conjunto de estratgias usadas pelas
pessoas com o objetivo de adaptarem-se/
lidarem com circunstncias adversas, ou
seja, um esforo cognitivo seguido de
condutas para manejar demandas
especificas, podendo estas ser externas
ou internas e avaliadas como situaes
que excedem os recursos da pessoa
( LAZARUS e FOLKMAN, 1986).

Coping Enfrentamento
Estilos de coping
Estratgias de coping
Modelo de coping
proposto por Lazarus e Folkman (1984).
Esses autores consideram o estresse
como um processo que sucede entre o
indivduo e o meio onde se encontra,
chamado de modelo transacional.

Pesquisas
1 o. Gerao
Tendem a avaliar o coping por meio do
estilo.
2. Gerao
Pelas condies situacionais.
3. Gerao
Pela convergncia entre coping e
personalidade.

Modelo dos Cinco Grandes Fatores


neuroticismo,
extroverso,
abertura,
amabilidade,
e responsabilidade.
Foram desenvolvidos por :
Holahan e Moos, 1985; McCrae e Costa,
1986; Watson e Hubbard, 1996.

Traos de Personalidade
rigidez,
auto-estima,
otimismo,
e locus de controle.
De acordo com :
Antoniazzi, DellAglio e Bandeira, 1998.

Estratgias de coping
Classificadas:
como foco na emoo e /ou no problema.

De tal forma, para essa perspectiva, as


estratgias de coping so tomadas como
aes conscientes que podem ser
aprendidas, utilizadas, remanejadas e
descartadas.

O modelo de Folkman e Lazarus


(1980)

(a) coping um processo ou uma interao que se d


entre o individuo e o ambiente;
(b) sua funo de administrao da situao
estressora, ao invs de controle ou domnio da mesma;
(c) os processos de coping pressupem a noo de
avaliao, ou seja, como o fenmeno percebido,
interpretado e cognitivamente representado na mente
do individuo;
(d) o processo de coping constitui-se em uma
mobilizao de esforo, atravs da qual os indivduos
iro empreender esforos cognitivos e
comportamentais para administrar ( reduzir ou tolerar )
as demandas internas e ou externas que surgem da sua
interao com o ambiente.

modelo proposto por Lazarus e


Folkman (1986).

Estratgias focadas na emoo,


encontram-se:

afastamento,
fuga e esquiva,
e reavaliao positiva.

modelo proposto por Lazarus e


Folkman (1986).
focadas no problema esto:
confronto,
autocontrole,
resoluo de problemas,
e aceitao de responsabilidades.
O suporte social pode estar focado tanto
na emoo como no problema.